Chestionar de Evaluare a Satisfaciei Ceteanului

Pentru ca Dumneavoastr s fii mai mulumii de serviciile noastre, noi am nceput s lucrm n conformitate cu sistemul de
management integrat SR EN ISO 9001:2008, SR EN ISO 14001:2005, SR OHSAS 18001:2008. n aceast idee, v rugm
respectuos s completai chestionarul urmtor cu sugestiile i comentariile Dumneavoastr referitoare la colaborarea noastr.

Nume: Funcia:

Denumirea firmei Client: Data:

V rugm s calificai pe o scar de la 1 la 5 relaia pe care o avei cu PRIMRIA COMUNEI OIMU.

Calificativ
Foarte Satisf- Foarte
ntrebri Slab Bun
slab ctor Bun
1 2 3 4 5
ntrebri Generale:
Cum apreciai colaborarea general cu PRIMRIA COMUNEI
1.
OIMU?
n ce msur PRIMRIA COMUNEI OIMU v satisface
2.
ateptrile?
3. Ct de uor este s contactai PRIMRIA COMUNEI OIMU?
Cum calificai rspunsul PRIMRIEI IALNIA la cerinele D-
4.
voastr de a aciona sau de a v informa ?
Cum considerai corelarea programului dumneavoastr cu cel al
5.
PRIMRIEI IALNIA?
Calitatea serviciilor care v sunt furnizate

1. Calitatea serviciilor furnizate

Ct de bine considerai c i ndeplinete PRIMRIA COMUNEI
2.
OIMU angajamentele luate ?
Ct de bine considerai c respect PRIMRIA COMUNEI OIMU
3.
termenele convenite ?
Cum calificai serviciile oferite de PRIMRIA COMUNEI OIMU,
4.
raportate la cele oferite de alte institutii?
ntrebri referitoare la personal
Cum calificai relaia D-voastr cu personalul de contact din
1.
PRIMRIA COMUNEI OIMU?
Cum calificai relaia D-voastr cu personalul de teren al
2.
PRIMRIEI IALNIA ?
Cnd contactai PRIMRIA COMUNEI OIMU, ct de atent
3.
considerai c suntei ascultai?
Cum calificai atitudinea personalului din PRIMRIA COMUNEI
4.
OIMU fa de D-voastr ?

Comentarii suplimentare i sugestii pentru PRIMRIA COMUNEI OIMU: (v rugm s fii ct mai clar)

V mulumim pentru ajutorul D-voastr.

Semntur

821-01-01 Rev.0 Pagina 1 din 1