Fie c face parte din Departamentul de Marketing, Departamentul de Comunicare Corporatist

sau Departamentul de Resurse Umane, comunicarea intern este prezent n toate companiile
care sunt contiente de importana acestei activiti, att pentru !usiness, ct i pentru oamenii
care dau via organizaiei"
Fiecare companie are specificul ei, propria cultur organizaional, care determin structura
activitii de comunicare intern, dar i instrumentele acesteia" Cu ct organizaia este mai
comple#, cu att mi#ul de canale de comunicare intern este mai variat, iar importana
activitii n sine este mai mare"
De ce investim timp, resurse umane i !ani n consolidarea i continua dezvoltare a acestei
activiti$ Rspunsul este simplu" %ficiena comunicrii interne este un factor c&eie al implicrii
i motivrii anga'ailor"
De la monolog la dialog
Dac la nceputurile sale comunicarea intern se concentra e#clusiv pe transmiterea mesa'elor i
viziunii managementului ctre marea mas a anga'ailor, n timp, rolul acesteia s(a e#tins n
direcia o!inerii de feed!ack din organizaie" ) devenit din ce n ce mai evident c o simpl
diseminare a informaiei prin canalele oficiale nu este de a'uns pentru ca anga'aii s se simt
parte dintr(o singur ec&ip cu un scop comun" Cu att mai mult cu ct anga'aii sunt percepui
de ctre pu!licul e#tern ca fiind adevrai am!asadori ai companiei i, astfel, capt un rol
important n construirea reputaiei acesteia"
*!inerea feed!ack(ului poate fi formalizat prin sonda'e efectuate n mod constant la nivel de
organizaie, ns aceste sonda'e nu sunt ntotdeauna suficiente" De multe ori feed!ack(ul o!inut
+ la cald , prin intermediul unor instrumente !idirecionale de comunicare intern sau direct pe
linie de management este mult mai relevant i a'ut organizaia s reacioneze mai rapid i mai
eficient la pro!lemele identificate"
)m adus n discuie rolul 'ucat de management, mai precis de superiorul direct n ceea ce
privete comunicarea cu anga'aii, pentru c simpla e#isten a unui departament, !irou sau
manager de comunicare intern nu rezolv n totalitate nevoia de informaie din cadrul unei
companii"
Comunicarea intern nu poate i nu va suplini niciodat lipsa de comunicare sau comunicarea
insuficient dintre manager i su!ordonaii si" -a completa ns cu succes a!ilitile
managerului de a comunica desc&is i transparent cu ec&ipa sa"
. revenim ns la instrumentele !idirecionale de comunicare intern i feed!ack(ul care poate
fi o!inut cu a'utorul acestora"
/n mod cert, cel mai !un mod de interaciune i sc&im! de informaii sau opinii sunt discuiile
li!ere, fa n fa" Dar ce poi face cnd numrul anga'ailor este foarte mare i i(ar tre!ui mult
prea mult timp pentru a discuta cu toi sau mcar cu ct mai muli dintre ei$
/n epoca 0e! 1"2 soluia vine firesc3 apelezi la instrumentele de social media"
4ot mai multe companii utilizeaz c&atul, forumurile de discuii si !logurile interne" Unele
iniiative au succes, altele mai puin, tocmai pentru c succesul depinde de profilul anga'ailor i
apetena lor pentru astfel de mi'loace de comunicare i, nu n ultimul rnd, de modul n care este
construit i prezentat coninutul"
Petrom Blog
.puneam n articolul pu!licat anul trecut pe site(ul 5R Romnia c pentru mine comunicarea
intern n mediul online reprezint viitorul" 4ocmai de aceea, la 5etrom, suntem n permanen n
cutarea unor noi mi'loace de comunicare online mai eficiente, care pe de o parte s ne spri'ine
n ncercarea de a face cunoscute ct mai multe proiecte, iniiative i reuite ale colegilor notri
i, pe de alt parte, s ne a'ute s dialogm cu acetia i s culegem opiniile lor"
)stfel, pe lng c&atul online cu C%*(ul companiei, n iulie 1262 am introdus un nou instrument
interactiv de comunicare intern, i anume !logul nostru, al anga'ailor"
Dac n prima lun de funcionare !logul a fost accesat de apro#imativ 722 de colegi, n
momentul n care scriu aceste rnduri 8"222 anga'ai 5etrom citesc articolele pu!licate c&iar de
ctre colegii lor" 5ractic, n mai puin de un an de la lansare, aproape 92: din anga'aii cu acces
la ;ntranet folosesc n mod constant !logul 5etrom pentru a fi la curent cu ultimele nouti din
companie"
.u!iectele sunt ct se poate de variate" De la proiecte de succes care cresc producia de gaze sau
eficiena energetic, la aciuni de voluntariat, sc&im!ri n ec&ipa de management, noi reguli de
siguran a muncii i evenimente interne" 4ocmai acest mi# de su!iecte asigur un interes crescut
al colegilor pentru articolele pu!licate pe !log"
*rice coleg poate semna un articol care apare pe !logul 5etrom" .ingura condiie pe care o
impunem este aceea ca su!iectul s fie de larg interes i respectivul coleg s i asume acurateea
informaiilor furnizate"
5entru a asigura cel mai sczut nivel de risc i cel mai ridicat nivel de securitate, toate articolele
sunt moderate de ctre ec&ipa de comunicare intern nainte ca acestea s fie pu!licate pe !log"
4ot ec&ipa de comunicare intern modereaz i comentariile pentru articolele ce trateaz su!iecte
mai delicate, cu scopul de a asigura o!iectivismul"
)pro!m comentarii pro i contra su!iectului pu!licat fr a lua n considerare dac acestea sunt
sau nu favora!ile pentru 5etrom, tocmai pentru a ncura'a colegii s i e#prime li!er opinia" <u
vom apro!a ns un coninut cu caracter vulgar, ofensator, care se adreseaz direct persoanei care
semneaz articolul sau care nu are legtur cu su!iectul articolului" 4re!uie s recunosc c pn
n prezent nu ne(am confruntat cu astfel de cazuri, tocmai pentru c regulile de comunicare
online au fost foarte clar e#plicate i nelese, iar colegii notri se implic activ n crearea
coninutului"
5entru a v face o idee despre activitatea de pe !log, v pot spune c cel mai citit articol are n
acest moment 1"822 de vizualizri, cel mai comentat are => de comentarii, iar n medie, un
articol nregistreaz apro#imativ =22 de vizualizri"
"Viitorul sun bine"
;nstrumentele 0e! 1"2 ne ofer nou, profesionitilor din domeniul comunicrii interne,
oportunitatea de a deveni din ce n ce mai inovatori i mai creativi, dar i de a aduce tot mai
mult valoare adugat !usiness(ului" 5ractic, spri'in formarea unei adevrate comuniti n
cadrul organizaiei, cresc gradul de cooperare ntre anga'ai att la nivel individual, ct i la nivel
de ec&ipe, i ncura'eaz sc&im!ul de e#perien i kno?(&o? n timp real"
)nga'aii vor deveni treptat, din simpli spectatori i receptori ai mesa'elor organizaiei, adevrai
creatori de coninut i purttori de informaie"
0e! 1"2 este revoluia de care comunicarea intern avea nevoie pentru a face fa noilor
provocri cu care se confrunt n prezent marile companii"