CRITERII DE EVALUARE LUCRATOR COMERCIALI/GESTIONARI

EVALUAREA ACTIVITATII se face dupa urmatoarele criterii de evaluare a realizarilor, trasaturilor,

comporatamentului si obiective de performanta. Aceste criterii se noteaza dupa urmatoarea scala de
evaluare:

1. CALITATEA MUNCII
I .SATISFACTIA CLIENTULUI
CUANTIFICARE
1 FOARTE BUN (notat 1 )
- folosirea formulelor de politete si a persoanei a doua in relatiile cu clientii
- ofera consultanta clientilor prezentandu-le caracteristicele produselor oferite spre vanzare
- scaderea numarului de reclamatii din partea clientilor

2 NESATISFACATOR ( notat 0 )
- foloseste un limbaj nepotrivit
- nu ofera explicatii referitoare la produsele comercializate
- cresterea numarului de reclamatii din partea clientilor

II. SCADEREA NUMARULUI DE ERORI :

EXEMPLE
1 Oferirea clientului in mod deliberat sau nu a altor produse in locul celor solicitate de acesta
2 Incasarea eronata in numerar sau cu cardul a sumelor datorate de clienti
3 Neverificarea marfurilor primite in gestiune prin neconfruntarea produselor primite cu avizele de
primire marfa

CUANTIFICARE:
1 FOARTE BUN (notat 1 )
- il consiliaza pe client ajutandu-l sa aleaga produsul cel mai potrivit necesitatilor acestuia
2. NESATISFACATOR ( notat 0 )
- Oferirea clientului in mod deliberat sau nu a altor produse in locul celor solicitate de acesta
- Incasarea eronata in numerar sau cu cardul a sumelor datorate de clienti
- Neverificarea marfurilor primite in gestiune prin neconfruntarea produselor primite cu avizele de
primire marfa

III RESPECTAREA SI AFISAREA PRETURILOR CONFORM AVIZELOR LA TOATA MARFA

EXPUSA IN MAGAZIN
CUANTIFICARE:
1 FOARTE BUN ( notat 1 )
– respecta intocmai si la toate produsele preturile conform avizelor de primire a marfii
– anunta conducerea de existenta unor neconcordante de preturi la produsele existente in magazin
– afiseaza preturile tuturor produselor pe etichete standardizate Diamant si pe coli A4 oferind toate
caracteristicele produselor. Scrisul se va face cu caractere lizibile cu marker sau pix, dupa caz
– la gresie, faianta si podele laminate se va afisa cu caractere mari pretul pe mp, in cazul cand are
aceste produse in gestiune

2 NESATISFACATOR ( notat 0 )
– neafisarea unui pret la un produs duce la conferirea calificativului nesatisfacator in baza unui raport
de evaluare scris
– nerespectarea unui pret conform avizelor de primire duce la conferirea calificativului nesatisfacator in
baza unui raport de evaluare scris

– IV EFICIENTA IN CONTROLUL VALABILITATII TERMENELOR DE VALABILITATE A

PRODUSELOR DIN GESTIUNE
CUANTIFICARE
1 FOARTE BUN: ( notat 1 )
– nu are nici un produs expirat in gestiune
– anunta in scris conducerea cu 45 de zile inaintea expirarii termenelor de valabilitate si preda aceasta
marfa pe baza proceselor-verbale de predare- primire
– verifica termenul de valabilitatea a fiecarui produs in momentul primirii conform avizelor primite
– respecta principiu «  primul venit » « primul iesit » - vanzarea produselor in functie de termenele de
valabilitate
 2. NESATISFACATOR ( notat 0 )
– existenta de produse expirte in gestiune
– neanuntarea in scris a conducerii cu 45 de zile inaintea expirarii termenelor de valabilitate si
nepreda aceasteor produse pe baza proceselor-verbale de predare- primire
– neverificarea termenul de valabilitatea a fiecarui produs in momentul primirii conform avizelor
primite
– nerespectarea principiului «  primul venit » « primul iesit » - vanzarea produselor in functie de
termenele de valabilitate

V CURATENIA LA LOCUL DE MUNCA

CUANTIFICARE
1 FOARTE BUN: ( notat 1 )
- realizarea si pastrarea curateniei in spatiul de vanzare, depozitare si anexe , respectiv maturarea, spalarea
si stergerea zilnica sau ori de cate ori este necesar ,a marfurilora suprafetelor, rafturilor, pulturilor si
geamurilor
2 NESATISFACATOR: ( notat 0 )
- prezenta prafului, paianjenilor si mizeriei la locul de munca
VI CRESTEREA CIFREI DE AFACERI CU MINIM UN PROCENT /AN CONFORM AVIZELOR LA TOATA
MARFA EXPUSA IN MAGAZIN
2. CUNOSTIINTE
I CUNOSTINTE DE BAZA NECESARA INDEPLINIRII ACTIVITATII
II CAPACITATEA DE APLICARE IN PRACTICA A CUNOSTIINTELO
II CAPACITATEA DE APLICARE IN PRACTICA A CUNOSTIINTELOR
3 SOLUTIONAREA PROBLEMELOR
I ABILITATEA DE RECUNOASTERE A PROBLEMELOR
II CAPACITATEA DE ANALIZA
III PUTEREA DE JUDECATA
IV CREATIVITATE SI ORIGINALITATE

FORMULAR DE EVALUARE
NUME PRENUME
LOCATIE
FIRMA: SC DIAMNT SERVCOM SRL
FUNCTIA
Criterii de performanta
1CALITATEA MUNCII
I .SATISFACTIA CLIENTULUI
II. SCADEREA NUMARULUI
DE ERORI :
1 Oferirea clientului in mod
deliberat sau nu a altor produse
in locul celor solicitate de acesta
2 Incasarea eronata in numerar
sau cu cardul a sumelor
datorate de clienti
3 Neverificarea marfurilor
primite in gestiune prin
neconfruntarea produselor
primite cu avizele de primire
III RESPECTAREA SI
AFISAREA PRETURILOR
CONFORM AVIZELOR LA
TOATA MARFA EXPUSA IN
MAGAZIN
Nivelul performantelor
Nivelul performantei
Foarte bun
1 0
- folosirea formulelor de politete si a
persoanei a doua in relatiile cu
clientii
- ofera consultanta clientilor
prezentandu-le caracteristicele
produselor oferite spre vanzare
- scaderea numarului de reclamatii
din partea clientilor
- il consiliaza pe client ajutandu-l sa
aleaga produsul cel mai potrivit
necesitatilor acestuia
-respecta intocmai si la toate
produsele preturile conform avizelor
de primire a marfii
-anunta conducerea de existenta
unor neconcordante de preturi la
produsele existente in magazin
-afiseaza preturile tuturor
produselor pe etichete
standardizate Diamant si pe coli A4
oferind toate caracteristicele
produselor. Scrisul se va face cu
caractere lizibile cu marker sau pix,
dupa caz
-la gresie, faianta si podele laminate
se va afisa cu caractere mari pretul
pe mp in cazul cand are aceste
produse in gestiune
Nesatisfacator
- foloseste un limbaj nepotrivit
- nu ofera explicatii referitoare
la produsele comercializate
- cresterea numarului de
reclamatii din partea clientilor
- Oferirea clientului in mod
deliberat sau nu a altor produse
in locul celor solicitate de
acesta
- Incasarea eronata in numerar
sau cu cardul a sumelor
datorate de clienti
- Neverificarea marfurilor
primite in gestiune prin
neconfruntarea produselor
primite cu avizele de primire
marfa
-neafisarea unui pret la un
produs duce la conferirea
calificativului nesatisfacator in
baza unui raport de evaluare
scris
-nerespectarea unui pret
conform avizelor de primire
duce la conferirea calificativului
nesatisfacator in baza unui
raport de evaluare scris
IV EFICIENTA IN CONTROLUL
VALABILITATII TERMENELOR
DE VALABILITATE A
PRODUSELOR DIN GESTIUNE
V CURATENIA LA LOCUL DE
MUNCA
VI CRESTEREA CIFREI DE
AFACERI CU MINIM UN
PROCENT /AN CONFORM
AVIZELOR LA TOATA MARFA
EXPUSA IN MAGAZIN
-nu are nici un produs expirat in
gestiune
-anunta in scris conducerea cu 45
de zile inaintea expirarii termenelor
de valabilitate si preda aceasta
marfa pe baza proceselor-verbale
de predare- primire
-verifica termenul de valabilitatea a
fiecarui produs in momentul primirii
conform avizelor primite
-respecta principiu «  primul venit »
« primul iesit » - vanzarea
produselor in functie de termenele
de valabilitate
- realizarea si pastrarea curateniei
in spatiul de vanzare, depozitare si
anexe , respectiv maturarea,
spalarea si stergerea zilnica sau ori
de cate ori este necesar ,a
marfurilora suprafetelor, rafturilor,
-existenta de produse
expirte in gestiune
-neanuntarea in scris a
conducerii cu 45 de zile
inaintea expirarii termenelor de
valabilitate si nepreda
aceasteor produse pe baza
proceselor-verbale de predare-
primire
-neverificarea
termenul de valabilitatea a
fiecarui produs in momentul
primirii conform avizelor
primite
-nerespectarea
principiului «  primul venit »
« primul iesit » - vanzarea
- prezenta prafului, paianjenilor
si mizeriei la locul de munca

timpul de muncă neutilizat –

TOTAL
2. CUNOSTIINTE

I CUNOSTINTE DE BAZA
NECESARA INDEPLINIRII
ACTIVITATII
II CAPACITATEA DE APLICARE
IN PRACTICA A
TOTAL
3 SOLUTIONAREA
PROBLEMELOR
I ABILITATEA DE
RECUNOASTERE A
II CAPACITATEA DE ANALIZA

III PUTEREA DE JUDECATA

IV CREATIVITATE SI
ORIGINALITATE
TOTAL
4. RELATII INTERUMANE
I RELATIILE CU
SEFII/SUBORDONATII
II RELATII CU EXTERIORUL
TOTAL