COSTUL

CALITĂȚII

CURS X
 Ce înseamnă costul de calitate?

❑Înțelegerea costurilor de calitate permite:

▪ Înțelegerea costurilor ascunse.
▪ Reducerea și eliminarea costurile inutile.

❑Împiedicarea apariției problemelor.

❑Responsabilitatea conducerii pentru a permite acest lucru.

❑Costurile de calitate sunt reale și estimate la:

▪ 25% din costurile producției.
▪ 35% din costurile din industria serviciilor.

❑Costurile de calitate pot fi clasificate pentru a permite o mai bună

înțelegere.
 De ce să calculăm costul calității?

❑Managementul va acorda o atenție specială atunci când calitatea este măsurată

în termeni monetari.

❑Costul calității este unul dintre instrumentele:

▪ Pentru a furniza evaluări inițiale și dovezi clare că este necesară sau a fost făcută
îmbunătățirea.
▪ Pentru a monitoriza eficacitatea inițiativelor de îmbunătățire a calității.
▪ Să fie utilizat într-un termen generic de către conducerea superioară, acționarii și
instituțiile financiare, astfel încât să poată înțelege cu ușurință implicația calității
în termenii banilor.
▪ Costul eșecului de calitate este calculat ca procent din profit sau cifra de
afaceri anuală
▪ Este ușor de înțeles:
❑De către operatorul din prima linie.
❑Prin conducerea de mijloc.
 Avantajele utilizării costurilor de calitate

❑O mai mare precizie în evaluarea și prognozarea utilizării resurselor.

❑Justificare pentru investiții în prevenirea și evaluarea eșecurilor.

❑Abilitatea de a costa și compara performanța între toate funcțiile și

activitățile departamentelor.

❑Identificarea și prioritizarea activităților, proceselor și departamentelor în

ceea ce privește acțiunile corective, investițiile sau inițiativele de
îmbunătățire a calității.
 Avantajele utilizării costurilor de calitate

❑Capacitatea de a stabili obiective de reducere a costurilor și apoi de a măsura

și raporta progresele.

❑Abilitatea de a produce date „locale” care îmbunătățește înțelegerea

obiectivelor și țintelor de utilizare a resurselor la toate nivelurile companiei.

❑Furnizarea de date pentru a sprijini sistemul formal de management al calității

(inclusiv, în special; cele bazate pe ISO9000).

❑Permiterea luării deciziilor cu privire la calitate într-un mod obiectiv și

sistematic.

❑Promovarea TQM și a unei culturi de îmbunătățire a calității la nivelul întregii

companii.
 COSTUL CALITĂȚII

❑Costurile de calitate sunt definite ca costuri asociate cu nerealizarea

calității produsului / serviciului.

❑În termeni simpli, costul calității este costul produselor / serviciilor slabe.

❑Costul de calitate slabă se poate adăuga la alte costuri, cum ar fi

proiectarea, producția, întreținerea, inspecția, vânzările etc.

❑Prețul neconformității (Philip Crosby) sau costul de calitate slabă (Joseph

Juran), termenul „Cost de calitate”, se referă la costurile asociate cu
furnizarea de produse sau servicii de calitate slabă.
 Punctul de vedere al fondatorilor

❑Phillip B. Crosby (Calitatea este gratuită ...):

▪ Sistemul care determină calitatea este prevenirea, nu evaluarea - Calitatea este
gratuită.

▪ Standardul de performanță trebuie să fie Zero Defecte, nu „suficient de aproape”.

▪ Măsurarea calității este Prețul neconformității.

▪ Costul calității este doar măsura performanței operaționale.

▪ „Calitatea este gratuită. Nu este un cadou, dar este gratuit. Ceea ce costă
bani sunt lucrurile de inegalitate - toate acțiunile care implică să nu faci
treabă bine prima dată. ”
 Managementul calității totale (TQM)

Clienții vor căuta Calitatea îmbunătățită care

produsul de cea depășește așteptările
mai înaltă calitate. clienților va genera mai
multe venituri care depășesc
costul calității.

Prin urmare,
calitatea este
„gratuită”.
 Managementul calității totale (TQM)

W. Edwards Deming a propus că

îmbunătățirea calității reduce costurile Calitatea poate fi și ar trebui
și îmbunătățește rentabilitatea. îmbunătățită continuu.

Venituri

Max Profit

Cost

Max Calitate
 Rentabilitatea calității (ROQ)

Profitul este maximizat la Nivelul optim de calitate este întotdeauna atins

un nivel optim de calitate. înainte de atingerea profitului maxim atins.
 Punctul de vedere al fondatorilor

❑Feigenbaum (Creatorul conceptului „Calitate totală”)

❑Definiția costurilor de calitate (1956):

▪ Costuri de evaluare

▪ Costuri de prevenire

▪ Costuri de eșec/
 Costul calității

❑Costul obținerii unei bune calități.

▪ Costuri de prevenire - costurile suportate în timpul proiectării produsului.
▪ Costuri de evaluare - costurile de măsurare, testare și analiză.

❑ Costul unei calități slabe.

▪ Costuri de eșec intern - includ resturi, prelucrări, eșecuri de proces, perioade
de nefuncționare și reduceri de preț.

❑Costuri de eșec extern - includ reclamații, returnări, reclamații de garanție,

răspundere și vânzări pierdute.
 Costuri de prevenire

❑Costuri de planificare a ❑Costuri de instruire

calității
▪ costurile dezvoltării și
▪ costurile dezvoltării și realizării programelor de
implementării programului de formare de calitate pentru
management al calității.
angajați și conducere.
❑Costuri de proiectare a
produselor
▪ costurile proiectării produselor ❑Costuri de informare
cu caracteristici de calitate. ▪ costurile achiziționării și
❑Costurile procesului menținerii datelor legate de
▪ costurile cheltuite pentru a vă calitate și elaborarea
asigura că procesul productiv rapoartelor privind
este conform cu specificațiile performanța calității.
de calitate.
 Exemple de costuri de prevenire

❑Screeningul cererii ❑Descrierea postului

❑Analiza pieței
❑Studii de capacitate
❑Proiecte pilot
❑Stocare controlată ❑Scrierea procedurii
❑Revizuirea planului ❑Testarea prototipului
❑Întreținerea și repararea ❑Revizuirea procedurii
echipamentelor ❑Stimulente de calitate
❑Testarea pe teren ❑Recenzii de siguranță
❑Proiectarea și fabricarea ❑Studii de timp și mișcare
corpurilor de iluminat ❑Studiu
❑Instruire de calitate
❑Prognoza
❑Evaluarea și selecția
❑Menaj vânzătorului
❑Revizuiri de personal
 Costuri de evaluare

❑Inspecție și testare
▪ Costurile testării și inspecției materialelor, pieselor și produsului în diferite
etape și la sfârșitul unui proces.

❑Costurile echipamentelor de testare

▪ Costurile întreținerii echipamentelor utilizate la testarea caracteristicilor de
calitate ale produselor.

❑Costurile operatorului
▪ Costurile timpului petrecut de operatori pentru a culege date pentru testarea
calității produselor, pentru a face ajustări ale echipamentelor pentru a menține
calitatea și pentru a opri activitatea pentru a evalua calitatea.
 Exemple de costuri de evaluare

❑Audit ❑Test de laborator

❑Verificarea documentelor
❑Verificarea diagramei
❑Calibrarea echipamentului
❑Inspecția finală
❑Inspecție în proces
❑Testarea personalului
❑Testarea procedurii
❑Inspecția prototipului
❑Primesc o inspecție
❑Inspecția transportului
 Costuri de eșec intern

❑Costurile resturilor ❑Procesează costurile de

▪ costurile produselor de calitate nefuncționare
slabă care trebuie aruncate, ▪ costurile închiderii procesului
inclusiv forța de muncă, productiv pentru rezolvarea
materialul și costurile indirecte problemei
❑Costuri de prelucrare
▪ costurile de reparare a produselor ❑Costuri de reducere a
defecte pentru a se conforma prețului
specificațiilor de calitate ▪ costurile reducerii produselor
❑Costurile eșecului procesului de calitate slabă - adică
vânzarea produselor ca
▪ costurile determinării de ce
„secunde”
procesul de producție produce
produse de calitate slabă
 Costuri de eșec extern

❑Costurile reclamației clienților ❑Costuri de răspundere

▪ costurile investigării și pentru produse
răspunsului satisfăcător la o ▪ costurile litigiilor rezultate din
reclamație a clientului rezultată răspunderea produsului și
dintr-un produs de calitate slabă vătămarea clienților
❑Costuri de returnare a
produsului ❑Costuri de vânzare pierdute
▪ costurile de manipulare și ▪ costurile suportate deoarece
înlocuire a produselor de calitate clienții sunt nemulțumiți de
slabă returnate de client produsele de calitate slabă și
❑Costurile cererii de garanție nu fac achiziții suplimentare
▪ costurile respectării garanțiilor
produsului
 Defecte, resturi, prelucrare, inspecție,
returnări, garanție, asigurarea calității

Prevenirea EVALUARE
Analiza proiectării, Programul zero Supravegherea furnizorului, primirea
defecte, Formarea furnizorilor, inspecției, acceptarea produsului, controlul
Evaluarea furnizorilor, Revizuirea procesului, inspecția muncii, controlul
specificațiilor, Auditurile calității, calității muncii, costurile echipamentelor de
Întreținerea preventivă, Modificările testare
inginerești, Răspunderea produselor,
Creșterea cheltuielilor generale

Eșec intern Eșec extern

Timp de nefuncționare, modificări Afaceri cu consumatorii, modificări ale
tehnice, inventar excesiv, costuri de achizițiilor, servicii după vânzare,
eliminare, reintroducere răspundere pentru produs, întârziere livrare
cote de piață pierdute
 Clasificarea costurilor de calitate
Studiu individual – traduceți imaginea de mai jos!
 Prevenirea calității slabe (comparație)

Costuri de prevenire
Beneficiu
Costuri de evaluare

$ Costuri de reparații Costuri de prevenire

Costuri de eșec Costuri de evaluare

• Intern Costuri de reparații
• Extern
Costuri de eșec

Înainte de alinierea După alinierea

costurilor de calitate costurilor de
calitate

Total Quality Management - Spring 2010 - IUG 22

 Costul calității (altă versiune)

❑Ca toate lucrurile, există un preț de plătit pentru calitate.

❑Acest cost total poate fi împărțit în două domenii fundamentale:

A. Non conformist.
▪ Această zonă acoperă prețul plătit prin lipsa sistemelor de calitate sau a unui
produs de calitate.
▪ Exemple în acest sens sunt:
1) Reelaborare. Refăcând treaba din nou pentru că nu a fost bine prima dată.
2) Resturi. Aruncați rezultatele muncii dvs., deoarece acestea nu corespund
standardului cerut.
3) În așteptare. Timp pierdut în timp ce așteptați alți oameni.
4) Timp de inactivitate. Nu vă puteți face treaba deoarece o mașină este stricată.
 Costul calității (altă versiune)

B. Conformitate
▪ Conformitatea este un scop al asigurării calității.
▪ Acest obiectiv este atins la un preț.
▪ Exemple în acest sens sunt:
1) Documentație. Scrierea instrucțiunilor de lucru, instrucțiunilor tehnice și
producerea hârtiei.
2) Instruire. Pregătirea la locul de muncă, pregătirea de calitate etc.
3) Audit. Intern, extern și extrinsec.
4) Planificare. Prevenire, fă ceea ce trebuie prima dată și jugul poka.
5) Inspecție. Vehicule, echipamente, clădiri și oameni.
 Costul calității (altă versiune)
Studiu individual – traduceți imaginea de mai jos! Realizați schema!

2. These two main areas can be split further as shown below:

FIGURE 1.3
 Regula 1-10-100

1
Prevenire
10
$ $
Corecţie
$ $
100

Eșec $
$
$
$
$
$

Total Quality Management - Spring 2010 - IUG 26

 Regula 1-10-100

❑ Regula - 1 cheltuit pentru prevenire va economisi .

❑ Regula - 10 cheltuiți pentru evaluare și
❑ Regula - 100 pentru costurile de eșec.

❑ Un dolar cheltuit pentru prevenire va economisi 10 USD pentru evaluare și 100 USD
pentru costurile de eșec.

❑ Această regulă îi ajută pe cineva să acorde prioritate cheltuielilor pentru prevenire, ceea ce
va aduce cu siguranță randamente mai mari.

❑ „Cu cât detectați și preveniți mai devreme un defect, cu atât puteți economisi mai mult.
Dacă prindeți o rezistență de doi cenți înainte de a o folosi și o aruncați, pierdeți doi Cenți.
Dacă nu îl găsiți până când nu a fost lipit într-o componentă a computerului, poate costa 10
USD pentru repararea piesei. Dacă nu prindeți componenta până când nu este în mâinile
utilizatorului computerului, reparația va costa sute de dolari. Într-adevăr, dacă un computer
de 5000 USD trebuie reparat în teren, cheltuielile pot depăși costul de fabricație. ”
 Dificultăți în utilizarea costurilor de calitate

❑ Conducerea nu a crezut în posibilitățile de îmbunătățire.

❑ Costurile de calitate sunt exigente.

▪ Necesită multe date despre fiecare activitate legată de calitate.

❑ Alte limitări.
▪ Nu rezolvă problemele de calitate.
▪ Nu oferă acțiuni specifice.
▪ Vulnerabil la gestionarea defectuoasă pe termen scurt.
▪ Dificil de asortat efort și realizare.
▪ Supus erorilor de măsurare.
▪ Poate neglija importanța sau include costuri inadecvate.
 Pași în implementarea costului de calitate

1. Implică-i pe contabili chiar de la început.

2. Decideți scopul și obiectivele.
3. Decideți cum să faceți față cheltuielilor generale.
4. Distingeți între activitatea de bază și activitățile legate de calitate.
5. Date de colectare care oferă perspectiva câștigurilor reale.
6. Începeți prin examinarea costurilor eșecului.
7. Evaluează costurile inspecției.
8. Analizați și utilizați datele.
9. Colectarea și raportarea datelor privind costurile de calitate.
 Prevenirea calități slabe

1. Ar avea sens să prevenim produsele de calitate slabă?

2. Cum se poate face acest lucru?

3. A cui responsabilitate este aceasta?

 Cum să prevenim calitatea slabă

❑ Măsurarea costurilor de calitate

▪ Determinarea categoriilor de costuri de calitate.
▪ Crearea unui sistem de măsurare care captează categoriile de costuri de calitate.

❑ Atribuirea responsabilității de a colecta datele.

❑ Analiza datelor colectate.

 Determinarea categoriilor de costuri de calitate

❑ Înțelegerea produsului.

❑ Înțelegerea procesul dvs.

❑ Înțelegerea locului în care apar problemele.

❑ Determinarea cu precizie ce nu merge bine.

❑ Determinarea ce costuri reprezintă fiecare problemă.

 Crearea sistemului de colectare a datelor

❑ Crearea un sistem de măsurare.

❑ Încercarea de a valorifica sistemul financiar contabil existent.

❑ Manipularea datelor financiare existente.

❑ Reducerea costurilor pe măsură ce apar.

❑ Siguranța exactității costurilor.

 Atribuirea responsabilităților

❑ Persoanele de la toate nivelurile trebuie să fie responsabile de colectarea

datelor privind costurile de calitate.
▪ Dacă sunt necesare date privind costurile de calitate, atunci
responsabilitatea persoanei care creează costurile este colectarea datelor.

❑Dacă nimeni nu este responsabil nimeni nu se va deranja.

 Analiza datelor colectate

❑ Datele pe cont propriu sunt inutile.

❑Datele trebuie analizate pentru a putea extrage sensul.

❑Stabiliți de ce cunoștințe aveți nevoie.

❑Dezvoltarea unui sistem de analiză care să ofere cunoștințele de care aveți

nevoie.
 Cunoștințe utile despre costurile de calitate

❑ Ce trebuie să știți este util.

❑Ceea ce nu trebuie să știți este inutil.

❑Solicitați doar cunoștințe pe care trebuie să le cunoașteți.

❑Solicitați ca cunoștințele să fie prezentate astfel încât să poată fi înțelese cu

ușurință.
 Managementul este responsabil

❑Managementul decide ce să producă în ceea ce privește produsele (bunuri

și / sau servicii).

❑Conducerea atribuie responsabilități pentru a produce produse.

❑Managementul este responsabil pentru utilizarea eficientă a resurselor

pentru a produce produse.
 Istoria costurilor bazate pe activități

❑Termenul „costuri bazate pe activități” creat în 1975 de Dr. Robert Kaplan.

❑Rezultat din nemulțumirea față de categoriile contabile tradiționale.

❑Identifică activitățile ca obiect de cost fundamental al unei organizații.

❑Utilizat pe scară largă în industrii (de ex. FedEx, Texas Instruments ...)
 Avantajele asociate cu ABC

❑Informații mai precise despre costuri.

❑Controlul și gestionarea costurilor îmbunătățite.

❑O perspectivă îmbunătățită asupra cauzei costurilor.

❑Măsuri de performanță mai bune.

 Definiții

❑Activitatea bazată pe cost (ABC) este o metodologie care măsoară costul

și performanța resurselor, activităților și obiectelor de cost. Obiectele de
cost consumă activități, iar activitățile consumă resurse.

❑Managementul bazat pe activități (ABM) este disciplina largă care se

concentrează pe atingerea valorii clienților prin gestionarea continuă a
activităților. ABM se bazează pe informațiile despre costurile ABC și
măsurarea performanței ca o sursă majoră (dar nu numai) de informații.
 Legătura dintre calitate și productivitate

❑Îmbunătățirea eficientă a calității poate fi esențială pentru creșterea

productivității și reducerea costurilor.

❑Costul obținerii îmbunătățirilor calității și a productivității crescute este

adesea mic.