CRITERII DE EVALUARE SEF RAION

EVALUAREA ACTIVITATII se face dupa urmatoarele criterii de evaluare a realizarilor, trasaturilor,

comporatamentului si obiective de performanta. Aceste criterii se noteaza dupa urmatoarea scala de evaluare:

1. CALITATEA MUNCII
I .SATISFACTIA CLIENTULUI
CUANTIFICARE
1 FOARTE BUN (notat 1 )
- folosirea formulelor de politete si a persoanei a doua in relatiile cu clientii
- ofera consultanta clientilor prezentandu-le caracteristicele produselor oferite spre vanzare
- scaderea numarului de reclamatii din partea clientilor

-2 NESATISFACATOR ( notat 0 )
- foloseste un limbaj nepotrivit
- nu ofera explicatii referitoare la produsele comercializate
- cresterea numarului de reclamatii din partea clientilor

II. SCADEREA NUMARULUI DE ERORI :

EXEMPLE
1 Oferirea clientului in mod deliberat sau nu a altor produse in locul celor solicitate de
acesta
2 Incasarea eronata in numerar sau cu cardul a sumelor datorate de clienti
3 Neverificarea marfurilor primite in gestiune prin neconfruntarea produselor primite cu
avizele de primire marfa

CUANTIFICARE:
1 FOARTE BUN (notat 1 )
- il consiliaza pe client ajutandu-l sa aleaga produsul cel mai potrivit necesitatilor acestuia
2. NESATISFACATOR ( notat 0 )
- Oferirea clientului in mod deliberat sau nu a altor produse in locul celor solicitate de acesta
- Incasarea eronata in numerar sau cu cardul a sumelor datorate de clienti
- Neverificarea marfurilor primite in gestiune prin neconfruntarea produselor primite cu
avizele de primire marfa

III RESPECTAREA SI AFISAREA PRETURILOR CONFORM AVIZELOR LA

TOATA MARFA EXPUSA IN MAGAZIN
CUANTIFICARE:
1 FOARTE BUN ( notat 1 )
– respecta intocmai si la toate produsele preturile conform avizelor de primire a marfii
– anunta conducerea de existenta unor neconcordante de preturi la produsele existente in
magazin
– afiseaza preturile tuturor produselor pe etichete standardizate Diamant si pe coli A4 oferind
toate caracteristicele produselor. Scrisul se va face cu caractere lizibile cu marker sau pix,
dupa caz
– la gresie, faianta si podele laminate se va afisa cu caractere mari pretul pe mp

2 NESATISFACATOR ( notat 0 )
– neafisarea unui pret la un produs duce la conferirea calificativului nesatisfacator in baza
unui raport de evaluare scris
– nerespectarea unui pret conform avizelor de primire duce la conferirea calificativului
nesatisfacator in baza unui raport de evaluare scris

IV EFICIENTA IN CONTROLUL VALABILITATII TERMENELOR DE

 VALABILITATE A PRODUSELOR DIN GESTIUNE
CUANTIFICARE
1 FOARTE BUN: ( notat 1 )
– nu are nici un produs expirat in gestiune
– anunta in scris conducerea cu 45 de zile inaintea expirarii termenelor de valabilitate si preda aceasta
marfa pe baza proceselor-verbale de predare- primire
– verifica termenul de valabilitatea a fiecarui produs in momentul primirii conform avizelor primite
– respecta principiu «  primul venit » « primul iesit » - vanzarea produselor in functie de termenele de
valabilitate
2. NESATISFACATOR ( notat 0 )
– existenta de produse expirte in gestiune
– neanuntarea in scris a conducerii cu 45 de zile inaintea expirarii termenelor de valabilitate si nepreda
aceasteor produse pe baza proceselor-verbale de predare- primire
– neverificarea termenul de valabilitatea a fiecarui produs in momentul primirii conform avizelor primite
– nerespectarea principiului «  primul venit » « primul iesit » - vanzarea produselor in functie de termenele
de valabilitate

V CURATENIA LA LOCUL DE MUNCA

CUANTIFICARE
1 FOARTE BUN: ( notat 1 )
- realizarea si pastrarea curateniei in spatiul de vanzare, depozitare si anexe , respectiv maturarea, spalarea si
stergerea zilnica sau ori de cate ori este necesar ,a marfurilora suprafetelor, rafturilor, pulturilor si geamurilor
2 NESATISFACATOR: ( notat 0 )
- prezenta prafului, paianjenilor si mizeriei la locul de munca
VI CRESTEREA CIFREI DE AFACERI CU MINIM UN PROCENT /AN CONFORM AVIZELOR LA
TOATA MARFA EXPUSA IN MAGAZIN
2. CUNOSTIINTE
I CUNOSTINTE DE BAZA NECESARA INDEPLINIRII ACTIVITATII
II CAPACITATEA DE APLICARE IN PRACTICA A CUNOSTIINTELO
II CAPACITATEA DE APLICARE IN PRACTICA A CUNOSTIINTELOR
3 SOLUTIONAREA PROBLEMELOR
I ABILITATEA DE RECUNOASTERE A PROBLEMELOR
II CAPACITATEA DE ANALIZA
III PUTEREA DE JUDECATA
IV CREATIVITATE SI ORIGINALITATE
VII ORGANIZAREA, COORDONAREA, SUPERVIZAREA SI ANALIZA ACTIVITĂŢILOR DESFĂŞURATE
IN MAGAZIN, ÎN VEDEREA ÎNDEPLINIRII
OBIECTIVELOR DE VANZĂRI ÎN CONCORDANŢĂ CU POLITICILE COMERCIALE ŞI STRATEGIILE
GENERALE ALE COMPANIE
explicatie
-urmareste si anunta in scris conducerea cu privire la respectarea programului de lucru ( condica de prezenta),respectiv
întârzierile, absenteismul, numărul de ore de absenţă nemotivată etc
-realizarea situatiilor cerute de catre superiori
-verificarea autorizatiilor de functionare a magazinului si reinnoirea acestora
-Urmareste ca in magazin sa fie afisate la loc vizibil informatiile cerute de legislatie ( privind protectia
consumatorilor, PSI, protectia muncii) pentru a fi cunoscute de clienti;
-Urmareste ca toate marfurile intrate in magazinele companiei sa fie insotite de documente conform legislatiei in
vigoare
CUANTIFICARE
– FOARTE BINE
– zilnic se asigura ca se respecta programul de lucru si tine o evidenta clara a programului de lucru;
– intocmeste corect si in termenele cerute de catre conducere situatiile cerute
– toate autorizatiile de functionare sunt afisate la loc vizibil in cadrul magazinului conform cerintelor legii
– marfa din magazin este insotita de toate documentele cerute de legislatia in vigoare\
– NESATISFACATOR
– nu tine evidenta programului de lucru conform cerintelor
– nu intocmeste corect sau in termen situatiile cerute de catre superiori
– neafisarea autorizatiilor, documentelor cerute de lege
 – FORMULAR DE EVALUARE
–
– NUME PRENUME
– LOCATIE
– FIRMA: SC DIAMNT SERVCOM SRL
– FUNCTIA
– Nivelul performantelor
– Criterii de performanta – Nivelul performantei
 – Foarte bun
– – 1 –––
– 1CALITATEA MUNCII – –––
I .SATISFACTIA – - folosirea formulelor de
CLIENTULUI politete si a persoanei a
– doua in relatiile cu clientii
– – - ofera consultanta clientilor
– prezentandu-le
– caracteristicele produselor
– oferite spre vanzare
– - scaderea numarului de
– II. SCADEREA – - il consiliaza pe client
NUMARULUI DE ajutandu-l sa aleaga
ERORI : produsul cel mai potrivit
– 1 Oferirea clientului in necesitatilor acestuia
mod deliberat sau nu a
altor produse in locul
celor solicitate de
acesta
– 2 Incasarea eronata in
numerar sau cu cardul a
sumelor datorate de
clienti
– III RESPECTAREA SI -respecta intocmai si la
AFISAREA toate produsele preturile
PRETURILOR conform avizelor de primire
CONFORM AVIZELOR a marfii
LA TOATA MARFA -anunta conducerea de
EXPUSA IN MAGAZIN existenta unor
neconcordante de preturi la
produsele existente in
magazin
-afiseaza preturile tuturor
produselor pe etichete
standardizate Diamant si pe
coli A4 oferind toate
caracteristicele produselor.
Scrisul se va face cu
caractere lizibile cu marker
sau pix, dupa caz
-la gresie, faianta si podele
laminate se va afisa cu
caractere mari pretul pe mp
IV EFICIENTA IN -nu are nici un produs
CONTROLUL expirat in gestiune
VALABILITATII -anunta in scris conducerea
TERMENELOR DE cu 45 de zile inaintea
VALABILITATE A expirarii termenelor de
PRODUSELOR DIN valabilitate si preda aceasta
GESTIUNE marfa pe baza proceselor-
verbale de predare- primire
-verifica termenul de
valabilitatea a fiecarui
produs in momentul primirii
conform avizelor primite
-respecta principiu «  termenul de
primul venit » « primul
iesit » - vanzarea
produselor in functie de
termenele de valabilitate
––– – Nesatisfacator
– 0
– –
–
––– – - foloseste un limbaj
nepotrivit
– - nu ofera explicatii
referitoare la produsele
comercializate
– - cresterea numarului
de reclamatii din
––– - Oferirea clientului in
mod deliberat sau nu a
altor produse in locul
celor solicitate de
acesta
- Incasarea eronata in
numerar sau cu cardul
a sumelor datorate de
clienti
- Neverificarea
marfurilor primite in
gestiune prin
––– -neafisarea unui pret la
un produs duce la
conferirea calificativului
nesatisfacator in baza
unui raport de evaluare
scris
-nerespectarea unui
pret conform avizelor
de primire duce la
conferirea calificativului
nesatisfacator in baza
unui raport de evaluare
scris
––– – -existenta de produse
expirte in gestiune
– -neanuntarea in scris a
conducerii cu 45 de
zile inaintea expirarii
termenelor de
valabilitate si nepreda
aceasteor produse pe
baza proceselor-
verbale de predare-
primire
– -neverificarea
valabilitatea a fiecarui
produs in momentul
primirii conform
avizelor primite
– V CURATENIA LA – - realizarea si pastrarea ––– – - prezenta prafului,
LOCUL DE MUNCA curateniei in spatiul de paianjenilor si mizeriei
– vanzare, depozitare si la locul de munca
– anexe , respectiv
maturarea, spalarea si
stergerea zilnica sau ori de
– VI CRESTEREA – ––– –
CIFREI DE AFACERI
CU MINIM UN
PROCENT /AN
CONFORM AVIZELOR
LA TOATA MARFA
– EXPUSA
timpul IN MAGAZIN
de muncă
– TOTAL – ––– –
– 2. CUNOSTIINTE – ––– –
–
– I CUNOSTINTE DE – ––– –
BAZA NECESARA
INDEPLINIRII
ACTIVITATII
– II CAPACITATEA DE – ––– –
APLICARE IN
– TOTAL – ––– –
– 3 SOLUTIONAREA – ––– –
PROBLEMELOR
– I ABILITATEA DE – ––– –
RECUNOASTERE A
– II CAPACITATEA DE – ––– –
ANALIZA
– III PUTEREA DE – ––– –
– IV CREATIVITATE SI – ––– –
ORIGINALITATE
– TOTAL – ––– –
– 4. RELATII – ––– –
INTERUMANE
– I RELATIILE CU
SEFII/SUBORDONATII
– II RELATII CU
EXTERIORUL
– TOTAL – ––– –
–