Chestionar

Pentru ca dumneavoastr s fii mai mulumii de serviciile restaurantului Hora, v rugm respectuos s completai chestionarul urmtor referitoare la modul in care a-ti fost intampinat si servit in incinta restaurantului.

1. Bazandu-va pe experienta Dvs. recenta,cat de multumit sunteti de calitatea produselor/serviciilor oferite de compania noastra? Foarte nemultumit Nemultumit Satisfacator Multumit Foarte multumit

Sigur nu 2. Ati recomanda si altor persoane restaurantul Hora? 3. Veti mai reveni la acest restaurant?

Probabil ca nu

Probabil ca da

Sigur da

Nesatisfctor
4. Cum apreciai calitatea global a serviciului prestat? 5. Cum apreciai durata de timp necesar furnizrii serviciului solicitat? 6. Cum apreciai raportul calitate/pre pentru serviciul furnizat?

Satisfctor

Excelent

7. Cum apreciati activitatea personalului firmei avand in vedere urmatoarele aspecte? Foarte nemultumit Amabilitatea Competenta profesionala Nemultumit Multumit Foarte multumit

8. Cat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele aspecte ale preparatelor/produselor noastre? Foarte nemultumit Aspect Gust Diversitate Nemultumit Multumit Foarte multumit

9. Cum ai califica calitatea serviciilor noastre ? Foarte bun Bun Satisfctoare Nesatisfctoare

10. Cum apreciai durata de timp necesar pentru servirea mancarii ?

Nesatisfctor Satisfctor Bun Foarte bun Excelent

11. Cum ati clasitica urmatoarele facilitati? Foarte nemultumit Aierisirea/ modul de aierisire Curatenia Conditiile de plata Nemultumit Multumit Foarte multumit

Dezacord total 12. Ce parere aveti despre modul de promovare a imaginii restaurantului Hora (aa cum este
reflectat prin mass-media, internet, organizare de evenimente, etc)?

Dezacord partial

Acord partial

Acord total

13. Considerati ca amplasarea localului este una favorabila pentru dumneavoastra (clienti?) 14. Cum apreciati sistemul de rezervare in restaurantul Hora? 15. Cum au fost tratate reclamaiile referitoare la
serviciile prestate de instituia noastr ?

16. Cum va placut ambientul, desingul intalnit in acest local? Foarte putin Putin Mult Foarte mult

17. Va rugam sa mentionati: a) Varsta: 18-25 ani 25- 35 ani 35-45 ani > 45ani

b) Sex:

c) Venit lunar: < 500 Ron 500- 1000 Ron 1000- 2500 Ron >2500 Ron