CHESTIONAR PRIVIND SERVICIUL RELATII CLIENTI

Pentru imbunatatirea calitatii serviciului relatii cu clientii, si satisfacerea

cerintelor consumatorilor, S.C. “RDS-RCS” S.A. va roaga sa aveti amabilitatea de a
raspunde urmatoarelor intrebari:

1. Cum puteti defini ultima dumneavoastra interactiune cu serviciul relatii clienti?

 Excelenta
 Buna
 Normala
 Nesatisfacatoare
 Dezastruoasa
2. Descrieti pe scurt problema datorita careia ati apelat la serviciul relatii clienti.
………………………………………………………………………………………………
3.Cum evaluati eficienta procesului de rezolvare a problemei dumneavoastra?
 Superioara
 Buna
 Mai buna decat in alte locuri
 Nesatisfacatoare
 Foarte slaba
4. Reprezentantul serviciului relatii clienti a fost amabil?
 Da
 Nu prea
 Deloc
5. Care din urmatoarele calitati ale sale au iesit în evidenta?
 Rabdator
 Entuziast
 Atent
 Prietenos
 Receptiv
 Alta
………………………………………………………………………………………………
6. Ce v-a deranjat la reprezentantul serviciului relatii clienti?
 Nu a avut rabdare
 Nu a ascultat ce am avut de spus
 Nereceptiv
 Nu m-a deranjat nimic
 Altceva
………………………………………………………………………………………………
7. Reprezentantul mi-a rezolvat rapid problema.
 Da
 Se putea mai bine
 Nu
8. Reprezentantul era bine informat.
 Da
  Nu prea
 Nu
9. Serviciul relatii clienti:
 Nu m-a informat in mod correct
 Mi-a dat raspunsuri ambigue
 Nu a putut rezolva problema
 Este destul de eficient
 Este foarte bun, nu are nevoie de îmbunatatiri
10. Când ati apelat la serviciul relatii clienti, cât de repede vi s-a raspuns?
 Rapid
 Am asteptat putin
 Am renuntat dupa 10 minute de asteptare