S.C. ARISTOCRAT GAMING S.R.L.

APROBAT,
INSTRUCIUNI DE SERVICIU
NR.364/08.09.2016

FISA POST
COR 421203

Functia: Supraveghetor Jocuri.

Sarcina de baza: Deservirea eficienta si calitativa a clientilor salii de jocuri n baza efectuarii
operatiunilor de supraveghere.

1. Generalitati:
Subordonare : Supraveghetorul este subordonat Managerului salii de jocuri, n lipsa acestuia
Administratorului salii de jocuri.
Are n subordine: Nu are.
2. Cerinte fata de persoana ce detine aceasta functie:
Studii : Medii.
Deprinderi de munca: Comunicativitate, cunoasterea cerintelor si standardelor companiei, cunoasterea
constructiei aparatelor de joc, cunoasterea jocurilor, mizelor, posibilitatile de castig, cunoasterea
introducerii de credit din cheia speciala, modalitatile de aplanare a posibilelor conflicte, etc...

Operatorul trebuie sa cunoasca:

- Standardele si brand-ul companiei.
- Adoptarea atitunii corespunzatoare in relatiile cu clientii, superiorii si colegii.
- Aparatele de joc (constructie, joc, denominare, mize, posibilitatile de castig).
- Efectuarea rapida si corecta a platilor si introducerea corecta si rapida a creditelor.
- Completarea corecta si rapida a slipurilor (data/ ora/ nr.aparat/ credite/ denominare/ suma bani).
- Deservirea eficienta si rapida a clientilor cu bauturile din stocul de protocol al salii de joc.
- Mentinerea si crearea unei atmosfere de ordine, simetrie si curatenie in sala de joc.
- Prezentarea promotiilor si loteriilor publicitare din momentul intrarii clientului in incinta salii de joc.
- Folosirea unuei atitudini cat mai pozitive pentru a-i face pe clientii salii de joc sa vina, sa
frecventeze, sa revina si sa aprecieze pozitiv service-ul si brand-ul companiei.
- Locul companiei si a brand-ului pe piata salilor de jocuri.
- Regulamentul de ordine interioara si procedurile aplicate n sala de jocuri a companiei.
- Lista informatiilor, care reprezinta secret comercial pentru companie.
- Regulile de ordine interna, normele de protectie a muncii, tehnica de securitate, securitatea
antiincendiara.
- Cerintele companiei referitoare la aspectul fizic si a uniformei.
- Normele de etica si cultura la locul de munca.
- Lista persoanelor din conducerea companiei.

3. ndatoriri de serviciu:
Deservirea Clientilor :
- Deservirea rapida si calitativa a clientilor salii de jocuri.
- Comunicarea nemijlocita cu clientii (a-i saluta, a le zambi, a le acorda ajutor si a-i felicita pentru
cstig).
- Din momentul intrarii clientului in incinta salii de joc, operatorul trebuie sa respecte urmatoarele
obligatoriu :
a) Sa salute obligatoriu clientul (``Buna ziua, Bine ati venit!``).
b) Se vizeze cu privirea si pozitia sa zona usei de intrare indiferent de afluxul de clienti din
sala.
c) Sa zambeasca si sa Intrebe Clientul ce doreste sa Consume de la Bar.
d) Sa prezinte clientului tipurile de joc, mizele, denominarile, combinatiile bonus.
e) Sa fie prezent la orice nelamurire sau intrebare din partea clientului.
f) Sa acorde asistenta deplina si neconditionata clientului.
g) Sa completeze corect si rapid slipurile fara a incomoda, intarzia si deranja clientul.
h) Sa aduca de la casier si sa inmaneze clientului suma de bani conform completarii
slipului.
i) Sa numere rapid si corect sumele de bani echivalente creditelor solicitate de client.
j) Sa introduca rapid si corect creditele la ruleta electronica.
k) Sa respecte cu strictete regula companiei referitoare la introducerea creditelor:
A: Intreaba clientul cate credite doreste sa-i fie introduse.
B: Primeste suma de bani echivalenta cu creditele cerute de client.
C: Numara suma primita.
1
D: Introduce creditele.
E: Duce suma de bani la casierie.
F: Primeste de la casier bonul fiscal.
G: Duce si inmaneaza bonul fiscal clientului caruia ia introdus in prealabil creditele.
l) Sa nu apese butonul de plata``Cash Out``- sa roage clientul s-o faca.
m) Sa anuleze creditul si sa se asigure ca a facut-o.
n) Sa felicite clientul pentru castig.
o) Sa nu taraganeze cu inmanarea castigului.
p) Sa anunte managerul salii de joc de platile insemnate indiferent de ora.
q) Sa salute ogligatoriu clientul la plecare (``La Revedere, Va mai asteptam!``).
r) Sa nu lase sticle goale, scrumiere pline, sau orice mizerie langa aparatele de joc.
s) Sa mentina curatenia la locul de munca, ori de cate ori situatia o cere.
t) Sa urmareasca, fara abateri sau comentarii, sfaturile si instructiunile sefului direct.
Preluarea schimbului de tura de catre supraveghetor:
Supraveghetorul are obligatia sa :
- Vina la locul de munca cu 15 minute nainte de schimb.
- Poarte uniforma companiei si ecusonul Operatorului de Sala.
- Aiba un aspect fizic odihnit, ingrijit,
- Preia informatia despre tura trecuta.
- Intrebe casierul sau managerul daca sala dispune de fonduri suficiente pentru inceperea turei.
- Se asigure ca stocul de bauturi este suficient pentru tura ce urmeaza sa inceapa.
- Insiste la supraveghetorul turei precedente sa faca curatenie acolo unde este nevoie.
- Comunice managerului orice nelamurire sau neconcordanta cu cele prezentate mai sus.
Predarea schimbului de catre supraveghetor:
Supraveghetorul are obligatia sa:
- Aduca la cunostinta managerului si a supraveghetorului turei urmatoare informatia despre tura
incheiata .
- Dea raport la cererea managerului salii .
- Mentina curatenia la locul de munca, ori de cate ori situatia o cere.
- Transmita cheile supraveghetorului de schimb.
- Paraseasca sala numai dupa totalizarea schimbului de tura.
Generale :
- Respectarea stricta a regulamentului de ordine interioara, a cerintelor managerului de sala si
administratorului de sala.
- Completarea corespunzatoare a slipurilor si formularelor.
- Inmanarea de indata a bonului fiscal clientului.
- Anuntarea imediata a managerului salii despre neregulile tehnice ale : aparatelor de joc, ruletei
electronice, iluminatului, reclamei luminoase, aparatelor de aer conditionat, etc.
- Respectarea normelor de protectie a muncii, tehnicii de securitate (cunoasterea telecomenzii de
panica), securitatatii antiincendiare, masurilor in caz de pana de curent.
- Mentinerea simetriei, ordinii si curateniei in toate spatiile aferente salii de joc.
- Cunoasterea functionarii telecomenzii de panica.
- Pastrarea integritatii mijloacelor banesti si a celorlalte bunuri din incinta salii.
- Indeplinirea altor sarcini de serviciu la cererea Superiorilor.
- Sa urmeze cu strictete cele de mai sus.
n timpul activitatii sale ESTE INTERZIS supraveghetorului :
- Sa nu anunte managerului de neregulile sau de neconcordantele aparute inainte/in timpul/dupa tura.
- Sa joace la aparatele de joc ale companiei, att n timpul turei, ct si dupa tura.
- Sa paraseasca incinta salii de joc in timpul turei.
- Sa consume bauturi alcoolice sau substante narcotice/halucinogene.
- Sa schimbe valuta de orice fel.
- Sa efectuieze calcule financiare, care nu au legatura directa cu atributiile de serviciu.
- Sa Vorbeasca la Telefonul Mobil si/sau sa Expedieze Mesaje inafara cazului in care o face in interes
de serviciu.
- Sa mprumute bani, sa shimbe bancnote fara a le verifica in prealabil.
- Sa cunoasca si sa nu anunte despre introducerea creditelor fara bani sefului direct si conducerea
companiei.
- Sa ia n primire de la clientii salii de jocuri obiecte de pret/de orice fel si documente spre pastrare.
- Sa fumeze, sa mestece guma.
- Sa faca lectura si sa rezolve integrame.
- Sa permita accesul persoanelor straine in incinta ncaperilor de serviciu.
- Sa participe ntrun fel sau altul la jocul clientilor (apasarea tastelor, ghicirea culorii/numarului)
- Sa deserveasca minori (pna la 18 ani).
- Sa ceara sau sa faca aluzie la bacsis/spaga.
- Sa fie necuviincios sau nepoliticos n relatiile cu clientii, cu sefii directi si cu colegii sai.
La baza activitatii Casierului se afla:
- Actele legislative.
- Actele interne ale companiei.
- Ordinele (directivele) administratiei companiei si ale administratorului acesteia.
2
- Prezenta instructiune de servici.

4. mputerniciri:

- Participarea la dezbaterea chestiunilor referitor la exercitiul functiunii sale ; studierea proiectelor de

hotarre ale Manageruluirului salii ce tin de domeniul sau de activitate.
- Solicitarea ajutorului de la managerului salii n exercitarea functiilor sale de servici, prevazute n
prezenta
Instructiune.

5. Responsabilitati:

- Exercitarea functiilor sale de servici, prevazute de preezenta instructiune.

- Deservirea calitativa si impecabila a clientilor salii.
- Efectuarea corecta a operatiunilor de introducere si anulare de credite.
- Respectarea deciziilor managerului de sala si ale conducerii companiei.
- ntocmirea corespunzatoare a documentelor, proceselor verbale, notelor explicative si rapoartelor.
- Respectarea instructiunii de circulatie baneasca si a actelor normative ale companiei.
- Integritatea valorilor materiale ale companiei.
- Integritatea documentatiei, nedivulgarea datelor confidentiale.
- Reprezentarea pozitiva a companiei si brand-ului prin toate actiunile si inactiunile sale.

6. Criterii de evaluare a performantelor :

a) Rezultatele obtinute
- cantitatea si calitatea lucrarilor si sarcinilor realizate;
- gradul de ndeplinire a sarcinilor si lucrarilor n termenele stabilite;
- eficienta lucrarilor si sarcinilor realizate, n contextul atingerii obiectivelor propuse.
b) Adaptarea la complexitatea muncii
- adaptarea la conceptia de alternative, de schimbare sau de solutii noi (creativitate);
- analiza si sinteza riscurilor, influentelor, efectelor si consecintelor asumate;
- evaluarea lucrarilor si sarcinilor de rutina (repetitive).
c) Asumarea responsabilitatii
- intensitatea implicarii si rapiditatea interventiei n realizarea atributiilor;
- evaluarea nivelului riscului decizional
d) Capacitatea relationala si disciplina muncii
- capacitatea de evitare a starilor conflictuale si respectarea relatiilor ierarhice;
- adaptarea la situatii neprevazute.

Obligaiile lucrtorilor

Art. 22. - Fiecare lucrtor trebuie s i desfoare activitatea, n conformitate cu pregtirea i instruirea sa,
precum i cu instruciunile primite din partea angajatorului, astfel nct s nu expun la pericol de
accidentare sau mbolnvire profesional att propria persoan, ct i alte persoane care pot fi afectate de
aciunile sau omisiunile sale n timpul procesului de munc.

Art. 23. - (1) n mod deosebit, n scopul realizrii obiectivelor prevzute la art. 22, lucrtorii au urmtoarele
obligaii:

a) s utilizeze corect mainile, aparatura, uneltele, substanele periculoase, echipamentele de transport i

alte mijloace de producie;

b) s utilizeze corect echipamentul individual de protecie acordat i, dup utilizare, s l napoieze sau s l
pun la locul destinat pentru pstrare;

c) s nu procedeze la scoaterea din funciune, la modificarea, schimbarea sau nlturarea arbitrar a

dispozitivelor de securitate proprii, n special ale mainilor, aparaturii, uneltelor, instalaiilor tehnice i
cldirilor, i s utilizeze corect aceste dispozitive;

d) s comunice imediat angajatorului i/sau lucrtorilor desemnai orice situaie de munc despre care au
motive ntemeiate s o considere un pericol pentru securitatea i sntatea lucrtorilor, precum i orice
deficien a sistemelor de protecie;

3
e) s aduc la cunotin conductorului locului de munc i/sau angajatorului accidentele suferite de
propria persoan;

f) s coopereze cu angajatorul i/sau cu lucrtorii desemnai, att timp ct este necesar, pentru a face
posibil realizarea oricror msuri sau cerine dispuse de ctre inspectorii de munc i inspectorii sanitari,
pentru protecia sntii i securitii lucrtorilor;

g) s coopereze, att timp ct este necesar, cu angajatorul i/sau cu lucrtorii desemnai, pentru a permite
angajatorului s se asigure c mediul de munc i condiiile de lucru sunt sigure i fr riscuri pentru
securitate i sntate, n domeniul su de activitate;

h) s i nsueasc i s respecte prevederile legislaiei din domeniul securitii i sntii n munc i

msurile de aplicare a acestora;

i) s dea relaiile solicitate de ctre inspectorii de munc i inspectorii sanitari.

(2) Obligaiile prevzute la alin. (1) se aplic, dup caz, i celorlali participani la procesul de munc, potrivit
activitilor pe care acetia le desfoar.

7. Salariul si conditiile asigurate :

- Salariul realizat se compune din salariul de incadrare, plus sporuri, in functie de indeplinirea obiectivelor
- Programului de lucru al al postului este de 2 ore pe zi , 5 zile pe saptamana.
- Bneficiaza de un concediu de odihna anual platit de .21 zile lucratoare.
- Poate beneficia de asistenta medicala privata si de asigurare de viata
- Poate beneficia de instruire prin participarea la programe de training.

Prezenta fisa de post este valabila incepand cu data de 09.09.2016 . si pana la anularea ei.

Amluat la cunostinta : CONTOR FLORIN LUCIAN

Data 08.09.2016

Semnatura angajat .................................