FISA DE PROCES

RRR Cod: Ed. /Rev.

EVALUAREA SATISFACTIEI CLIENTILOR

DATE DE INTRARE: Date de Date de DATE DE IESIRE:

intrare EVALUAREA iesire
- Contracte/comenzi clienti - Chestionare evaluare grad de satisfactie
- Registru reclamatii clienti
SATISFACTIEI client
CLIENTILOR -Actiuni corective
-Rapoarte analiza satisfactie client

FURNIZORI: Valoarea Frecventa

Indicator de performanta Resp. CLIENTI:
planificata raportarii
Externi
Intern - clienti si parti interesate.
- proprietarii de procese Grad de satisfactie/client 90 % RMC Anual
Interni
- RMC
- proprietari de procese.

DOCUMENTE CE DESCRIU PROCESUL:

PROPRIETAR DE PROCES: INTERFETE CU ALTE PROCESE:
- Manualul Calitatii;
- Procedura Evaluarea satisfactiei - RMC - Proiectare.
clientilor P-07. - Executie
- Actiuni corective

Elaborat: Aprobat: