ANALIZA FUNCȚIILOR MANAGEMENTULUI ÎN CADRUL FIRMEI

LC WAIKIKI

Introducere

LC Waikiki Reatail este o companie de imbracaminte din Turcia. In anul 2015,compania era
prezenta in 23 de tari si avea 22.500 angajati,iar reteaua de magazine Numara 106 unitati la
nivel international si respective 387 magazine in Turcia.Romania este prima tara in care
compania a deschis operatiuni directe,in octombrie 2009. In 2013 Lc Waikiki Retail RO SRL a
inregistrat o cifra de afaceri de 18 milioane de dolari.

Managementul magazinului LC Waikiki Constanta este reprezentat de totalitatea activitatilor

pe care managerul le realizeaza, avand drept scop asigurarea succesului economic al acesteia.
Incepand cu planul de afaceri elaborat de catre un manager si echipa condusa de aceasta, in
orice firma, departamentul de management are o influentanta radicala, elaborand strategii si
modalitati cat mai completexe pentru o buna functionare a firmei.

Cele cinci functii ale unui bun management sunt: planificarea,organizarea,motivarea,controlul

si evaluarea.

Planificarea

Această funcție este cea mai importantă a managementului, deoarece reprezintă activitatea de
luare a decizielor. Se stabilesc obiectivele și cele mai adecvate căi (strategii) pentru atingerea
lor.

Manager
Atributii:
 Să cunoști foarte bine procedurile interne, atât în ce privește personalul, cât și
relaționarea cu potențialii clienți
 Să supervizezi activitatea din magazin și să te asiguri că fiecare departament este
operativ
 Să angajezi candidații potriviți pentru posturile disponibile din cadrul echipei
 Să motivezi angajații prin diverse beneficii, bonusuri de performanță sau activități de
team building.
 Să faci inventarul și să comanzi stocurile necesare
 Să planifici diferite promoții, campanii și evenimente pentru a atinge cifra de vânzări
dorită  
  Să gestionezi reclamațiile clienților și să aprobi eventualele retururi
 Să colectezi feedbackul primit, fie el pozitiv sau negativ, pentru a îmbunătăți produsele
sau serviciile oferite
 Să elaborezi rapoarte lunare sau trimestriale despre activitatea magazinului
 Să setezi target-urile pentru următoarea perioadă
 Să te asiguri că magazinul respectă toate prevederile în vigoare, în materie de igienă,
sănătate și securitate în muncă.

Organizarea

Odata stabilite obiectivele si caile prin care acestea vor fi atinse, managerii trebuie sa
proiecteze sau sa reproiecteze structura care sa fie capabila sa le indeplineasca.Astfel,
scopul organizarii este sa creeze o structura, care sa indeplineasca sarcinile propuse si sa
cuprinda
relatiile ierarhice necesare. În cadrul sauganizarii, managerii preiau sarcinile identificate in
timpul planificarii si le repartizeaza indivizilor, grupurilor de persoane si sectoarelor din
firma respectiva care le pot indeplini dupa cum urmeaza:

Manager adjunct
Atributii:

 Ofera suport managerului de magazin in realizarea bugetului de vanzari prin

implementarea standardelor si procedurilor interne.
 Ofera support managerului de magazin in gestionarea angajatilor prin metode de
selectie,dezvoltare si organizare a muncii acestora pentru a asigura operarea
magazinului conform standardelor.
 Este responsabil cu implementarea si observarea standardelor de customer service.
 Asigura disponibilitatea marfii si mercantizarea pe suprafata de vanzare cu
respectarea standardelor VM.
 Ofera support managerului pentru minimizarea si controlul cheltuielilor magazinului.
 Este responsabil cu inchiderea balantei financiare a magazinului pentru a asigura
conformitatea vanzarilor cu numerarul si alte metode de plata.
 Asigura gestionarea corecta a stocului de marfa,conform procedurilor interne,pentru
reducerea costurilorsi pentru asigurarea disponibilitatii produselor la raft.
 Este responsabil pentru activele companiei precum si pentru mentinerea
magazinului curat,ordonat si functional pentru asigurarea operabilitatii continue.
 Responsabilitati privind regulamentele si procedurile de lucru.
 Responsabilitati privind securitatea si sanatatea muncii.

Sef de tura
Atributii:
 Se subordoneaza managerului si managerului adjunct de magazin
  Supravegheaza si coordoneaza activitatile personalului din magazin de pe tura sa.
 Verifica permanent existentei marfii la raft.
 Incadreaza noii angajati si le asigura instruirea necesara.
 Efectueaza inchiderea caselor de marcat la sfarsitul zilei.
 Responsabilitati privind regulamentele si procedurile de lucru.
 Responsabilitati privind securitatea si sanatatea muncii.

Casier
Atributii:
 Servirea clientilor.
 Asigura mercantizarea marfii la raft.
 Are grija de imaginea si participa la curatenia magazinului.
 Participa la buna gestionare a depozitului.
 Responsabilitati privind regulamentele si procedurile de lucru.
 Responsabilitati privind securitatea si sanatatea muncii.

Agent paza
Atributii:
 Pe timpul serviciului este obligat sa poarte echipamentul cu insemnele societatii si
ecusonul.
 Raspunde in timpul serviciului, de paza obiectivului incredintat sau a postului in care a
fost repartizat.
 Raspunde de paza materialelor, bunurilor si valorilor aflate in raza postului.
 Raporteaza sefilor aspectele negative menite sa impiedice buna desfasurare a
serviciului.
 Controleaza persoanele suspecte sau pe cele care au vadita intentie si incearca sa aduca
prejudicii materiale societatii.
 Sa nu intarzie si sa nu absenteze de la serviciu nemotivat sau fara instintarea sau acordul
in prealabil a sefilor.

Motivarea
 Motivarea este un proces de stimulare personală şi a altor persoane pentru atingerea unui
scop sau scopuri. Pentru a lucra bine, oamenii trebuie să fie puternic implicaţi în munca lor şi
dornici să-şi atingă anumite scopuri: de la cele mai simple (cum ar fi dorinţa de a face rost de
bani sau de a ajunge mai repede acasă), până la cele mai complexe şi utile organizaţiei (a realiza
lucruri importante, a găsi metode noi eficiente, a face ceea ce le face plăcere).
Conform afirmaţiei lui Dwight Eisenhower:
“Motivarea este arta de a face oamenii să facă ceea ce vrei tu, pentru că ei doresc să o facă”.

Strategiile pe care managerul de magazine le foloseste pentru motivarea angajatilor sunt:

 Recompensarea din primul an de vechime
 Avansarea in scara ierarhica
 Oferirea de stimulente financiare(participarea la conferinte,vouchere cadou)
  Siguranta locului de munca
 Acordarea cadourilor personalizate.

Controlul
Prin functia de control a managementului se intelege masurarea performantelor realizate,
compararea lor cu nivelele predeterminate si corectarea abaterilor.
Scopul controlului este sa mentina firma pe drumul pe care va atinge obiectul propus.

Controlul este de trei feluri:control partial, control total si control selectiv.

1. Cotrolul partial-evaluarea anuala a personalului firmei.
2. Controlul total-urmarirea variatiei vanzarilor si a profiturilor firmei de la o luna la alta.
3. Controlul selectiv-este orientat asupra rezultatelor cheie(KPI) si a punctelor
critice(rezultatele privind cantitatea si calitatea produselor)

Evaluarea
Evaluarea angajaților este un proces esențial în viața organizației deoarece:
1. Este cadrul perfect pentru obținerea de feedback de către angajat.
2. Este printre cele mai echitabile sisteme de promovare și acordare de bonusuri.
3. Aduce date relevante care pot fi folosite la întocmirea programelor de dezvoltare
profesională a angajaților cu performanțe slabe.
4. Consolidează relațiile dintre angajați și manageri, de vreme ce este o oportunitate de
comunicare.

Concluzii

Daca un manager doreste sa aiba angajati satisfacuti de ceea ce fac si care sa doreasca sa isi
creasca permanent performanta, atunci accentul trebuie pus pe factorii motivatori, singuri care
pot asigura succesul unui astfel de demers. Pentru un management eficient este necesar sa se
gaseasca un echilibru in ceea ce priveste satisfactia angajatilor, un echilibru care pe de o parte sa
nu permita afectarea performantei individuale sau colective datorita unei insatisfactii acute, iar
pe de alta parte sa stimuleze performanta prin gasirea de modalitati. eficient de crestere a
satisfactiei angajatilor.