CODUL ETIC

AL PERSONALULUI CARE OFER SERVICII SOCIALE

CAPITOLUL I
DISPOZITII GENERALE
Art.1. Codul etic cuprinde norme de conduit obligatorii n legtur cu
exerciiul ndatoririlor profesionale ale personalului care ofer servicii sociale
precum i principiile i valorile care stau la baza furnizrii serviciilor sociale.
Art.2. Prevederile prezentului cod etic se aplic personalului care ofer
servicii sociale att la sediul Serviciului Public de Asisten Social ct i la
centrele de zi din subordinea serviciului i la domiciliul persoanelor vrstnice.
Art.3. Normele de conduit cuprinse n codul etic sunt n concordan
cu reglementrile legale n vigoare din domeniul asistenei sociale.
Art.4. Serviciile sociale oferite trebuie s rspund nevoilor sociale
individuale, familiale sau de grup, n vederea prevenirii, limitrii i depirii
unor situaii de dificultate, vulnerabilitate sau dependen, pentru prezervarea
autonomiei i proteciei persoanei, pentru prevenirea marginalizrii i
excluziunii sociale i n scopul creterii calitii vieii.
CAPITOLUL II
PRINCIPIILE I VALORILE CARE STAU LA BAZA
FURNIZRII SERVICIILOR SOCIALE
Art.5. Principiile i valorile care stau la baza furnizrii serviciilor sociale
sunt:
a. Principiul solidaritii sociale
Comunitatea particip la sprijinirea persoanelor care nu i pot asigura
nevoile sociale, pentru meninerea i ntrirea coeziunii sociale.
b. Principiul universalitii
Fiecare persoan are dreptul la asisten social, n condiiile prevzute
de lege. Prin acest drept recunoatem principiul accesului egal la servicii

pentru persoanele care domiciliaz sau au reedina pe raza municipiului

Sibiu.
c. Principiul subsidiaritii
Statul prin autoritile publice locale intervine cnd resursele personale
i comunitare nu au satisfcut sau au satisfcut insuficient nevoile sociale ale
persoanelor cu domiciliul sau reedina pe raza municipiului Sibiu.
d. Principiul planificrii i furnizrii de servicii sociale pe baza datelor
concrete
Pentru asigurarea unor servicii de calitate care s satisfac nevoile
celor mai defavorizate categorii sociale, planificarea i furnizarea acestor
servicii au la baz o bun informare privind nevoia social pe care serviciile
ncearc s o acopere, impactul serviciilor asupra nevoii respective i asupra
vieii cetenilor.
e. Proximitate n furnizarea de servicii sociale
Serviciile sociale oferite vor fi adaptate nevoilor comunitii sociale n
schimbare ale fiecrei persoane, oricare potenial beneficiar putnd accede n
mod facil la aceste servicii.
f. Abordarea integrat n furnizarea serviciilor sociale
Acordarea de servicii sociale se bazeaz pe evaluarea complet i
complex a nevoilor solicitanilor, a situaiilor de risc i criz pentru individ,
familie i copil urmat de intervenia planificat asupra tuturor aspectelor
problemei sociale de rezolvat.
g. Eficacitate i eficien
Serviciile sociale oferite trebuie s fie eficace i eficiente, resursele
posibile s fie corect utilizate, rspunznd nevoii sociale a solicitantului
pentru restabilirea echilibrului psiho-social al acestuia.
Oferirea de servicii de calitate cu costuri reduse.
h. mbuntirea continu
Serviciul Public de Asisten Social are o abordare proactiv pentru
satisfacerea nevoilor sociale ale comunitii fiind preocupat de mbuntirea
permanent a calitii serviciilor sociale urmrind respectarea standardelor de
calitate.
i. Parteneriat
Serviciul Public de Asisten Social ofer servicii sociale n parteneriat
cu ali furnizori acreditai pe baza conveniilor prin care s-au stabilit de comun
acord obiective comune i modaliti de cooperare.
j. Orientarea spre rezultate
2

Serviciul social are ca obiectiv principal orientarea spre rezultate n

beneficiul persoanelor deservite. Impactul serviciilor sociale este monitorizat
i evaluat n permanen.
Valori
a. Egalitatea de anse
Toate persoanele vulnerabile beneficiaz de oportuniti egale cu privire
la accesul la serviciile sociale i de tratament egal prin evitarea oricror forme
de discriminare de ordin politic, economic, religios sau de alt natur.
b. Libertatea de a alege serviciul social n funcie de nevoia social
Fiecrei persoane i este respectat alegerea fcut privind serviciul
social ce rspunde nevoii sale sociale. In situaia n care unele persoane se
expun riscului, serviciile sociale vor promova interesele acestor persoane i
vor avea o preocupare continu pentru bunstarea acestora.
c. Independena i individualitatea fiecrei persoane
Fiecare persoan are dreptul s fie parte integrant a comunitii,
pstrndu-i n acelai timp independena i individualitatea. Dac unele
persoane se afl ntr-o situaie de vulnerabilitate acestea au dreptul s-i
aleag serviciul social care s le asigure starea de normalitate pstrndu-i
independena i individualitatea evitnd etichetarea lor ca beneficiari de
asisten social ca fiind diferii de ceilali ceteni. Acest principiu urmrete
s evite marginalizarea beneficiarilor de servicii sociale pe baza principiului
c toi cetenii, indiferent dac necesit servicii de asisten social sau nu,
sunt fiine umane normale cu nevoi i aspiraii normale.
d. Transparena i participarea n acordarea serviciilor sociale
Fiecare persoan are acces la informaiile privind drepturile
fundamentale, msurile legale de asisten social precum i posibilitatea de
contestare a deciziei de acordare a unor servicii sociale. Membrii comunitii
trebuie ncurajai i sprijinii pentru a fi parte integrant n planificarea i
furnizarea serviciilor n comunitate.
e. Confidenialitatea
n acordarea serviciilor sociale se impune luarea de msuri posibile i
rezonabile astfel nct informaiile care privesc pe beneficiar s nu fie
divulgate sau fcute publice fr acordul persoanei n cauz.
f. Demnitatea uman
Fiecare persoan este unic i trebuie s i se respecte demnitatea.
Fiecrei persoane i este garantat dezvoltarea liber i deplin a
personalitii. Toi oamenii sunt tratai cu demnitate cu privire la modul lor de
via, cultur, credinele i valorile personale.
CAPITOLUL III
3

REGULILE DE COMPORTAMENT SI CONDUITA

IN ACORDAREA SERVICIILOR SOCIALE
Art.6. Complexitatea i diversitatea sistemelor de relaii n baza crora
se acord servicii sociale impune respectarea unor norme de comportament
i conduit n scopul:
a. de a ghida persoana implicat n acordarea serviciilor, n momentul
n care aceasta se confrunt cu dileme practice care implic o problematic
etic;
b. de a asigura beneficiarii, dar i potenialii beneficiari de servicii
sociale mpotriva incompetenei i a neprofesionalitilor;
c. de a reglementa comportamentul persoanelor implicate n acordarea
serviciilor sociale precum i relaiile acestora cu beneficiarii, cu colegii, cu
reprezentanii altor instituii sau ai societii civile.
d. de a asigura supervizare i consultan personalului implicat n
acordarea serviciilor sociale n vederea evalurii activitii acestora.
Art.7. Reguli de comportament i conduit n relaia client
profesionist:
1. n identificarea clientului, evidenierea, diagnosticarea i evaluarea
nevoii sociale, n vederea realizrii de aciuni i msuri cu caracter preventiv,
monitorizare:
- profesionistul trebuie s manifeste disponibilitate fa de clientul de
bunvoie, care vine din proprie iniiativ la asistentul social ct i cel
involuntar ca i cnd asistentul social a fost trimis la client i el a iniiat
intervenia, s fie dispus s asculte i s fie interesat de ceea ce i spune
clientul;
- profesionistul stabilete mpreun cu clientul care este problema
asupra creia urmeaz s se acioneze;
- s asculte i s nu intervin dect n momentele propice;
- s inspire ncredere clientului;
- s tie s-I suscite i s-i menin interesul pentru subiectul
interviului;
- s manifeste empatie, respectiv s neleag ceea ce i spune
interlocutorul, s fie capabil s se pun n situaia acestuia;
- s reduc, pe ct posibil, distana dintre el i client (distana datorat
diferenelor de statut social, de cultur, de sex, etc.);
- profesionistul trebuie s fie capabil de a nltura barierele psihologice
ale comunicrii i s-i dea seama de mecanismele de aprare ale eului pe
4

care clientul le utilizeaz pentru a ocoli rspunsurile mai sensibile i

problemele care-l privesc ndeaproape;
2. n furnizarea serviciilor de informare
Informare competent, corect, complet, adecvat, transparent,
operativ:
- profesionitii trebuie s ofere cel mai competent ajutor posibil ceea ce
presupune o bun pregtire profesional, teoretic i practic, limbajul
profesional trebuie s fie clar, concis la nivelul capacitii de nelegere a
clientului, clientului i se vor prezenta date, avantajele i dezavantajele
opiunilor posibile, informarea trebuie s rspund nevoilor i problemelor
clientului, informarea s se fac n cel mai scurt timp de la solicitarea
clientului.
3. n furnizarea serviciilor de consiliere
- consilierea se realizeaz n baza unui contract ntre serviciul public i
client cu precizarea drepturilor i obligaiilor prilor precum i a sanciunilor n
cazul nerespectrii clauzelor contractuale;
- profesionistul face o analiz corect i obiectiv a nevoilor i
problemelor obiectului alegnd strategia i metodele adecvate n rezolvarea
problemelor;
- profesionistul nu face discriminri n funcie de gen, vrst, capacitate
fizic sau mintal, culoare, categorie social, ras, religie, limb, convingere
politic;
- profesionistul nu intr n relaii de consiliere cu prieteni, colegi,
cunoscui sau rude;
- profesionistul evit transpunerea n starea emoional a clientului;
profesionistul trebuie s i controleze propriile sentimente i s i reprime
propriile afeciuni, profesionistul trebuie s asculte, s acorde atenie real
fiecrui client, s evite atitudinile superficiale i neglijente;
- profesionistul nu se va implica n relaii sentimentale cu clientul;
- profesionistul pune interesul clientului mai presus de interesul su;
- profesionistul nu poate impune o decizie luat de el clientului su,
profesionistul trebuie s in seama de opiunea clientului;
4. In furnizarea serviciilor de ngrijire la domiciliu a persoanei vrstnice,
a serviciilor acordate de ctre asistentul personal la domiciliul persoanelor cu
handicap grav precum i a serviciilor de zi din cadrul centrelor de zi:
- furnizarea serviciilor se realizeaz cu respectarea normelor legale n
vigoare, dup caz: n baza contractului ncheiat ntre pri, a planului de
servicii stabilit prin acordul prilor sau a planului individualizat de protecie;
- profesionistul implic beneficiarii i partenerii n procesul de
organizare i dezvoltare a serviciilor sociale, beneficiarii fiind informai asupra
procedurilor de participare n cadrul furnizrii de servicii;
- profesionistul se preocup permanent pentru creterea calitii
serviciilor oferite monitoriznd evoluia cazului, venind n ntmpinarea
5

nevoilor beneficiarilor cu promptitudine i eficien cu respectarea termenelor

legale;
- profesionistul manifest corectitudine, obiectivitate i imparialitate n
acordarea de servicii;
- personalul implicat n furnizarea serviciilor de asisten la domiciliul
persoanei vrstnice i al persoanei cu handicap trebuie s dovedeasc
respect fa de persoana asistat, s in seama de opiunile acesteia, s-I
respecte demnitatea innd cont de dorinele i starea n care se afl acetia
respectndu-le intimitatea, manifestnd atitudine de reconciliere cnd situaia
o impune;
- profesionalistul trebuie s-i asume o anume mentalitate emoional
fa de client oferind servicii cu respectarea condiiilor legale, oricui le solicit
n calitate de client, consideraiile particulare nefiind acceptate n relaia
profesional;
- profesionistul trebuie s fie dezinteresat n relaia sa cu clientul,
trebuie s fie motivat mai puin de interesul propriu i mai mult de dorina de
a-i oferi serviciul la nivel maxim; el trebuie s fie pregtit s ofere la cerere
serviciile sale, renunnd chiar la prioritile vieii private.
Art.8. Reguli de comportament i conduit n relaia coleg coleg.
1. ntre colegi trebuie s existe cooperare i susinerea reciproc
motivat de faptul c toi angajaii sunt mobilizai pentru realizarea unor
obiective comune conform Regulamentului de Organizare i Funcionare,
comunicarea prin transferul de informaii ntre colegi fiind esenial n
soluionarea cu eficien a problemelor.
2. Colegii i datoreaz respect reciproc, consideraie, dreptul la opinie,
eventualele divergene, nemulumirii, aprute ntre acetia soluionndu-se
fr s afecteze relaia de colegialitate, evitndu-se utilizarea cuvintelor, a
expresiilor i gesturilor inadecvate, manifestnd atitudine reconciliant.
3. Intre colegi trebuie s existe sinceritate i corectitudine, opiniile
exprimate s corespund realitii, eventualele nemulumiri dintre colegi s fie
exprimate direct netendenios.
4. Relaia dintre colegi trebuie s fie egalitar, bazat pe
recunoaterea intraprofesional, pe colegialitate, pe performan n practic
i contribuie la teorie.
5. ntre colegi n desfurarea activitii trebuie s fie prezent spiritul
competiional care asigur progresul profesional, acordarea unor servicii
sociale de calitate, evitndu-se comportamentele concureniale, de
promovare ilicit a propriei imagini, de atragere a clienilor, de denigrare a
colegilor; comportamentul trebuie s fie competitiv, loial, bazat pe
6

promovarea calitilor i a meritelor profesionale nicidecum pe evidenierea

defectelor celorlali.
6. n relaia dintre colegi trebuie permanent promovat spiritul de echip,
deciziile fiind luate prin consens, manifestndu-se deschidere la sugestiile
colegilor admind critica n mod constructiv i responsabil dac este cazul,
s mprteasc din cunotinele i experiena acumulat n scopul
promovrii reciproce a progresului profesional.
Art.9. n relaia angajat reprezentani ai altor instituii i ai societii
civile.
1. Relaiile fiecrui angajat cu reprezentanii altor instituii i ai societii
civile vor avea n vedere interesul clientului, al persoanei asistate,
manifestnd respect i atitudine conciliant n identificarea i soluionarea
tuturor problemelor evitnd situaiile conflictuale, dup caz procednd la
soluionarea pe cale amiabil.
2. n reprezentarea instituiei n faa oricror persoane fizice sau
juridice angajatul trebuie s fie de bun credin, contribuind la realizarea
scopurilor i obiectivelor serviciului.
3. Angajatul este obligat la aprarea prestigiului serviciului, n
desfurarea activitii profesionale i n luarea deciziilor fiind reinut la
respectarea ntocmai a normelor legale n vigoare i aducerea lor la
cunotina celor interesai, pentru promovarea unei imagini pozitive a
serviciului, pentru asigurarea transparenei activitii instituiei i creterea
credibilitii acesteia.
4. Angajatul colaboreaz cu alte instituii n interesul clientului n scopul
realizrii optime a programelor i strategiilor instituiei evitnd dezvluirea
informaiilor confideniale.
5. Angajatul nu poate folosi imaginea instituiei n scopuri personale,
comerciale sau electorale.
Sanciuni, modul de soluionare a reclamaiilor
Art.10. Nerespectarea prevederilor prezentului cod de etic atrage
rspunderea persoanei vinovate.
Stabilirea vinoviei se face cu respectarea procedurilor legale n
vigoare i n conformitate cu normele Codului de Conduit al personalului
contractual, Statutul asistenilor sociali, Regulamentul intern al instituiei.

Art.11. Reclamaiile i sesizrile referitoare la acordarea serviciilor

sociale se nregistreaz i soluioneaz cu respectarea procedurii stabilit la
nivelul instituiei n conformitate cu normele legale n vigoare.
Art.12. Reclamaiile i sesizrile se pot face i verbal n cadrul
programului zilnic de audiene al directorului serviciului, stabilit prin
Regulamentul intern sau n scris i adresat instituiei.
nregistrarea sesizrii se realizeaz prin:
a. nscrierea n registrul de audiene;
b. nscrierea n registrul sesizrilor telefonice;
c. nregistrarea la ghieul de relaii cu publicul de ctre inspectorul de
serviciu;
d. nscrierea n registrul de intrare-ieire al instituiei.
CAPITOLUL IV
DISPOZITII FINALE
Art.13. Prezentul cod va fi mbuntit periodic dat fiind complexitatea
experienei n domeniul asistenei sociale.
Art.14. Codul etic se va aduce la cunotina cetenilor prin afiare la
sediul instituiei ct i prin orice alte mijloace accesibile persoanelor
interesate.
Art.15. Prezentul cod a fost aprobat n edina Consiliului Local al
Municipiului Sibiu din data de 27.10.2005.

PRESEDINTE,
Otilia Man

CONTRASEMNEAZA,
Secretar
Iordan Nicola