2.2. Stresul i oboseala profesional.

Dac stresul este prea mare fiecare dintre noi poate ceda psihic; chiar dac persoana respectiv este una extrem de echilibrat pot aprea tulburri psihologice temporare. Individul poate tri o stare de disfuncionalitate sau chiar o cdere psihic brusc n urma unei psihotraume severe (accident, incendiu, decesul unui membru apropiat din familie). Dup Selye sindromul general de adaptare cuprinde trei faze: 1. Faza de alarm, definit printr-o mobilizare general a organismului pentru a face fa agresiunii. 2. Faza de rezisten, care cuprinde ansamblul reaciilor sistemice provocate de o aciune prelungit la stimuli nocivi fa de care organismul a elaborat mijloace de adaptare. 3. Faza de epuizare, n care adaptarea nu mai poate fi meninut, reapar din nou semnele reaciei de alarm, semne care acum sunt ireversibile. Aceast faz se ncheie de regul cu moartea organismului. McGrath consider c stresul apare ori de cte ori are loc un dezechilibru marcant ntre solicitri i ntre posibilitile de rspuns ale organismului. Pavelcu descrie fazele stresului psihic dup modelul stresului fiziologic descris de Selye. n opinia autorului, fazei de alarm i corespunde o etap de investigare caracterizat printr-un conflict ntre subiect i ambian, fazei de rezisten i corespunde pe plan psihic o trire intens a frustraiei i ameninrii, iar fazei de epuizare i corespunde instalarea tuturor consecinelor negative pe plan psihologic ale stresului: agresivitate, anxietate, depresie, panic, n general un comportament nevrotic. Irina Holdevici arat c n literatura de specialitate conceptul de stres are n general dou accepiuni: 1. Situaia stresant care se refer la un stimul fizic nociv sau la un eveniment cu semnificaie puternic emoional. 2. Starea organismului, caracterizat printr-o tensiune acut, printr-o suprancordare ce impune mobilizarea tuturor resurselor fizice i psihice ale organismului pentru a face fa ameninrii. Lazarus arat c stresul, n sensul cel mai larg, se manifest atunci cnd solicitrile la care este supus un individ depesc resursele sale adaptative. Factorii de mediu reprezint, de asemenea, factori de stres pentru organismul uman i animal, producnd perturbri la nivelul diferitelor sisteme fiziologice. Aceti factori, dintre care amintim: temperatura (prea ridicat sau prea sczut), umiditatea, zgomotul, agenii poluani pot produce traume fizice, dar i psihice. Exist i stresori de natur psihosocial cum ar fi: situaiile conflictuale, presiunea

social prea mare, factori care pun n pericol situaia material sau statutul social al individului, care sunt percepui ca o ameninare pentru individ. Stresul nu este influenat numai de situaiile externe ci i de vulnerabilitatea, de tolerana la stres a individului sau de unele trsturi ale personalitii acestuia. Exist, de asemenea, situaii de via care sunt considerate stresori universali, ca de exemplu: rzboiul, detenia, calamitile naturale, accidentele care produc invaliditate sau bolile incurabile, pierderea unor persoane apropiate. Unele situaii de via nu sunt la fel de stresante pentru toat lumea. De pild, pierderea unui examen, dezaprobarea sau critica efului determin reacii diferite de la un individ la altul. Chiar i n cazul unor dezastre sau calamiti naturale exist persoane care i pstreaz calmul i acioneaz oportun i eficient, n timp ce alii intr n panic sau manifest un comportament bizar. Lazarus arat c cercetrile asupra unor combatani din rzboiul din Vietnam sau din rzboiul arabo-israelian din 1973 au demonstrat c doar la un anumit procent dintre acetia au aprut simptome emoionale grave, temporare sau permanente, care i -au fcut inapi pentru lupt, ceilali nedezvoltnd ceea ce specialitii numesc nevroza de rzboi . n timpul perioadelor de pregtire militar exist situaii n care simptomele stresului apar la unii indivizi nainte ca acetia s se confrunte cu lupta direct, datorit anticiprii unor posibile evenimente. Janis a demonstrat c indivizii reacioneaz diferit la situaii n care i -ar fi putut pierde viaa. Astfel, n timp ce la unele persoane care au scpat nevtmate dintr -un accident rutier apare ulterior teama de a circula cu maina, altele nu prezint astfel de simptome. Studiile psihologice au pus n eviden faptul c subiecii care au prezentat simptome datorate stresului au interpretat pericolul prin care au trecut ca fiind o dovad a vulnerabilitii lor (ar fi putut muri), n timp ce alii au interpretat situaia invers, ca o dovad a invulnerabilitii lor, iar o a treia categorie au considerat faptul c au scpat cu via ca un fenomen miraculos.

Avnd n vedere toate acestea, Irina Holdevici arat c n evaluarea unei situaii ca fiind stresante trebuie s se aib n vedere att elementele realitii externe, ct i particularitile psihologice ale individului supus respectivei situaii. Aceeai autoare arat c cele mai importante categorii de stresori de natur psihosocial sunt: frustrrile, ameninrile i conflictele, iar factorii care influeneaz reacia individului la stres sunt condiiile externe i factorii de personalitate. Marea majoritate a indivizilor, atunci cnd apar situaii stresante, ntreprind unele aciuni pentru a face fa stresului; aceste aciuni poart numele de strategii de adaptare. Doar atunci cnd posibilitile subiectului sunt depite de solicitri i acesta nu mai gsete mijloace adecvate de a-i rezolva problemele apar aa-numitele reacii dezadaptative la stres. Lazarus distinge dou categorii de strategii adaptative:

a) aciunile directe care se refer la eforturile individului de a se opune stimulului stresant prin modificarea relaiilor sale cu mediul nconjurtor (pregtirea pentr u a prentmpina aciunea situaiilor stresante i aciunile agresive); b) aciunile indirecte, ndreptate n direcia autoaprrii eului (identificarea, deplasarea, reprimarea, negarea, proiecia, intelectualizarea). Specialitii arat c pentru a preveni i combate efectele negative ale stresului cele mai simple i mai accesibile strategii de lupt sunt: metodele de reglare i de autoreglare a strilor psihice i relaxarea i tehnicile derivate ale acesteia. Un fenomen cu un caracter disfuncional determinat de stres este oboseala. Aceasta apare n urma solicitrilor organismului n activitatea uman i este determinat de consumul de energie n timpul acestei activiti. Oboseala reprezint o reacie a organismului de readaptare, de refacere a funciilor sale. Ea reprezint un fenomen fiziologic normal care apare n urma solicitrilor prezente n activitatea uman. n general oboseala este un fenomen reversibil, deoarece dac este urmat de o perioad de odihn sau de somn, organismul i reface plenitudinea funciilor sale. Ea nu este o boal, dar poate avea consecine temporare asupra organismului precum slbirea ateniei fa de munca ndeplinit i fa de mediu. Specialitii clasific oboseala n urmtoarele grupe: Oboseala muscular (dinamic i static) - determinat de efortul muscular i de contractarea muscular fix. Oboseala neurosenzorial - cauzat de tensiunea nervoas a simurilor (ochi, urechi). Oboseala psihic - determinat de factori de natur psihic. Oboseala poate fi provocat de o mulime de cauze, dintre care cele mai des ntlnite sunt: - intensitatea i durata muncii fizice i intelectuale; - factorii de mediu (temperatura, lumina, zgomotul); - factorii de natur psihic (responsabiliti, griji, conflicte); - monotonia sau rutina muncii; - boli i dureri. Formele de manifestare a oboselii la om sunt multiple: - scderea ateniei; - ncetinirea i inhibarea percepiei;

- inhibarea capacitii de gndire; - scderea randamentului activitii fizice i intelectuale. n birouri oboseala profesional este o stare produs de stres i afecteaz mai ales persoanele care lucreaz cu publicul. Cei mai muli cred c munca n birouri i secretariate este lipsit de stres sau cu stres redus, ns lucrurile nu stau deloc aa. Tensiunile psihice i stresul contactelor inter-umane determin oboseal sau chiar epuizare. Cercetrile efectuate asupra lucrtorilor din birouri arat c peste 50% dintre acetia sunt afectai de un sindrom de epuizare emoional. Cauzele ar consta n lipsa de spaiu i de intimitate a locului de munc, precum i n dificultatea sarcinilor de serviciu. n general, persoanele care manifest simptome de oboseal fizic i psihic au o atitudine negativist n relaiile cu ceilali i resimt o diminuare a respectului de sine. Tina Roose, referindu-se la cei care lucreaz n biblioteci, susine aceast idee, artnd c: muli specialiti n informare, proaspei absolveni ai facultilor de profil, vin la primul lor loc de munc plini de entuziasm, nerbdtori s se remarce i s-i ajute pe oameni n satisfacerea cerinelor de informare. Nu mult timp dup angajare ns, noii bibliotecari realizeaz c nevoile i c speranele lor personale nu corespund ntotdeauna cu cele ale instituiei sau ale utilizatorilor. Volumul de munc este deseori prea mare pentru timpul alocat; membrii personalului sunt obligai s ndeplineasc simultan mai multe sarcini; activitatea depus este rareori apreciat att de beneficiari ct i de ctre instituie. Multe organizaii nu ofer personalului nici o posibilitate de a-i aduce contribuia la structurarea propriului destin. Acestea sunt cteva dintre motivele permanente de stres care pot transforma entuziasmul n inerie, n frustrare i, mai trziu, n apatie . n afara programului normal de lucru, remedierea i prevenirea oboselii se poate realiza prin reglementarea duratei zilei de lucru, a duratei sptmnii de lucru i a concediilor de odihn. n munca de birou remediile pentru epuizarea i pentru oboseala profesional se pot asigura la dou niveluri. La nivelul vieii personale angajaii trebuie s -i structureze activitile astfel nct acestea s le dea un sentiment de confort i de siguran. Salariaii trebuie s aib o via activ n afara serviciului i mediului acestuia. Al doilea nivel se refer la responsabilitile manageriale care trebuie s vizeze ajutorarea salariailor afectai de oboseal profesional prin recunoaterea simptomelor acestui fenomen i prin instruirea personalului n vederea depistrii lor, prin organiza rea de ntruniri ce pot fi folosite pentru ntrajutorarea membrilor personalului i prin promovarea spiritului de echip. Pentru serviciile de relaii cu publicul, n situaia n care schema de personal permite, managerii pot s restructureze anumite posturi sau s refac programul de lucru astfel nct contactul dintre lucrtori i solicitani s nu fie prea mare. De asemenea, poate fi util i organizarea de seminarii privind managementul stresului sau timpului [1] . Este foarte important s se previn starea de oboseal profesional pentru c aceasta nu afecteaz un singur membru al personalului ci este transmis i celorlali. n acest sens, Beth Belevins arta: Cnd un angajat se plnge de condiiile de lucru

i/sau se ndoiete de utilitatea, de rostul sau de satisfacia muncii sale, aceast atitudine va avea cu siguran influen i asupra colegilor si . Pentru a nu permite rspndirea acestor simptome, managerii trebuie s le recunoasc i s le previn ori de cte ori este posibil. De asemenea, managerul are un rol esenial n gsirea unor corelaii i alternative optime ntre durata perioadelor de munc, durata pauzelor pentru odihn, numrul, coninutul i mome ntul introducerii acestor pauze, astfel nct s se asigure o eficien sporit, un nivel optim al capacitii de munc i o bun stare a sntii.