Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Negociere i mediere
Relaiile Internaionale
Caiet de seminar
NOTE DE
SEMINAR
6/5/2011
CE SUNT NEGOCIERILE?
F. Ch. Ikle (1987): un proces n care propuneri explicite sunt puse pe mas cu scopul de a
se ajunge la o nelegere n privina schimbului sau realizrii interesului
comun, chiar i acolo unde exist interese conflictuale.
G. Kennedy (1998): un proces de corelare a opiniilor a dou pri pentru a se ajunge de la
o soluie ideal la o soluie real n rezolvarea unei probleme.
M. Malia (2007, 1975, 1975): procese competitive desfurate n cadrul unor convorbiri
panice de ctre dou sau mai multe pri ce accept s urmreasc
mpreun realizarea n mod optim i sigure a unor obiective fixate n
cadrul unei soluii explicite, agreate n comun.
J.M. Hiltrop i S. Udal: o activitate voluntar pentru pri (ea se angajeaz de ctre dou
sau mai multe pri i nceteaz dac una se retrage).
St. P. Cohen: o relaie care are ca finalitate cutarea unei soluii comune i nu impus
unilateral; oamenii vor s fac ceva mpreun;
H.Kissinger: negocierea este procesul care combin poziiile conflictuale ntr-o poziie
comun, regula lurii deciziei fiind unanimitatea : accentul este pus pe
finalitatea negocierii, pe reuita ei, chiar dac
aceasta nu este
totdeauna ntreag.
Salacuse (2003): un proces de comunicare prin care dou sau mai multe persoane caut
s avanseze propriile interese printr-o aciune comun.
b)
crescut
Acomodare
Colaborare
COMPROMIS
redus
Importana relaiei
Evitare
redus
Competiie
crescut
Importana rezultatului
Evitarea (pierdere-pierdere) prioritile n privina relaiei i a rezultatului sunt
reduse. Niciun aspect al negocerii nu este destul de
important pentru a se ncerca rezolvarea conflictului.
Aceast strategie se aplic prin retragerea din
negocierile active sau evitnd cu totul negocierea.
Acomodarea (a pierde pentru a ctiga) Importana relaiei este crescut, n
detrimentul rezultatului. Negociatorul pierde n mod
intenionat n dimensiunea rezultatului pentru a putea
ctiga n dimensiunea relaiei.
POZIIILE DE NEGOCIERE
ZONA DE
NEGOCIERE
Poziia
de
ruptur a
lui B
Poziia
de
ruptur a
lui A
ETAPELE NEGOCIERII
Unul dintre aspectele importante ale unui proces de negociere l reprezint
etapele de desfurare. Orice negociere are la baz un plan de aciune care
se adapteaz condiiilor de desfurare. Aceasta decurge dup cteva reguli, respectnd nite etape. n privina acestor aspecte, teoriile sociologilor sunt nuanate,
unii consider c este vorba despre patru faze ale negocierii, n vreme ce alii
identific cinci sau chiar ase etape. Astfel:
1. Gavin Kennedy identific patru faze principale ale negocierilor, crora le
altur cte o ntrebare specific:
pregtirea: Ce vrei tu?
dezbaterea: Ce vor ei?
propunerea: Ce ai putea negocia?
negocierea: Cu ce ai putea face schimb?
2. Bill Scott enumer cinci faze ntr-un proces de negociere:
explorarea
prezentarea ofertelor
negocierea ofertelor
stabilirea aranjamentelor
ratificarea.
3. Jean-M. Hiltrop i Sheila Udall prezint urmtoarea desfurare a negocierii cuprinznd ase etape:
pregtirea: negociatorii identific subiectele negocierii i obiectivele pentru
fiecare subiect;
elaborarea unei strategii: fiecare parte decide ce strategie i ce stil anume
va adopta;
nceperea negocierii: prile implicate i prezint solicitrile iniiale sau
cazul n discuie;
clarificarea poziiilor: justificarea poziiillor i ncercarea de a aprecia
poziia oponentului;
negocierea propriu-zis: fiecare parte ncearc s obin concesii;
10
nainte de a ncheia acest capitol am dori s amintim, n afara exemplelor oferite mai
sus, care reprezint principalele modele de analiz a unei negocieri, dou abordri
particulare de etapizare a dialogului de negociere:
1. K.J. Holsti:
preliminarii
introducerea argumentului
rezolvarea problemei.
2. Gr. Silai, N. Srghi, C. odean:
Prototonegocierile totalitatea semnalelor lansate, recepionate i interpretate de prile interesate, precum i a reaciilor i rsounsurilor generate
de acestea.
Prenegocierile totalitatea discuiilor, dezbaterilor, convorbirilor, schimburilor de vederi care au un rol de informare i tatonare.
Negocierile propriu-zise ahgajarea formal a prilor.
Postnegocierile activitatea de armonizare tacit a intereselor i urmrirea
realizrii i respectrii conveniilor, tratatelor, etc.
11
1) Pregtirea negocierilor
Aceast prim etap include stabilirea a trei elemente:
obiectivul negocierii
stabilirea cazuisticii prii opozante
stabilirea punctelor forte i mai puin forte ale problemei.
Obiectivul negocierii. Const n stabilirea a ceea ce se dorete a se obine n urma negocierii. Aceste obiective pot fi:
de prim importan (cu cele mai bune rezultate),
de ultim importan (cu rezultate acceptabile),
obiectiv final (inta ce se dorete a se realiza efectiv).
Aceste obiective duc la ideea c o pregtire de clas, diplomatic a negocierii, duce
inevitabil la ncheierea ei, aproape de obiectivul final sau de int (pentru una din pri).
Stabilirea domeniului de negociere cere un numr mare de date i informaii, care
pot fi primite n timpul etapei de pregtire sau ulterior acesteia.
Generozitatea negociatorului i capacitatea lui de a se retrage, trebuie s aib n vedere
pierderea pe care o poate suferi la acest proces de negociere i gsirea celei mai bune alternative. Deci n acest proces poziia ferm i claritatea obiectivului este succesul negocierii. De aceea persoanele trebuie s aib n vedere urmtoarele:
unde este punctul de oprire a negocierii;
ce consecine va aduce oprirea negocierii;
este necesar partea opozant pentru soluionarea problemei mele;
i dac partea opozant are nevoie de mine sau nu.
12
13
stabilii strategia pentru primul contact cu partea opus; dac este n grup se
stabilete purttorul de cuvnt i rolul celorlali membri din grup.
stabilii preocuprile de baz, obiectivele ce trebuiesc i se doresc a fi realizate,
ncercrile de realizare a lor, precum i criteriile de stabilire a succesului sau
eecului negocierii,
analizai sursa de putere de care dispunei, precum i punctele tari sau vulnerabile,
stabilii poziia de retragere i posibilitile de renegociere n caz de ndeplinirea obiectivului.
3) nceputul negocierii
marcheaz cel mai important moment, fiind cel care d tonul procesului de negociere. Aceast etap cuprinde dou faze:
nceperea negocierii
fixarea ordinii de zi
Negocierea, nc de la nceput, este influenat de declaraiile celor dou pri
fcute naintea nceperii negocierii, din urmtoarele motive:
nceperea negocierii este folosit pentru a explica atitudinea unei pri fa de
cealalt, precum i pentru stabilirea limitelor negocierii;
transmit informaii despre atitudinea i inteniile unei pri fa de altele, modelnd climatul negocierilor, care devine durabil i imposibil de schimbat ulterior.
Modul de abordare a negocierilor: stabilete cine va vorbi primul. Aceast persoan
trebuie s fac o scurt repetiie a bazei de discuie de la care ncepe negocierea. Poziia
14
iniial are efect mai ales asupra rezultatului negocierii. Poziia deschiztorului trebuie s
fie plasat departe de ceea ce dorete s obin, pentru a avea suficient timp i spaiu pentru negociere. Experiena negociatorilor a demonstrat c cu ct se cere mai mult cu att se
obine mai mult.
Rspunsul la poziia de nceput a prii opozante, este n general acela de a nu accepta prima ofert, orict de avantajoas ar fi, atunci cnd n convenie este i posibilitatea de a respinge primele oferte, tiut fiind c face parte din convenie, solicitarea a mai
mult dect dorii.
Ordinea de zi, este necesar pentru a se ti ce trebuie discutat i de ce; cuprinde
subiectul, scopul i motivul negocierii, dinainte stabilite.
Ordinea de zi poate fi scris, n cazul negocierilor formale, pentru a da ansa prii
opuse s-i pregteasc argumentaia, dar i acest mod de a fixa o de ordine de zi poate fi
negociabil ntre pri.
Punctele cheie pentru nceperea negocierii pot fi:
15
Partea advers trebuie stimulat pentru a-i prezenta complet cauza pentru care
pledeaz prin:
a nu oferi informaii dac nu se primesc altele n schimb,
a spune numai ceea ce este necesar,
a nu ntrerupe partea advers n timpul expunerii,
a face un rezumat repetat a aceea ce s-a spus,
atenie pentru a nu fi condus pe o cale fals.
Negociatorii se folosesc de asocieri mentale i ipoteze, care n acest caz pot deforma informaia ducnd la luarea unor decizii eronate. Acestea pot fi: conflicte imaginare,
idei fixe, gndire rigid, ncredere total, aversiune fa de risc, etc..
16
Depirea impasurilor care pot aprea de cele mai multe ori datorit obiectivelor
divergente ale ambelor pri; una dintre pri e rigid i nu face concesii; sau o tactic
deliberat prin care sileti partea advers s fac concesii. Totui depirea impasurilor se fac prin aciuni unilaterale prin care se foreaz obinerea unui rezultat sau se
apeleaz la o ter persoan.
Formele de asistarea a unei tere persoane sunt:
concilierea, n care un conciliator ajut cele dou pri s ajung la un acord,
medierea, prin care ambele pri in cont de soluia sugerat de a treia persoan,
arbitrajul, este o form riscant, ambele pri obligndu-se s accepte soluia celei de a treia.
Obinerea unui acord este cu att mai necesar cu ct ne apropiem de finalul negocierii. Acesta este posibil prin folosirea unor tactici: sfaturi, sugestii, promisiuni,
ameninri, explicaii, propuneri, concluzii comune, amnri, scuze, rugmini, critici,
etc.
17
Pasul 1 Definii problemele Analizai situaia conflictual din punctul de vedere propriu. Decidei
care sunt, pentru voi, problemele majore i cele minore. Facei apoi o list cu experii n domeniu care pot s
v ajute cu sfaturi, informaii sau expertiz.
Pasul 2 Aezai problemele n ordine i stabilii agenda Facei o list cu problemele n
ordinea importanei lor. Acest lucru este relativ mai uor dup ce nainte au fost stabilite scopurile. S-ar putea
s observai c anumite probleme sunt interconectate i pot fi luate mpreun.
Pasul 3 Analizai cealalt parte Aceast etap este esenial pentru a putea alege o strategie
bun. n acest punct al analizei voastre, ar trebui s ncepei s v gndii la relaia cu cealalt parte, pentru c
acest aspect va influena toate micrile voastre viitoare din timpul stabilirii planului de negociere. Toate
cercetrile pe care le-ai fcut pn n acel moment vor influena modul cum vei lucra mpreun cu cealalt
parte (sau mpotriva ei).
Pasul 4 Lmurii interesele subiacente Pentru a defini interesele i nevoile care stau la baza
problemei pe care ai menionat-o, amintii-v o ntrebare: De ce? (De ce vrei un anumit lucru, un anumit
scop? De ce este important pentru voi?).
Pasul 5 Consultai-v cu alii Desigur, acest pas depinde de complexitatea negocierii. Pn la
urm, ceea ce v intereseaz este ca n momentul nceperii efective a negocierii s fii foarte bine informai i
pregtii.
Pasul 6 Stabilii scopuri pentru proces i pentru rezultat Asigurai-v c avei o imagine
clar asupra programului preferat, locaiei, intervalului orar, asupra celor care vor fi implicai i asupra a ceea
ce se va ntmpla dac negocierile eueaz. Va trebui s luai n considerare preferinele celeilalte pri, care
ies la iveal n timpul consultrii cu ea. Fii siguri c tii ce aspecte sunt suficient de importante pentru a lupta
pentru ele i n privina crora putei fi flexibili. Astfel de discuii premergtoare negocierii tind s stabileasc
tonul trguielii propriu-zise.
Pasul 7 Identificai-v propriile limite Acest fapt rezult din a avea o imagine clar a propriilor
eluri i a prioritilor lor, a sferei punctelor voastre de trguial i variantelor voastre sau BATNA (cea mai
bun variant la un acord negociat). Dac v tii limitele, vei putea s v ajustai planul n consecin. Dar,
asigurai-v c limitele voastre sunt realiste. Vei fi ntr-o poziie bun de negociere dac ai anticipat corect
pachetele posibile de concesii ale celeilalte pri.
Pasul 8 Dezvoltai argumente de susinere Avei nevoie de fapte care s v confirme
argumentele. De aceea cercetarea anterioar este esenial (= studiul pieei). Metodele de prezentare a lor
pot include tabele, grafice, experi, dosare. n orice caz, surse de ncredere.
18
Ali autori au ncercat i urmtoarea schematizare a etapei de pregtire, care este fundamental ntr-o negociere,
sub forma unor ntrebri pe care trebuie s i le pun fiecare negociator:
Autoevaluarea
Ce vreau? (identiicarea intei)
Ce alternativ am ca s ajung la
un acord? (identificarea
variantei optime)
Care este punctul meu de
rezerv?
Ce puncte focale m-ar putea
influena?
Care sunt costurile mele
irecuperabile?
M-am asigurat c inta nu este
influenat de punctul meu de
rezerv?
Care sunt obiectivele
negocierii?
Care sunt variantele
obiectivelor negocierii?
Am identificat pachete de
oferte echivalente?
Mi-am evaluat nclinaia spre
asumarea riscurilor?
Leigh Thompson, Mintea i inima negociatorului, Bucureti, Meteor Pres, 2006
Evaluarea situaiei
Negocierea este singular, de
durat sau repretitiv?
Negocierea este legat de o
necesitate sau de oportunism?
Negocierea se refer la un
schimb sau la o disput?
Sunt prezente efectele de
legtur?
Este acordul absolut necesar?
Ratificarea este absolut
necesar?
Exist constrngeri temporale
sau ale costuri legate de timp?
Unde au loc negocierile?
Negocierile au un caracter
public sau privat?
Este o posibilitate intervenia
unei tere pri?
Exist anumite convenii n
legtur cu procesul de
negociere?
Negocierile implic mai mult de
o ofert din partea fiecrui
participant?
Negociatorii comunic explicit
sau tacit?
Exist o diferen de putere n
rndul prilor?
Precedentul este important?
19
NEGOCIEREA DISTRIBUTIV
= MPRIREA TORTULUI
-
20
21
22
NEGOCIEREA INTEGRATIV
= MRIREA TORTULUI
-
Atenie!
Avantajul reciproc nu nseamn:
-
mprire egal din nou aici vorbim despre felul cum zona de
negociere este mprit ntre negociatori. Un exemplu ilustrativ n
acest caz este cel dat de dou surori care se certau pentru o
portocal. Intuitive, ele au decis s taie portocala n jumtate. Aceasta
este o decizie greit, pentru una dintre surori i dorea coaja pentru o
prjitur, iar celalt i dorea sucul de portocal. Ca atare, o mprire
egal a resurselor nu nseamn c s-a ajuns automat la un avantaj
reciproc.
Negocierea este efectiv reciproc avantajoas atunci cnd sunt exploatate toate
ocaziile i cnd pe mas nu sunt lsate resurse.
inacceptabili
(ncurajatori)
inacceptabili
(descurajatori)
Evaluarea
resurselor
Evaluarea
diferenelor
Construcia
ofertelor i
compensaiilor
cei mai
buni termenii
actuali
Impas
acord
deplin
Construcia
ofertelor i
compensaiilor
nelegeri posterioare nelegerii
Modelul decizional al negocierii integratoare, Sursa Leigh Thompson, Mintea i inima negociatorului, Bucureti,
Meteor Press, 2006, p. 108
23
Poziia (formularea
cererii)
Principalele
aspecte care
intereseaz
Prioritile
Datele eseniale
Justificarea
Definiie (exemplu)
Variantele pe care un
negociator le are n afara
soluiei curente (Dac nu
cumpr maina dvs, o pot
cumpra pe cea a unchiului
meu cu 2.000USD)
Cel mai adesea, oferta iniial
a
unui
negociator;
manifestarea n atitudine a
punctului-int al acestuia
(V voi oferi 1.500USD
pentru main).
Principalele motivaii i nevoi
pe care le are un negociator n
raport cu o anumit chestiune
sau int (Am nevoie de o
main pentru c trebuie s
m deplasez la locul de munc
aflat la 20 km distan, ntr-o
zon rural.).
Revendicarea valorii*
Dezvluirea acestor informaii
afecteaz grav capacitatea
negociatorului de a-i mri
excedentul (diferena dintre
preul dvs. de rezerv i
rezultatul final.
Deschiderea negocierii cu un
punct-int agresiv sporete n
mod semnificativ excedentul
negociatorului (partea lui din
zona de negociere).
Crearea valorii**
Dezvluirea sau obinerea acestor
informaii nu afecteaz capacitatea
de a ajunge la acorduri
integratoare.
O apreciere a importanei
relative
a
chestiunilor
discutate pentru un negociator
(M intereseaz mai mult
plata cu banii jos dect
achiziionarea mainii pe
credit.).
in de informaiile care
influeneaz
calitatea
i
valoarea chestiunilor care
urmeaz a fi negociate
(Maina are un motor
recondiionat i a fost
implicat ntr-o coliziune
puternic.)
Argumentul adus fie pentru
susinerea propriei poziii,
fie pentru atacareas poziiei
celeilalte pri (Vei primi
foarte multe invitaii din
partea femeilor dac-mi
cumprai maina, pentru c
lor le place.).
Foarte
importante
pentru
ncheierea
unor
negocieri
reciproc avantajoase; dezvluind
(cu bun-credin) principalele
aspecte
care-i
intereseaz,
negociatorii
pot
descoperi
posibiliti de acord reciproc
avantajos (vezi ex. surorilor carei mpreau portocala).
Foarte importante pentru mrirea
tortului (sora care a spus c este
interesat doar de coaja portocalei
a creat un potenial de acord
integrator.
Nu
influeneaz
integratoare.
acordurile
Considerat a fi o tactic
distributiv, nu influeneaz
pozitiv o negocere reciproc
avantajoas i poate chiar s
reduc posibilitatea ctigului
reciproc.
Ibidem, p. 97
specific acordurilor distributive
**
specific acordurilor integrative
*
24
Prioritile
Partenerul de
negociere
.
Eu
Preul de rezerv
inta
BATNA
3. Furnizai informaii
- Este o greeal s crezi c negociatorii nu ar trebui s furnizeze
niciodat informaii. Negocierile nu ar duce nicieri dac negociatorii
nu i-ar spune celeilalte pri ce anume i intereseaz. Problema nu este
dac oferim informaii, ci ce informaii oferim.
- Semnalndu-v disponibilitatea de a furniza informaii n legtur cu
interesele proprii (nu cu BATNA), determinai principiul psihologic al
reciprocitii.
4. Separai obiectele negocierii
- Una dintre principalele greeli n timpul negocierilor este aceea de a
trata o singur chestiune n timpul trguielii.
- Dac au un singur obiect de negociere (de ex. doar preul), atunci
negocierile devin pur distributive pentru c tortul este fix.
- mprii mereu obiectul negocierii n mai multe pri.
5. Facei afaceri la pachet, nu oferte cu obiect unic
- Nu facei greeala de a negocia fiecare chestiune n parte. Lsai mereu
loc compensrii. n cazul n care negocieri separat fiecare chestiune,
exist posibilitatea ajungerii n impas, de aceea negocierea la pachet d
ansa comparrii i compensrii.
6. Facei simultan mai multe oferte
- Exist situaii n care poi constata c ncercrile tale de a furniza i de a
obine informaii sunt inutile, mai ales n situaii de profund
nencredere, cnd relaiile nu sunt tocmai amiabile.
- n aceast situaie ar putea fi pus n aplicare strategia ofertelor multiple.
Este vorba de a formula mai multe propuneri cu aceeai valoare.
- Strategia ofertelor multiple mbrac trei forme:
o Formularea unor oferte cu obiect multiplu
o Formularea unor oferte cu valoare egal pentru tine
o Formularea simultan a ofertelor.
25
26
27
ofert, de regul mult mai moderat. Pe ct posibil, vnztorul este pus n situaia
s nu prea mai aib de ales.
28
29
Cnd cerem prea mult, prea repede, adversarul poate fi copleit pentru moment i
are tendina de a se mpotrivi. I se pare mult mai uor s rspund printr-un refuz.
Pentru el devine tot mai dificil s continue jocul, sub stare de presiune. n schimb,
prin obinerea de avantaje pariale repetate, cu un consum mai mare de timp i
rbdare, se poate ajunge mai uor la o victorie total, n final. Succesele mrunte
pot trece neobservate, dar se pot cumula mai multe succese mici i fr rsunet,
pentru consolidarea poziiei i obinerea marilor realizri. Nu trebuie s ne aflm
n posesia ntregului salam ca s ne nfruptm din el.
Tactica pas cu pas este tocmai opusul nelegerilor fcute cu banii jos.
Tactica alternrii negociatorilor
Ideea de baz este c, atunci cnd partenerul schimb negociatorul, eti nevoit s iei totul de la capt.
O prim versiune a acestei tactici face ca eful echipei de negociere s par cu
adevrat blnd i rezonabil, dar cu totul neputincios n faa presiunilor fcute de
specialitii din echipa sa. n mod deliberat i ndelung premeditat i simulat, restul
oamenilor de echip sunt duri, ncpnai i, aparent, iresponsabili.
Pe parcursul procesului de negociere sunt introdui, pe rnd, ingineri, merceologi, juriti, contabili etc. care afieaz o poziie dur i intransigent . n acest
fel, ei creeaz o presiune psihologic fa de care partenerul prefer s lucreze doar
cu eful echipei i s accepte propunerile mai rezonabile ale acestuia.
El, chipurile, nu este de acord ntru totul cu coechipierii si, dar nici nu poate
trece prea mult peste ei.
O a doua versiune const n schimbarea efectiv a negociatorului. Asta
nseamn c, pe parcursul negocierilor, tocmai atunci cnd te atepi mai puin ,
partea advers nlocuiete negociatorul. Poate fi o lovitur dur, creia i se face
fa cu dificultate, pentru c este mai puin plcut s iei totul de la capt. Noul negociator are posibilitatea s invoce noi argumente, s revoce unele din nelegerile
fcute deja sau chiar s retrag unele din nelegerile fcute deja sau chiar s
retrag unele din concesiile acordate de predecesorul su. Noul negociator este, de
regul, omul de vrf, care te ia de odihnit cnd predecesorul su te-a extenuat deja.
Totui, nu trebuie s te pierzi cu firea. Este bine s nu te oboseti repetnd vechile
argumente i s-i modifici atitudinea dac partenerul o face. n diplomaie, tactica
d rezultate excelente.
30
napoi i acum. Mai bine de att nu va fi. Mai mult nu pot s fac. Kissinger, asezndu-se la birou, i rspunde : Bine, n cazul acesta, l voi citi.
6. Evit s cazi n capcana: Sun bine. Mai trebuie s duc propunerea consiliului
director i v anun mine
- Unii negociatori recurg la aceast tehnic invocnd o autoritate
superioar. Cum ai putea evita ?
- Inainte de a prezenta propria ta ofert, l ntrebi dac este capabil s ia o
decizie n acel moment. Dac, totui, ajunge s i se invoce autoritatea
superioar, un negociator experimentat contraatac : eful tu i
urmeaz ntotdeauna recomandrile, nu-i aa ? S-ar putea s dai de o
persoan care este suficient de egocentric nct s spun Da ! Sau
poate c nu. Pasul al doilea ar fi s l determini s promit : O s le-o
recomanzi, nu-i aa ?
- De acum dou variante pot decurge : fie spune Da ! , fie spune
Nu ! . Oricum ar fi, tot ai de ctigat. Preferi s spun Da ! , ns i
dac are obiecii este bine, pentru c nu poate avea obiecii dect dac
este interesat s cumpere.
- Problema ta nu trebuie s fie obieciile, ci indiferena fa de oferta ta.
Pentru obiecii, nu uita c oamenii se rzgndesc mereu, dac tii s
oferi argumentele necesare.
7. Nu te oferi niciodat s mpari diferena.
- Incurajeaz-i partenerul de negociere s mpart diferena.
- Imprirea nu nseamn neaprat pri egale, pentru c poi face de mai
multe ori aceast mprire.
8. Nu confunda un impas cu o situaie fr ieire.
- Impasul este un dezacord complet asupra unei negocieri, care amenin
negocierea
- Blocajul se menine comunicarea, dar fr a se ajunge la un acord
- Situaia fr ieire lipsa progresului n negocieri a devenit att de
frustrant, nct nu se mai vede rostul continurii discuiilor.
- In caz de impas, folosete tehnica abaterii ateniei, propunnd discutarea altor aspecte/elemente din pachetul de negociere.
- In caz de blocaj, poi s : schimbi membri echipei de negociere, schimbi
locul negocierii, ncerci detensionarea prin discuii despre hobby-uri,
sugera schimbri ale unor aspecte din pachetul de ofert etc.
- In cazul situaiilor fr ieire singura soluie este s implicit o a treia
persoan, fie pe post de mediator, fie de arbitru.
9. Cnd negociezi cu dou sau mai multe persoane, ateapt-te la tactica omul bunomul ru.
32
33
textul, locul i momentul folosirii) i privirea (contactul sau evitarea privirii, expresia
privirii, direcia privirii etc.).
Tindem ca, involuntar, s zmbim, s ne ncruntm, s roim, s
micorm sau s dilatm pupilele. Faa este cea mai expresiv parte a
corpului i expresia acesteia constituie un mijloc de exprimare inestimabil. n mod normal, ochii i partea de jos a feei sunt privite cel mai intens
n timpul comunicrii.
Se consider, de exemplu, c ntr-o conversaie cu o femeie, expresia ochilor este
mult mai important dect ceea ce exprim cuvintele.
Mimica: fruntea ncruntat semnific preocupare, mnie, frustrare; sprncenele
ridicate cu ochii deschii mirare, surpriz; nas ncreit neplcere; nrile mrite
mnie sau, n alt context, excitare senzual; buze strnse nesiguran, ezitare,
ascunderea unor informaii.
Zmbetul exprim : plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jen. Interpretarea sensului zmbetului variaz ns de la cultur la cultur (sau chiar
subcultur), fiind strns corelat cu presupunerile specifice care se fac n legtur cu
relaiile interumane din cadrul acelei culturi.
Privirea: aprobare, acceptare, ncredere i prietenie. Chiar i a privi sau a nu
privi pe cineva are un neles. Privind pe cineva confirmm c i recunoatem
prezena, c exist pentru noi; interceptarea privirii cuiva nseamn dorina de a comunica. O privire direct poate nsemna onestitate i intimitate, dar n anumite situaii comunic ameninare. n general, o privire insistent i continu deranjeaz.
37
Sir Harold Nicolson nota, n 1939 [Diplomacy], principalele caliti ale unui
diplomat, care sunt perfect valabile i pentru un negociator:
-
Adevr
Acuratee
Calm
Rbdare
Stpnire de sine
Loialitate.
Unii dintre voi, amintindu-i primele noastre seminarii de negocieri, vor dori s
mi atrag atenia c am uitat i alte caliti:
Inteligena
Discernmntul
Prudena
Ospitalitatea
Farmecul
Nu! Dimpotriv! Nicolson a rspuns astfel:
nelese de la sine.
-
Munca
Hrnicia
Curajul
Tactul.
Nu le-am uitat! Le-am luat drept
Patru decenii mai trziu, Howard Raiffa [The Art and Science of Negotiations]
enumera alte caracteristici:
-
Nu este simplu s alegi strategia corect, eficient, cu cea mai mare ans de a te
duce spre ctig. Un bun negociator este acela care deine capacitatea de a se transpune
n poziia celuilalt, de a gndi ce poate gndi cellalt, de a tii ce i place celuilalt (art,
mncare, filme, sport, cri, jocuri etc.)
Cu toate acestea, nu exist o reet, un tipar, al negociatorului perfect. n orice caz,
un bun negociator, nu va fi cel mai bun avocat al propriei sale cauze, ci cel care poate s
intre n rolul mediatorului, cel care are puterea de a se detaa.
38
40
A doua reet:
1. Caut un interes comun
a.
Dincolo de ordinea de zi, dincolo de interesele n litigiu
2. ndreapt negocierile spre el
3. Lupt pentru negocieri paralele calea 2
a.
Dac n cazul negocierilor principale nu este posibil
4. Lupt pentru negocieri paralele sau substitutive calea 3
a.
Dac punctul 3 este insuficient sau inoportun
5. Pune interesele convergente sub aripa proiectului magnet
Calea 2
6. Asigur efectul de cretere a inteaciunii prilor
John Burton a propus dublarea negocie7. Elaboreaz formula rezultant
rilor oficiale (cazul Orientului Mijlociu)
prin negocierile din calea 2, n care
a.
Din punctele 4-5-6, ridicnd-o la cerinele
negociatorii trebuie s gseasc un climat
reconcilierii
de sinceritate, eliberat de rigiditatea
poziiei prilor, ce poate conduce la
8. Fortific durabilitatea formulei
nelegerea celuilalt i la descoperirea
a.
= msuri juridice i instituionale
unui teren comun. Meritele acestor
negocieri paralele constau n:
9. Fii proiectiv
1. Angajarea unor opinii care s rea.
Pune ntrebarea japonez: Cum va arta
prezinte actorul neinvitat la negoacordul peste 40 de ani? sau cea chinezeasc:
cierile oficiale, n spe societatea
Cum va arta peste o jumtate de veac?
civil i cea academic, pe care
evoluia gndirii politice contem10. Respect valorile i culturile prilor
porane le consider de fapt actori n
a.
Asigur-te c acordul nu le va vtma.
viaa internaional.
2.
3.
4.
5.
Calea 3
1.
2.
3.
4.
Prioritatea formulelor integrative i neocolirea lor chiar n cazurile n care obiectul negocierii este separarea politic (independen sau autonomie).
5.
6.
41
BIBLIOGRAFIE
BOGATHY Zoltan, Negocierea n organizaii, Bucuresti, 1999
DAWSON, Roger, Secretele negocierii, Bucureti, Polirom, 2007
DELIVRE Francois, Le pouvoir de negocier, Paris, 2003 (3eme edition)
HILTROP, J.M., UDALL, Sh. Arta negocierii, Bucureti ,Teora, 1998
KENNEDY, G. Negocierea perfect, Bucureti, Naional, 1998
LEWICKI Roy J, HIAM Alexander, Arta negocierii n afaceri, Bucureti, Publica, 2008
MALIA, Mircea, Jocuri pe scena lumii, Bucureti, C-H-Beck, 2007
NI Mircea Aurel, Tehnici de negociere, SNSPA curs
PRUTIANU tefan, Negocierea, Bucureti, Vol. 2. , 2000
PUCA, Vasile, Relaii Internaionale/Transnaionale, Cluj-Napoca, Eikon, 2007
SONER Raymond, Lart de la negociation, Paris, 2003
THOMPSON, Leigh, Mintea i inima negociatorului, Bucureti, Meteor Press, 2006
THURDEROZ Christian, Negocierile, Bucuresti, 2002
42