PROCEDURA RETUR DE MARFA

1. SCOP

In scopul de a oferii servicii mai bune si rapide, returnarea produselor se va face cu respectarea
procedurii si cu indeplinirea conditiilor impuse de producator.

2. CONTINUTUL PROCEDURII

2.1 Principii

Marfa de retur poate fi:

 marfa ce a ajuns la client din greseala
 marfa comandata eronat de catre client
 marfa facturata eronat de catre producator (Agent de Vanzari, Telesales, Developer)
 marfa pe care clientul nu a reusit sa o valorifice si s-a luat decizia stornarii acesteia.

2.2 Necesitati

Aprobarea returului se face de catre Directorul de Vanzari numai in conditiile specificate in

aceasta procedura, exceptie facand clientii care sunt in situatii de:
 Insolventa
 Faliment
 Pe punctul de a inchide
Retururile facute de agentii care nu mai lucreaza, vor avea intaietate in vederea reluarii
activitatii cu clientii care asteapta facturile de retur.
Termenul de emitere a facturii de retur este de 1 zi.

3. ETAPELE PROCEDURII

 Se verifica lotul, numarul produselor etc.

 Se completeaza Procesul Verbal de retur (3 exemplare) in toate pozitiile fisei
 Se semneaza Procesul Verbal de catre agentul comercial si reprezentantul clientului
 Se lasa un exemplar clientului (albastru)
 Se predau supervizorului de zona cererile spre aprobare, pe email, in 48 de ore de la solicitarea
clientului
 Supervizorul de zona trimite cererea cu recomandarea lui la sediul firmei pe email
 Daca exista neconcordante nu se accepta returul, daca nu exista se trimite raspuns de la sediul
firmei in 48 de ore de la primirea cererii de retur. Se asteapta ajungerea efectiva a produselor din
cererea de retur la sediul firmei
 Se verifica termenul de expirare a produselor si corectitudinea datelor
 Marfa returnata este receptionata conform procedurii Receptie si directionata spre zona
Carantina.

 La produsele fara defecte se verifica urmatoarele aspecte:

- daca necesita conditii speciale de conservare;
- daca conditiile in care au fost pastrate si manipulate au fost cele adecvate;
- daca termenul de valabilitate este inca suficient (mai mare de 6 luni);
- daca ambalajul de origine este inca intact.
 Produsele fara defecte sunt scoase din zona Carantina si depozitate pe raft numai cu avizul
Farmacistului sau a Sefului de Depozit.

4. RESPONSABILI

 Director de Vanzari
 Sef Depozit
 Agenti de Vanzari
 Responsabil retururi