CHESTIONAR DE MSURARE A SATISFACIEI CLIENILOR

ISO 9001
Societatea/Client:
Telefon/Fax:
E-mail:
ntrebri
Nr.
crt.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

Calificative
V rugm marcai cmpul corespunztor cu X

NA

Uurina de a face afaceri cu EXPERTISSA HQ

Timpul de rspuns la cererea de ofert
Calitatea serviciilor
Preul serviciilor
Calitatea produselor
Preul produselor
Timpul de rspuns la solicitari
Nivelul de competen al angajatilor
Ofertele corespund nevoilor dumneavoastra
Atitudinea personalului
Competena personalului

Not:
1 - Nesatisfctor
2 - Satisfctor
3 - Bun
4 - Foarte bun
5 - Excelent
NA Neaplicabil
Ce servicii sau produse ai obinut de la EXPERTISSA HQ?

Ai mai incheia contracte cu EXPERTISSA HQ?

Comentarii:
Ai recomanda EXPERTISSA HQ altor clienti?
Comentarii:

Da
Nu
Nu tiu
Da
Nu
Nu tiu

Propunerile dvs. pentru ce ar trebui mbuntit:

V mulumim pentru timpul alocat completrii acestui chestionar.

Prerea dumneavoastr privind produsele si serviciile noastre este foarte important i util
pentru a le mbunti constant.
Dac dorii s fii contactai de reprezentanii notri v rugm bifai csua alturat:
F-8.2.2

Nr.
crt.

Calificative

Variabila
1

NA

1.1 Raportul pre-calitate

1.2
Modul de livrare
1.3
Termenul de livrare
1.4 Avantajele comerciale
1.5
Diversitatea gamei
Disponibilitatea
1.6
personalului la telefon
Disponibilitatea
1.7
personalului pentru
ntlniri
Rapiditatea
1.8
soluionrii solicitrilor
Calitatea informaiilor
1.9
primite
2. Specificai care credei c sunt eventualele puncte slabe ale produselor comercializate de
EXPERTISSA HQ:

3. Care ar fi motivele pentru care ai prefera compania EXPERTISSA HQ altor furnizori?

4. Dac ar fi s acordai un calificativ general colaborrii cu compania noastr care ar fi acesta?

Foarte bun ______

Bun ______

Satisfctor ______

5. Persoana de contact din EXPERTISSA HQ:

V mulumim!

Reprezentant Client:
Nume:
Funcie:
Companie:
Date de contact:
Data completarii :

Semntura i tampila:

F-8.2.2

Slab ______

Foarte slab ______