S.C. RITZIO BU S.R.L.

                                                                                    

INSTRUCŢIUNI DE SERVICIU                                                                                         

FISA POST                                                                                                                                          

                                                                                                                                 
Functia:  Supraveghetor sala Jocuri

Subdiviziune : Sectie Operatiuni 939d324j

Categoria:  Specialist

Sarcina de baza:  Deservirea eficienta si calitativa  a clientilor salii de jocuri  în baza efectuarii operatiunilor de
supraveghere.

1. Generalitati:

Angajarea  si eliberarea din functie : Supraveghetorul este angajat si eliberat din functie prin ordinul Directorului de
Resurse Umane  în baza deciziei Managerului salii de jocuri sau dupa prezentarea demisiei.

Subordonare  :      Supraveghetorul este subordonat  Managerului  salii de jocuri, în lipsa acestuia Administratorului salii

de jocuri.

Are în subordine:   Nu are.

2. Cerinte fata de persoana ce detine aceasta functie:

Studii : Medii de specialitate  sau superioare.

Instruire:  Cursuri instruire operator (Training Operator).

Deprinderi de munca: Comunicativitate, cunoasterea cerintelor si standardelor companiei, cunoasterea constructiei

aparatelor de joc, cunoasterea jocurilor, mizelor, posibilitatile de castig,  cunoasterea introducerii de credit din cheia
speciala, modalitatile de aplanare a posibilelor conflicte, etc...

Experienta de munca: experienta de munca în domeniul deservirii de  cel putin 1 an.

Operatorul trebuie sa cunoasca:

-          Standardele si brand-ul companiei.

-          Adoptarea atitunii corespunzatoare in relatiile cu clientii, superiorii si colegii.

-          Aparatele de joc (constructie, joc, denominare, mize, posibilitatile de castig).

-          Efectuarea rapida si corecta a platilor si introducerea corecta si rapida a creditelor.

-          Completarea corecta si rapida a slipurilor (data/ ora/ nr.aparat/ credite/ denominare/ suma bani).

-          Deservirea eficienta si rapida a clientilor cu bauturile din stocul de protocol al salii de joc.

-          Mentinerea si crearea unei atmosfere de ordine, simetrie si curatenie in sala de joc.

-          Prezentarea promotiilor si loteriilor publicitare din momentul intrarii clientului in incinta salii de
joc.

-          Folosirea unuei atitudini cat mai pozitive pentru a-i face pe clientii salii de joc sa vina, sa
frecventeze, sa    revina si sa aprecieze pozitiv service-ul si brand-ul companiei.

-          Locul companiei si a brand-ului pe piata salilor de jocuri.

-          Regulamentul de ordine interioara si procedurile aplicate în sala de jocuri a companiei.

-          Lista informatiilor, care reprezinta secret comercial pentru companie.

-          Regulile de ordine interna, normele de protectie a muncii, tehnica de  securitate, securitatea

antiincendiara.

-          Cerintele companiei referitoare la aspectul fizic si a uniformei.

-          Normele de etica si cultura la locul de munca.

-          Lista persoanelor din conducerea companiei.

 3. Îndatoriri de serviciu:
  Deservirea Clientilor :
-          Deservirea rapida si calitativa a clientilor salii de jocuri.

-          Comunicarea nemijlocita cu clientii (a-i  saluta, a le zambi, a le acorda  ajutor si a-i  felicita

pentru câstig).

-          Din momentul intrarii clientului in incinta salii de joc, operatorul trebuie sa respecte urmatoarele obligatoriu :

a)   Sa salute obligatoriu clientul (``Buna ziua, Bine ati venit!``).

b)   Se vizeze cu privirea si pozitia sa zona usei de intrare indiferent de afluxul de clienti din sala.

c)    Sa zambeasca si sa Intrebe Clientul ce doreste sa Consume de la Bar.

d)   Sa prezinte clientului tipurile de joc, mizele, denominarile, combinatiile bonus.

e)   Sa  fie prezent la orice nelamurire sau intrebare din partea clientului.

f)     Sa acorde asistenta deplina si neconditionata clientului.

g)   Sa completeze corect si rapid slipurile fara a incomoda, intarzia si deranja clientul.

h)   Sa aduca de la casier si sa inmaneze clientului suma de bani conform completarii slipului.

i)     Sa numere rapid si corect sumele de bani echivalente creditelor solicitate de client.

j)     Sa introduca rapid si corect creditele la ruleta electronica.

k)    Sa respecte cu strictete regula companiei referitoare la introducerea creditelor:

     A: Intreaba clientul cate credite doreste sa-i fie introduse.

     B: Primeste suma de bani echivalenta cu creditele cerute de client.
     C: Numara suma primita.
     D: Introduce creditele.
     E: Duce suma de bani la casierie.
     F: Primeste de la casier bonul fiscal.
     G: Duce si inmaneaza bonul fiscal clientului caruia ia introdus in prealabil creditele.
l)      Sa nu apese butonul de plata``Cash Out``- sa roage clientul s-o faca.

m)  Sa anuleze creditul si sa se asigure ca a facut-o.

n)    Sa felicite clientul pentru castig.

o)    Sa nu taraganeze cu inmanarea castigului.

p)    Sa anunte managerul salii de joc de platile insemnate indiferent de ora.

q)    Sa salute ogligatoriu clientul la plecare (``La Revedere, Va mai asteptam!``).

r)      Sa nu lase sticle goale, scrumiere pline, sau orice mizerie langa aparatele de joc.

s)    Sa mentina curatenia la locul de munca, ori de cate ori situatia o cere.

t)      Sa urmareasca, fara abateri sau comentarii, sfaturile si instructiunile sefului direct.

Preluarea schimbului de tura de catre supraveghetor:

Supraveghetorul are obligatia sa :

-            Vina la locul de munca cu 15 minute înainte de schimb.

-            Poarte uniforma companiei si ecusonul Operatorului de Sala.

-            Aiba un aspect fizic odihnit, ingrijit,

-            Preia informatia despre tura trecuta.

-            Intrebe casierul sau managerul daca sala dispune de fonduri suficiente pentru inceperea turei.

-            Se asigure ca stocul de bauturi este suficient pentru tura ce urmeaza sa inceapa.

-            Insiste la supraveghetorul turei precedente sa faca curatenie acolo unde este nevoie.

-            Comunice managerului orice nelamurire sau neconcordanta cu cele prezentate mai sus.

Predarea schimbului  de catre supraveghetor:

 Supraveghetorul are obligatia sa:

-            Aduca la cunostinta managerului si a supraveghetorului turei urmatoare informatia despre tura
incheiata .

-            Dea raport la cererea managerului salii .

-            Mentina curatenia la locul de munca, ori de cate ori situatia o cere.

-            Transmita cheile supraveghetorului de schimb.

-            Paraseasca sala numai dupa  totalizarea schimbului de tura.

Generale :

-          Respectarea stricta a regulamentului de ordine interioara, a cerintelor managerului de sala si

administratorului de sala.

-          Completarea corespunzatoare a slipurilor si formularelor.

-          Inmanarea de indata a bonului fiscal clientului.

-          Anuntarea imediata a managerului salii despre neregulile tehnice ale : aparatelor de joc, ruletei
electronice, iluminatului, reclamei luminoase, aparatelor de aer conditionat, etc.

-          Respectarea  normelor de protectie a muncii, tehnicii de  securitate (cunoasterea telecomenzii de

panica), securitatatii antiincendiare, masurilor in caz de pana de curent.

-          Mentinerea simetriei, ordinii si curateniei in toate spatiile aferente salii de joc.

-          Cunoasterea functionarii telecomenzii de panica.

-      Pastrarea integritatii mijloacelor banesti si a celorlalte  bunuri din incinta salii.

-          Indeplinirea altor sarcini de serviciu la cererea Superiorilor.

-          Sa urmeze cu strictete cele de mai sus.

În timpul activitatii sale ESTE INTERZIS  supraveghetorului   :

   -      Sa nu anunte managerului de neregulile sau de neconcordantele aparute inainte/in timpul/dupa

tura.

   -      Sa joace la aparatele de joc ale companiei, atât în timpul turei, cât si dupa tura.
   -      Sa paraseasca incinta salii de joc in  timpul turei.
   -      Sa consume bauturi alcoolice sau  substante narcotice/halucinogene.
   -      Sa schimbe valuta de orice fel.
   -      Sa efectuieze calcule financiare, care nu au legatura directa cu  atributiile de serviciu.      
   -      Sa Vorbeasca la Telefonul Mobil si/sau sa Expedieze Mesaje inafara cazului in care o face in interes
de serviciu.

   -      Sa împrumute bani, sa shimbe bancnote fara a le verifica in prealabil.

   -      Sa cunoasca si sa nu anunte despre introducerea creditelor fara bani sefului direct si conducerea
companiei.

   -      Sa ia în primire de la clientii salii de jocuri obiecte de pret/de orice fel si documente spre pastrare.
   -      Sa fumeze, sa mestece guma.
   -      Sa faca lectura si sa rezolve  integrame.
   -      Sa permita accesul persoanelor straine  in incinta încaperilor de serviciu.
   -      Sa participe întrun fel sau altul la jocul clientilor (apasarea tastelor,  ghicirea  culorii/numarului)
   -      Sa deserveasca minori (pâna la 18 ani).
   -      Sa ceara  sau sa  faca aluzie la bacsis/spaga.
   -      Sa fie  necuviincios  sau  nepoliticos în  relatiile cu clientii, cu sefii directi si cu colegii sai.
La baza  activitatii  Casierului  se afla: 

-      Actele legislative.

-          Actele interne ale companiei.

-          Ordinele (directivele) administratiei companiei si ale administratorului acesteia.

-          Prezenta instructiune de servici.

 
4. Împuterniciri:

-          Participarea la dezbaterea chestiunilor  referitor la  exercitiul functiunii sale ;  studierea proiectelor de hotarâre

ale  Manageruluirului salii ce tin de domeniul sau de activitate.
-      Solicitarea ajutorului de la managerului salii  în exercitarea functiilor sale de servici,  prevazute în
prezenta

        Instructiune.
5. Responsabilitati:

-          Exercitarea functiilor sale de servici,  prevazute de preezenta instructiune.

Object 1

-          Deservirea calitativa si impecabila a clientilor salii.

-          Efectuarea corecta a operatiunilor de introducere si anulare de credite.

-          Respectarea deciziilor managerului de sala si ale conducerii companiei.

-          Întocmirea corespunzatoare a documentelor, proceselor verbale, notelor explicative si

rapoartelor. 

-          Respectarea instructiunii de circulatie baneasca si a actelor normative ale companiei.

-          Integritatea  valorilor materiale  ale companiei.

-          Integritatea  documentatiei, nedivulgarea datelor confidentiale.

-          Reprezentarea pozitiva a companiei si brand-ului prin toate actiunile si inactiunile sale.

Am primit si  am luat cunostinta de instructiunile de serviciu :

________________

         (Semnatura)          (Nume)
Data :

Intocmit de

      Nume si prenume:       
      Functia de conducere:  Director Resurse Umane
      Semantura:
Avizat de

    Nume si prenume:     
    Functia de conducere:   Manager Sala
    Semantura: