CHESTIONAR

de evaluare a gradului de satisfactie a clientilor

Datele şi raspunsurile dumneavoastra vor fi folosite doar in scopul imbunatatirii calitatii

serviciilor noastre si nu vor afecta relatia dvs. cu firma noastra.
Va multumim anticipat pentru timpul acordat completarii acestui chestionar.

1.Care este aprecierea dvs. despre colaborarea generală cu firma noastra?

□ Buna
□ Satisfacatoare
□ Nesatisfacatoare
2. Cum consideraţi modul de a raspunde la comenzi al firmei noastre?
□ Bun
□ Satisfacator
□ Nesatisfacator
3. Comunicarea cu personalul din cadrul firmei a fost corespunzatoare?
□ Buna
□ Satisfacatoare
□ Nesatisfacatoare
4. Cum apreciati modul de solutionare a reclamatiilor dvs. (daca este cazul)?
□ Bun
□ Satisfacator
□ Nesatisfacator
5. Precizati daca timpul afectat livrarii de catre firma noastra va satisface?
□ Bun
□ Satisfacator
□ Nesatisfacator
6. Aveti vreo nemultumire legata de produsele, serviciile, personalul firmei?

□ Da (va rugam specificati): __________________________________________________________

□ Nu
7.Veti recomanda serviciile noastre si altor persoane sau afaceri?
□ Da □ Probabil da □ Probabil nu □ Nu
Sugestii/observatii pentru imbunatatirea relatiei cu firma noastra
_____________________________________________________

Semnatura/stampila……………………………… Data…………………………

Cod F1-12 rev.0