Chestionar de Evaluare a Satisfacţiei Clientului

Pentru ca Dumneavoastră să fiţi mai mulţumiţi de serviciile noastre, noi am început sa lucram in
conformitate cu sistemul de managment al calitatii ISO:9001.. În această idee, vă rugăm respectuos să
completaţi chestionarul următor cu sugestiile şi comentariile Dumneavoastră referitoare la colaborarea
noastră.

Nume: Funcţia:

Denumirea firmei Client: Data:

Vă rugăm să calificaţi pe o scară de la 1 la 5 relaţia pe care o aveţi cu.

Calificativ
Foarte Satisfă- Foarte
Întrebări Slab Bun
slab cător Bun
1 2 3 4 5
Întrebări Generale:
Care este părerea D-voastră despre colaborarea generală cu
1.
Firma noastra?
2. În ce măsură Firma noastra vă satisface aşteptările?

3. Cât de uşor este să contactaţi fabrica noastra ?

Cum consideraţi corelarea programului dumneavoastră cu cel al
4.
fabricii noastre ?
Cum calificaţi răspunsul fabricii noastre la cerinţele D-voastră de a
5.
acţiona sau de a vă informa ?
Calitatea serviciilor / produselor care vă sunt furnizate
1. Calitatea serviciilor / produselor furnizate

2. Cât de bine consideraţi că ne indeplinim angajamentele luate ?

3. Cât de bine consideraţi că ne respectam termenele convenite ?

Cum calificaţi produsele şi serviciile oferite de fabrica noastra ,
4.
raportate la cele oferite de concurenţă?
Întrebări referitoare la personal
Cum calificaţi relaţia D-voastră cu personalul de contact al
1.
organizatiei noastre pentru firma D-voastră ?
Cum calificaţi relaţia D-voastră cu personalul de teren al organizatiei
2.
noastre ?
Când contactaţi Firma noastra , cât de atent consideraţi că sunteţi
3.
ascultaţi?
Cum calificaţi atitudinea personalului din Firma noastra faţă de D-
4.
voastră ?

Care sunt cele mai importante motive pentru care colaboraţi cu noi?

Comentarii suplimentare şi sugestii : (vă rugăm să fiţi cât mai clar)

Vă mulţumim pentru ajutorul D-voastră.

821-01-01 Rev.0 Pagina 1 din 2

Cu respect , Echipa FLEXOMATEI SRL

821-01-01 Rev.0 Pagina 2 din 2