CASIER COMERCIAL

Business Unit : SUPERMARKET

Functie superior ierarhic : MANAGER ADJUNCT

MISIUNE
Intampina clientii cu o atitudine pozitiva, incaseaza in mod corect banii pe toate produsele
achizitionate de clienti, isi ajusteaza productivitatea in functie de fluxul de clienti
Asigura prezenta produselor la raft atat din punct de vedere calitativ, cat si cantitativ, respectand
regulile interne de pozitionare.
INTERLOCUTORI
Interni: Manager Adjunct, Manager Magazin, lucratori universali produse proaspete, bucatari,
macelari, lucratori universali
Externi: Clienti
RESPONSABILITATI PERMANENTE

SATISFACTIE CLIENT

1) Ofera informatii clientilor si-i indruma in vederea facilitarii procesului de cumparare a

produselor (pozitionarea raioanelor in cadrul magazinului, derulare oferte promotionale etc),
da dovada de initiativa, orientare catre client, foloseste un limbaj civilizat si adecvat in scopul
asigurarii unor servicii de calitate
2) Asculta observatiile si remarcile clientilor, noteaza sugestiile si / sau reclamatiile acestora si
transmite toate aceste informatii superiorilor ierarhici
3) Isi ajusteaza productivitatea sa functie de fluxul de clienti, in sensul ca trebuie sa faca toate
eforturile pentru satisfacerea clientilor
4) Da dovada de disponibilitate atunci cand superiorul ierarhic ii repartizeaza alte sarcini: retur
produse abandonate de clienti, adunarea cosurilor de pe linia caselor, aducerea de coduri de
produse de la raioane, verificarea preturilor sau orice alta sarcina repartizata de un superior
ierarhic
5) Promoveaza serviciile companiei in scopul fidelizarii clientilor si cresterea vanzarilor
6) Angajatul va avea o tinuta reperabila (angajatii trebuie sa poarte uniforma si ecusonul, astfel
incat sa fie remarcati usor de catre clienti); tinuta trebuie sa fie impecabila, sa demonstreze
grija pentru detaliu; angajatii trebuie sa aiba grija de igiena corporala
7) In momentele de varf de vanzari, participa la aprovizionarea magazinului cu marfa,
respectand regulile interne de pozitionare a marfii la raft, pentru a asigura un aspect
comercial corespunzator la nivel de magazin
8) Ajuta clientul la ambalarea produselor achizitionate.
9) Asigura fiecarui produs o eticheta de pret corecta.
10) Asigura o trecere rapida prin casa a tuturor produselor, manifestand o atentie deosebita fata
de cele sensibile.
11) Transmite superiorului direct informatiile, sugestiile si reclamatiile de la clienti si propune
imbunatatiri.
ORGANIZARE

1. Gestioneaza in mod corect fondul casei sale de marcat pentru a evita pierderile pentru
magazin sau pentru client
2. Gestioneaza in mod corect mijloacele de plata pentru a nu avea diferente in minus sau in
plus

Page 1 / 4
 3. Utilizeaza corect aparatul prin care se preleveaza bani din contul de card al clientului (POS),
pentru a nu prejudicia compania sau clientul
4. Cunoaste si aplica in mod corect procedurile de incasare pentru toate mijloacele de plata
acceptate de catre societate pentru a evita pierderile si fraudele
5. Respecta programul de lucru stabilit de catre Managerul Adjunct si sarcinile incredintate de
catre acesta, in vederea bunei functionari a departamentului si magazinului
6. Mentine ordinea si curatenia pe suprafata de vanzare, in spatiile anexe si a locului sau de
munca prin folosirea in mod corect, intretinerea si curatarea echipamentelor din dotare,
pentru a asigura functionarea optima a acestora
7. Participa la inventare, la solicitarea superiorilor ierarhici, si numara in mod corect produsele,
atat pe linia caselor, cat si in magazin si in spatiul de depozitare, in vederea asigurarii unei
gestiuni corecte
8. Anticipeaza necesitatile de consumabile (role, pungi etc) si ia masuri pentru a nu ramane fara
consumabile
9. Transmite problemele tehnice in cel mai scurt timp superiorilor ierarhici in vederea rezolvarii
lor
10. Colaboreaza, informeaza si raspunde pozitiv acelor solicitari care tin de atributiile si
responsabilitatile sale venite din partea altor angajati
11. Identifica si noteaza toate problemele de cod de bara ce incetinesc trecerea prin case a
produselor
12. Inregistreaza corect nivelul de asteptare la casa
13. Se informeaza, inainte de a intra pe casa, de toate operatiunile si promotiile pe care le va
comunica clientilor
14. Directioneaza clientul spre o casa mai rapida sau libera
15. Foloseste in mod corect, intretine si curata echipamentele din dotare, pentru a asigura
functionarea optima a acestora si anunta superiorul ierarhic pentru orice disfunctionalitate a
uneltelor de lucru

16. Respecta politica de securitate privind protectia datelor de card si asigura monitorizarea si
protectia dispozitivelor POS in conformitate cu procedurile interne definite.

17. Aplica si respecta Regulamentul Intern, orice alte proceduri interne ale
raionului/departamentului/magazinului si valorile companiei, pentru a garanta functionarea
eficienta a magazinului
PERFORMANTA ECONOMICA

1. Asigura un grad inalt de productivitate in munca sa, garantand realizarea optima a

responsabilitatilor ce ii revin.
2. Indeplineste obiectivele de performanta individuala cantitative si calitative stabilite de
magazin (diferente gestiune, tinuta si comportament)
3. Se asigura ca inregistreaza toate produsele, incaseaza corect sumele afisate pe display si
ofera restul corect rotunjit in favoarea clientului
4. Este responsabil sa obtina acordul superiorului ierarhic pentru anularea vanzarilor
5. Trimite catre verificare toate mijloacele de plata
6. Ajuta la diminuarea pierderilor magazinului prin distribuirea produselor abandonate la raft

Responsabilitati cu caracter general :

1. Angajatul raspunde fata de S.C ARTIMA S.A.. (denumita in continuare „Societatea” sau
„Artima”) disciplinar, contraventional sau penal, dupa caz, pentru neindeplinirea sau
indeplinirea necorespunzatoare a responsabilitatilor ce ii revin sau îi sunt încredintate
conform prezentei fise a postului si a documentelor/ normelor/reglementarilor, precum si
normele, hotararile, deciziile, ordinele, procedurile interne aplicabile postului,
regulamentele si toate celelalte documente emise sau aplicate în cadrul Societatii, inclusiv

Page 2 / 4
 pe baza sau în urma unor hotarari sau documente emise de organele de conducere ale
Societatii si/sau de catre Directorul General
2. Respecta toate indicatiile dispozitiile legate de domeniul sau de activitate primite din partea
Superiorului ierarhic, precum si pe cele primite din partea organelor de conducere ale
Societatii.
3. Pentru a asigura o buna functionare, o productivitate optima in cadrul tuturor punctelor de
lucru ale societatii si totodata, pentru a asigura clientilor servicii de calitate, la solicitarea
superiorului ierarhic, angajatul :
a. asigura prezenta produselor la raft, urmand fluxul complet al produselor de la
stocarea in rezerva, pana la aranjarea si umplerea raionului, atat din punct de
vedere calitativ cat si cantitativ, respectand regulile interne de pozitionare a
marfii;
b. asigura incasarea tuturor produselor achizitionate de clienti, prin toate
mijloacele de plata acceptate de magazin;
c. 3.3 ofera clientilor informatii complete si corecte pentru a facilita procesul de
cumparare;
d. 3.4 asigura fiecarui produs o eticheta de pret corecta;
e. 3.5 este responsabil de calitatea si integritatea produselor expuse in raion,
urmareste termenele de valabilitate si respecta normele de depozitare si de
igena conform legislatiei in vigoare.
f. 3.6 participa la inventarele magazinului si numara in mod corect produsele,
atat in magazin cat si in spatiul de depozitare, cu scopul asigurarii unei gestiuni
corecteResponsabilitatile vor putea fi incredintate Angajatului atat in scris, cat si
verbal, folosind orice mijloc de comunicare.

4. Angajatul colaboreaza, informeaza si raspunde pozitiv solicitarilor care tin de

responsabilitatile sale venite din partea altor angajati si /sau a Superiorului ierarhic.
5. Respecta confidentialitatea informatiilor si a datelor care nu sunt publice, cum ar
fi informatiile privilegiate, datele si informatiile provenite de la clienti, datele referitoare la
indicatorii economici si financiari, informatii privind datele personale ale angajatilor si orice
alte informatii care sunt proprietatea Societatii si a caror cunoastere ar aduce avantaje
unor terti (clienti, concurenti, etc.) sau care ar putea aduce prejudicii angajatilor, Societatii
si partenerilor ei de afaceri.
6. Angajatul are obligatia să respecte toate reglementările interne în domeniul protecției
datelor cu caracter personal. De asemenea, are obligatia sa ia toate masurile astfel incat sa
previna si sa asigure protectia tuturor datelor cu caracter personal a căror prelucrare intră
în atribuțiile sale, potrivit regulamentarilor interne, precum si a prevederilor legale in
vigoare.
7. Participa la formarile, training-urile, seminariile initiate de catre Angajator;
8. Respecta confidentialitatea salariului, conform prevederilor Codului Muncii, RI si
Reglementarilor Interne.
9. Responsabilitatile principale mentionate in prezenta fisa a postului sunt descrise in mod
detaliat in cuprinsul procedurilor interne de lucru, anexe ale Regulamentului Intern, care
sunt specifice postului si departamentului in care isi desfasoara activitatea fiecare angajat.
10. Fiecare angajat trebuie sa isi desfasoare activitatea, in conformitate cu pregatirea si
instruirea sa, precum si cu instrucţiunile primite din partea Angajatorului, astfel incat să nu
expuna la pericol de accidentare sau imbolnavire profesionala atat propria persoana, cat si
alte persoane care pot fi afectate de actiunile sau omisiunile sale în timpul procesului de
munca.
11. Angajatul are obligatia de a cunoaste si de a respecta responsabilitatile ce ii revin in
domeniul sanatatii si securitatii in munca, precum si:
a. sa utilizeze corect utilajele, aparatura, uneltele, substantele periculoase si
echipamentele de transport;
b. sa utilizeze corect echipamentul individual de protectie acordat (daca e cazul) si,
după utilizare, sa îl inapoieze sau să il pună la locul destinat pentru pastrare;
c. să nu procedeze la scoaterea din functiune, la modificarea, schimbarea sau
inlaturarea arbitrara a dispozitivelor de securitate proprii, in special ale utilajelor,
aparaturii, uneltelor, instalatiilor tehnice si cladirilor, si sa utilizeze corect aceste
dispozitive;
d. sa comunice imediat Angajatorului si/sau lucrătorilor desemnati orice situatie de
munca despre care are motive intemeiate sa o considere un pericol pentru

Page 3 / 4
 securitatea si sanatatea angajatilor, precum si orice deficienta a sistemelor de
protectie;
e. sa aducă la cunostinta conducatorului locului de munca si/sau Angajatorului
accidentele suferite atat de propria persoana, cat si de colaboratorii sai, imediat
dupa producere.
f. sa coopereze cu angajatorul si/sau cu lucratorii desemnati, atat timp cat este
necesar, pentru a face posibila realizarea oricaror masuri sau cerinte dispuse de
catre inspectorii de munca si inspectorii sanitari, pentru protectia sanatatii si
securitatii lucratorilor;
g. sa coopereze, atat timp cat este necesar, cu angajatorul si/sau cu lucratorii
desemnati, pentru a permite Angajatorului sa se asigure ca mediul de muncă si
conditiile de lucru sunt sigure si fara riscuri pentru securitate si sanatate, in
domeniul sau de activitate;
h. sa isi insuseasca si sa respecte prevederile legislatiei din domeniul securitatii si
sanatatii în munca si masurile de aplicare a acestora;
i. sa dea relatiile solicitate de catre inspectorii de munca si inspectorii sanitari.

Responsabilitatile mentionate mai sus nu au caracter limitativ, ele putand fi completate si cu alte
responsabilitati stabilite de catre superiorul ierarhic si/sau de catre organele de conducere ale
Societatii, in conformitate cu clauzele prevazute in contractul individual de munca, in
Regulamentul Intern, in procedurile interne de lucru aplicabile postului, in orice alte norme, note,
decizii, hotarari emise de catre Angajator sau aplicabile la nivelul acestuia, precum si orice
dispozitie legala aplicabila;

Fisa Postului va putea fi modificata în functie de necesitatile aparute pe parcursul derularii

activitatii si in concordanta cu prevederile legislatiei in vigoare.

Regulamentul Intern al Societatii este afisat la sediul Angajatorului, precum si la toate punctele de
lucru ale Societatii. La solicitarea expresa si scrisa a angajatului, o copie a acestuia poate fi pusa
la dispozitia acestuia.

ANGAJATOR
S.C. ARTIMA S.A. ANGAJAT
Manager Magazin

_______________ ________________

(nume si prenume in clar, semnatura) (nume si prenume in clar, semnatura)

Am luat la cunostinta continutul fisei de post si am primit un exemplar in original astazi,

....................... (data).

Page 4 / 4