Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Introducere..2
Capitolul I. Comunicarea component esenial a performanei manageriale
1.1. Conceptul i esena comunicrii5
1.2. Elementele i tipologia procesului de comunicare............................................9
1.3. Importana comunicrii n atingerea performanelor
manageriale13
Capitolul II. Evoluia situaiei economico-financiare n S.A. Supraten
2.1. Caracteristica general a ntreprinderii.............................................................17
2.2. Analiza indicatorilor economico-financiari
a ntreprinderii SA Supraten.........................................................................22
2.3. Procesul de comunicare n cadrul SA Supraten.............................................35
Capitolul III. Bariere de comunicare i posibiliti de depire a acestora
3.1. Factori care influeneaz comunicarea interpersonal....................................39
3.2. Barierele existente n cadrul comunicrii i
posibilitile lor de depire..............................................................................43
3.3. Metode de eficientizare a comunicrii organizaionale..................................54
Concluzii60
Bibliografie.63
Anexe..65
INTRODUCERE
Actualitatea i importana temei cercetate. La momentul actual este cert faptul c
comunicarea reprezint un sistem deschis, influenat de extrem de muli factori; de aceea, atunci
cnd ne referim la conceptul de barier n cadrul procesului de comunicare, lucrurile nu sunt
tocmai simple. n primul rnd, dificultatea const n necesitatea unei viziuni procesuale i, mai
ales, progresive asupra acestor elemente, de altfel componente importante ale procesului de
comunicare ca atare. Iat de ce n cadrul tezei de fa vom vorbi despre bariere care in de sistem
(n sensul c le identificm uor fie la nivelul agenilor comunicaionali - receptor, emitor -, fie,
spre exemplu, n contextul comunicrii la nivelul canalului de comunicare) i despre bariere ce
in de proces (care sunt mai degrab rezultatul interaciunii din interiorul comunicrii).
Comunicarea este o activitate fundamental a vieii unei ntreprinderi. Ea necesit atenie i
rigoare, ca i celelalte funcii: tehnic i de personal, comercial i financiar. Funcia de
comunicare managerial n Republica Moldova este n curs de asimilare pentru unele
ntreprinderi, aprnd ca o funcie strategic. Actualmente, n condiiile tranziiei la economia de
pia, apare un aspect nou n relaiile dintre manageri i subalterni. Managerii moderni trebuie s
nvee s comunice cu clienii, mass-media, guvernele i antreprenorii strini. De aceea, de la ei
se cere competena i o cultur a comunicrii. Acestea presupun respectarea anumitor principii
de comunicare: gndirea corect a informaiei transmise, respectarea politeei n relaiile cu
subalternii i partenerii de afaceri. Comunicarea este un proces activ care implic exprimarea
ideilor i nelegerea lor de ctre cei crora le este transmis mesajul. Procesul de comunicare
cuprinde ntreaga via a unui om, ns modul n care este fcut nu este neaprat eficient. Chiar
n definirea termenului de comunicare identificm cuvntul nelegerea mesajului transmis,
pentru o comunicare eficient att emitorii ct i receptorii trebuie s neleag mesajul
transmis.
Scopul i sarcinile cercetrii. Scopul prezentei lucrri const n analiza aspectelor generale ale
procesului de comunicare i nlturarea barierelor ce stau n calea comunicrii.
Pentru realizarea scopului propus au fost trasate urmtoarele sarcini de baz:
Aspecte generale ale comunicrii;
Elementele componente i relaiile dintre modelele de comunicare;
Bariere n cadrul comunicrii i posibiliti de depire
Caracteristica general a ntreprinderii SA Supraten
Analiza indicatorilor economico-financiari a activitii ntreprinderii SA Supraten;
Diagnosticarea barierelor comunicaionale n cadrul ntreprinderii SA Supraten;
Factori care influeneaz comunicarea interpersonal;
2
Referindu-ne la gradul de
comunicrii i posibilitile lor de depire. Tot n acest capitol, sunt identificate metodele de
eficientizare a comunicrii organizaionale.
n Concluzii i recomandri sunt formulate concluziile generale i recomandrile elaborate
asupra temei studiate, care ar putea contribui la mbuntirea i dezvoltarea procesului de
comunicare n cadrul managementului ntreprinderilor, dar i la amplificarea procesului de
depire a barierelor din cadrul comunicrii pentru o dezvoltare ct mai efectiv a ntreprinderii.
Complexitatea deosebit a procesului de comunicare, precum i strnsa legatur a acestuia cu
toate celelalte procese manageriale, impun o atenie sporit n elaborarea unui mecanism de
dezvoltare managerial n cadrul ntreprinderii i implicit a alegerii celor mai bune strategii i
tactici pentru transpunerea n practic a ceea ce i-au propus ntreprinderile.
Cuvinte cheie: comunicare, performan managerial, bariere de comunicare, activitate
economico-financiar, indicatori financiari.
1. un emitor
2. un canal
3. o informaie
4. un receptor
Intenionalitate:
ntr-o form extrem de simpl, procesul de comunicare sau comunicarea poate fi redat
astfel:
Figura 1.1.
Modelul elementar al comunicrii
informatie
Emitor
informatie
Canal
Receptor
Din aceast schem se poate nelege c procesul comunicrii presupune mai mult dect
un participant; anume, pe lng emitor (sau emitent), unul sau mai muli receptori poteniali.
Esena procesului st n deplasarea, transferul sau transmiterea informaiei de la un participant la
cellalt.
n mod frecvent, circulaia are loc n dublu sens. Altfel spus, este bidirecional. Acesta
este, cazul dialogului, al unei discuii dintre dou persoane care, alternativ, joac rolul de
emitor (vorbitor) i receptor (asculttor). Alteori, circulaia informaiei poate avea loc doar ntrun singur sens, adic este unidirecional. Este cazul monologului, al cuvntrilor, al comunicrii
prin pres, radio sau televiziune. [4]
Comunicarea este un proces dimanic, odat iniiat evolueaz i se adapteaz la nevoile
interlocutorilor ireversibil.
Un mesaj odat conceput i transmis rmne n mintea receptorului chiar dac prin
feedback avem posibilitatea s-l modificm ulterior.
Comunicarea uman este un fenomen complex i nu se poate exprima uor printr-o definiie. n
esen, comunicarea reprezint procesul de transmitere de ctre un emitor a unui mesaj printrun canal de comunicare, unui primitor de informaii pe care-l numim receptor. Scopul ei este de a
efectua schimbri, de a influena sau modifica atitudinile, comportamentul, sentimentele, opiniile
unui individ sau a unui grup.
Comunicarea nu se ncheie o dat cu preluarea informaiei. Informaia poate exercita
o
influen
efectiv
asupra
opiniilor,
ideilor
sau
comportamentului
celor
ce
informatie
Canal
Receptor
Efecte
Schema lui Shannon: mult mai complex dect precedenta prin aceea c se introduc i se
utilizeaz noiunile de codificare i decodificare ce permit explicitarea numeroaselor blocaje
ale comunicrii.
Figura 1.4.
Procesul de comunicare dup Shannon
existena a cel puin doi parteneri (emitor i receptor) ntre care se stabilete o anumit
relaie;
ntre elementele structurale enumerate mai sus. Aceast relaie de interdependen face ca orice
proces de comunicare s se desfoare astfel: exist cineva care iniiaz comunicarea, emitorul,
i altcineva cruia i este destinat mesajul, destinatarul. Acest mesaj este o component complex
a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape precum codificarea i
decodificarea, presupune existena unor canale de transmitere, este influenat de dependena
modului de recepionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale emitorului i
destinatarului, de contextul fizic i psihosocial n care are loc comunicarea. Mesajul poate fi
transmis prin intermediul limbajului verbal, neverbal sau paraverbal. [7]
Limbajul verbal reprezint limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor. Limbajul nonverbal
este limbajul care folosete alt modalitate de exprimare dect cuvntul (gesturi, mimic etc.).
Limbajul paraverbal este o form a limbajului nonverbal, o form vocal reprezentat de
tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele
dintre cuvinte, ticurile verbale. [8]
Alte elemente componente ale procesului de comunicare sunt: feed-back-ul, canalele de
comunicare, mediul comunicrii, barierele comunicaionale.
Feed-back-ul este un mesaj specific prin care emitentul primete de la destinatar un anumit
rspuns cu privire la mesajul comunicat. Canalele de comunicare reprezint drumurile, cile
urmate de mesaje. Exista dou tipuri de canale de comunicare:
1. canale formale, prestabilite, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice dintr-o organizaie;
2. canale neformale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal.
Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele tehnice care
pot veni n sprijinul procesului de comunicare (mijloace de comunicare): telefon, fax, calculator,
telex, mijloace audio-video. Mediul comunicrii este influenat de mijloacele de comunicare;
exist mediu oral sau mediu scris, mediu vizual.
9
formale,
precizate
riguros
prin
intermediul
unor
acte
c)
coninut
comunicaii operatorii, utilizate pentru reuita tehnic a sarcinilor circumscrise unor
posturi de execuie sau de management. Iau forma explicaiilor, instruciunilor etc.
necesare pentru exercitarea sarcinilor i realizarea obiectivelor individuale.
comunicaii opionale, dei nu vizeaz cu prioritate realizarea
obiectivelor
individuale
circumscrise posturilor, sunt foarte importante pentru relaiile dintre salariai. Au un rol
deosebit asupra crerii i meninerii unui climat oranizaional i motivaional propice
realizrii obiectivelor firmei i componentelor sale.
comunicaii generale, referitoare la piaa firmei, la strategia i politica sa, la punctele sale
forte i slabe.
comunicaii motivaionale, vehiculate ntre manageri i executani n legtur cu
funciunea de personal (salarii, drepturi i obligaii, relaii cu sindicatul, posibiliti de
promovare, administraie etc.)
d)
mod de transmitere
comunicaii verbale, cele mai frecvente, pun n valoare capacitatea managerilor de a se
exprima i de a asculta i mbrac forma unor comunicaii individuale ori colective.
11
comunicaii
non-verbale,
ce
dein
aproximativ
70%
din
mesajele
ce
se
reele descentralizate, n care membrii grupului sunt egali; corespunde unui stil de
reele centralizate,
existnd
relaii
de
supra
sau
12
13
comunicarea de jos n sus este foarte puin folosit, doar atunci cnd unii angajai i
spun prerile i in special cnd acetia au neles comunicarea de sus n jos. n unele
organizaii acest tip de comunicare are rolul de a dezamorsa tensiunile emoionale i de a
creea sentimentul de valoare personal. Acest tip de comunicare pleac de la angajat i
are ca destinatar managerul.
comunicarea pe orizontal se realizeaz fie ntre managerii care se gsesc pe poziii
similare n interiorul organizaiei, fie ntre alte persoane din cadrul diverselor
departamente. Acest tip de comunicare are rolul de a realiza coordonarea activitilor
dintre departamente.
La comunicarea informal schimbul de informaii are loc n afara canalelor de
comunicare oficial, aceste canale fiind create spontan, aprnd n mod necontrolat modificnduse permanent, opernd la toate nivelurile. Acestea nu pot fi interzise i nici desfiinate, ele
trebuiesc contracarate, pentru o bun funcionare a organizaiei, iar pe de alt parte trebuiesc
ncurajate pentru c ele ofer un feedback optim. [16]
Procesele de comunicare sunt indispensabile pentru influenarea educativ a angajailor,
pentru realizarea coeziunii subunitilor, departamentelor, precum i a cooperrii dintre acestea.
Acestea demonstreaz c liderul trebuie s stpneasc informaia la un nivel adecvat i s o
foloseasc ca orice alt resurs pe care o are la dispoziie. El trebuie s fie un manager eficient al
informaiei, pentru a putea optimiza procesul comunicrii n organizaia pe care o conduce.
Comunicarea este mijlocul, modalitatea concret de lucru a unui manager, prin care
acesta nfptuiete coordonarea unui grup uman ntr-o organizaie. Succesul n management
depinde decisiv de abilitatea de comunicare a managerului. Programele, colile, facultile, n
general sistemele de formare, pregtire i perfecionare a managerilor profesionali, pun un accent
deosebit pe dezvoltarea i lefuirea abilitilor, dexteritilor de comunicare ale studenilor ce vor
s practice managementul. Cel mai important lucru pe care l-am nvat n coal a fost cum s
comunic, a afirmat Lee Iacocca, unul dintre cei mai faimoi manageri americani ai ultimelor
decenii. Importana dexteritilor n comunicare, n general i pentru un manager, n special, este
evideniat de ponderea acesteia, precum i de caracteristicile i consecinele comunicrii pentru
performanele organizaiei. Studii empirice ne ofer urmtoarele date n acest sens:
75% dintr-o zi de munc vorbim i ascultm;
75% din ceea ce auzim, auzim imprecis;
75% din ce auzim cu acuratee, uitm n urmtoarele trei sptmni.
n medie, 70% din timpul de lucru al unui manager se consum pentru comunicare, avnd
aproximativ urmtoarea structur:
14
9% citete;
16% scrie;
30% vorbete;
45% ascult.
Rezult clar c succesul n poziia de manager este larg condiionat de abilitatea de a
transmite i primi mesaje convingtoare i eficace. Practica a relevat c una dintre cele mai
dificile i importante sarcini ale unui supraveghetor este comunicarea. De asemenea, c
avansarea din poziiile manageriale de mijloc are drept prim criteriu abilitatea de a comunica cu
superiorii. Dexteritatea n comunicare poate crea sau ntrerupe o carier. Majoritatea problemelor
n activitatea unei organizaii i a managementului ei are drept cauz slaba comunicare, 70% din
ntreaga comunicare n afaceri eueaz n atingerea scopurilor propuse.
Importana comunicrii n cadrul unui efort organizat a fost recunoscut de numeroi
autori aparinnd diferitelor curente i coli de management, ndeosebi de relaioniti i
sistemiti. Relaionitii, de exemplu, accentueaz problemele umane ce apar n procesul
comunicrii, concentrndu-se asupra identificrii barierelor n calea unei bune comunicri, cu
deosebire a celor n relaiile interpersonale. [17]
Comunicarea este modalitatea prin care oamenii sunt unii ntr-o organizaie pentru a
atinge un el comun. Aadar, funcia comunicrii este aceea de a unifica activitile
organizaiei. n vederea realizrii funciei sale, comunicarea i propune s influeneze, s
informeze i s permit exprimarea simmintelor de ctre oameni, acestea fiind scopurile sale.
Influennd aciunile oamenilor, comunicarea contribuie la realizarea de schimbri ce asigur
prosperitate organizaiei, precum i membrilor si. Comunicarea este vital pentru funcionarea
interna a organizaiei (firmei de afaceri), prin aceea c ea integreaz funciile manageriale. Se
recunoate, n general, c managerii determin climatul organizaional i influeneaz atitudinile
membrilor organizaiei. Ei realizeaz aceasta mai ales prin comunicarea iniiat de
managementul de vrf. n acest sens, managerii, ca de altfel fiecare persoan din organizaie, au
o responsabilitate major pentru o comunicare efectiv. Superiorii trebuie s comunice cu
subordonaii i invers. Comunicarea este un proces n dublu sens, n care fiecare este, pe rnd,
emitent i primitor de mesaje.
Comunicarea este i procesul prin care fiecare membru al organizaiei primete
informaiile necesare activitii sale. Afacerile, de exemplu, solicit informaii privind preurile,
concurena, tehnologia i finanele, precum i despre legislaie i hotrrile guvernului. Aceste
informaii sunt eseniale pentru deciziile managementului privind felul produselor ce se vor
fabrica, loturile de fabricaie i livrare, calitatea produselor, strategia de marketing, organizarea
15
procese
psihologice
precum
percepia,
nvarea
de
munc,
fiind
supap
de
siguran
pentru
emoiile
i frustrrile oamenilor.
Comunicarea managerial eficient este unul dintre instrumentele strategiilor de
schimbare a organizaiei. n multe dintre organizaiile din economiile performante se constat n
prezent tendina de descentralizare a structurii organizaionale i trecerea de la cea desfurat pe
vertical la cea desfurat pe orizontal; exist tendina de adoptare a principiilor TQM (Total
Quality Management), a ideii mputernicirii i implicrii angajailor i a lucrului n echipe.
Comunicarea intern eficace devine un element cheie al strategiei organizaiei. Caracteristicile
eseniale ale acesteia devin astfel: [19]
comunicarea trebuie s aib loc fr ncetare i prin orice mijloace;
comunicarea trebuie s funcioneze la nivel emoional mai degrab dect intelectual.
Comunicarea managerial include aspecte complexe corelate cu procesul de schimbare
nu numai n comunicarea intern, cu angajaii, ci i n comunicarea extern, cu furnizorii,
investitori, etc.
Comunicarea extern, impune efortul spre dezvoltarea deprinderilor de comunicare
managerial ntre culturi organizaionale i naionale diferite. Se observ schimbri fundamentale
n comportarea presei i a auditoriului organizaiei:
apariia unor probleme extrem de complexe (Ex. responsabilitatea organizaiei fa de
mediu);
nevoia de transparen a sistemului de decizii;
nevoia de a comunica totul i imediat;
credibilitatea intern i extern a conducerilor organizaiilor;
nevoia schimbrii percepiei investitorilor fa de organizaie;
nevoia parteneriatului cu sindicatele.
Exist diferene ntre deprindere i aptitudini:
deprinderea poate fi format, dezvoltat i perfecionat;
aptitudinea este o abilitate nnscut.
Managerul trebuie s-i nsueasc anumite deprinderi, comportamente i tehnici
specifice. Tehnicile fundamentale de comunicare, pot fi grupate n:
tehnici de recepionare a mesajelor;
16
ntreprinderea ine mult la clienii si, astfel nct ei s fie mulumii i s primeasc
produse de cea mai nalt calitate, de aceea indiferent de tipul noii producii pe care S.A.
Supraten urmeaz s o produc, de fiecare dat se ncepe cu aplicarea celor mai moderne i
celor mai buni practici. De exemplu, cnd compania iniiaz fabricarea unui produs complet nou
pentru activitatea sa - ferestre de nalt calitate i ui pentru interior, de exemplu, se folosete
deja metoda de organizare ntrebuinat n producie. Se achiziioneaz echipamente de nalt
calitate, de la productori europeni renumii. Pentru lucrul cu lemnul se achiziioneat usctoare
de vid ale firmei italiene Masrell, care efectueaz un control complet computerizat al umiditii
lemnului pe tot parcursul procesului de uscare. Pentru fabricarea ferestrelor a fost montat un
puternic centru computerizat al firmei Weining (Germania). Asemenea echipament n Republica
Moldova pna nu demult nici nu a existat. i aa se procedeaz cu toate componentele procesului
de producie. [20]
ndeplinirea obiectivelor stabilite pentru o anumit perioad n cadrul ntreprinderii depinde
de manifestarea n strns interdependen a tuturor funciunilor sale, bineneles cu intensiti
diferite n raport de etapa de dezvoltare a acesteia i de natura i nivelul obiectivelor stabilite.
Funciunile ntreprinderii S.A. Supraten, sunt urmtoarele:
funciunea de cercetare-dezvoltare;
funciunea de producie;
funciunea comercial;
funciunea financiar-contabil;
funciunea de personal.
Funciunea de cercetare dezvoltare
Funciunea de cercetare-dezvoltare n S.A. Supraten, este reprezentat de ansamblul
activitilor care se desfoar n vederea realizrii obiectivelor din domeniul serviciilor, de noi
idei i transformrii ideilor n nouti utile dezvoltrii n viitor a acesteia.
Printre principalele activiti pot fi enumerate:
cercetarea tiinific, ingineria tehnologic i introducerea progresului tehnic,
reprezentate de ansamblul atribuiilor firmei pentru realizarea obiectivelor din domeniul
cercetrii aplicative constnd n descoperirea de idei noi sau implementarea n practic a
noilor cunotine;
investiii i construcii, ca ansamblul atribuiilor firmei referitoare la transformarea
resurselor materiale, financiare i de munc n capital fix, modernizarea, dezvoltarea,
reconstrucia i rennoirea fondurilor fixe existente;
18
nalt calitate a liderilor globali, cum ar fi BASF, VAYER, DonWolf, Rohu@Haas. Pentru a
controla calitatea de intrare a materiei prime, operaiunile intermediare de testare i control a
calitii produselor fabricate, sunt expuse n laboratoarele tiinifice i tehnologice, analog n
Moldova nu exist! Ea este dotat i completat cu cele mai avansate echipamente de la
productori europeni, cum ar fi: Testing, Matest, Retch, Heidolph i ndeplinete toate condiiile
de producie moderne. Personalul companiei este pe deplin instruit i muncete n strns
colaborare cu experii germani. Testele se pot face de la caracteristicile reologice la msurtorul
de densitate Brookfield pentru materialele de vopsire i lcuire, destinate lucrrilor de acoperire
i de finisare, i finisnd cu testele de scorojire i rezisten la soluiile lichide, precum i alte
teste mai complexe i specifice de SSA. n Moldova, teste analoage pentru materialele produse
nu sunt n prezent.
Funciunea comercial
Funciunea comercial impune realizarea n cele mai bune condiii a aprovizionrii tehnicomateriale i a desfacerii produciei i serviciilor pe piaa intern i extern. Activitile specifice
acestei funcii se refer:
n procesul de aprovizionare la stabilirea necesarului de resurse materiale pe categorii,
stabilirea furnizorilor de resurse i contactarea lor, negocierea tranzaciei, ncheierea
contractelor cu unii furnizori, aducerea n unitate a resurselor materiale, gestionarea i
gospodrirea raional a stocurilor;
n domeniul desfacerii produselor finite activitile se refer la stabilirea beneficiarilor
posibili, gestionarea produselor, contactarea beneficiarilor, negocierea tranzaciei,
ncheierea unor contracte, transportul i predarea produselor i serviciilor la timp, n
condiiile i la calitatea convenit;
n activitatea de marketing: se refer la prospectarea pieelor pentru a cunoate cerinele
pieei privind sortimentul i calitatea, asigurarea publicitii prin reclame i prezentarea
produselor, participarea la trguri i expoziii, cunoaterea segmentelor de pia pentru
care produce ntreprinderea i din care se aprovizioneaz cu factori de producie.
n S.A. Supraten se adopt ideea c cei mai importani factori interesai ntr-o organizaie
sunt clienii. Aceasta ns nu nseamn neaprat c clientul are ntotdeauna dreptate, ci denot
faptul c el reprezint punctul de plecare al strategiei globale al organizaiei. Astfel, tot mai
multe eforturi de marketing sunt investite spre satisfacerea preferinelor oamenilor. n plus, o alt
parte a marketingului este orientat intenionat spre crearea sau modificarea preferinelor
oamenilor.
Rolul de marketing ntr-o organizaie este preluat de numeroase persoane. n primul rnd,
n S.A. Supraten toi managerii, ndeplinesc, printre altele, i rolul de marketing, prin aceea c
20
indispensabil
Cifra de afaceri exprim volumul venitului obinut din activitatea economic de baz a
Indicatorii
2008
2009
2010
Cifra de
afaceri
146308700
220196823
317722313
22
73888123
97525490
Modificarea relativ
06/08
07/09
50,5%
44,3%
2.
Analiza profitului.
Este indiscutabil faptul c rezultatul financiar al ntreprinderii a fost i este mereu n centrul
ateniei. Mrimea profitului (sau pierderilor) prezint un deosebit interes pentru toi utilizatorii
rapoartelor financiare: proprietari, creditori, furnizori, concureni, organe fiscale etc. Din acest
motiv, este important de analizat i caracterizat profitul n evoluia sa, precum i factorii care au
determinat modificarea rezultatelor financiare.
Profitul brut reprezint elementul principal al rezultatului financiar i se determin ca
diferena dintre veniturile din vnzri i costul vnzrilor.
Profitul Brut = Venituri din vnzri Costul vnzrilor.
Tabelul 2.2.
Indicatorii
Venitul din
vnzri
Costul
vnzrilor
Profitul
brut
Modificarea absolut
06/08
07/09
Modificarea relativ
06/08
07/09
2008
2009
2010
146308700
220196823
317722313
73888123
97525490
50,5%
44,3%
127025946
189112517
270469813
62086571
81357296
48,9%
43%
19282754
31084306
47252500
11801552
16168194
61,2%
52%
Profitul din activ. oper. = Profit brut + Alte venituri operaionale Cheltuieli comerciale
Cheltuieli generale i administrative Alte cheltuieli operaionale.
Tabelul 2.3.
Modificarea absolut
06/08
07/09
Modificarea relativ
06/08
07/09
Indicatorii
2008
2009
2010
Profitul brut
19282754
31084306
47252500
11801552
16168194
61,2%
52%
Alte venituri
operaionale
12090589
8026063
6623627
(4064526)
(1402436)
(33,6%)
(17,5%)
Continuare tabelul
2.3.
Cheltuieli
comerciale
Cheltuieli
generale
Alte chelt.
operaionale
Profitul din
activ. opera.
6238177
11522493
16930829
5284316
5408336
84,7%
46,9%
5691875
11265547
12888497
5573672
1622950
97,9%
14,4%
11098809
7480915
5804003
(3617894)
(1676912)
(32,6%)
(22,4%)
8344482
8841414
18252797
496932
9411384
5,6%
106,4%
Tabelul 2.4.
Indicatorii
Active pe
T.L.
Active
curente
Total active
Rata
imobilizrii
Rata
activelor
curente
Modificarea absolut
06/08
07/09
Modificarea relativ
06/08
07/09
2008
2009
2010
18508215
24545427
47516454
6037212
22971027
32,6%
93,6%
37065289
58183891
106910125
21118602
48726234
57%
83,7%
55573504
82729318
154426579
27155814
71697261
48,9%
86,7%
0,33
0,3
0,31
(0,036)
0,011
(9,01%)
3,33%
0,67
0,7
0,69
0,036
(0,011)
5,44%
(1,6%)
Modificarea absolut
06/08
07/09
Modificarea relativ
06/08
07/09
2008
2009
2010
20931919
44764933
76583451
23823014
31828518
113,8%
71,11%
37065289
58183891
106910125
21118602
48726234
57%
83,7%
0,5647
0,7692
0,7163
0,2045
(0,0529)
36,2%
(6,9%)
creterea lui n dinamic pot s creeze probleme n finanarea activitii curente, de aceea se
recomand ca ntreprinderea s micoreze nivelul stocurilor ca pe viitor s nu apar probleme
financiare.
Rata creanelor.
Se determin conform formulei:
RCR = Creane/Total active curente
Tabelul 2.6.
Modificarea absolut
06/08
07/09
Modificarea relativ
06/08
07/09
Indicatorii
2008
2009
2010
Creane
10939257
12284880
27443153
1345623
15158273
12,3%
123,4%
37065289
58183891
106910125
21118602
48726234
57%
83,7%
0,2951
0,2111
0,2567
(0,084)
0,0456
(28,5%)
21,6%
Active
curente
Rata
creanelor
Concluzii: n 2009 se observ o micorare cu 28,5% a ratei, iar n 2010 se majoreaz cu 21,6%.
Creterea acestui indicator n dinamic se consider periculoas, de aceea ntreprinderea ar trebui
s in sub control acest indicator.
Activele nete.
Caracterizarea situaiei patrimoniale a ntreprinderii nu este complet fr analiza activelor nete,
care se determin n baza formulei:
Active nete = Total active Total datorii
Tabelul 2.7.
Modificarea absolut
06/08
07/09
Modificarea relativ
06/08
07/09
Indicatorii
2008
2009
2010
Total active
55573504
82729318
154426579
27155814
71697261
48,9%
86,7%
12751928
18989059
70028005
6237131
51038946
48,9%
268,8%
22281768
36523050
39338279
14241282
2815229
63,9%
7,7%
20539808
27217209
45060295
6677401
17843086
32,5%
65,6%
Datorii pe
T.L.
Datorii pe
T.S.
Active nete
Tabelul 2.8.
Indicatorii
Active
curente
Datorii pe
T.S.
Fondul de
rulment
Modificarea absolut
06/08
07/09
Modificarea relativ
06/08
07/09
2008
2009
2010
37065289
58183891
106910125
21118602
48726234
57%
83,7%
22281768
36523050
39338279
14241282
2815229
63,9%
7,7%
14783521
21660841
67571846
6877320
45911005
46,5%
212%
Modificarea relativ
06/08
07/09
45060295
6677401
17843086
32,51%
65,56%
82729318
154426579
27155814
71697261
48,9%
86,7%
0,3289
0,2918
(0,0406)
(0,0372)
(11%)
(11,31%)
Indicatorii
2008
2009
2010
Capitalul
propriu
20539808
27217209
Total active
55573504
Coeficientul
de
0,3696
27
autonomie
Modificarea relativ
06/08
07/09
Indicatorii
2008
2009
2010
Total active
55573504
82729318
154426579
27155814
71697261
48,9%
86,7%
12751928
18989059
70028005
6237131
51038946
48,9%
268,8%
22281768
36523050
39338279
14241282
2815229
63,9%
7,7%
35033696
55512109
109366284
20478413
53854175
58,45%
97,01%
1,5863
1,4903
1,412
(0,096)
(0,0783)
(6,1%)
(5,25%)
Datorii pe
T.L.
Datorii pe
T.S.
Datoriile
totale
Rata
solvabilitii
Modificarea absolut
06/08
07/09
Modificarea relativ
06/08
07/09
Indicatorii
2008
2009
2010
Datoriile
totale
35033696
55512109
109366284
20478413
53854175
58,45%
97,01%
Capital total
55573504
82729318
154426579
27155814
71697261
48,9%
86,7%
20539808
27217209
45060295
6677401
17843086
32,51%
65,56%
12751928
18989059
70028005
6237131
51038946
48,9%
268,8%
33291736
46206268
115088300
12914532
68882032
38,8%
149,08%
KG1<=0,66
0,63
0,67
0,71
0,041
0,037
6,44%
5,54%
KG2<=2
1,71
2,04
2,43
0,33
0,39
19,58%
19%
KT1<=0,5
0,38
0,41
0,61
0,028
0,198
7,29%
48,06%
KT2<=1
0,62
0,69
1,55
0,077
0,856
12,38%
122,75%
Capitalul
propriu
Datorii pe
T.L.
Capital
permanent
2008
2009
2010
Modificarea absolut
29
Modificarea relativ
Mijloace
bneti
Datorii pe
T.S.
L1
06/08
07/09
06/08
07/09
5117893
1081620
2752344
(4036273)
1670724
(78,9%)
154,5%
22281768
36523050
39338279
14241282
2815229
63,9%
7,7%
0,23
0,03
0,07
(0,2)
0,04
(87,1%)
136,3%
Concluzii: Conform datelor din tabel, coeficientul lichiditii absolute, n anul 2008, este de 0,23
ceea ce ne indic, c n acest an ntreprinderea avea mijloace bneti suficiente pentru a achita
23% din datoriile pe termen scurt. n anii ce urmeaz, se observ o scdere foarte mare a acestui
indicator pn la 0,03 n 2009 i 0,07 n 2010, fapt nembucurtor pentru ntreprindere, indicnd
o insuficien considerabil de mijloace bneti.
Coeficientul lichiditii intermediare semnific ce cot din datoriile pe termen scurt
ntreprinderea este capabil s achite, utiliznd pentru aceasta nu numai mijloace bneti, ci
i hrtii de valoare, creane pe termen scurt; se calculeaz astfel:
Coeficientul lichiditii intermediare (L2) = (Mijloace bneti + Investiii pe termen scurt +
Creane pe termen scurt)/ Datorii pe termen scurt)
0,7 =< L2 <= 1,0
Tabelul 2.13.
Indicatorii
Mijloace
bneti
Investiii pe
T.S.
Creane pe
termen scurt
Datorii pe
T.S.
L2
Modificarea absolut
06/08
07/09
Modificarea relativ
06/08
07/09
2008
2009
2010
5117893
1081620
2752344
(4036273)
1670724
(78,9%)
154,5%
--
--
--
--
--
--
--
10939257
12284880
27443153
1345623
15158273
12,3%
123,4%
22281768
36523050
39338279
14241282
2815229
63,9%
7,7%
0,7206
0,3659
0,7676
(0,3547)
0,4017
(49,2%)
109,7%
Modificarea absolut
06/08
07/09
Modificarea relativ
06/08
07/09
2008
2009
2010
37065289
58183891
106910125
21118602
48726234
57%
83,7%
22281768
36523050
39338279
14241282
2815229
63,9%
7,7%
1,66
1,59
2,72
(0,07)
1,13
(4,2%)
70,6%
2009
2010
Modificarea
absolut
07/09
Modificarea
relativ
07/09
(16357149)
(30944000)
14586851
89,18%
---
19581155
19581155
---
23833014
31818518
7985504
33,51%
---
---
---
---
31
Coeficientul
suficientei
mijloacelor
bneti
(0,69)
(0,6)
(0,09)
(12,3%)
2009
2010
Modificarea
absolut
07/09
Vnzri nete
220196823
317722313
97525490
44,3%
69151411
118577949
49426538
71,5%
3,18
2,68
(0,5)
(15,9%)
Valoarea medie a
activelor
Coeficientul
numrului de
rotaii al activelor
Modificarea
relativ
07/09
2009
2010
Modificarea
absolut
32
Modificarea
relativ
07/09
07/09
Costul vnzrilor
189112517
270469813
81357296
43,02%
Valoarea medie a
stocurilor
32848426
60674192
27825766
84,7%
Durata de
rotaie a
62,5
80,8
18,3
stocurilor
Sursa: Elaborat de autor n baza datelor din bilanul contabil
29,15%
Concluzii: Din rezultatele obinute putem concluziona c durata de rotaie a stocurilor de mrfuri
i materiale n 2010 este mai mare dect n perioada precedent, majorndu-se cu 29,15%, ceea
ce ne indic n anul 2009 c activele curente au fost utilizate mai eficient, dect n 2010.
8. Analiza rentabilitii
Rata profitului net caracterizeaz capacitatea ntreprinderii de a produce profit net din
vnzri i reflect profitul net obinut n medie pe ntreprindere la un leu vnzri nete.
Rata profitului net = (Profit net / Vnzri nete)*100%
Tabelul 2.18.
Modificarea absolut
06/08
07/09
Modificarea relativ
06/08
07/09
17411395
(675821)
10733994
(9,2%)
160,8%
220196823
317722313
73888123
97525490
50,5%
44,3%
3,03
5,5
(2)
2,47
(39,7%)
80,71%
Indicatorii
2008
2009
2010
Profit net
7353222
6677401
Vnzri nete
146308700
Rata
profitului net
5,03
33
Tabelul 2.19.
Indicatorii
Profitul pn la
impozitare
Valoarea medie a
activelor
Rata rentabilitii
economice
2009
2010
Modificarea
absolut
07/09
Modificarea
relativ
07/09
7825957
20493311
12667354
161,9%
69151411
118577949
49426538
71,5%
11,32
17,28
5,96
52,71%
2009
2010
Modificarea
absolut
07/09
Profitul net
6677401
17411395
10733994
160,8%
23878509
45060295
21181786
88,71%
27,96
38,64
10,68
38,18%
Valoarea medie a
capitalului
propriu
Rata rentabilitii
financiare
Modificarea
relativ
07/09
34
intele
ntreprinderii
A favoriza vnzrile prin intermediul unei
Distribuitori, furnizori
Organizme publice locale,
naionale
Instituii financiare, investitori, acionari
Asociaii ale consumatorilor, sindicate, alte
regionale,
opinie
Concureni
Organizme educative, tiinifice
Angajai, personalul ntreprinderii
35
36
38
39
Autocratic
Democratic
Laissez faire
Abda cratiae
nregistratorul
2. Roluri sociale:
ncurajatorul
armonizatorul
observatorul
3. Roluri individuale:
agresorul
dominatorul
dezbateri n grup.
n raport cu finalitatea implicit sau explicit se pot deosebi urmtoarele forme decomunicare:
42
1.
informaie iniial
100%
2.
percepie
90%
3.
redare
81%
4.
75%
5.
66%
6.
59%
43
Comunicarea oral. Situaiile specifice de comunicare managerial oral sunt urmtoarele: [27]
Comunicarea fa n fa cu o persoan are avantajul c este direct i c permite
folosirea tuturor mijloacelor verbale i nonverbale de comunicare. De asemenea poate
fi interactiv, permind ajustarea mesajelor pe parcurs, pe baza feed-back-ului verbal
i nonverbal.
Comunicarea interpersonal este important n situaii de evaluare a performanei i
motivare, de dare de instruciuni, de rezolvare de conflicte, de negociere etc.
Comunicarea interpersonal focalizat pe construirea de relaii interpersonale este
necesar n procesul de ndrumare i sftuire a angajailor.
Comunicarea managerial n grup are funciuni caracteristice cum sunt: ajut la
definirea grupului, sprijin procesul de implementare a deciziilor i schimbrii. O
form a comunicrii n grup este comunicarea n faa unui auditoriu; ea are ca scop
formarea unei imagini proprii, a grupului sau a organizaiei.
Comunicarea oral, ca mod de comunicare a managerului, trebuie s in cont de
muli factori de context cum ar fi: cultura organizaional, experienele avute de a
lungul comunicrii anterioare, diverse motive care stau la baza relaiilor personale,
sociale
profesionale.
Adresarea
oral
are
ca
forme
specifice
mai
44
Briefingul este o prezentare mai scurt cu scop de rezumare a unor informaii sau cu scop
de informare la zi privind activiti de afaceri, proiecte n desfurare, programe sau proceduri.
Ca format, briefingul este de obicei o comunicare ntr-un singur sens, de la vorbitor spre
auditoriu; procesul de informare poate s implice i auditoriul.
Raportul are ca scop analiza situaiei unei activiti sau proiect i const n prezentarea de
informaii relevante pentru o anumit faz a acestora sau pentru finalizarea lor.
Raportul final este o prezentare formal major de 40-60 minute, destinat analizei
muncii la ntregul proiect, de la nceput pn la sfrit. Are ca scop recomandarea pentru
luarea unor decizii sau rezolvarea unei probleme, prezentarea unui rezultat final al muncii
n cadrul unui proiect.
Situaiile neprevzute de comunicare oral apar frecvent n activitatea de comunicare a
managerului. Calitatea acestei forme de comunicare poate crete dac avem n vedere faptul c
perioada de graie (intervalul dintre ntrebare i rspuns) furnizeaz timpul necesar pentru a
decide asupra ideilor ce se vor emite i pentru a lua decizii legate de mesaj. [29]
Alt tip de comunicare oral este cea prin telefon. Aspectul distinctiv al acestei comunicri
este lipsa din mesaj a elementelor de natur nonverbal. Aceasta genereaz o distan psihologic
fa de interlocutor care duce n mod firesc la un coninut depersonalizat al mesajului.
Comunicarea cu mass-media poate mbrca forme diferite:
interviurile exclusive i spontane;
comunicatele de pres;
conferinele de pres.
Planurile strategice ale organizaiei trebuie s includ i un plan n legtur cu relaiile de
comunicare cu mass-media.
Comunicarea n scris. Caracteristicile pe care trebuie s le posede un mesaj scris pentru a fi
eficient sunt urmtoarele:
trebuie s fie uor de citit;
trebuie s fie corect;
trebuie s fie adecvat direciei de transmitere;
trebuie s fie bine gndit.
nainte de a comunica ceva trebuie s stabilim scopul pentru care vrem s transmitem un mesaj.
Trebuie s clarificm dac:
45
Figura
3.1.
Comunicarea n scris ajut oamenii s devin mai sistematici n gndire. Studierea atent
a semnificaiei, pentru a cunoate precis nuanele, este o condiie a calitii mesajului.
Comunicarea non-verbal. n comunicarea oral (direct, fa n fa), oamenii transmit mesaje
prin intermediul expresiilor faciale, modulaiilor vocii, gesturilor i a posturii corpului. Adesea
nu suntem contieni de gesturile noastre i de efectele pe care le au acestea asupra
interlocutorului.
46
Tabelul 3.1.
Canalele de comunicare
Exemple i caracteristici
Avantaje
Dezavantaje
Pot
Scrisori, memo-uri,
toi primitorii. Pot fi citite i li se poate rspunde la implicrii personale. Volum excesiv.
rapoarte
momentul potrivit.
Rspuns ntrziat
informaii confideniale
Structurate-Nestructurate stabilite.
Mijloace
electronice
conferine video
ntruniri
Formale-Neformale
Modalitate concret,
Convorbiri
imediat i direct de
Fa n fa Cel mai utilizat i obinuit Cel mai utilizat i obinuit canal de comunicare.
47
canal de comunicare.
Sursa mesajului sau emitorul, este o persoan, care dorete s comunice cu o alt
persoan-receptorul. Pentru a comunica, sursa traduce nelesul pe care vrea s-l transmit n
simboluri. Acest proces de traducere implic att simboluri verbale ct i non-verbale, frecvent o
combinaie a acestora. Receptorul, la rndul su, va decoda simbolurile primite transformndu-le
ntr-un neles perceput. [32]
Decodificarea este procesul prin care mesajele recepionate sunt translatare n termeni
(simboluri) ce au semnificaie pentru destinatari. Specialitii au tendina s codifice mesajele
ntr-un limbaj care este neles de ali specialiti din acelai domeniu, dar mai puin de public.
ntre emitor i receptor, mesajul poate fi modificat datorit unor bariere. Acestea pot
fi clasificate n diverse categorii: fizice, lingvistice, factori personali. Barierele fizice in n
general de mediu (acustic, lumin, distana etc). Barierele lingvistice pot ine de limba vorbit,
dar i de vocabular, putnd apare dificulti n receptarea mesajului dac acesta este transmis
ntr-un limbaj de specialitate n care se folosesc cuvinte prea puin uzuale.
Factorii personali pot fi de mai multe tipuri: [33]
Implicarea pozitiv a celui care recepteaz mesajul;
Implicarea
negativ (chiar
nainte
de
recepta
mesajul,
interlocutorul
Tabelul 3.2.
COMUNICAREA ORAL
COMUNICAREA SCRIS
Feed-back imediat
Feed-back ntrziat
Nu se nregistreaz
nregistrare permanent
Pierdere acuratee
Pstrare acuratee
Mijloace de comunicare
Discuii fa n fa
RIDICAT
Conversaii telefonice
Scrisori/memorii
Documentele scrise
Documentele numeric
SCZUT
50
neologisme,
expresii
strict
tehnice
sau
prea
pretenioase.
g) Dificulti n exprimare. Dac exist probleme n a gsi cuvinte pentru a ne exprima ideile
trebuie s ne mbogim vocabularul.
h) Lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul transmis. Putem s ne ateptm i la o
asemenea posibilitate. Acolo unde ea este evident i de neles, trebuie acionat cu abilitate
pentru a direciona mesajul astfel nct s corespund intereselor i nevoilor celui care
primete mesajul.
i) Emoiile. Emotivitatea Emitorului i Receptorului poate fi de asemenea o barier.
Emoia puternic este rspunztoare de blocarea aproape complet a comunicrii. Pentru a
evita acest blocaj este bine s se renune la comunicare atunci cnd suntem afectai de emoii
puternice. Aceste stri ne pot face incoereni i pot schimba complet sensul mesajelor
transmise. Totusi, uneori Receptorul poate fi mai puin (emoionat) impresionat de o
persoan care vorbete fr emoie i entuziasm, considernd-o plictisitoare astfel c
emoia poate deveni un lucru bun.
j) Zgomotul. Factor ce ine de contextul comunicrii i poate fi produs de:
folosirea unor instalaii n apropierea Emitorului sau Receptorului;
semnale parazite pe canalele de comunicare;
erori de comportament ale participanilor la comunicare (toi vorbesc n acelai
timp);
51
folosirea de ctre Emitor a unui numr exagerat de cuvinte, chiar dac acestea sunt
corecte, astfel nct mesajul se pierde n neesenial.
Obstacole specifice procesului de management
Acestea depind nu att de latura material, ct mai ales de cea uman, respectiv de
componenta psihologica inclusa n proces. Ele pot fi generate de: [38]
a) manageri (efi);
b) subordonai
Obstacole generate de manageri. Ca iniiatori i coordonatori ai comunicrii, managerii au
tendina de a ridica bariere artificiale n comunicarea cu subalternii sau omologii lor, n general,
datorit:
Dificultilor n capacitatea de transmitere a informaiilor. n aceast categorie intr:
-
insuficienta documentare;
tendina de a transforma dialogul n monolog, fie din lips de timp ori de ncredere n
partener sau de interes fa de prerea acestuia;
utilizarea unui limbaj neadecvat Receptorului (termeni prea elevai sau de strict
specialitate);
lipsa de atenie sau abilitate n dirijarea dialogului ctre realizarea unui obiectiv;
persistenei n prejudecata c cei din subordine nu pot avea idei sau sugestii bune pentru
rezolvarea unor probleme (tendina de a considera c orice propunere este un atac la
prestigiul conducatorului);
rezistenei fa de introducerea unor idei noi. O idee nou perturb o ordine deja stabilit,
iar transpunerea n practica poate implica i dificulti de realizare, necesitnd un efort
suplimentar, care ar periclita regulile, existena, confortul, statutul unor persoane,
avantajele deja obinute etc.;
Obstacole generate de subordonai. Au ca surs fie dorina de securitate, fie lipsa implicrii n
viaa organizaiei sau factori care, pur i simplu in de temperament, climat de munc. Formele
sub care se manifest aceste dificulti sunt:
rezerv subordonailor n a exprima propriile opinii din teama de a nu avea neplceri cu
superiorii sau de a nu-i periclita avansarea;
convingerea c problemele subordonailor nu-l intereseaz pe manager;
lipsa de obinuin n comunicare. Nedispunnd de abilitatea de a se exprima verbal ori n
scris, renun la a mai da curs unei comunicri din proprie iniiativ;
tendina de a considera c orice idee, propunere de perfecionare, implic automat
existena unei defeciuni tolerate de conducere. ntr-un asemenea context, o propunere ar
prea ca un denun fa de cel ce conduce, ceea ce i-ar putea declana ostilitatea;
concordana dintre cerinele comunicrii i posibilitile subordonailor de a le satisface
n condiii de calitate i de timp util;
Posibiliti de depire a barierelor n comunicare
Verificarea calitilor emitorului.
Onestitatea: crede n ceea ce spune, n publicul-int.
Asumarea riscului: riscul de a fi neneles sau greit neles.
Creativitatea: capacitatea de a stabili o relaie cu receptorul prin canalul de transmitere.
Competitivitatea: rezistena la concurena altor emitori.
Disponibilitatea pentru schimbare: adaptarea la feed-back.
nelegerea de sine: corectitudinea imaginii de sine.
Capacitatea de ascultare: rbdarea i capacitatea de a-i nelege interlocutorul.
Confidenialitatea: discreia.
Pregtirea mesajului: definirea scopului, cunoaterea receptorului, alegerea contextului,
sintetizarea subiectului, adaptarea tonului i stilului.
Crearea ambientului = cadrul fizic (sala), operaional (auxiliarele), relaional
(convivialitatea).
53
nlocuii:
Cu
V nelai!
Este imposibil!
Aa ceva nu exist!
Trebuie s acceptai c
c)
d)
e)
55
Mijloace
Vom prezenta mai nti o serie de reguli i tehnici de eficientizare a comunicrii, pentru
ca mai apoi s ncercm elaborarea unei strategii de eficientizare a acesteia. [43]
Reguli i norme
Este necesar adoptarea unei ascultri active prin concentrarea asupra coninutului
mesajului i prin aprobarea periodic a interlocutorului;
Pe durata desfurrii discuiei se poate evoca periodic numele celui cu care discui,
precum i titlurile acestuia, ca form de respect, precum i pentru refocalizarea ateniei pe
tema discutat;
ncercarea de empatie pentru a nelege mai bine pe cellat i sensul mesajului su;
Flexibilitate i necantonarea n postura lui tie tot, prin evitarea de a da rspuns la toate
problemele aruncate n discuie, fie c avem sau nu soluii pertinente laele;
Nu ntrerupei interlocutorul dect dac este absolut necesar, iar dac o facei ncercai s
menajai amorul propriu al acestuia;
Dac la o discuie particip mai multe persoane nu canalizai discuia doar spre una
singur; cutai s le implicai pe toate n msura n care acestea doresc.
unui echilibru de moment. Eliminarea acestui mijloc de homeostazie parial poate duce la
apariia unor probleme cu mult mai serioase, de aceea, aplicarea msurilor de corecie a
deficienelor de comunicare trebuie fcut cu foarte mare grij, n paralel cu monitorizarea
fenomenelor psihosociale din respectivul grup.
Etapa a V-a. Stabilirea efectului msurilor luate i verificarea eficienei lor
Se face pentru a avea controlul asupra efectelor msurilor aplicate. Dincolo de asigurarea
c funcionarea grupului la nivel comunicaional a atins nivelul dezirabil, aceast etap are i
rolul de a permite generalizarea rezultatelor muncii de terapie a comunicrii organizaionale.
CONCLUZII
Comunicarea reprezint o necesitate obiectiv pe tot parcursul activitii unitilor
economice. Statistica demonstreazc c agenii economici rezerv comunicrii 50%-90% din
bugetul lor de timp. Aa dar, comunicarea n prezent constituie 90% din informaia perceput de
individ, nsi informaia reprezintnd 99% din succesul afacerii.
Arta de a comunica are dou puncte de reper: transmiterea informaiei le perceperea ei.
mreun ele constituie arta da a vorbi i de a asculta. Evideniem c ascultarea reprezint nu
numai o tehnic de comunicare, dar i un element de o maxim importan pentru reuita
comunicrii. De asemenea, de capacitatea de a exprima i de intelectul agentului economic va
depinde rezultatul negocierilor.
Comunicarea uman, ca fenomen cultural i mediat, a permis introducerea calculatorului,
a bncii de date, ceea ce conduce la apariia unui fenomen derivat, suprapus celui iniial, care nu
trebuie ns neglijat. Ceea ce caracterizeaz astzi domeniul comunicaional este, poate, o mai
acut necesitate de acomodare informaional. Tema a fost cercetata att pentru nivelul relaiilor
interumane ct, mai ales, pentru relaia om-calculator. n ceea ce privete acest ultim aspect,
60
atitudinea teoretic consemneaz eforturi relevante pentru realizarea unui model informaional al
utilizatorului uman.
Imaginea ntreprinderilor este apanajul ntreprinderii i reunete, n acelai timp, calitatea
produselor sale, nivelul su de reuita, gradul su de participare social i suma
eforturilor ntreprinse pentru construirea unei specificiti. Imaginea instituional trebuie
dezvoltat deopotriv n direcia publicului intern, ct i acelui extern. ntr-o epoc n care s-a
produs standardizarea produselor, creterea concurenei, proliferarea produselor identice, fiecare
organizaie sau ntreprindere trebuie s se delimiteze de celelalte, s-i afirme prezena,
legitimitatea i personalitatea.
Pentru a se integra ct mai bine n mediul de care depinde tot mai mult, ntreprinderea
trebuie s comunice cu privire la ea nsi. Semnalele, documentaia, manifestrile, aciunile de
patronaj i de mecenat, publicitatea, sunt tot attea modaliti care i permit organizaiei s-i
creeze sau s-i ntreasc imaginea, s suscite n jurul ei un climat de ncredere i simpatie
favorabil dezvoltrii afacerilor.
Un rol deosebit il are comunicarea i n sfera afacerilor. Aici comunicarea poteneaz
reuita oricrei tranzacii comerciale i mai mult dect atat ofer premisele unei bune promovri
a afacerii. Fr o comunicare planificat, permanent i bine orientat, o organizaie nu poate fi
performant i nu poate fi vizibil de clieni i opinia public. Acest lucru este din ce n ce mai
bine neles de firmele i societile comerciale din Republica Moldova.
Avnd n vedere importana comunicrii pentru o organizaie, SA Supraten va trebui s
acorde pe viitor o atenie mai mare dect pn acum activitii sale de comunicare. Doar
aa societatea va putea:
- s-i promoveze imaginea i interesele;
- s se adapteze la cerinele pieei economice din R. Moldova;
- s rmna o organizaie sntoas;
- s-i creeze premisele unui management performant;
- sa se manifeste ca o instituie cu imagine i personalitate distincte;
- prentmpin i rezolv eficient crizele de imagine i organizaionale.
Recomandri:
1.
62
BIBLIOGRAFIA
1. Anghel I., Dinu E., Strategia i analiza economico-financiar a firmei, vol.1., Ed. ASE,
Bucureti, 2000. [21]
2. Borza A., Managementul resurselor umane, Cluj-Napoca, 1999. [14]
3. Burdu E., Fundamentele managementului organizaiei, Bucureti, 1999. [26]
4 . Burlacu N., Management, Chiinu, 2000. [15]; [16]
5. Botei M., Tehnici de negociere i comunicare, Ed. OMINIA UNI SAST, Braov, 2006. [44]
6 . Coman C., Relatii publice: principii si strategii, Ed. Polirom, Iasi, 2001. [27]
7. Crciun C., Comunicarea n administrarea public, Chiinu, 1998. [17]
8. Cuilenburg J.J., tiina comunicrii, Bucureti, 2000. [30]
9. David G., Relatii publice. Garania succesului, Ed. Oscar Print, Bucureti, 2003. [12]; [13]
10. Dinu M., Comunicarea, Ed. Algos, Bucureti, 2000. [1]
11. Graur E., Comunicarea n societile pe aciuni, Chiinu 2001.
12. Iacob D., Relatii publice. Comunicare organizaional, Ed. SNSPA, Bucuresti, 2001. [2] ;[3]
13. Luca G., Management general, Iai, 1993. [28]; [29]
14. Manolescu N., Managementul resurselor umane, Bucureti, 1998.
15. Marin C., Comunicare instituional: studiu, Chiinu, 1998. [43]
63
64
Anexa 1.
Tabelul 2.1.
Obiectivele comunicrii
intele
ntreprinderii
A favoriza vnzrile prin intermediul unei
Distribuitori, furnizori
Organizme publice locale,
naionale
Instituii financiare, investitori, acionari
Asociaii ale consumatorilor, sindicate, alte
regionale,
opinie
Concureni
Organizme educative, tiinifice
Angajai, personalul ntreprinderii
65
Anexa 2.
Figura 3.1.
66
Anexa 3.
Tabelul 3.1.
Canalele de comunicare
Exemple i caracteristici
Avantaje
Dezavantaje
Pot
Scrisori, memo-uri,
toi primitorii. Pot fi citite i li se poate rspunde la implicrii personale. Volum excesiv.
rapoarte
Mijloace
electronice
conferine video
momentul potrivit.
Rspuns ntrziat
informaii confideniale
67
Structurate-Nestructurate stabilite.
multe persoane.
ntruniri
Formale-Neformale
Modalitate concret,
Convorbiri
imediat i direct de
Fa n fa
canal de comunicare.
68