Chestionar de satisfactie a beneficiarilor

Gen:
a. Masculin b. Feminin

1. De cat timp beneficiati de serviciile noastre?

a. Cateva luni b. 1-2 ani c. 3-4 ani d. Peste 4 ani
2. La intrarea in centru ati venit insotit de:
a. Prieteni b. Apartinatori c. Singur d. Vecini
3. La intrarea/cazarea in centru familia dumneavoastra a primit informatii
referitoare la serviciile oferite si modalitatea de acces la acestea?
a. Da b. Nu
4. Considerati ca v-au fost respectate drepturile in acordarea serviciilor sociale?
a. Da b. Nu
Daca nu care sunt drepturile care v-au fost incalcate?

5. Sunteti multumit de calitatea serviciilor oferite?

a. Da b. Nu
6. Cum apreciati relatiile cu personalul care va acorda serviciile?
a. Medic: nesatisfacator bine foarte bine
b. Psiholog: nesatisfacator bine foarte bine
c. Asistente medicale nesatisfacator bine foarte bine
d. Infirmieri/lucratori sociali nesatisfacator bine foarte bine
e. Asistent social nesatisfacator bine foarte bine
7. Cum apreciati calitatea dotarilor si spatiilor in care se ofera serviciul?
a. Foarte buna b. buna c. proasta d. foarte proasta
8. Cum apreciati calitatea si cantitatea hranei?
a. Nesatisfacator b. bine c. foarte bine
9. Cum apreciati atitudinea personalului?
a. Pozitiva b. negativa
10.In ce masura serviciile oferite corespund nevoilor dumneavoastra?
a. Mare b. medie c. mica
11.Mai sunt alte nevoi pe care centrul rezidential nu le poate acoperi?
Enumerati:

12.In cazul in care mai aveti alte nevoi, cine considerati ca ar putea sa va ajute?
a. Statul b. serviciul social c. prieteni, vecini d. alte
persoane
13.Sunteti multumit de ingrijirile acordate :
a. In timpul zilei da nu
 b. In timpul noptii da nu
c. Sambata, duminica, sarbatori legale da nu
14.In ce masura vi s-a imbunatatit calitatea vietii de cand beneficiati de
serviciile sociale?
a. In mare masura b. in mica masura
15.Care este opinia dumneavoastra cu privire la promptitutinea acordarii
serviciilor?
a. Satisfacatoare b. neutra c. nesatisfacatoare
16.Impresia dumneavoastra legata de centrul rezidential este:
a. Placuta b. neplacuta
17.Sunteti multumit de respectarea confidentialitatii datelor din partea
personalului angajat?
a. Da b. nu
18.Sunteti multumit de tratamentul egal al beneficiarilor?
a. Da b. nu
19.Cum apreciati
- Calitatea procedurilor de comunicare formala
a. Foarte buna b. buna c. proasta d. foarte proasta
- Normele si climatul comunicarii informale
a. Foarte buna b. buna c. proasta d. foarte proasta
20.Aveti sentimental ca natura, volumul sau diversitatea sarcinilor depasesc
capacitatea dumneavoastra de a le face fata?
a. Intotdeauna b. adesea c. rareori d. niciodata
21.Ce opinii, propuneri, sugestii aveti cu privire la imbunatatirea serviciilor
noastre?
Ce considerati ca ar trebui schimbat, imbunatatit?

22.Apreciati gradul dumneavoastra de satisfactie cu privire la serviciile

furnizate cu o nota de la 1 la 10? (1 minimum, 10 maximum)

Nume si prenume rezident:……………………………………

Data chestionarii:…………………………