Cele 10 clauze principale ale ISO 9001:2015

1. Scopul – Scopul general al acestui standard este de a avea un sistem formalizat care
să ofere încredere clienților că vă asumați asigurarea constantă a calității serviciilor/
produselor. Odată implementat, standardul este revizuit periodic, ceea ce vă oferă
posibilitatea identificării oricărei oportunități de îmbunătățire, sporind astfel satisfacția
clienților.
2. Referințele normative – ISO 9000:2015 este documentul de referință care conține
termenii tehnici și direcția de interpretare a acestora folosiți în ISO 9001. Așadar,
asigurați-vă că toți termenii folosiți sunt înțeleși și interpretați în sensul indicat de ISO
9000.
3. Termeni și definiții – ISO 9001:2015 nu include definiții sau direcții de interpretare. În
completarea clauzei anterioare, pentru a înțelege semnificația tehnică a termenilor, va
trebui să apelați la ISO 9000:2015, documentul de referință care conține toate
definițiile și direcțiile în care trebuie să interpretați termenii tehnici.
4. Contextul organizației – Această clauză vă cere să determinați orice factor extern
sau intern care ar putea avea efect asupra operațiunilor afacerii. Pe lângă procesele
necesare pentru funcționarea sistemului de management al calității, ar trebui să aveți
în vedere atât factorii care decurg din situații legale, tehnologice, competitive, culturale,
sociale și economice, cât și din nevoile și așteptările părților interesate: clienți sau
organisme statutare și de reglementare. Există mai multe metode și abordări practice
care pot fi utilizate pentru întelegerea organizației și a contextului acesteia.  
5. Conducerea organizației (leadership) – Clauza leadership vizează direct
antreprenorul, proprietar/ director/ manager al firmei. Prin angajamentul dovedit la
sistemul de management al calității, conducerea societății trebuie să fie clar identificată
în dezvoltare, audituri și analize ale sistemelor. Un element important al implicării la
nivel de conducere este asigurarea eficacității sistemului de management al calității în
atingerea obiectivelor de afaceri.
6. Planificarea –  Când planificați sistemul de management al calității, luați în
considerare realizarea unui proces de monitorizare a oricărui tip de riscuri sau
oportunități pe care le identificați în afacere. Acest lucru vizează îmbunătățirea
efectelor dorite, prevenirea efectelor nedorite și obținerea de îmbunătățiri. Includeți în
planificare și modul în care vă propuneți să evitați sau să limitați aspectele pe care le
identificați cu potențial dăunător pentru funcționarea afacerii.
7. Susținerea – Pentru a opera în mod eficient activitatea afacerii și pentru a face
planuri, trebuie să luați în considerare toate aspectele necesare, inclusiv resursele
umane. Asta înseamnă să vă asigurați că aveți numărul optim de persoane în echipă,
cu experiența și abilitățile potrivite, dar și resursele tehnice necesare pentru realizarea
 și finalizarea lucrărilor/ obiectivelor la specificații. Această cerință trebuie monitorizată
constant pentru a vă asigura că este menținută eficacitatea.
8. Desfășurarea activității – Această clauză vizează atât planificarea aspectelor
operaționale ale afacerii cu scopul de a furniza produse și servicii, cât și comunicarea
cu clienții. Prin control și verificare, veți putea determina procedurile necesare pentru a
asigura conformitatea, dar și procedurile în caz de neconformitate. În cazul
procedurilor de conformitate, înregistrați rezultatele obținute pentru a vă asigura că
totul este corect și puteți trece la următoarele etape; în caz de neconformitate,
înregistrați toate detaliile și evenimentele pentru a putea planifica și implementa măsuri
preventive care să elimine recurența.  
9. Evaluarea performanței – În această etapă va trebui să examinați cu atenție toate
aspectele afacerii, inclusiv performanța operațională, nivelul de satisfacție a clienților și
performanța furnizorilor. Această examinare acoperă, de asemenea, și nevoia unui
audit intern și a unei analize de management. Luați în considerare angajarea unei
persoane dedicate pentru realizarea periodică a auditul intern, rezultatele ar trebui să
facă parte din analiza dumneavoastră de management implicându-i astfel, în mod
ideal, pe toți angajații.
10. Îmbunătăţirea – Această clauză face referire la abordarea generală în a lua toate
măsurile atunci când sunt identificate oportunități, de a lua în considerare toate
mijloacele de îmbunătățire, de a planifica ceea ce este necesar, de a implementa și
monitoriza eficiența. În calitate de proprietar veți lucra, în general, la îmbunătățirea
proceselor cu scopul de a spori satisfacția clienților și de a rămâne competitivi pentru a
păstra și câștiga contracte, dar și pentru a arăta membrilor echipei, furnizorilor și
clienților că sunteți implicat îndeaproape în identificarea oricărei probleme sau
oportunități de îmbunătățire continuă a afacerii.

Avantaje interne implementare ISO 9001:

 angajații vor lucra în cadrul unui sistem comun, logic și consecvent, realizând procese
repetate pentru a putea obține în mod constant lucrurile cum trebuie;
 activitatea zilnică, dar și gestionarea situațiilor neprevăzute vor fi abordate în mod
eficient pentru că procesele vor fi clar definite și convenite;
 toți angajații vor fi instruiți și vor ști ce au de făcut, fiecare în parte, fără timp pierdut în
căutarea de informații;
 certificarea ISO conferă încredere în afacere, ceea ce vă asigură creșterea portofoliului
de clienți și, implicit, creșterea afacerii;
 viteza de reacție a echipei va crește simțitor atunci când lucrurile nu merg bine;
 echipa are capacitatea de a lua în considerare în mod colectiv acțiunile de corectare și
de prevenire, iar în cazul în care apare o altă problemă, echipa se bazează pe
proceduri pentru a identifica și rezolva problema mult mai rapid;
 prin îmbunătățirea controlului asupra afacerii și prin raportări, veți avea o viziune mai
clară asupra modului în care se desfășoară afacerea, dar și asupra altor aspecte care,
în cazul neimplementării standardului de management al calității, ar trebui analizate
mult mai detaliat;
 61,8% din companii au văzut o reducere a probabilității de a greși.