CRITERII DE EVALUARE LUCRATOR COMERCIALI/GESTIONARI EVALUAREA ACTIVITATII se face dupa urmatoarele criterii de evaluare a realizarilor, trasaturilor, comporatamentului

si obiective de performanta. Aceste criterii se noteaza dupa urmatoarea scala de evaluare: 1. CALITATEA MUNCII I .SATISFACTIA CLIENTULUI CUANTIFICARE 1 FOARTE BUN (notat 1 ) - folosirea formulelor de politete si a persoanei a doua in relatiile cu clientii - ofera consultanta clientilor prezentandu-le caracteristicele produselor oferite spre vanzare - scaderea numarului de reclamatii din partea clientilor 2 NESATISFACATOR ( notat 0 ) - foloseste un limbaj nepotrivit - nu ofera explicatii referitoare la produsele comercializate - cresterea numarului de reclamatii din partea clientilor II. SCADEREA NUMARULUI DE ERORI : EXEMPLE 1 Oferirea clientului in mod deliberat sau nu a altor produse in locul celor solicitate de acesta 2 Incasarea eronata in numerar sau cu cardul a sumelor datorate de clienti 3 Neverificarea marfurilor primite in gestiune prin neconfruntarea produselor primite cu avizele de primire marfa CUANTIFICARE: 1 FOARTE BUN (notat 1 ) - il consiliaza pe client ajutandu-l sa aleaga produsul cel mai potrivit necesitatilor acestuia 2. NESATISFACATOR ( notat 0 ) - Oferirea clientului in mod deliberat sau nu a altor produse in locul celor solicitate de acesta - Incasarea eronata in numerar sau cu cardul a sumelor datorate de clienti - Neverificarea marfurilor primite in gestiune prin neconfruntarea produselor primite cu avizele de primire marfa III RESPECTAREA SI AFISAREA PRETURILOR CONFORM AVIZELOR LA TOATA MARFA EXPUSA IN MAGAZIN CUANTIFICARE: 1 FOARTE BUN ( notat 1 ) – respecta intocmai si la toate produsele preturile conform avizelor de primire a marfii – anunta conducerea de existenta unor neconcordante de preturi la produsele existente in magazin – afiseaza preturile tuturor produselor pe etichete standardizate Diamant si pe coli A4 oferind toate caracteristicele produselor. Scrisul se va face cu caractere lizibile cu marker sau pix, dupa caz – la gresie, faianta si podele laminate se va afisa cu caractere mari pretul pe mp, in cazul cand are aceste produse in gestiune 2 NESATISFACATOR ( notat 0 ) – neafisarea unui pret la un produs duce la conferirea calificativului nesatisfacator in baza unui raport de evaluare scris – nerespectarea unui pret conform avizelor de primire duce la conferirea calificativului nesatisfacator in baza unui raport de evaluare scris IV EFICIENTA IN CONTROLUL VALABILITATII TERMENELOR DE VALABILITATE A PRODUSELOR DIN GESTIUNE CUANTIFICARE 1 FOARTE BUN: ( notat 1 ) nu are nici un produs expirat in gestiune anunta in scris conducerea cu 45 de zile inaintea expirarii termenelor de valabilitate si preda aceasta marfa pe baza proceselor-verbale de predare- primire verifica termenul de valabilitatea a fiecarui produs in momentul primirii conform avizelor primite respecta principiu « primul venit » « primul iesit » - vanzarea produselor in functie de termenele de

– – – –

prezenta prafului.vanzarea produselor in functie de termenele de valabilitate V CURATENIA LA LOCUL DE MUNCA CUANTIFICARE 1 FOARTE BUN: ( notat 1 ) . respectiv maturarea. pulturilor si geamurilor 2 NESATISFACATOR: ( notat 0 ) .– – – – valabilitate 2. NESATISFACATOR ( notat 0 ) existenta de produse expirte in gestiune neanuntarea in scris a conducerii cu 45 de zile inaintea expirarii termenelor de valabilitate si nepreda aceasteor produse pe baza proceselor-verbale de predare. depozitare si anexe .a marfurilora suprafetelor.primire neverificarea termenul de valabilitatea a fiecarui produs in momentul primirii conform avizelor primite nerespectarea principiului « primul venit » « primul iesit » . CUNOSTIINTE I CUNOSTINTE DE BAZA NECESARA INDEPLINIRII ACTIVITATII II CAPACITATEA DE APLICARE IN PRACTICA A CUNOSTIINTELO II CAPACITATEA DE APLICARE IN PRACTICA A CUNOSTIINTELOR 3 SOLUTIONAREA PROBLEMELOR I ABILITATEA DE RECUNOASTERE A PROBLEMELOR II CAPACITATEA DE ANALIZA III PUTEREA DE JUDECATA IV CREATIVITATE SI ORIGINALITATE .realizarea si pastrarea curateniei in spatiul de vanzare. paianjenilor si mizeriei la locul de munca VI CRESTEREA CIFREI DE AFACERI CU MINIM UN PROCENT /AN CONFORM AVIZELOR LA TOATA MARFA EXPUSA IN MAGAZIN 2. rafturilor. spalarea si stergerea zilnica sau ori de cate ori este necesar .

nu ofera explicatii referitoare la produsele comercializate .il consiliaza pe client ajutandu-l sa aleaga produsul cel mai potrivit necesitatilor acestuia . SCADEREA NUMARULUI DE ERORI : 1 Oferirea clientului in mod deliberat sau nu a altor produse in locul celor solicitate de acesta 2 Incasarea eronata in numerar sau cu cardul a sumelor datorate de clienti 3 Neverificarea marfurilor primite in gestiune prin neconfruntarea produselor primite cu avizele de primire III RESPECTAREA SI AFISAREA PRETURILOR CONFORM AVIZELOR LA TOATA MARFA EXPUSA IN MAGAZIN .ofera consultanta clientilor prezentandu-le caracteristicele produselor oferite spre vanzare . faianta si podele laminate se va afisa cu caractere mari pretul pe mp in cazul cand are aceste produse in gestiune . Scrisul se va face cu caractere lizibile cu marker sau pix. dupa caz -la gresie.folosirea formulelor de politete si a persoanei a doua in relatiile cu clientii .FORMULAR DE EVALUARE NUME PRENUME LOCATIE FIRMA: SC DIAMNT SERVCOM SRL FUNCTIA Nivelul performantelor Criterii de performanta Foarte bun 1 1CALITATEA MUNCII I .cresterea numarului de reclamatii din partea clientilor Nivelul performantei Nesatisfacator 0 II.SATISFACTIA CLIENTULUI .Incasarea eronata in numerar sau cu cardul a sumelor datorate de clienti .scaderea numarului de reclamatii din partea clientilor .foloseste un limbaj nepotrivit .Neverificarea marfurilor primite in gestiune prin neconfruntarea produselor primite cu avizele de primire marfa -neafisarea unui pret la un produs duce la conferirea calificativului nesatisfacator in baza unui raport de evaluare scris -nerespectarea unui pret conform avizelor de primire duce la conferirea calificativului nesatisfacator in baza unui raport de evaluare scris -respecta intocmai si la toate produsele preturile conform avizelor de primire a marfii -anunta conducerea de existenta unor neconcordante de preturi la produsele existente in magazin -afiseaza preturile tuturor produselor pe etichete standardizate Diamant si pe coli A4 oferind toate caracteristicele produselor.Oferirea clientului in mod deliberat sau nu a altor produse in locul celor solicitate de acesta .

depozitare si anexe .vanzarea . spalarea si stergerea zilnica sau ori de cate ori este necesar .primire -verifica termenul de valabilitatea a fiecarui produs in momentul primirii conform avizelor primite -respecta principiu « primul venit » « primul iesit » . -existenta de produse expirte in gestiune -neanuntarea in scris a conducerii cu 45 de zile inaintea expirarii termenelor de valabilitate si nepreda aceasteor produse pe baza proceselor-verbale de predareprimire -neverificarea termenul de valabilitatea a fiecarui produs in momentul primirii conform avizelor primite -nerespectarea principiului « primul venit » « primul iesit » . paianjenilor si mizeriei la locul de munca VI CRESTEREA CIFREI DE AFACERI CU MINIM UN PROCENT /AN CONFORM AVIZELOR LA TOATA MARFA EXPUSA IN MAGAZIN TOTAL 2.vanzarea produselor in functie de termenele de valabilitate V CURATENIA LA LOCUL DE MUNCA .IV EFICIENTA IN CONTROLUL VALABILITATII TERMENELOR DE VALABILITATE A PRODUSELOR DIN GESTIUNE -nu are nici un produs expirat in gestiune -anunta in scris conducerea cu 45 de zile inaintea expirarii termenelor de valabilitate si preda aceasta marfa pe baza proceselor-verbale de predare.prezenta prafului. rafturilor. CUNOSTIINTE I CUNOSTINTE DE BAZA NECESARA INDEPLINIRII ACTIVITATII II CAPACITATEA DE APLICARE IN PRACTICA A TOTAL 3 SOLUTIONAREA PROBLEMELOR I ABILITATEA DE RECUNOASTERE A II CAPACITATEA DE ANALIZA III PUTEREA DE JUDECATA IV CREATIVITATE SI ORIGINALITATE TOTAL 4.realizarea si pastrarea curateniei in spatiul de vanzare. RELATII INTERUMANE I RELATIILE CU SEFII/SUBORDONATII II RELATII CU EXTERIORUL TOTAL . respectiv maturarea.a marfurilora suprafetelor.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful