METODOLOGIA DE MĂSURARE A GRADULUI DE SATISFACȚIE A BENEFICIARILOR

Metodologia de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor reprezintă metoda și

instrumentele prin care se măsoară gradul de satisfacție a beneficiarilor în scopul evaluării
calității serviciilor sociale desfășurate în cadrul Centrului de Resurse pentru Copii și
Tineri,,Don Bosco” Iași.

Metoda de bază aplicată în cadrul evaluării gradului de satisfacție a beneficiarilor este

metoda anchetei prin aplicarea chestionarului adresat atât beneficiarilor direcți (copiii) cât și
bneficiarilor indirecți (părinți/reprezentanți legali). Chestionarul are caracter confidențial și
este compus din întrebări închise și deschise. Acest instrument are drep scop evaluarea
următoarelor aspecte:

 Evaluarea serviciilor acordate în cadrul centrului;

 Comunicarea interpersonală între copii;
 Comunicarea și relaționarea cu angajații centrului;
 Impactul activităților asupra evoluției vieții copilului;
 Relația cu voluntarii;
 Situația școlară în urma serviciilor sociale acordate;
 Implicarea personală în activitățile desfășurate;
 Sugestii

Responsabili:
Coordonatorul serviciului social și personalul de specialitate din cadrul serviciului sunt
responsabili pentru aplicarea Chestionarului de măsurare gradului de satisfacție a
beneficiarului.

Implimentarea metodologie de măsurare a gradului de satisfacție a beneficiarilor:

a) Coordonatorul convoacă echipa pluridisciplinară.
b) Coordonatorul propune echipei chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a
beneficiarilor;
c) Coordonatorul serviciului prezintă itemii chestionarelor şi scopul acestora;
d) Coordonatorul serviciului face instructajul echipei in vederea aplicării chestionarelor.
e) Coordonatorul serviciului fixează modalitatea de completare a chestionarelor de către
beneficiari.
f) În cadrul întâlnirilor cu beneficiarii, membrii echipei serviciului aplică chestionarul.
g) Personalul serviciului adună chestionarele completate şi le predă coordonatorului
serviciului.
 h) Coordonatorul centralizează rezultatele şi realizează interpretarea datelor și
comunică rezultatele Directorului de Domeniul din cadrul Asociației.

Aplicabilitatea metodologie

a) În centrul de zi se evaluează gradul de satisfacție al beneficiarului după jumătate de

an de la intrarea acestuia în serviciu și la sfârșitul anului școlar.
b) Prezenta metodologie este adusă la cunoştinţa tuturor responsabililor.
c) Prezenta metodologie are anexate Chestionarele care se aplică beneficiarilor direcți
și indirecți.

Ancheta pe baza chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţiei a benficiarilor sunt

analizate de coordonatorul centrului de zi pentru a identifica soluţii de îmbunătăţire a
serviciului.
 Chestionar
PRIVIND GRADUL DE SATISFACȚIE AL PĂRINȚILOR/REPREZENTANȚILOR LEGALI FAȚĂ DE
SERVICIUL SOCIAL ,, CENTRULDE RESURSE PENTRU COPII ȘI TINERI ,,DON BOSCO” IAȘI
Stimate Domn/Doamnă, vă invităm să participați la sondajul de opinie, referitor gradul de
mulțumire a Dumneavoastră față de serviciile oferite de Centrul de Resurse pentru Copii și
Tineri ,,Don Bosco” Iași. Apelăm la sinceritatea Dumneavoastră și vă sigurăm că răspunsurile
Dumneavoatră sunt confidențiale.
Data:…………………….
Date demografice:
Vârstă: ………..ani
Sex: Feminin Masculin

1. Sunteți mulțumiți de serviciile Centrului de Resurse pentru Copii și Tineri “Don Bosco”
Iași?
a. Da
b. Nu
2. Ce vă place cel mai mult la centrul la care merge copilul dumneavoastră?
a. Cum arată
b. Implicarea specialiștilor și voluntarilor
c. Nimic
3. Ați observat o schimbare la copilul dumneavoastră de când beneficiază de serviciile
centrului?
a. Da
b. Nu
4. Care este situația școlară a copilului dumneavoastră de când este înscris la centru?
a. S-a îmbunătățit
b. A rămas la fel
c. S-a înrăutățit
d. Nu știu
5. În ce relații sunteți cu copiii dumneavoastră?
a. Bune
 b. Rele
c. Alt răspuns
6. Copilul dumneavoastră vă cere ajutorul în efectuarea temelor?
a. Da
b. Nu
7. Cine credeți că ar trebui să își lase cel mai mult amprenta în educația copilului?
a. Centrul de zi
b. Școala
c. Familia
8. Ce părere are copilul dumneavoastră cu privire la activitățile desfășurate la centru?
a. Pozitivă
b. Negativă
c. Nu știu
9. Cum vă înțelegeți cu specialiștii din cadrul centrului?
a. Bine
b. Foarte bine
c. Alt răspuns
10. Ce vă nemulțumește cu privire la serviciile oferite în cadrul centrului?

11.Ce ați dori să se schimbe în cadrul Centrului de Resurse pentru Copii și Tineri “Don
Bosco” Iași?
12.Cum credeți că puteți contribui dumneavostră la îmbunătățirea unor aspecte din
cadrul activităților desfășurate la centru?

13.Dacă vi s-ar cere să dați o notă centrului, ce notă i-ați da? De ce?

Vă mulțumim pentru răspunsurile acordate!