GHID INTERVIU 1

Tema: Asistența socială a familiilor aflate în situații de risc

Scopul: evaluarea eficienței prestațiilor și serviciilor sociale destinate
asistenței familiilor aflate în situații de risc; în ce măsură serviciile și
prestațiile sociale oferite familiilor vulnerabile contribuie la îmbunătățirea
bunăstării acestora, reducerea riscului de marginalizare socială și
îmbunătățirea calității vieții membrilor de familie.
Subiecti pentru interviu: membrii familiilor aflate în situații de risc de
risc
Obiective de cercetare:
1. Identificarea nevoilor și vulnerabilităților specifice ale familiilor aflate
în situații de risc, care necesită asistență socială.
2. Evaluarea eficacității și accesibilității prestațiilor și serviciilor sociale
disponibile pentru aceste familii.
3. Analiza impactului prestațiilor și serviciilor sociale asupra bunăstării și
calității vieții membrilor familiilor vulnerabile.
4. Identificarea bunelor practici și aspecte care necesită îmbunătățiri în
furnizarea serviciilor sociale destinate familiilor în situații de risc.
5. Evaluarea percepțiilor și experiențelor familiilor cu privire la serviciile
sociale și prestațiile oferite, inclusiv satisfacția cu serviciile primite și
posibilele obstacole întâmpinate.
Instructiuni pentru respondenți: Vă rugăm să răspundeți cât mai
sincer posibil la întrebările de mai jos. Pentru îmbunătățirea servicilor de
asistență socială avem nevoie de părerile cetățenilor care au beneficiat de
aceste servicii.
1. Care este statutul social al familiei dvs.? Câți membri sunt în familia
dvs.?
2. Descrieți principalele probleme sociale cu care se confruntă familia
dvs.?
3. Ați beneficiat de servicii și prestații de asistență socială din partea
statului? Dacă DA, numiți vă rog tipurile de servicii și prestații
sociale de care ați beneficiat. (aici este binevenită lista serviciilor sociale
oferite de către stat)
4. Considerați că lista servicilor de asistență socială este deplină pentru
soluționarea problemelor dvs. sau ar fi ceva care ați fi dorit să vi se
ofere, dar nu este posibil conform legii?
5. Ați întâmpinat obstacole în procesul de solicitare/primire a asistenței
sociale din partea statului?

6. Cum apreciați atitudinea angajaților serviciului de asistență socială

față de dvs în calitate de client/ beneficiar al serviciilor sociale?
7. Cum apreciați calitatea serviciilor de asistența socială de care ați
beneficiat?
 8. Considerați că serviciile acordate v-au fost de foarte mare ajutor/
mare ajutor/ puțin ajutor/ nesemnificativ (subliniați). Ce aspect al
vieții dvs. s-a îmbunătățit?
9. Ce soluții ați propune pentru reducerea birocrației în relațiile
cetățenilor cu funcționarii din sistemul de asistență socială?
10. Ați fost nevoit să scrieți o reclamație?
11. Ați auzit de reforma în domeniul asistenței sociale? Credeți ca aduce
mai multe beneficii sau este nesemnificativă?

GHID INTERVIU 2
Subiecti pentru interviu: angajați ai serviciului de asistență socială
1. Care sunt serviciile și prestațiile de asistență socială din partea
statului oferite famiiliilor aflate în situații de risc?
2. Considerați că lista servicilor de asistență socială este deplină pentru
soluționarea problemelor acestor familii sau ar fi ceva care credeți
că ar trebui de completat?
3. Cum credeți care sunt obstacole în procesul de solicitare/primire a
asistenței sociale de către beneficiari?
4. Cum apreciați atitudinea dvs în calitate de angajați a serviciului de
asistență socială față de clienții/ beneficiarii de serviciiși prestații
sociale?
5. Cum apreciați calitatea serviciilor de asistența socială prestate de
către dvs?
6. Ce soluții ați propune pentru reducerea birocrației în sistemul de
asistență socială?
7. Beneficiarii au depus reclamații privind nemulțumirea de calitatea
deservirii?
8. Cum v-a ibfluențat activitatea reforma RESTART?

Introducerea convorbirii:
Buna ziua! Realizăm un studiu pentru evaluarea eficienței prestațiilor și
serviciilor sociale destinate asistenței familiilor aflate în situații de risc.
Orice informatie din partea dvs. ne va fi de mare folos pentru a intelege
problemele care apar in procesul de asistență socială si pentru gasi solutii
la aceste probleme. De aceea, va rog sa acceptati sa discutam vreme de
aprox. 30 de min. despre aceste lucruri. De asemenea, va rog sa acceptati
sa inregistrăm discutia noastra, deoarece astfel e sigur ca nu voi uita
nimic din ceea ce veti spune. Va asigur ca nimeni in afara celor care
facem acest studiu nu va avea acces la inregistrarea discutiei noastre de
astazi, iar ceea ce vom discuta nu va fi folosit decat exclusiv pentru a
identifica problemele cu care se confrunta organizatiile precum cea pe
care o reprezentati.
Incheierea convorbirii:
Va multumesc pentru timpul acordat si pentru informatiile folositoare pe
care mi le-ati impartasit! Va asigur din nou ca nimeni in afara celor care
se ocupa de aceasta cercetare nu va avea acces la inregistrarea discutiei
noastre de astazi, iar ceea ce mi-ati spus nu va fi folosit
decat exclusiv pentru a identifica problemele cu care se confrunta
organizatiile precum cea pe care o reprezentati.