2.

Delimitri conceptuale
Stilul de comunicare managerial poate fi definit ca modul n care comunic un manager, ntr-un anumit context. La fel ca i coninutul i forma mesajului, stilul de comunicare managerial trebuie s fie adecvat scopului i obiectivelor comunicrii, destinatarului ei, situaiei i contextului comunicrii i chiar i canalului de comunicare folosit ( !ndea i !ndea, "##$, p. %$&'. Literatura i practica de specialitate pre(int un numr mare de tipuri de comunicare, grupate dup anumite criterii ()!inioar, *.&., %&&+'. ,n cercetarea noastr am considerat gruparea stilurilor de comunicare n patru categorii- .blamare/, de .informare-dirijare/, de .convingere/ i de .re(olvare de probleme/ ( !ndea i !ndea "##$, pp. %$&-%$0'. 1m ales aceast clasificare, deoarece considerm c ea corespunde cel mai bine stilurilor de comunicare utili(ate de manageri n practic. onform autorilor citai, caracteristicile principale ale acestor stiluri de comunicare canstau n stilul de tip blamare, care are drept scop de a critica, de a acu(a, de a gsi greeala, de a gsi un vinovat. 2anagerul adopt o atitudine de judector, de evaluator. 2anagerul este cel care vorbete i nu accept rspunsuri sau puncte de vedere din partea receptorului (subordonatului'. 3olosind acest stil, managerul va obine efectul dorit, adic subordonatul fie i va schimba comportamentul pe moment, fie accept sau recunoate acu(aia adus4 stilul de tip informare-dirijare, care are drept scop de a da explicaii, instruciuni, deci(ii. 2anagerul concepe dinainte mesajul, iar subordonatul trebuie s execute. 2esajul este formulat clar, concis i este axat pe sarcina pe care subordonatul trebuie s o ndeplineasc4 stilul de tip convingere, care urmrete obinerea unui acord, acceptarea unui plan, efectuarea unei aciuni, implementarea unei schimbri. 2anagerul domin comunicarea prin faptul c el cunoate ituaia i soluia. )entru a-l convinge pe subordonat, managerul ascult activ i reali(ea( feedbac5. 6ac argumentele folosite prin mesajul transmis sunt raionale, managerul poate reui s-l conving pe subordonat. stilul de tip rezolvare de problem, care are drept scop re(olvarea problemelor care apar. 7e apelea( la principiile comunicrii suportive i niciunul dintre interlocutori nu domin comunicarea. omunicarea este descriptiv, se ba(ea( pe fapte, iar fiecare interlocutor i exprim opiniile, chiar dac acestea sunt contrare.
Impactul comunicrii manageriale asupra creterii productivitii muncii "%8

,ntre comunicare i productivitatea muncii se reali(ea( o corelaie ce poate fi repre(entat schematic conform figurii ".
Figura 1. 9epre(entarea grafic a corelaiei comunicare-productivitatea muncii

3. Obiective, ipote e
reterea productivitii muncii este un fenomen complex, care nu poate fi epui(at ntr-un singur studiu. omunicarea interpersonal este n puine situaii, sau chiar deloc, privit ca un factor cu implicaii directe n creterea sau diminuarea productivitii muncii ntr-o organi(aie. Lucrarea de fa i propune ca obiective evidenierea necesitii elaborrii de ctre top managerii organizaiilor, a unor strategii de comunicare managerial care s conduc la creterea productivitii muncii; evidenierea influenei stilurilor de comunicare managerial asupra creterii productivitii muncii; evidenierea necesitii organizrii unor programe de training n domeniul comunicrii ca factor de cretere a productivitii muncii.
Conducerea seciei de producie Conducerea de nivel mediu

(tehnologi, maitri) Executani Departamente ale firmei cu caracter productiv i funcional Productivitatea muncii Timp de realizare Cantitate producie Procesul tehnologic proiectat arcini de lucru, instruciuni, reglement!ri organizarea produciei, reglement!ri calitative, reglement!ri manoper! "aport!ri asupra produciei realizate, raport!ri ale manoperei, pro#leme ale resurselor umane, nemulumiri asupra desf!ur!rii procesului de producie "aport!ri asupra realiz!rii produciei, calit!ii, consumuri

!anagement " mar#eting "%$

)ornind de la aceste obiective, s-au formulat urmtoarele ipote(e !- presupunem c o comunicare managerial eficace i eficient conduce la creterea productivitii muncii; "- presupunem c stilul de comunicare managerial de tip rezolvare de problem conduce la creterea productivitii muncii; #- presupunem c stilul de comunicare managerial de tip informaredirijare conduce la creterea productivitii muncii; $- presupunem c stilul de comunicare managerial de tip convingere conduce la creterea productivitii muncii; %- presupunem c stilul de comunicare managerial care conduce la scderea productivitii muncii este de tip blamare.

$. %ulegerea in&ormaiilor
olectarea datelor primare a vi(at patru aspecte comunicarea interpersonal ca factor de cretere a productivitii muncii n literatura de specialitate4 comunicarea i productivitatea muncii din experienele anterioare ale echipei de cercetare4 comunicarea interpersonal ca factor de cretere a productivitii muncii n percepia managerilor din organi(aii rom!neti4 percepia angajailor asupra relaiei comunicare-productivitatea muncii n cadrul unor firme rom!neti. nstrumentele utili(ate n culegerea datelor au fost diverse, dup cum urmea( consultarea literaturii de specialitate i e&periena anterioar a echipei de cercetare4 colectarea de date pe ba(a a trei c'estionare proiectate de autori i aplicate de echipa de cercetare' c'estionar ! ( adresat managerilor, care vi(ea( investigarea percepiei n care comunicarea managerial se regsete n cadrul strategiei organi(aiei i msura n care aceasta influenea( creterea:descreterea productivitii muncii4 ' c'estionar " ( adresat angajailor, privind comunicarea interpersonal n cadrul procesului de munc4

' c'estionar # ( adresat managerilor, privind influena stilurilor de comunicare asupra productivitii muncii4 ' testarea stilului personal de comunicare oral i influena acestuia asupra productivitii muncii4 ; organizarea unor interviuri semistructurate cu manageri i angajai.
Impactul comunicrii manageriale asupra creterii productivitii muncii "%<

Din consultarea literaturii de specialitate pre entm) *+tras din %arta alb a I!!(urilor (aloarea productivitii muncii (cifra de afaceri:salariat', microntreprinderile (0-9 salariai) valorific cel mai eficient factorul munc. Comparativ cu media pe ar, randamentul este de aproape dou ori mai bun (1,86), iar fa de marile ntreprinderi este de ,1 ori mai mare (figurile %,+'.

Decalajele in domeniul productivitaii muncii pe categorii de intreprinderi

$ %$ &$$ &%$ '$$ &'() numar lucratori (1-pna la 9 lucratori,2- pn la 49 lucrtori,3-pn la249 lucrtori, 4-peste 25 lucratori! productivitatea muncii eries&
"ursa# Carta al#! a *++,urilor

Figura 2. )roductivitatea muncii pe categorii de ntreprinderi

!roductivitatea muncii este cea mai ridicat la microntreprinderi

$omparaie intre primele 1 %ntreprinderi privind productivitatea muncii

$ & ' ( ) % & ' ( ) % - . / 0 &$ eries&
"ursa# Carta al#! a *++,urilor

Figura 3. )roductivitatea muncii n primele (ece ntreprinderi Decala,ele -n domeniul productivitii muncii pe categorii de -ntreprinderi .umr lucrtori /1 p0n la 1 lucrtori, 2 p0n la $1 lucrtori, 3 p0n la 2$1 lucrtori, $ peste 223 lucrtori4 productivitatea muncii %omparaie -ntre primele ece -ntreprinderi privind productivitatea muncii !anagement " mar#eting "%=

>alorile indicatorului productivitatea muncii pe ,udee se pre(int n figura 0, i indic diversitatea distibuiei teritoriale a randamentului muncii.

&ivelul productivitii muncii pe categorii de regiuni

$ '$$$$$ )$$$$$ -$$$$$ /$$$$$ &'()%-./ regiuni (1-&-',2-"-',3-",4-"-(, 5-(, )-&-(,*-

$entru, +-,ucure-ti! productivitatea muncii eries&

"ursa# Carta al#! a *++,urilor

Figura $. )roductivitatea muncii pe regiuni geografice

7inte(a activitii este reflectat de productivitatea muncii, care are valoarea cea mai ridicat n regiunea ?ucureti (",+= ori mai ridicat dec!t media pe ar i de ",<< ori fa de regiunea @-A. ,n figura 0 se pre(int nivelul productivitii muncii pe regiuni de de(voltare. a nivel al productivitii muncii, msurat prin cifra de afaceri pe salariat, ordinea (descresctoare' este- comerul cu ridicata, v"n#rile de carburani, industria bunurilor alimentare, transporturile, comerul cu amnuntul$ 5andamentul pe &irm este mai ridicat la marile ntreprinderi, dar productivitatea muncii (cifra de afaceri:salariat' este mai ridicat la microntreprinderi. %ecala&ul la microntreprinderi referitor la productivitate este de ",=$ ori fa de medie i 0,"0 ori fa de marile ntreprinderi. 6roductivitatea muncii, msurat prin cifra de afaceri:salariat, este mai ridicat n *lfov (primul loc', Biurgiu (locul al doilea', ?ucureti (locul al treilea'. 7-au cules date dintr-un numr de "8 ntreprinderi din (ona de nord-est a rii deoarece s-a constatat cel mai mic nivel al productivitii muncii i deci trebuie identificate ci de cretere. *antionul pentru culegerea datelor este un eantion aleator, stabilit n funcie de natura firmelor din (ona de nord-est, numrul de manageri i executani chestionai, testai i intervievai fiind n raport cu proporia medie numr manageri-numr
.ivelul productivitii pe categorii de regiuni 5egiuni /1(.(*, 2(S(*, 3(S, $(S(7, 2(7, 8(.(7, 9(%entru, :(;ucureti4 Impactul comunicrii manageriale asupra creterii productivitii muncii "%#

executani (%&C manageri i =&C executani '. )rofilul de activitate a firmelor este preponderent textil $&C, chimic "&C, mecanic %&C, electrotehnic "&C. 6roiectarea c<estionarelor a vi(at aspectele obiectivele comunicrii manageriale4 misiunea i strategia firmelor n domeniul comunirii4 tehnicile i stilurile de comunicare practicate la nivel de firm4 abilitile i pregtirea managerial n domeniul comunicrii4 perturbaiile n procesul de comunicare4 comunicarea ef-subordonat i productivitatea muncii4 comunicarea i climatul de munc4 comunicarea n procesul de munc, relaia comunicare-evaluare performane4 comunicarea oral i ascultarea n comunicare.

Interviurile
Dimpul alocat unui interviu a fost cuprins ntre +& i 08 de minute. ,n cea mai mare parte, convorbirile au fost libere, cu ntrebri deschise. Dotui, ele au avut o orientare general ctre obinerea informaiilor relevante pe probleme cercetate. 9spunsurile obinute au fost anali(ate dup fiecare interviu, astfel nc!t n ca( de necesitate s-a organi(at i a doua convorbire cu aceeai persoan.

2. %redibilitatea re ultatelor
1 fost asigurat prin utili(area unor surse diverse i multiple pentru culegerea informaiilor i prin colaborarea cu personal avi(at i nvestit cu responsabiliti din cadrul firmelor anali(ate. 1utorii studiului au notat n paralel o serie de informaii despre propriile sentimente, g!nduri i preri privind logica cercetrii, precum i comentarii la interviurile , efectuate la scurt timp dup ncheierea lor.

8. 5e ultate
9e(ultatele cercetrii cuprind dou probleme principale-

E )re(entarea informaiilor culese prin utili(area instrumentelor pre(entate n paragraful anterior i care au fost structurate n funcie de necesitile cercetrii- la nivelul general al firmei, la nivelul angajailor i managerilor. )rincipalele informaii culese au fost grupate pe aspectele anali(ate la cele trei niveluri, urmrind posibilitatea de interpretare a lor. E *nterpretarea datelor i informaiilor culese in funcie de cele cinci ipote(e formulate i care definesc po(iia firmelor rom!nei fa de corelaia comunicareproductivitatea muncii. *nterpretarea are drept scop de a diagnostica aceast corelaie i de a crea premisele mbuntirii raportului comunicare-productivitatea muncii
!anagement " mar#eting "+&

pentru sporirea aportului corelat asupra creterii performanelor economice, financiare i umane ale firmei. =abelul 1. 6re entarea in&ormaiilor culese
&r. crt. /spect anali0at Date -i in1ormaii culese 2a nivelul general al 1irmei &1 2#iectivele comunic!rii manageriale , toate r!spunsurile nominalizeaz! sarcini sau calit!i ale anga3ailor1 4imeni nu menioneaz! unul dintre cele patru o#iective ma3ore ale comunic!rii, i anume5 receptarea corect! a mesa3ului6 7nelegerea corect!6 acceptarea mesa3ului6 provocarea unei reacii la interlocutor (o schim#are de comportament sau atitudine)1 '1 Tehnici de comunicare , ca tehnici de comunicare menionate sunt specificate5 feed#ac8ul ('%9), ascultarea ()$9), tehnica 7ntre#!rilor (.&9)1 (1 tilurile de comunicare practicate la nivel de firm! , stilurile de comunicare sunt cunoscute 7n mic! m!sur!, )-9 manageri i '9 executani6 , cei chestionai sunt interesai 7n mare m!sur! 0(9 de stilurile de comunicare6 , este contientizat! importana stilurilor de comunicare asupra productivit!ii muncii (/.9), influeneaz! at:t creterea c:t i descreterea acestui indicator6 , stilul de comunicare nu este reglementat 7n cadrul niciunei firme din cele analizate (&$$9)1 )1 Pertur#aiile 7n procesul de comunicare , %$9 dintre respondeni confirm! prezenta pertur#aiilor1 ;cestea sunt diferite de la un su#iect la altul, ceea ce confirm! faptul c! num!rul pertur#aiilor este destul de mare1 ;ceast! constatare infirm! r!spunsul restului de %$9 dintre respondeni, care susin c! la locul lor de munc! nu exist! pertur#aii 7n comunicare6 , la cerina de a numi dou! aciuni ale managerilor pentru 7nl!turarea pertur#aiilor 7n comunicare, dei s,au f!cut aceste concretiz!ri, nicio aciune nominalizat! nu poate fi acceptat! ca r!spuns corect1 ;stfel s,au nominalizat pentru eliminarea pertur#aiilor5 afie, 7mp!rirea urgenelor 7ntre anga3ai etc1 Peste /$9 dintre respondeni au r!spuns c! pertur#aiile 7n comunicare influeneaz! negativ calitatea muncii1 Tot /$9 din r!spunsuri susin c! pertur#aiile afecteaz! climatul de comunicare1 Ca responsa#ili pentru pertur#aiile 7n comunicare sunt nominalizai5 toi anga3aii ()$9) i eful departamentului ('%9)1 %1 ;#ilit!ile i preg!tirea managerial! 7n

domeniul comunic!rii , managerii direci au a#ilit!i de comunicare (&$$9)1 ;celai procent de &$$9 caracterizeaz! prin <nu= faptul c! niciunul dintre su#ieci nu a urmat niciun curs 7n domeniul comunic!rii pentru c! 7n firm! nu au fost organizate programe de instruire pentru do#:ndirea a#ilit!ilor de comunicare1 >orma de comunicare predominant! este considerat! comunicarea oral! -$9 i scris! )$91 -1 +iiunea i strategia firmelor 7n domeniul comunic!rii , su#iecii (&$$9) afirm! c! misiunea i strategia 7ntreprinderii le sunt comunicate de c!tre efi6 , &$$9 dintre su#ieci susin c! pot comunica conducerii de v:rf pro#leme care 7i intereseaz! i?sau 7ngri3oreaz!, dar numai prin intermediul efului direct sau al liderilor sindicali6 Impactul comunicrii manageriale asupra creterii productivitii muncii "+" &r. crt. /spect anali0at Date -i in1ormaii culese , dei anga3aii cunosc 7n general pro#lemele firmei, numai -)9 afirm! c! sunt informai asupra pro#lemelor cu care aceasta se confrunt!1 .1 Comunicarea @ factor de influen! asupra domeniilor firmei , respondenilor li s,a cerut s! aleag! dintr,o list! de && domenii cele care sunt influenate pozitiv de o comunicare managerial! eficient!1 ;u fost numite performana (&$$9) i domenii diferite de la un su#iect la altul1 2a nivelul e3ecutanilor &1 Comunicarea efsu#ordonat i productivitatea muncii executanilor , .$9 dintre su#ieci afirm! c! discut! tot timpul cu eful direct pro#leme legate de activitatea general! a 7ntreprinderii6 restul de ($9 susin ca acest lucru are loc uneori6 , %9 dintre r!spunsuri arat! c! eful este interesat de p!rerile i sugestiile su#ordonailor1 Procentul celor c!rora nu le sunt ascultate sugestile este destul de mare, i aceast! deficien! 7n comunicarea managerial! poate influena negativ productivitatea muncii6 , r!spunsurile arat! c! relaiile de munc! cu superiorii sunt normale, dar se #azeaz! 7n principal pe pro#leme legate de serviciu6 , dei -%9 dintre su#ieci consider! c! deciziile primite sunt clare, pentru restul de (%9 sunt ne7nelese corect, lucru care poate crea deficiene 7n munca efectuat! de acetia6 , toi respondenii au r!spuns c! pot cere l!muriri suplimentare atunci c:nd nu au ineles corect mesa3ul i c! pot prezenta opinii opuse de ale efului dac! consider! c! sunt #une6 , ma3oritatea afirm! c! pot prezenta opinii diferite de ale efului6 , -$9 dintre su#ieci susin interesul efului fa! de pro#lemele su#ordonailor6 , relaiile de munc! cu efii sunt apreciate de marea ma3oritate a su#iecilor ca fiind normale, #azate pe respect reciproc6 , --,.9 susin ca mesa3ele managerilor sunt clare i #ine 7nelese '-,.9 susin c! acest lucru se 7nt:mpl! adeseori, i doar -,.9 nu 7neleg corect coninutul mesa3ului1 ;cest lucru sugereaz! necesitatea intensificarii eforturilor managerilor pentru emiterea unor mesa3e clare6 , marea ma3oritate (0(9) afirm! c! 7n cazul 7n care nu au 7neles mesa3ul transmis, cer i primesc explicaii suplimentare 7n mod operativ6 , .$9 dintre respondeni afirm! c! ar prezenta efilor opinii diferite de ale

acestora, dei cu anumite precauii, pentru a nu,i sup!ra6 , marea ma3oritate a respondenilor afirm! c! solicit!rile efilor in cont de timpul i de posi#ilit!ile oferite la locul de munc!6 , &$$9 dintre su#ieci sunt de acord c! exist! o str:ns! corelare 7ntre comunicare i productivitate1 /-,.9 dintre su#ieci afirm! c! se practic! comunic!ri de 7ndrumare i sf!tuire6 , 7n comunicare managerul tre#uie s! comunice concret, specific i nu 7n general, cerina 7ndeplinit! 7n cadrul firmei analizate, aa cum rezult! din procentele r!spunsurilor la aceast! 7ntre#are6 , aceste r!spunsuri arat! disponi#ilitatea managerilor pentru dialog6 , .-,09 dintre respondeni confirm! utilizarea de c!tre manageri a feed#ac8ului 7n comunicare6 procentul este destul de mic, av:nd 7n vedere c! acest lucru afecteaz! calitatea comunic!rii1 !anagement " mar#eting "+% &r. crt. /spect anali0at Date -i in1ormaii culese '1 Preg!tirea 7n domeniul comunic!rii a executanilor , -$9 dintre respondenii consider! c! nu este necesar s! cunoasc! anumite reguli pentru a comunica eficient, aspect ce demonstreaz! c! nu exist! o percepere corect! a procesului de comunicare6 , numai &(,(9 dintre respondeni susin c! pentru a comunica eficient este necesar! cunoaterea anumitor reguli1 ;ceast! concepie, g!sit! i la r!spunsurile din alte chestionare, este total greit! i sugereaz! necesitatea unei instruiri a anga3ailor 7n domeniul comunic!rii manageriale1 (1 Comunicarea i climatul de munc! , 0%9 dintre su#ieci afirm! c! solicit!rile exprimate de ef in cont de timpul i posi#ilit!ile oferite de locul de munc!, ceea ce denot! o preocupare a managerilor pentru realizarea unui climat de munc! raional6 , comunicarea managerial! practicat! nu este 7ntotdeauna transparent!, ceea ce influeneaz! negativ performanele su#ordonailor1 +area ma3oritate dintre su#ieci susin c! eful direct este interesat de pro#lemele cu care se confrunt! echipa cu care lucreaz!6 , /-,-9 confirm! preocuparea managerilor pentru derularea unui proces de comunicare li#er, nedistorsionat, 7n timp ce &(,(9 nu susin acest aspect1 ;v:nd 7n vedere rolul managerilor 7n instaurarea unei comunic!ri transparente, &(,(9 este un procent mare pentru desf!urarea unei comunic!ri eficiente1 )1 Comunicarea 7n procesul de munc! , &$$9 dintre su#ieci sunt de acord c! exist! o str:ns! corelare 7ntre comunicare i productivitate1 4umai /-,.9 dintre su#ieci afirm! c! se practic! comunicare de 7ndrumare i sf!tuire6 , se constat! c! nu toi managerii reuesc s!,i conving! su#ordordonaii c! prin comunicare se urm!rete, pe l:ng! alte aspecte, i creterea performanelor 7n munc!1 ;naliz:nd exemplele date de su#ieci, se constat! c! informaiile sunt preponderent formale, referitoare la procesul de producie i instruciuni pentru desf!urarea activit!ii, ceea ce contri#uie direct sau indirect la creterea productivit!ii muncii6 , 0',09 afirm! c! practicarea unei comunic!ri orientate pe o anumit! pro#lem! faciliteaz! o comunicare eficient!1 Existena unui procent de .,&9 ce confirm! comunicarea orientat! pe persoan! este totui mare, av:nd 7n vedere c! o astfel de comunicare nu spri3in! i dezvolt! relaii pozitive de munc!6 , respondenii, 7n marea lor ma3oritate, susin c! sunt informai, indiferent de modul 7n care se realizeaz! aceasta1 Pe l:ng! edine, se organizeaz! dialoguri prin care se stimuleaz! creativitatea i spiritul de echip!6 , /&,/9 susin c! 7n firm! este caracteristic! informarea permanent! a

anga3ailor privind munca pe care o au de 7ndeplinit i schim#!rile ce vor avea loc1 An procente su# &$9 sunt menionate i alte caracteristici ale firmei5 crearea oportunit!ilor de realizare a feed#ac8ului i a ideilor privind creterea productivit!ii muncii, implicarea anga3ailor 7n identificarea c!ilor de cretere a productivit!ii muncii prin forme de comunicare 7n grup1 %1 tilurile de comunicare i productivitatea muncii executanilor , &$$9 dintre respondeni nu cunosc semnificaia stilurilor de comunicare6 , un procent considera#il )(9 i (/9 susin aplicarea stilurilor de comunicare informare,diri3are i rezolvarea pro#lemelor6 , respondenii susin c! aceste stiluri de comunicare 7i a3ut! 7n realizarea sarcinilor de lucru6 Impactul comunicrii manageriale asupra creterii productivitii muncii "++ &r. crt. /spect anali0at Date -i in1ormaii culese , stilul de comunicare #lamare este folosit ('&9 dintre respondeni), dar acest fapt depinde de personalitatea managerului6 ,stilul de comunicare convingere este folosit 7n puine situaii (''9)6 , /-,.9 susin c! productivitatea muncii este influenat! pozitiv de comunicarea managerial!1 ;preciem c! procentul de &(,(9 este mare, i managerii ar tre#ui s! depun! efort 7n utilizarea comunic!rii manageriale pentru creterea productivi!ii muncii1 -1 "elaia comunicareevaluare performane , referitor la evaluarea performanelor anga3ailor, r!spunsurile sunt foarte eterogene ca procente i tehnici nominalizate1 '$9 afirm! c! nu tiu s! r!spund!, iar restul, c! se utilizeaz! pentru evaluare teste sau rezultatele o#inute6 , aproximativ .$9 dintre su#ieci afirm! c!, 7n procesul de evaluare, managerul contri#uie la generarea sentimentului de responsa#ilitate pentru creterea productivit!ii muncii i 7l determin! pe su#ordonat s! se simt! implicat 7n creterea productivit!ii muncii1 2a nivelul managerilor &1 Comunicarea manager @ su#ordonat 7n percepia managerului , managerii discut! cu su#ordonaii lor pro#leme legate de activitatea general! a 7ntreprinderii, ceea ce poate reprezenta o #un! motivare cu efecte pozitive asupra creterii productivit!ii muncii6 ,Toi managerii respondeni utilizeaz! feed#ac8 7n procesul de comunicare,ceea ce dovedete c! sunt contieni de faptul c! deprinderile de furnizare, primire i solicitare de feed#ac8 sunt parte component! a competenei managerului de a comunica1 ;titudinea pozitiv! a managerilor fa! de realizarea de feed#ac8 dovedete preocuparea acestora pentru munca de calitate6 , concepia tuturor managerilor conform c!rora tre#uie s! ofere su#ordonailor explicaii suplimentare dup! transmiterea mesa3elor, chiar dac! acetia sunt familiarizai cu su#iectul, relev! 7nc! o dat! 7n plus preocuparea acestora ca instruciunile i deciziile s! fie corect 7nelese i aplicate6 , referitor la 7ncrederea managerilor 7n su#urdonai, aceasta exista la marea ma3oritate a respondenilor, ceea ce concretizeaz! un climat de comunicare i de munc! corespunz!tor6 , %$9 dintre respondeni afirm! c! nu se enerveaz! niciodat! atunci c:nd comunic!, lucru infirmat de multe ori de situaiile practice1 ;li %$9 recunosc c! sunt uneori situaii 7n care se enerveaz! pe parcursul unui

proces de comunicare, situaie care se 7nt:lnete 7n unele cazuri practice1 '1 tilul de comunicare i managementul Din testare a rezultat5 , -$9 manifest! un stil personal de comunicare de tip <+2DE";T BC;+;"E= (+B)1 +anagerul care practic! acest stil adopt! atitudine de 3udec!tor, folosete termeni a#solui ca <niciodat!=, <7ntotdeauna=, <cu siguran!=, etc1, care tind s! 7ntrerup! canalele de comunicare i fac dificil! rezolvarea pro#lemelor1 +anagerul poart! 7ntreaga conversaie, nivelul de ascultare fiind redus1 Este impro#a#il ca un astfel de stil s! conduc! spre performan!6 ,'09 manifest! un stil <+2DE";T "ED2CE;"E P"2BCE+E= (+"P), adic! cu tendine moderate spre stilul de rezolvare a pro#lemelor6 !anagement " mar#eting "+0 &r. crt. /spect anali0at Date -i in1ormaii culese ,&$9 manifest! un stil de comunicare de tip <D2+*4;4T "ED2CE;"E P"2BCE+E= ( D"P )1 Comunicarea se #azeaz! pe punere de 7ntre#!ri pentru descoperirea punctelor de vedere, str:ngerea reciproc! de informaii, 7mp!rirea de idei i opinii1 4iciunul dintre comunicatori nu domin! comunicarea1 Comunicarea este descriptiv! nu evaluativ! i se #azeaz! pe fapte1 Conversaia are loc 7n am#ele sensuri, interlocutorul neezit:nd s! exprime o p!rere contrar!, s! pun! 7ntre#!ri, s! exprime sentimente1 Timpul de comunicare este 7mp!rit 7n mod echili#rat 7ntre participani6 , creterea productivit!ii muncii este determinat! 7n mod pregnant de stilul de comunicare rezolvare pro#leme (%-9)6 , &$$9 dintre respondeni susin c! sunt interesai de practicarea unei comunic!ri eficiente1 (1 Comunicarea oral! Din testare a rezultat5 , )-,/9 au o 7nelegere excelent! a procesului de comunicare interpersonal! i care C2+F4*CG C2+PETE4T (CC)6 , ((9 au o #un! 7nelegere a procesului de comunicare i adeseori comunic! 7n mod competent1 ;u 7ns! anumite domenii ale comunic!rii 7n care este util s! se perfecioneze1 An concluzie, pot fi apreciai B*4E, 4ECE *TG PE">ECTH*24;"E (B4P)6 , '$9 au o 7nelegere general! asupra procesului de comunicare i uneori comunic! 7n mod competent1 ;desea 7ns! au pro#leme atunci c:nd comunic!1 Este necesar s! se perfecioneze 7n multe domenii ale comunic!rii1 Comunicarea este apreciat! ca fiind ;T* >GCGT2;"E ( )1 ,toi respondenii afirm! c! ascult! activ toate mesa3ele primite, p:n! la cap!t1 Antruc:t ascultarea activ! 7nseamn! i 7nelegerea i reinerea mesa3elor, aceasta 7nseamn! c! ele 7i ating scopul pentru care au fost transmise i 7n felul acesta motiveaz! pentru performan! i productivitate1 )1 Climatul de comunicare Din testare a rezultat5 , -$9 dintre respondeni practic! un climat de comunicare 4EFT"F DE>E4 *E, adic!5 manifest! atitudine permanent! de evaluare (fac aprecieri asupra persoanelor, le 3udec!)6 manifest! atitudine de control6 nu in cont de opiniile interlocutorilor6 sunt rigizi 7n puncte de vedere1 , )$9 practic! un climat de comunicare 4EFT"F C22PE";"E, adic!5 manifest! 7n comunicare o atitudine descriptiv! (solicit! informaii faptice, descriu sentimente, evenimente, sunt deschii la schim#are )6 sunt orientai spre pro#leme6 nu,i impun punctul de vedere, doresc s! cola#oreze 7n definirea unei pro#leme comune i g!sirea soluiei ei6 manifest! spontaneitate 7n exprimare, deschidere fa! de ceilali, transparen! a deciziilor6 manifest! empatie, respect! sentimentul de valori al celuilalt i pe el ca persoan!6 adopt! o poziie de egalitate6 minimizeaz! etalarea

diferenelor de statut i putere, manifest! respect6 accept! p!reri contrare dac! sunt #ine argumentate1 %1 ;scultarea 7n comunicare Din test!ri a rezultat5 , ((9 dintre respondeni au foarte #une a#ilit!i de ascultare5 , -$9 au #une a#ilit!i de ascultare6 , .9 au a#ilit!i de ascultare satisf!c!toare1 Impactul comunicrii manageriale asupra creterii productivitii muncii "+8

*nterpretare informaiilor culese pentru confirmarea sau infirmarea ipote(elor este pre(entat n tabelul %. =abelul 2. 7alidarea ipote elor
&r. crt. 4pote0 /specte 1avora5ile /specte de1avora5ile Diagnostic &1 2 comunicare managerial! eficace i eficient! conduce la creterea productivit!ii muncii , managerii dezvolt! relaiile de comunicare, fapt ce poate influena o #un! conlucrare cu efecte pozitive asupra creterii productivit!ii muncii6 , toi respondenii sunt de acord c! exist! o str:ns! corelare 7ntre comunicare i productivitatea muncii 7n termeni pozitivi, ceea ce indic! o direcie clar! de studiere a posi#ilit!ilor de cretere a productivit!ii muncii6 , 7n mare ma3oritate, anga3ailor le este clar! politica firmei, ceea ce 7nseamn! o #un! comunicare a o#iectivelor i intelor firmei6 , de asemenea, anga3aii declar! c! le sunt clare standardele i regulile care guverneaz! firma, ceea ce reprezint! o #un! cunoatere a elementelor de disciplin! tehnic! i administrativ! ale firmei6 prin r!spunsurile formulate, su#iecii chestionai arat! c! au cunotin! de pro#lemele firmei 7n care lucreaz!6 , marea ma3oritate a respondenilor se simt implicai 7n pro#lemele de cretere a productivit!ii muncii1 , marea ma3oritate a respondenilor confirm! derularea unui proces de comunicare li#er, nedistorsioat, cu toate c! exist! i unele situaii izolate care nu

confirm! acest fapt i care induc concluzia c! 7ntre unele persoane implicate 7n procesul de comunicare nu exist! compati#ilitate din acest punct de vedere6 , r!spunsuri valide arat! c! o cauz! determinat! a nivelului productivit!ii muncii este comunicarea managerial! practicat!1 e constat! de asemenea c! unii respondeni consider! c! nu este spri3init! de manageri creterea productivit!ii muncii6 , 7n cadrul firmelor se duce o politic! de implicare a anga3ailor prin informare, pe de o parte, pe de alt! parte, anga3aii nu sunt stimulai prin recunoatere, antrenare, creare de oportunit!i de comunicare, direcii asupra c!rora managementul firmelor ar tre#ui s! reflecteze1 valid! '1 tilul de comunicare care conduce la creterea productivit!ii muncii este cel de tip <rezolvare de pro#lem!= , focalizarea comunic!rii numai pe pro#lem! i nu pe persoan! poate fi interpretat 7n dou! moduri5 fie managerul cunoate persoanele cu care comunic! i adaptarea se realizeaz! de la sine, fie managerul ignor! interlocutorul1 , nu 7ntotdeauna managerii tiu c:nd s! adopte anumite stiluri de comunicare, denot! faptul c! exist! ina#ilit!i ce tre#uie corectate6 , r!spunsurile la aceast! 7ntre#are arat! c! 7n realizarea procesului de comunicare orientat spre pro#lem! valid!