Sunteți pe pagina 1din 1

CHESTIONAR DE SATISFACIE A CLIENILOR

1. Ce v-a determinat s alegei Protguard? o Calitatea serviciilor o Tariful serviciilor 2. De ct timp suntei client Protguard? o Mai puin de 1 an o ntre 3-5 ani 3. Cum apreciai serviciile Protguard? o Orientate spre client o Transparente 4. Ce apreciai la serviciile tehnice? o promptitudinea o eficiena procesului de rezolvare a pb. 5. Ce apreciai la serviciile de intervenie? o promptitudinea o eficiena procesului de rezolvare a pb. o Experiena n domeniu o Recomandare o ntre 1-3 ani o Peste 5 ani o Eficiente o Profesioniste o amabilitatea personalului o Nivelul de calitate a serviciilor

o amabilitatea personalului o Nivelul de calitate a serviciilor

6. Din experienele dumneavoastr, putei meniona care este timpul de reacie al interveniei? 7. Ct de des ai avut nevoie de intervenie? 8. Ce v nemulumete la serviciile Protguard? o Reacia ntrziat la denunarea unei pb. sau nemulumiri o Insuficiena personalului 9. Ce poate fi mbuntit la serviciile Protguard? o comunicarea o timpul de intervenie o Lipsa pregtirii personalului o

o termenul de executare a lucrrilor o

10. Ce alte servicii v-ar plcea s mai regsii printre cele oferite de Protguard? o Servicii de securitate personal o Servicii de securitate pentru maini o Un pachet promoional pentru o Servicii pentru asociaiile de apartamente locatari 11. Ce considerai c ne difereniaz de concuren? o Calitatea serviciilor o Profesionalismul o Nimic n mod special o