Lucrtor comercial

Identificarea postului

1. Numele i prenumele titularului: ................

2. Denumirea postului: Lucrtor comercial

[Dac n organigrama dvs. denumirea postului difer de cea din COR, va trebui s
menionai n fi i denumirea din COR.]

3. Poziia n COR / Cod: 522303

[n cazul n care denumirea postului din firma dvs. nu se regsete n COR, va trebui
s trecei codul din COR pentru denumirea cea mai apropiat din punct de vedere al
sarcinilor i responsabilitilor.]

4. Departamentul / locaia: Unitate comercial

[Repartizarea se va face conform mrimii, specificului i organigramei firmei.]

5. Nivelul postului:
a. Conducere / coordonare: Nu este cazul
b. Execuie: Entry

6. Relaiile:
c. Ierarhice (control, ndrumare, posturi supervizate):
se subordoneaz: efului de tur/Magazin
are n subordine: Nu este cazul
d. Funcionale (colaborare, pe orizontal): Cu alti colegi
e. Reprezentare (colaborare, consultan): Nu este cazul
[Pentru punctele a, b i c se va ine cont de mrimea, specificul i organigrama
firmei.]

Descrierea postului

1. Scopul general al postului

Activitatea desfaurat de lucratorul comercial are ca scop satisfacerea necesitilor
clienilor, prin livrarea produselor solicitate si ncasarea contravalorii mrfii .
[n funcie de mrimea, specificul i organigrama firmei scopul poate diferi. Scopul
postului se va regsi detaliat n obiectul contractului definit n CIM semnat de pri.]

2. Obiectivele postului
ntocmirea documentelor specifice activitii de vnzare n vederea raportarii
activitatii desfaurate.
Promovarea imaginii magazinului si a standului
Verificarea si meninerea stocurilor de rezerv

[n funcie de mrimea, specificul i organigrama firmei obiectivele pot diferi.]

3. Descrierea sarcinilor / atribuiilor / activitilor postului

ntmpin clienii cu politee la intrarea / ieirea din magazin.
Primeste solicitrile clienilor pentru a afla necesitile reale ale acestora n raport
cu produsele i serviciile oferite.

1
 Identific produsele rapid i corect pentru satisfacerea solicitrii clienilor prin
consultarea listelor de produse, a stocurilor i prin vizualizare.
Prezinta produsele solicitate prin atributele lor de calitate, n scopul informrii
corecte a clienilor.
Prezinta clientuluI cu amabilitate produsele i serviciile aferente vnzarii,pentru
promovarea activitaii de vnzare i a imaginii magazinului.
Informez clientul asupra pretului produselor i condiiilor de livrare, n scopul
perfectrii comenzii.
Ambaleaz produsele vndute utiliznd materiale specifice, conform normelor
interne i legale pentru asigurarea livrrii n conditii calitative corespunztoare.
Identific documentele specifice activitii de vnzare n vederea completrii cu
exactitate a vnzrilor efectuate : borderouri, facturi etc.
Facturile sunt nregistrate corect conform procedurilor interne i legale.
ncasarea banilor se face prin numrare pentru ca suma sa corespund celei
nscrise pe chitan.
Compar documentele de vnzare cu cele de nregistrare a stocurilor pentru
verificarea corectitudinii i legalitatea vnzarilor efectuate.
Menine zilnic estetica standului prin aranjarea zilnic a produselor n funcie de
solicitrile clienilor.
Imaginea standului este susinut permanent pentru promovarea vnzrii
produselor prin materialele promoionale i verbal : brouri, prospecte, fie de
prezentare a produselor etc.
Asigur monitorizarea stocului de produse :cantitile de produse din stoc sunt
verificate zilnic conform normelor interne i a prevederilor legale.
ntocmeste necesarul de produse cu promptitudine n vederea aprovizionrii.
Verific starea produselor din stoc periodic conform normelor interne i a
normelor de calitate ale productorului.
Verific stocul de produse la sfritul fiecarei zile de lucru pentru actualizare.
Depoziteaz produsele din stoc cu respectarea NPM i PSI pentru prevenirea
accidentelor.
Identific si controleaz periodic data de expirare a produselor din stoc n
conformitate cu indicaiile productorilor.
Elimin din stoc produsele expirate pentru meninerea produselor n condiii de
calitate.
ntocmete documentele de eviden i de raportare a activitii la predarea
schimbului.
Execut orice alte dispoziii date de superiorul ierarhic direct sau de
supraordonaii acestuia n realizarea strategiilor pe termen scurt ale companiei n
limitele respectrii temeiului legal.
[n funcie de mrimea, specificul i organigrama firmei sarcinile / atribuiile /
activitile pot diferi.]

4. Descrierea responsabilitilor postului

a) Privind relaiile interpersonale / comunicarea
Asigur o comunicare eficient cu clienii si persoanele cu care
colaboreaz.
Rspunde de acordarea si transmiterea de informaii corecte si in timp util
clienilor
Asigur dezvoltarea permanent a competenelor de comunicare
personale.
Efectueaz instruirea profesional la locul de munc pentru nsuirea
normelor interne specifice activitaii desfaurate.

2
 Asigur meninerea la zi a cunotintelor i informaiilor referitoare la
domeniul de activitate prin studierea documentaiilor pentru promovarea
calitativ a vnzrii.
Fa de echipamentul din dotare
Respect procedurile interne legate de utilizarea echipamentului, aparaturii
din dotare.
Echipamentul de protecie este ntreinut i pastrat n conditii de siguran
conform normelor n vigoare.
Rspunde de nsuirea clar i corect a procedurilor de protecie a muncii
prin participarea la instructajul periodic.
Rspunde de informarea imediat a persoanelor responsabile privind orice
defeciune n funcionare a echipamentului cu care i desfoar activitatea.
n raport cu obiectivele postului
Rspunde de activitatea desfasurata magazin, oferind servicii la cele mai
nalte standarde.
Rspunde de aplicarea procedurilor de calitate impuse prin documentaie i
prin normele interne.
Rspunde pentru produsele vndute i pentru calitatea serviciilor aferente
vnzrii.
Rspunde de pregatirea locului de munc i a echipamentului astfel nct
rezultatele muncii s corespund cerinelor de calitate.
Rspunde de deficienele de calitate constatate, de analizarea lor cu
promptitudine in vederea gasirii cauzelor, precum si a soluiilor adecvate
pentru remediere.
Deficienele de calitate nesoluionate sunt raportate persoanelor abilitate
conform normelor interne.
Privind securitatea i sntatea muncii
Particip la instructajele privind Securitatea i Sntatea Muncii, PSI i
rspunde de nsuirea i aplicarea acestora.
Respect msurile de Securitatea i Sntatea Muncii, PSI i a normelor de
ordine intern i disciplin.
Privind regulamentele / procedurile de lucru
Respect procedurile de lucru generale specifice societii (programul de lucru,
punctualitatea n ntocmirea i predarea rapoartelor etc.).
Efectueaz toate activitatile respectnd cerinele de calitate impuse prin
procedura de lucru.
Respect procedurile de urgen i de evacuare i acord primul ajutor n
conformitate cu procedurile de la locul de munc.
Respect Regulamentul Intern i Regulamentul de Organizare i Funcionare.
Respect i aplic actele normative n vigoare i Contractul Colectiv de Munc
aplicabil.
[n funcie de mrimea, specificul i organigrama firmei responsabilitile postului
pot diferi.
Atenie! Rspunderea juridic generat de nerespectarea obligaiilor stabilite prin
prezenta se va stabili n conformitate cu prevederile legislaiei n vigoare precum i
n baza procedurilor reglementate n Regulamentul Intern al firmei.]

5. Condiiile de lucru ale postului

a. Programul de lucru 8 ore i suplimentar cnd este nevoie.
b. Condiiile materiale
ambientale Nu lucreaz n condiii de mediu deosebite.
deplasri Nu este cazul.
spaiu Magazin.
3
 condiii suplimentare (fac parte din categoria de beneficii) Nu este cazul.
c. Condiii de formare profesional Particip la diverse instruiri pe linie
profesional i de dezvoltare personal, traininguri etc.
d. Buget Nu este cazul.
[Condiiile de la punctele a, b, c i d se decid la nivelul fiecrei firme n funcie de
condiiile specifice i de posibiliti, precum i de nevoile pentru postul respectiv n
firm.]

6. Gradul de autonomie
a) Autoritate asupra altor posturi:
[Se refer la alte posturi dect cele aflate n subordinea direct. Autoritatea se
stabilete n fiecare firm de ctre conducere, pentru fiecare post n parte - n
funcie de mrimea, specificul i organigrama firmei.]
b) Delegare (nlocuitori, sarcini delegate)
nlocuiete pe: Alt coleg sau pe eful de tur , cu responsabiliti limitate.
este nlocuit de: Un alt coleg.
[De obicei, fiecare firm stabilete i menioneaz numele persoanei nlocuitoare,
cu precizarea responsabilitilor i a sarcinilor pe perioada delegrii]

7. Indicatori de performan
Gradul de mulumire al beneficiarilor serviciilor oferite...%
Numarul de reclamatii cu privite la calitatea serviciilor pe o perioada de 6
luni.
[n funcie de specificul firmei, pot fi utilizai indicatori diferii, cu valori diferite, n
limitele responsabilitilor i performanelor cerute de post.]

8. Perioada de evaluare a performanelor

Anual
[Se stabilete n funcie de sistemul de evaluare din fiecare firm.]

9. Evoluii posibile
Poate avansa pe poziia de ef de tur.
[Se stabilete n funcie de planificarea carierei din fiecare firm.]

Specificaiile postului

1. Nivelul de studii
Studii profesionale sau liceale cu profil economic
[Nivelul de studii pentru fiecare post difer n funcie de specificul i mrimea firmei,
precum i de nevoile pentru postul respectiv n firm.]

2. Calificri / specializri necesare

Cursuri de perfecionare ISCIR.
[n funcie de specificul i mrimea firmei, precum i de nevoile pentru postul
respectiv n firm se pot solicita i alte calificri / specializri.]

3. Competenele postului (pachet de competene)

dedicat lucrului cu clienii ;
s aib atitudine pozitiv;
aptitudini de comunicare;
aptitudinea de a lucra cu oamenii;
spirit de observatie;
amabil, ndatoritor i manierat;
4
 spirit de iniiativ cu predispoziie spre aciune;
atent la detalii i nereguli;
plin de initiative ,creativ, receptiv;
adaptarea la sarcini de lucru schimbatoare;
dedicat i capabil s lucreze cu minimum de supervizare;
asumarea responsabilitatilor;
rezistenta la efort si stres;
preocupare pentru ridicarea nivelului profesional individual.
[n funcie de specificul i mrimea firmei, precum i de nevoile pentru postul
respectiv n firm se pot solicita i alte competene.]

4. Experiena de lucru necesar (vechimea n specialitatea cerut de post)

Minimum 6 luni n domeniul de activitate.
[Experiena solicitat depinde de specificul i mrimea firmei, precum i de nevoile
pentru postul respectiv n firm.]

Data,

Numele i semntura titularului postului, Numele i semntura superiorului

ierarhic,

APROBAT

Director General