FISA POSTULUI

Titlul postului
R
e
Departament Relatii Clienti COR

Raportare directa Manager relatii clienti Raportare matriciala

Bussiness/ Functiune/ Locatie Customer Service/Relatii clienti/ Data:

Constituie anexă la contractul individual de muncă nr._____ din data ________

Misiunea postului
1* Gestioneaza relatia cu clientii companiei

Subordonati:
2* Nu are

Atributii si responsabilitati
Aria de Activitati principale
responsabilitate
Relatia cu clientul - Gestioneaza relatia cu clientii companiei;
- Proceseaza comenzile clientilor primite via fax, email, fisiere si
TecCom si gestioneaza eventualele reclamatii legate de comenzi;
- Ofera clientului informatii legate de produse, disponibilitate, pret si
data de livrare;
- Contacteaza clientul in cazul in care cererile nu sunt incomplete;
- Colaboreaza cu Departamentului de Vanzari si cel Financiar in cazul
in care clientii sunt blocati pentru neplata si cu cel de Marketing pentru
statusul produselor;
Activitati livrare produs - Informeaza departamentul ISC in cazul in care se primesc comenzi
exceptionale si se stabileste o data de livrare
- Creaza livrari colective si ofera instructiuni de impachetare si livrare
centrelor de distributie/depozitelor (Spania/Franta/Germania)
- Monitorizeaza statusul comenzilor si a retururilor si se asigura ca sunt
livrate corect si la data stabilita
- Se ocupa de retururile se reglarea de stocuri ale clientilor: aprobarea
retururilor, rezolvarea de note de credit dupa rezultatele inspectiilor din
depozite;
Politici, proceduri, - Cunoaste si respecta Regulamentul Intern, Codul de Conduita,
regulamente Politica de integritate; Proceduri si instructiuni specifice ariei de
activitate si alte proceduri in care au responsabilitati
Comunicare si - Foloseste instrumentul LSW in activitatile zilnice si il revizuieste
imbunatire continua trimestrial.
- Contribuie activ la imbunatatirea continua a performantelor companiei:
identifica in mod constant oportunitati de imbunatatire a propriei
activitati si a companiei (idei Kaizen / luna in conformitate cu
obiectivele companiei).
- Participa la toate reuniunile la care functia sa este necesara (reuniuni
zilnice nivel 1,2,3 sau 4,dupa caz, reuniuni saptamanale / lunare,etc)

F015 Ed.3/RU
Gestionare plangeri din - Gestioneaza plangerile legate de livrari referitoare la calitate, piese
partea clientului lipsa, parti distruse, pierderi pe traseu etc.) si ajustari de preturi
impreuna cu echipa de suport vanzari si echipa de management al
inventarului
Sanatate, securitate, - Să comunice imediat conducatorului locului de munca orice situaţie de
mediu, situatii de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol
urgenta: pentru securitatea şi sănătatea lucrătorilor, precum şi orice deficienţă
a sistemelor de protecţie
- Să aducă la cunoştinţă conducătorului locului de muncă şi/sau
angajatorului accidentele suferite de propria persoană
- Sa participe la instruirile SSM si sa-si efectueze examinarile medicale
aferente
- să coopereze cu angajatorul şi/sau cu lucrătorii desemnaţi, atât timp
cât este necesar, pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau
cerinţe dispuse de către inspectorii de muncă şi inspectorii sanitari,
pentru protecţia sănătăţii şi securităţii lucrătorilor
- Să coopereze, atât timp cât este necesar, cu angajatorul şi/sau cu
lucrătorii desemnaţi, pentru a permite angajatorului să se asigure că
mediul de muncă şi condiţiile de lucru sunt sigure şi fără riscuri pentru
securitate şi sănătate, în domeniul său de activitate
- Să îşi însuşească şi să respecte prevederile legislaţiei din domeniul
securităţii şi sănătăţii în muncă, mediu si SU şi măsurile de aplicare a
acestora.

Autoritatea postului:

Metrice de performanta
Metrice (KPI)/ arie de Conform cu obiectivele de performnata stabilite de
responsabilitate manager

*Tintele specifice sunt definite anual in cadrul

AOP , monitorizate periodic prin mecanisme
de management interne
(Tier/weekly/Monthly)
Performanta individuala Evaluat pe baza obiectivelor de performnata stabilite de
manager

Riscuri SSM/ Mediu de lucru

Conform evaluarii riscurilor si a fisei de expunere la riscuri profesionale
3* Activitati de birou: problem muscular-scheletale date de pozitia la birou, oboseala ochilor –
calculator
4* Transport: accidente de traseu – masina, alunecari, impiedicari, caderi
In general postul necesita 50% activitati statice sezut, 30% activitati dinamice mers, 20% stat
in picioare
Postul este desfasurat in conditii de sanatate si securitate optime, intr-un mediu curat, in
birou.

Relatii de lucru

5* Departamente: Customer Indeplinire obiective si finalizare proiecte si sarcini de

Service, Product Management, lucru cu succes

F015 Ed.3/RU
 Achizitii, Marketing, Vanzari,
Financiar, Supply Chain,
Materials Management
6* Functiile globale: conform cu
departamentele de mai sus

Calificari / Experienta/ Cunostinte

Educatie / Calificari Studii: superioare (in curs)

Experienta 1-3 ani experienta pe o functie de relatii cu clientii si/sau administrarea

vanzarilor
Abilitati Foarte bune abilitati de organizare si capacitate de adaptare;
profesionale/ Capacitate de lucru intr-un mediu multinational si multicultural;
Cunostinte

Alte abilitati / Cunostinte foarte bune de limba Engleza (a doua limba straine de preferat)
Cunostinte Foarte bune cunostinte de MS-Office, in special de Excel
Aprobat de manager direct Aprobat de Nivel2 Manager

Data Nume si Semnatura Angajat

F015 Ed.3/RU