INTRODUCERE

Indiferent de ce activiti desfoar, orice agent economic trebuie s aib n vedere c ceea ce ofer spre vnzare trebuie s fie de bun calitate. Dac ofer spre vnzare un produs sau un serviciu care nu satisface consumatorul, atunci acesta se va vinde foarte greu, iar agentul economic, mai devreme sau mai trziu, va ajunge la faliment. Potrivit definiiei date de rganizaia Internaional de !tandardizare "prin standardul I.!. . #$%& din '(($), calitatea reprezint ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs su serviciu care i confer acestuia aptitudinea de a satisface cerinele e*primate sau implicite ale clientului. +n esen, calitatea unui produs este aptitudinea acestuia de a satisface nevoile consumatorilor sau utilizatorilor si, dar, n aceeai msur, ea reprezint ansamblul elementelor corporale i acorporale ale produsului, ce declaneaz actul de cumprare a sa. ,bordat deci ntr-o concepie sistemic, specific opticii de mar.eting, calitatea nglobeaz alturi de caracteristicile intrinseci ale produsului i ambiana ce-l nconjoar/ ambalajul, instruciunile de utilizare, data de e*pirare etc. 0alitatea este mijlocul prin care agentul economic se poate diferenia de concurenii si, n aceeai msur ca i inovaia, noutatea sau gama sortimental a produselor. Diferenierea prin calitate const n a pune la dispoziia distribuitorilor, consumatorilor i utilizatorilor produse cu caracteristici intrinseci superioare fa de cele ale concurenei, crendu-se pe aceast baz importante avantaje concureniale pe pia. Deoarece diferii cumprtori ai produselor o apreciaz n funcie de propriile judeci i criterii, calitatea nu poate fi, esenialmente, dect o noiune relativ. +n acest conte*t, subliniem c nu trebuie confundat grila de apreciere a calitii cu gama sortimental a unui produs, calitatea viznd n aceeai msur toate categoriile de produse/ de baz, tangibile i de lu* "cele din vrful gamei). 1ult timp, calitatea a fost implementat n activitatea agenilor economici numai sub aspectul controlului te2nic al produselor, concretizndu- se n verificarea ulterioar a acestora, pentru a vedea n ce msur corespund standardelor, normelor i reglementrilor n vigoare.
1

+n prezent, ntreprinderile mari i puternice au trecut de la o abordare empiric i parial a problemelor calitii la una global, bazat pe optic de mar.eting, printrun demers de asigurare a calitii concretizat n conceptul de calitate total i prin proiectarea i implementarea de sisteme moderne de management al calitii. 3rim ntr-o er n care evoluia vieii sociale pune un accent tot mai mare pe calitate, rezultat din diverse procese, la nivelul diverselor domenii ale dezvoltariieconomice i sociale. Pe msur creterii i diversificrii cererii de produse i dezvoltrii produciei industriale, noiunea de 4calitate5 a produselor a evoluat continuu, ajungndu-se astzi, n condiiile utilizrii calculatoarelor electronice pentru controlul calitii, la noi semnificaii prin noiuni de 4calitate dirijat, asigurat, calitate total i management de calitate total etc5. Principalii factori care au contribuit la creterea importanei calitii produselor i serviciilor n economia contemporan sunt/ intensificarea concurenei, sporirea e*igenelor clienilor i a societilor precum i creterea comple*itii produselor i a proceselor de realizare a acestora. !e impune o definire care s reflecte att con inutul comple* al noiunii ct i caracterul ei evolutiv 6 dinamic. Punctul de pornire, larg acceptat, l constituie, n primul rnd, valoarea de ntrebuinare, ca totalitate a nsuirilor care fac ca produsele s fie utile omului, difereniindu-le dup utilitatea pe care o satisfac.

CAPITOLUL I PROBLEME DE BAZ ALE CALITII PRODUSELOR

1.1 CALITATEA DINAMIC
Noiunea de calitate a produselor i problemele legate de realizarea acesteia i-au preocupat pe oameni cu mult timp n urm. Dup unii autori, cuvntul calitate! sau "ualitas! i are originea n latinescul "ualis! care are nelesul de #el de a #i1. $iteratura de specialitate #urnizeaz un numr considerabil de de#iniii date conceptului de calitate. Dup unii specialiti, calitatea produselor este considerat satis#acerea unei necesiti% gradul de satis#acere a consumatorului% con#ormitatea cu caietele de sarcini% ansamblul mi&loacelor pentru realizarea unui produs viabil% un cost mai mic pentru o utilizare dat. 'n activitatea practic, pentru de#inirea calitii se utilizeaz o serie de termeni ca, de e(emplu) calitatea proiectat *calitatea concepiei+ reprezint msura n care produsul proiectat asigura satis#acerea cerinelor bene#iciarilor i posibilitatea de #olosire, la #abricaia produsului respectiv, a unor procedee te,nologice raionale i optime din punct de vedere economic% calitatea #abricaiei desemneaz gradul de con#ormitate a produsului cu documentaia te,nic. -cesta se realizeaz n producie i este determinat de procesul te,nologic, ec,ipamentul de producie, activitatea de urmrire i control, manopera, etc. calitatea livrat, reprezentnd nivelul e#ectiv al calitii produselor livrate de #urnizor. .e msura dezvoltrii produciei industriale, pe msur creterii i diversi#icrii cererii de producie, noiunea de calitate a produsului a evoluat i s-a diversi#icat, vorbindu-se despre) calitatea potenial! , reprezentnd calitatea produsului dup proiectare, nainte de asimilarea lui n #abricaie%
1. /alitatea i #iabilitatea produselor 0 1. 2aron

NOIUNE

CONCRET,

COMPLEX,

caliatea parial! , reprezentnd raportul dintre calitatea obinut i cea cerut% calitatea realizat!, acea calitate rezultat n urma veri#icrii la captul liniei de producie. calitatea asigurat! , calitatea care rezult pe baza unui program unitar cuprinznd toate activitile de control ale calitii *prevenire, msurare i aciune corectiva+

calitatea total! , n care se integreaz gradul de utilitate, economicitate, estetic, etc.

/alitatea reprezint ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs su serviciu care i con#er acestuia proprietatea de a satis#ace nevoile e(primate sau implicite. .entru succesul deplin al unei #irme, aceasta trebuie s o#ere produse sau servicii care) 1+. 4 satis#ac o necesitate, o utilitate sau un scop bine de#init 2+. 4 satis#ac ateptrile clientului 3+. 4 se con#ormeze standardelor i speci#icaiilor 5+. 4 se con#ormeze msurilor legale i altor cerine ale societii 6+. 4 #ie disponibile la un pre competitiv 7+. 4 #ie #urnizate la un cost care aduce pro#it 'ntregul pro#it al #actorilor care a#ecteaz calitatea serviciilor i produselor * #actori te,nici, administrativi i umani + trebuie orientat spre reducerea, eliminarea i cel mai important, prevenirea de#icientelor de calitate. .entru a obine ma(imul de e#icacitate i pentru a satis#ace ateptrile cumprtorului, este esenial ca sistemul de conducere a calitii s #ie adecvat tipului activitii i produsului su serviciului o#erit. 8n sistem de conducere a calitii are dou aspecte interdependente i anume) Nevoile i interesele companiei respectiv atingerea i meninerea calitii dorite la un cost optim Nevoile i ateptrile cumprtorului% pentru cumprtor e(ista o nevoie de ncredere n posibilitatea #irmei de a #urniza calitatea dorit.

/alitatea produsului se realizeaz n procesul de producie ns se constat n procesul de consumare a acestora. De aceea se impune evidenierea deosebirilor dintre calitatea produciei i calitatea produselor. 9binerea unei caliti satis#ctoare implica parcurgerea ansamblului de activiti din spirala calitii!, pornind de la prospectarea pieei i s#rind cu activitatea de analiza, ncercri, des#acere i service. :elatiile ce e(ista intre politica in domeniul calitatii, conducerea calitatii si sistemul calitatii pot #i reprezentate ast#el)

-4.;/1; D; /9ND8/;:; - /-$<1-1<<

.olitica

4<41;A8$ /-$<1-1<< -4.;/1; -$; /9N1:9$8$8< /-$<1-1<< -4.;/1; D; -4<=8:-:; <N1. /-$<1-1<<

4tructura organizationala activitati op. si te,nice incredere in conducere atunci cand este speci#. in contract

-4.;/1; D; -4<=8:-:; ;>1;:N- - /-$<1-1<< <N/:;D;:; <N ?8:N<@9:

4pirala calitii reprezint un model conceptual al activitilor interdependente care i e(ercit in#luena lor asupra calitii unui produs sau servicii n ntreaga des#urare a #azelor ncepnd cu identi#icarea nevoilor pn la evaluarea satis#acerii lor2. /;:/;1-:; 41<<N1<?</operatori de service! la $ivrarea produselor catre bene#iciari cumparator si suportarea logisticii

-nalize, incercari, probe*veri#icarea #iabilitatii+

/ontrol #inal con#ormare #ata de contracte /ontrolul proceselor te,nologice *con#ormare #ata de doc. te,nica .roiectarea si e(ecutarea prototipului .rocesul de productie 9mologarea prototipului 4tabilirea -provizionarea materialelor, te,nologiilor si asigurarea cali#icare cadre ;#ectuarea calculelor te,nico-economice si comerciale

-sigurare, aparate de masura, standuri pentru probe #unctionale

receptie calitativa masinilor, disp.,

2 9rganizarea i conducerea sistemelor calitii la nivel de ntreprindere 0 <leana 4oare i -.D. /olceru 1ribuna ;conomic, 2uc. 1BB6

.olitica n domeniul calitii reprezint orientrile i obiectivele generale ale unei #irme n ceea ce privete calitatea. /onducerea calitii reprezint un aspect al #unciei generale de conducere care determin i implementeaz politica n domeniul calitii. 4istemul calitii este constituit din ansamblul de structuri organizatorice, responsabiliti, procedee i resurse orientat pentru implementarea conducerii calitii. /ontrolul calitii cuprinde te,nicile i activitile cu caracter operaional utilizate pentru ndeplinirea cerinelor privind calitatea. -ctivitile menite s dea ncredere conducerii unei #irme c este atins calitatea propus sunt numite #recvent asigurarea intern a calitii!. -ctivitile urmrind s dea ncredere bene#iciarului c sistemul calitii #urnizorului va conduce la un produs su serviciu care va satis#ace cerinele de calitate e(primate de cumprtor sunt denumite asigurarea e(tern a calitii!.

1.2 CARACTERISTICI DE CALITATE

-precierea cantitativ a calitii presupune, n primul rnd, identi#icarea tuturor caracteristicilor unui produs i apoi #ormarea de grupe tipologice n #uncie de di#erite criterii. 'n raport cu natura i e#ectul pe care l au n procesul de utilizare, caracteristicile de calitate se grupeaz n urmtoarele tipologii) a+./aracteristici te,nice 4e re#er la nsuirile valorii de ntrebuinare a produsului care con#er acestuia potenialul de satis#acere a utilitilor consumatorilor. 4e caracterizeaz n proprieti #izice, c,imice, biologice, intrinsece structurii materiale a produsului i determinate de concepia constructiv-#unctionala a acestuia. /aracteristicile te,nice sunt direct sau indirect msurabile obiectiv, cu o precizie su#icient prin mi&loace te,nice. b+ /aracteristici psi,o-senzoriale -ceste caracteristici vizeaz e#ecte de ordin estetic, organoleptic, ergonomic pe care produsele le au asupra utilizatorilor prin #orma, culoare, gust, grad de con#ort. .roductorii trebuie s aib n vedere permanent #aptul c aceste caracteristici prezint o mare variabilitate n timp i spaiu, ca aprecierea lor se a#l sub incidena unor #actori de natur subiectiv.
C

c+./aracteristici de disponibilitate -ceste caracteristici re#lecta aptitudinea produselor de a-i realiza #unciile utile de-a lungul duratei de via, aptitudine de#init prin dou concepte #undamentale ) #iabilitatea i mentenabilitatea. ?iabilitatea re#lecta capacitatea unui produs de a-i ndeplini #unciile #r ntrerupere datorit de#ectiuniilor ntr-o perioad de timp speci#icata i ntr-un sistem de condiii de utilizare dat. Aentenabilitatea are caracter probabilistic ca i #iabilitatea i msoar ansa ca un produs s #ie repus n #unciune ntr-un interval speci#icat de timp, n condiiile e(istente de ntreinere i reparaii. 4e e(prima printr-o serie de indicatori cum sunt) costul de producie, preul, c,eltuielile de menetenanta, randamentul, gradul de valori#icare a materiilor prime. d+./aracteristici de ordin social general -ceste caracteristici vizeaz e#ectele pe care le au sistemele te,nologice de realizare a produselor, precum i utilizarea acestora asupra mediului natural, asupra siguranei i sntii populaiei. Dup importana lor n asigurarea utilitii i #uncionalitii produselor, a+./aracteristici de baz *absolut necesare+ b+./aracteristici secundare, care pot s lipseasc sau pot #i realizate la nivele in#erioare, reducndu-se ast#el costurile inutile #r c gradul de utilitate al produselor s #ie semni#icativ a#ectat. 'n #uncie de destinaia i caracterul #olosirii produselor n procesul de consum, a+./aracteristici ale mi&loacelor de munc -durabilitate, greutate, consumuri speci#ice, temperatura, precizie de lucru, estetic% b+./aracteristici ale obiectelor muncii -usurinta prelucrrii i economicitatea acesteia, asigurarea calitii cerute produsului #init, soliditate, componenta c,imic. c+./aracteristici pentru obiectele de consum individual -gust, #orm, rezistenta la rupere i la #recare, elasticitate.
D

caracteristicile se grupeaz ast#el)

caracteristicile se pot grupa ast#el)

 Dup modul de compensare a caracteristicilor de calitate distingem) /aracteristici msurabile direct * greutate, rezistenta, coninutul de substane utile+ /aracteristici msurabile indirect * #iabilitatea unui utila& determinat pe baza probelor de rezisten la uzura + /aracteristici comparabile obiectiv cu mostra etalon* numrul de de#ecte pe cmp de esturi, tabla + /aracteristici comparabile subiectiv cu mostra etalon * grad de vopsire, #inisa&ul 'n #uncie de modul de e(primare deosebim) /aracteristici cuanti#icabile) cote dimensionale, greuti, rezistente, debite. /aracteristici atributive) care de#inesc calitatea prin cali#icative unei mobile, grad de cromare+

* corespunztor, necorespunztor +.

1.3. STANDARDE, NORME, REGLEMENTRI PRIVIND CALITATEA

Documentele re#eritoare la calitatea produselor se clasi#ica ast#el) Documente care prescriu calitatea produselor) o standarde o caiete de sarcini o norme te,nice Documente care certi#ica calitatea produselor) o buletin de analiza o certi#icatul de omologare o certi#icatul de garanie o certi#icatul de calitate STANDARDUL reprezint ansamblul de reguli te,nice obligatoriu prin care se stabilesc, potrivit nivelului dezvoltrii te,nice ntr-un anumit moment, caracteristicile te,nico-economice pe care trebuie s le ndeplineasc un produs precum i prescripiile privind recepia, marcarea, depozitarea, transportul3.
3. 4istemele calitii n activitatea agenilor economici 2uletin economic legislativ 7E1BB5

/erinele i documentele necesare pe plan mondial n sistemul calitii sunt sintetizate cu standardele internaionale <49 BFFF i <49 BFF5 inclusiv i anume5) o <49 BFFF. 4istemele calitii. /onducerea i asigurarea calitii. $inii directoare pentru alegere i utilizare% o <49 BFF1.4istemele calitii. Aodel pentru asiguarea calitii n proiectare, dezvoltare, producie, monta& i service% o <49 BFF2. 4istemele calitii. Aodel pentru asigurarea calitii n producie i monta&% o <49 BFF3. 4istemele calitii. Aodel pentru asigurarea calitii n inspecii i ncercri #inale. o <49 BFF5. /onducerea calitii i elemente ale sistemului calitii. $inii directoare. <49 BFF5 i <49 BFFF dau liniile directoare privind scopurile conducerii calitii pentru toate organizaiile. <49 BFF1, BFF2, BFF3 sunt utilizate pentru asigurarea e(tern a calitii n situaii contractuale. $a <49 BFF5 se #ace apel pentru a crea i implementa un sistem al calitii i pentru a stabili n ce msur este aplicabil #iecare element al sistemului calitii. Dup consultarea acestui standard internaional, #urnizorul i bene#iciarul vor consulta <49 BFF1, BFF2 i BFF3 pentru a stabili care dintre standarde este relevant pentru contract i ce adaptri speci#ice, dac e cazul, sunt necesare. <49 BFF1 se utilizeaz n cazul n care con#ormitatea cu cererile trebuie asigurat de #urnizor n mai multe etape care pot cuprinde proiectare, dezvoltare, producie, monta& i aciuni post livrare. <49 BFF2 este utilizat n cazul cnd con#ormitatea cu cererile trebuie asigurat de #urnizor n timpul #abricaiei i montrii. <49 BFF3 se utilizeaz n cazul cnd con#ormitatea cu cererile trebuie asigurat de #urnizor e(clusiv pn la ncercrile #inale sau testare. 9 tendin nou este introducerea n standardele de produs a unor cerine e(prese re#eritoare la regulile de e#ectuare a controlului caliti, deci a particularizrii modalitilor de control de produse sau grupe de produse.
5. 1endine actuale n domeniul plani#icrii i asigurrii calitii 0 =. AaGaH

1F

Caietul de sarcini este un document te,nico-normativ care vine s ntregeasc prevederile standardelor sau normelor te,nice cu noi parametri. Norma tehnica reprezint documentaia te,nic-economica n care sunt cuprinse prescripiile de calitate a unui produs. Normele te,nice pot #i ) o departamentale% o de ntreprindere *norme interne+. Buletinul de analiz este un document de certi#icare a calitii prin care se #ace o descriere detaliat a anumitor caracteristici #izice, mecanice ale produsului. Certificatul de omolo are este documentul prin care se #ace omologarea produselor, cu scopul de a veri#ica dac produsele noi corespund documentaiei te,nicoeconomice. 9mologarea se #ace n dou etape ) o 9mologarea preliminar *de prototip+ n urma creia unitatea productoare poate trece la pregtirea #abricaiei i e(ecuiei serie zero *tiparul de prob+. o 9mologarea #inal, pe baza creia se de#initiveaz documentaia pentru #abricaie de serie. Certificatul de produsului. 8n certi#icat de garanie cuprinde) o denumirea complet a produsului o data livrrii ctre unitatea bene#iciara sau data cnd a avut loc vnzarea o termenul de garanie o semnatura conductorului unitii /erti#icatul de garanie are un dublu rol) o con#irma calitatea produsului o garanteaza cumprtorului remedierea de#ectelor aparente sau ascunse ivite n perioada de garanie *care obligatoriu va #i nscris n certi#icat+ Certicatul de calitate este documentul care certi#ica calitatea produselor n raportul dintre uniti. ;l trebuie s menioneze ncercrile #izice, mecanice, c,imice, aran!ie este documentul prin care se garanteaz calitatea

11

organoleptice i probele la care a #ost supus produsul n con#ormitate cu documentele te,nico-normative sau alte condiii de calitate prevzute n contract.

CAPITOLUL II METODE I TEHNICI DE MSURARE A NIVELULUI CALITII

2.1. NECSITATEA I ROLUL CONTROLULUI CALITII
- ine sub control o activitate presupune a o descompune n elemente ale cror rezultate pot #i cuanti#icate i msurate. /e nu poate #i msurat poate #i plani#icat, realizat n con#ormitate, veri#icat remediat, mbuntit. /e nu poate #i veri#icat obiectiv ridic semne de ntrebare iar semnele de ntrebare nu atrag clienii6. /ontrolul te,nic al calitii este operaia independent de operaia de e(ecuie propriu-zis prin care se veri#ic dac baza te,nico-materiala are caracteristicile de calitate prevzute n standarde, norme i alte reglementri. /ontrolul calitii trebuie s #ie prezent n etapele premergtoare proceselor de #abricaie, n timpul acesteia la controlul produselor #inite i livrarea acestora, #iind necesar totodat urmrirea comportrii n e(ploatare a acestora. De modul cum este organizat controlul activitii agentului economic depinde n mod direct i nemi&locit creterea rentabilitii i valori#icarea superioar a materiilor prime, asigurarea unei e#iciente sporite din punct de vedere al tuturor indicatorilor utilizai i realizai. 1oi membrii unei organizaii, indi#erent de activitate i #uncie au atribuii i rspunderi pe linia calitii, nu doar cei ce lucreaz la un compartiment numit calitate7. 1oi oamenii #irmei de la portari la directorul general, sunt pltii pentru ceea ce #ac bine, n con#ormitate cu planurile de a#acere, i nu pentru tot ce #acC. 9rganizarea controlului se materializeaz ntr-un compartiment ale crui atribuii speci#ice acoper toate etapele vieii produsului *bucla calitii+.

6. -sigurarea calitii 0 revist editat de -:/ 7.1ribuna /alitii 0 supliment 1ribuna ;conomic C. 9rganizarea i conducerea activitilor de control te,nic de calitate 0 <. /eausu

12

7unciile principale ale 030 sunt) 1. ?uncia de control propriu-zis, care const n e(ecuia controlului cu mi&loace i metode adecvate) o depistarea cauzelor care au dus la dereglri ce au generat rebuturi, de#ecte% o stabilirea msurilor necesare pentru prevenirea i eliminarea aspectelor negative. 2. ?uncia de ameliorare a nivelului calitii care const n) o cercetarea i analiza reclamaiilor% o e#ectuarea de studii comparative cu produse similare #abricate n ar i n strintate% o e#ectuarea de analize te,nice re#eritoare la eventualele rebuturi obinute.

2.2. ETAPE ALE CONTROLULUI CALITII I OBIECTIVELE CORESPUNZTOARE FIECREI ETAPE

;(periena dovedete c asigurarea unui nalt nivel calitativ al produselor ncepe din)

I. E !"! #$ %&'%$"()$ *) "+&)$% !+$

'n aceast etap se asigura o documentare larg asupra produselor similare realizate pe plan mondial i se determina prin calcul o previziune asupra calitii pentru alegerea variantei optime de proiectare. 1ot n aceast etap sunt necesare studiul de pia i studiul capacitii produselor de a satis#ace cerinele bene#iciarilor, stabilirea te,nologiei de #abricaie, proiectarea #abricaiei.

II. P+$,- )+$! .! $+)!/- ! 0!1+)%!()$) %!+$ !+$ %! &1)$% )2$3

o asigurarea competentei pro#esionale a personalului% o e#ectuarea unor regla&e, reamplasri% o aprovizionarea te,nico-materiala ritmic, n cantitatea i calitatea cerut de o bun des#urare a procesului de producie.

13

III. A4),5+!+$! %&'%&+#!' $) 6' +$ %!/) ! $! %&'%$"()$) *) %!/) ! $! 0!1+)%!()$) "+)' 3

o e(ecutarea strict a produselor i operaiilor prevzute n documentaia te,nic% o obtinerea de produse cu indicii calitativi proiectai%

IV. C&' +&/5/ "+&#54$/&+ 0)') $3

o masurarea caracteristicilor de calitate % o veri#icarea preciziei determinrilor pentru a stabili gradul de ncredere n acestea% o veri#icarea gradului de protecie a ambala&ului% o comportarea n timpul depozitarii, transportului, manipulrii.

V. C!/) ! $! "+&#54$/&+ /! 1$'$0)%)!+), %&."&+ !+$! /&+ 6' $7"/&! !+$, %&/$% !+$! #$ %+) )%), &14$+2!()), $'#)'($.

2.3. METODE, TEHNICI DE CONTROL, PLANUL DE CONTROL AL SOCIETII

Aetodele de control utilizate de-a lungul #lu(ului te,nologic pot #i clasi#icate dup urmtoarele criterii) 1. 'n raport cu procesul de producie) o control de recepie a materiilor prime i materialelor precum i a produselor #inite la s#ritul procesului de producie% o control curent des#urat pe toate #azele procesului te,nologic 2. 'n raport cu numrul produselor controlate) o control total% o control prin sonda&. 3. 'n #uncie de gradul de participare a omului)
15

o control manual, e(ecutat nemi&locit de om% o control semiautomat e(ecutat prin intermediul omului i aparatelor. 5. 'n raport cu personalul care e(ecut contolul) o control e(ecutat de personal special pregtit de tipuri de operaii de control% o control e(ecutat de #iecare e(ecutant *autocontrol+ 6. 'n raport cu caracterul controlului) o control vizual, prin observarea e(terioar a obiectelor controlate o control geometric, cnd se veri#ic dimensiunile obiectelor cu di#erite aparate sau instrumente. 7. 'n #uncie de parametrii supui controlului) o controlul prelucrrii, care urmrete asigurarea nscrierii n parametri dimensionali i calitativi ai semi#abricatelor obinute% o controlul parametrilor procesului te,nologic care asigur respectarea normalitii produciei% o controlul modului de #uncionare a utila&elor, veri#icarea parametrilor te,nico#unctionali ai utila&elor i ec,ipamentelor te,nologice. 'n practic, pentru msurarea nivelului calitii produselor se #olosesc urmtoarele metode) 1. 1etoda e*perimental se #olosete pentru evaluarea proprietilor produselor pe baza unor ncercri sau determinri mecanice, #izico-c,imice, e#ectuate cu a&utorul di#eritelor mi&loace i procedee te,nice. 2. 1etoda e*pertizei se #olosete n completarea metodei e(perimentale pentru evaluarea valorilor caracteristicilor de calitate care nu se pot msura. ;(actitatea determinrilor depinde de cali#icarea, capacitatea i competen specialitilorC. 3. 1etoda sociologic are la baza rezultate obinute n urma anc,etelor e#ectuate n rndul bene#iciarilor. .rerile bene#iciarilor sunt preluate i interpretate. 5. 1etod statistic este cea mai laborioasa i cea mai utilizat n cadrul produciei de serie.
16

C. Aanagement 0 9. Nicolescu s.a. ;ditura Didactic i .edagogic 2ucureti 1BB2

CAPITOLUL III SISTEMUL INFORMAIONAL N DOMENIUL CALITII

3.1 SISTEMUL INFORMAIONAL I COMPONENTELE SALE

.ornind de la premisa c sistemul in#ormaional este o component a sistemului management al oricrei #irme, l de#inim c totalitatea datelor, in#ormaiilor, circuitelor i #lu(urilor in#ormaionale, procedurilor i mi&loacelor de tratare a in#ormaiilor e(istente n cadrul #irmei, avnd drept scop s asigure suportul in#ormaional pentru asumarea i ndeplinirea obiectivelor programateD. Deci sistemul in#ormaional general al unitii este un ansamblu integrat de subsisteme interconditionate pe domeniu. Delimitarea subsistemelor se #ace n #uncie de pro#ilul, dimensiunile, nivelul te,nic, dispersia teritorial i pot #i localizate n s#era produciei, cercetrii, aprovizionrii, calitii, #inanciarului, personalului. $a #el ca i sistemul in#ormaional general, subsistemul in#ormaional al calitii i controlului te,nic de calitate are urmtoarele componente de baz) a+.date i in#ormaii b+.circuite i #lu(uri in#ormaionale c+.proceduri in#ormaionale d+.mi&loace de tratare a in#ormaiilor DATA constituie o descriere letric iEsau ci#rica a unui #enomen, proces, obiect, #apt, eveniment sau a unei aciuni din cadrul sau din a#ara #irmei. ;a poate #i considerat componenta primar a sistemului in#ormaional *sistemul in#ormaional culege date despre sistemul condus i #urnizeaz in#ormaii sistemului de management+. IN"OR#A$IA este acea dat care aduce un plus de cunoatere i servete pentru luarea unei decizii sau la traducerea n via a acesteia prin aciunea ce urmeaz.
17

<n#ormaia constituie materia prim de baz n elaborarea i #undamentarea deciziilor.

D.III.regielive.com

<n#ormaiile din cadrul unei #irme prezint o tripl dimensiune) o social 0 general o organizationala o individuala "LU%UL IN"OR#A$IONAL reprezint un ansamblu de in#ormaii necesare des#urrii unei anumite operaii, aciuni sau activiti ce se transmite ntre emitent i destinatar, cu precizarea punctelor intermediare de trecere. ;l este caracterizat prin coninut, volum, #recven, calitate, direcie, #orm, etc. . CIRCUITUL IN"OR#A$IONAL este constituit de ctre drumul *traiectoria+ pe care circul o in#ormaie de la generarea pn la ar,ivarea sau distrugerea sa, #uncie de caracteristicile organizatorice ale emitorilor i bene#iciarilor de in#ormaii. .rin dinamica, lungimea i viteza lor, circuitele i #lu(urile in#ormaionale dau #orma sistemului in#ormaional, #iind eseniale pentru #uncionalitatea sa. &ROCEDURA IN"OR#A$IONAL' const dintr-un ansamblu de elemente prin care se stabilesc suporii de in#ormaii utilizai, ordinea operaiilor i mi&loacele de tratare a in#ormaiilor mpreun cu modelele i #ormulele de calcul utilizate la prelucrarea acestor in#ormaii. #I(LOACELE DE TRATARE A IN"OR#A$IILOR constituie componenta te,nico-materiala a sistemului in#ormaional, incluznd toate instrumentele i ec,ipamentele care sunt implicate n tratarea i stocarea in#ormaiilor, ncepnd cu cele simple i nc,eind cu cele mai complicate sisteme automate de calculB. /ele mai moderne mi&loace de tratare a in#ormaiilor, sunt calculatoarele electronice integrate n sisteme automate de calcul.

1C

B. -sigurarea calitii 0 1. 1edoru, 4upliment 1ribuna Jol. <-<< ;conomic 1BB3

3.2

INFORMAII

PRIVIND

CALITATEA

CIRCULAIA

IFORMAIILOR
Nevoia de in#ormaii precise, obiective) o este generat de nevoia de decizii e#iciente i de lipsa #ricii de ce in#ormaiile ar putea scoate la iveal% o genereaza nevoia de instrumente in#ormational-manageriale, ntre care se a#la i sistemul calitate. /ine nu vrea s se tie cum lucreaz i cine nu vrea s se tie c lucrurile merg bine! nu evideniaz, nu nregistreaz i nu da publicitii o#icial in#ormaii i date obiective, adic respinge ideea unui sistem calitate% i bazeaz deciziile pe #ler, date subiective i preri, iar comunicarea pe zvonuri i tele#onul #r #ir!. .rin asigurare, calitatea intra n zona in#ormaional i preia din concepte, principiile i mi&oacele speci#ice abordrii energiei )cmpul in#ormaional, energia in#ormaional, sinergia, entropia, etc. . 9biectivul principal pentru asigurarea calitii este prevenirea necon#ormitilor, iar prevenirea se bazeaz pe in#ormaii n timp util i c,iar real. 4istemul calitate este un sistem in#ormaional 0 in#ormativ 0 in#ormatic de care nu se poate lipsi organizaia care intr n mileniul <<<. -dministrarea in#ormaiilor este astzi principala surs de avanta& concurenial. Datele care urmeaz a se prelucra *intrrile+ sunt interne i e(terne. <eirile trebuie s #ie concise, relevante i complete, s se bucure de acuratee i actualitate. 'n #uctionarea oricrui sistem *subsistem+ in#ormaional se mani#est nc unele de#iciene ma&ore cum ar #i) distorsiunea, #iltra&ul, redundanta, suprancrcarea canalelor in#ormaionale. Distorsiunea const n modi#icarea parial, ntmpltoare a coninutului unei in#ormaii pe parcursul culegerii i transmiterii de la emitor la receptor. ?iltra&ul const n modi#icarea intenionat a coninutului unei in#ormaii prin intervenia unor persoane interesate c bene#iciarul s primeasc un mesa& sc,imbat.

1D

/ele mai semni#icative tendine n concepera i #uncionarea sistemelor in#ormaionale moderne pot #i grupate ast#el) o raspandirea larg a in#ormaticii distribuite *sisteme descentralizate de prelucrare a datelor+ de tip times,aring ce permite accesul simultan al mai multor utilizatori la calculator% o proli#erarea microelectronicii care marc,eaz pro#und activitile de e(ecuie i conducere% o adoptarea de ctre productorii de te,nic de calcul automatizata i utilizatori a unor standarde unice pentru a asigura compatibilitatea componentelor unei reele de calculatoare, terminale i sisteme de programe% o ampli#icarea considerabil a rolului so#tIare comparativ cu ,ardIare% o #olosirea mai multor uniti centrale per sistem de calcul *ampli#icarea vitezei de calcul, nalt nivel de #iabilitate+% o apelarea la calculatorul bazei de date! o e(tinderea organizrii de bnci de date! care asigur accesul rapid la in#ormaii i rezolvarea unor probleme comple(e% o ampli#icarea constant a organizrii de bnci de programe% o trecerea la e(ploatarea n direct a ec,ipamentelor de calcul de ctre nespecialiti% o acordarea unui accent crescnd #ormrii i dezvoltrii culturii in#ormatice a personalului. 8edundana este reprezentat, pe de0o parte, de e(istena unui numr mare de in#ormaii dect sunt strict necesare pentru realizarea unui anumit scop i pe de alt parte, de nregistrarea i prelucrarea repetat a unor in#ormaii. 4uprancrcarea canalelor de comunicaie este acea situaie n care volumul in#ormaiilor ve,iculate pe anumite circuite depete capacitatea de transmitere in#ormaional a acestora. ?uncionarea parial, incomplet a sistemului in#ormatic perturba #uncionarea normal a sistemului in#ormaional.

1B

-cestea trebuie proiectate ast#el nct s poat #i e(ploatate modular, respectnduse totodat cu strictee ordinea procedurilor impus de limitele! te,nice ale sistemelor de calcul. ;laborarea unor situaii in#ormaionale voluminoase este o alt de#icien a sistemelor in#ormatice. 4e impune necesitatea actualizrii la perioadele prestabilite a bazelor de date!, acest #apt re#lectndu-se din plin n actualitatea i realitatea in#ormaiilor emise de sistemul in#ormaional.

3.3 SUBSISTEME 8N DOMENIUL CALITII I CONTROLUL DE CALITATE

Subsistemul pentru conducerea i asigurarea calitii se realizeaz prin articularea activitilor i subactivitilor orientate spre problemele calitatii din toate functiuniile de structura ale societatii, rol precumpanitor avand functiunea de cercetare-dezvoltare, cea de productie si cea de personal10.

4tructural, acest sistem cuprinde) o substructura de conducere *#unctionala+% o substructura de e(ecutie o substructura controlului de con#ormitate !ubstructura de conducere realizeaza activitatile pentru indeplinirea sarcinilor privind) o plani#icarea calitatii o pregatirea te,nica o realizarea calitatii o controlul calitatii !ubstructura de e*ecutie realizeaza restul sarcinilor privind realizarea calitatii. !ubstructura controlului de conformitate realizeaza restul sarcinilor privind controlul calitatii. /omponentele substructurii controlului de con#ormitate sunt) punctele de control% metoda de control% #orta de munca% dotarea te,nica% materii prime si materiale de control% in#ormatiile, suporturile *documentele+ si traseele in#ormationale.
2F

9 optimizare a substructurii controlului de calitate se poate realiza prin aplicarea unor reguli de amplasare a punctelor de control, de alegere a metodelor, a te,nicii de control.
1F.III.scritube.com

-st#el, punctele de control se vor amplasa de regula) inaintea operatiilor care maresc mult valoarea de intrebuintare a semi#abricatului% inaintea operatiunilor in care costul remedierii ar #i mai mare decat costul controlului% in #lu(ul operatiunilor care se gasesc pe drumul critic daca penalizarile si celelalte e#ecte negative ale nerespectarii termenelor intrec c,eltuielile de control% pentru materii prime cu ciclu lung de aprovizionare% la produse #inite% dupa operatiile realizate pe masini cu uzura marita sau precizie scazuta% atunci cand este e(pres cerut de bene#iciar in anumite #aze de #abricatie.

D9/8A;N1-:; $- .:9<;/1-:; /9N41:8<:;- 4-8 /9N?;/1<9N-:;- .:9D84;$9: /9A.;1<1<J; 4; :;-$<@;-@- .:<N

D9/8A;N1-:; 1;KN9$9=</-

9:=-N<@-:;- /;:/8:<$9: /-$<1-1<<

;>;/81<; /9N?9:A /-<;1;$9: D; 4-:/<N< 4< /;:<N1;$; .<;1;<

-.$</-:;- 8N9: A;19D; 4< 1;KN</< <N1;=:-1;

$<J:-:; $- 1<A. 4< /8 :;4.;/1-:;/9ND<1<<$9: <A.84;

Nerespectarea acestor conditii conduce la )

.ierderea pietelor de des#acere Diminuarea pro#itului prin vanzare sub pretul stabilit ?aliment
4e pot inlatura aceste consecinte
-N-$<@- .:9D848$8< .;N1:8 D;?;/1 @;:9! -N-$<@- .<;1;$9: -N-$<@- J-$9:<< .; :;.;: 4< .:9D84 /9N$8/:-:; .;:A-N;N1- /9N/;.1<;-.:9D8/1<;$<J:-:;

.;:18:2-1<< <N 4<41;A

21

-/;-41- .:;48.8N;

-.$</-:;- =;41<8N<< /-$<1-1<< D91-:; /1/ /8 -A/ 4< .$-N D; /9N1:9$ <N1;=:-:;- /9N1:9$8$8< <N .:9/;48$ .:9D8/1<J 4< /K<-: -819/9N1:9$8$ .;:A-N;N1 4< .;:49N-$

CAPITOLUL III STUDIU DE CAZ S.C.9 ARGOS9 S.A. CLU:-NAPOCA

Scurt istoric 8nitatea ia #iin n anul 1B3F c ?abrica de ciorapi -DL!, care se comaseaz n 1B5F cu o secie de tricota&e Matalin!. 'n anul 1B72 se n#iineaz sectorul de corsetarie iar 1B7C se dezvolta sectorul de mbrcminte i ec,ipamente sportive. 'n anul 1BCF unitatea este comasat cu alte 2 uniti de con#ecie i estorie #ormnd /ombinatul te(til, din care se desprinde n 1BC1 'ntreprinderea de 1ricota&e 4omesul!. -nul 1BC3 marc,eaz dezvoltarea sectorului de corsetarie iar 1BD2 dezvoltarea sectorului de len&erie i costume de baie. 4ocietatea /omercial -rgos! ia #iin n baza K.=.nr.1265E1BBF prin reorganizarea n societi comerciale a ntreprinderii anterioare i #uncioneaz ca persoana &uridic din martie 1BB1, nregistrat la /amera de /omer i <ndustrie /lu& cu nr.& 12E165. .rincipalele activiti ale 4./. -:=94! 4.-. sunt) o realizarea tricoturilor metra& i n panouri o #inisarea umed a tricoturilor metra& o imprimarea tricoturilor metra& i a panourilor o croirea produselor din tricot metra& i panouri o con#ectionarea produselor de corsetarie, len&erie, costume de baie, mbrcminte i articole sport o cercetarea i proiectarea produselor
22

K;$<94! devenind ?abrica de tricota&e

Jarga

o repararea i ntreinerea utila&elor proprii o vanzarea produselor *e(port C6-DFN% intern 2F-26N+

Caracterizarea nomenclatorului de )roduse 4./. -rgos! 4.-. /lu&-Napoca are ca domeniu de activitate producerea i comercializare produselor de corsetarie, len&erie, costume de baie i mbrcminte pentru e(port n special precum i pentru piaa intern. Derularea ma&oritii contractelor pentru e(port se realizeaz cu #irme din =ermania, 4coia, <talia i ?rana. -telierele de producie sunt constituite i organizate la nivelul operaiilor componente ale procesului te,nologic i anume) o atelier de tricota&e-croit pentru producerea tricoturilor metra&, panouri i garnituri i croirea lor% o atelier #inisa& pentru vopsirea i imprimarea tricoturilor% o sectia de con#ecie corsetarie, len&erie, costum baie, mbrcminte% o atelier proiectare-cercetare% o atelier mecano-energetic. Aateriile prime #olosite sunt #irele de bumbac i tip bumbac, #irele poliesterice i poliamidice, lna i tip lana, lHcra. /a produse reprezentative) o articolele de corsetarie i len&erie % o costumele de baie con#ecionate din tricot ce are n compoziie #irme $Hcra, tricot obinut pe mainile proprii, Mobett i testat n laboratoarele #irmei Du .ont-;lvetia. Indicatorii folosi!i )entru caracterizarea ni*elului calit!ii +i modul de determinare a calit!ii la S,C, -Ar os. -rgos! 4.-. sunt) o -spectul e(terior al produsului care este in#luenat de o serie de #actori) materia prima #olosit
23

S,A, Clu/0Na)oca

.rincipalii indicatori pentru caracterizarea nivelului calitii #olosii la 4./.

modul de prelucrare *tricotare-#inisare+ calitatea custurilor simetrii

o Dimensiuniile stabilite prin standarde, norme interne, caiete de sarcini. o Aodul de determinare a calitii se realizeaz n dou #eluri) control statistic, cunoscnd standardele din industria tricota&elor i con#eciilor% control 1FFN *bucat cu bucat+ prin care se depisteaz att de#ectele ce se repet n toate e(emplarele ct i de#ectele care se gsesc doar n unele e(emplare. o :espectarea te,nologiei. 4e veri#ic dac s-a respectat te,nologia de #abricaie data de atelierul proiectare-cercetare i #olosirea materiilor prime i materialelor impuse de normele de consum. o -mbalarea. 4e veri#ic respectarea te,nologiei de ambalare i apoi modul de depozitare, care trebuie s asigure integritatea produsului pn la bene#iciar. .ractic, n determinarea calitii se pornete de la recepia materiilor prime i materialelor i se termin cu ncrcarea n mi&loacele de transport i e(pediere. /ontrolul materiilor prime se #ace n depozit% pentru #irele aprovizionate se #ac determinri ale parametrilor #izico-mecanici i se compar cu cei prevzui n 41-4-uri. Dac materiile prime sau materialele nu corespund din punct de vedere calitativ, se ntocmesc procese verbale de re#uz, se anun #urnizorul i i se returneaz mar#a. /ontrolul tricotului metra& crud i #inisat se #ace pe rampa /1/, ncadrndu-se #iecare balot n clase de calitate corespunztoare. .entru tricoturile cu de#ect se ntocmesc re#erate de constatare, cu vinovai sau nu i se stabilete i destinaia tricotului respectiv. .iesele croite se veri#ic prin sonda& nainte de nceperea operaiei de con#ecionare. .rodusele #inite se veri#ic bucat cu bucat. 'n #inal, se supraveg,eaz modul de ambalare i depozitare a produselor #inite, ast#el nct s se prentmpine degradarea lor.
25

$a e(pediere, se veri#ic starea de curenie a mi&locului de transport i se supraveg,eaz modul de ncrcare. 8rmrirea de#ectelor de calitate n #azele i sectoarele de lucru prin care trece produsul se #ace cu a&utorul punctelor *demeritelor+ nregistrate de controlori pe #aze de lucru i a proceselor verbale de constatare. /erti#icarea calitii produselor se #ace prin O/erti#icatul de calitate! care nsoete #iecare mar# att pentru piaa intern ct i pentru e(port i care elibereaz n #uncie de rezultatele controlului prin sonda& e#ectuat n depozitele de produse #inite. Sistemul informa!ional 1n domeniul calit!ii /erinele standardelor internaionale din seria <49 BFFF sunt minimale i respectarea lor nu asigura prin ea nsi un avanta& concurenial. Nerespectarea lor, ns, poate constitui un imens ,andicap n calea competivitatii. /riteriile pentru obinerea premiilor de calitate importante 0 Deming, Aalcolm 2aldrige, ?undaia ;uropean pentru Aanagementul /alitate 0 constituie provocarea! actual la care se supun #irmele serioase. /erinele <49 BFFF privind sistemele de calitate) P41-4 <49 D5F2) 1BB1 o /alitate. Jocabular P41-4 <49 BFFF) 1BB1 o 4tandarde pentru conducerea i asigurarea calitii. =,id pentru selecie i utilizare. P41-4 <49 BFF1) 1BB1 o 4istemele calitii. Aodel producie, pentru monta& asigurarea i calitii n proiectareEdezvoltare, P41-4 <49 BFF2) 1BB1 o 4istemele calitii. Aodel pentru asigurarea calitii n producie i monta&.*/alitatea n marGeting% aprovizionare% producie% msuri corective% audituri interne+ P41-4 <49 BFF3) 1BB1
26

service

*controlul

proiectrii, servicii dup vnzare+%

o 4istemele calitii. Aodel pentru asigurarea calitii n inspecia i n ncercarea #inal *:spunderea conducerii+% 4istemul de calitate% <denti#icare produse i trasabilitate% /ontrol situaie veri#icri% Jeri#icare depozitare, produse% /ontrol produse necon#orme% ambalare livrare% /ontrol produse Aanipulare, necon#orme%

Aanipulare, depozitare, ambalare livrare% P41-4 <49 BFF5) 1BB1 o /onducerea calitii i elemente ale sistemului calitatii- =,id *4ecuritatea privind produsul i rspunderea &uridic pentru produs% -specte economice- consideraii asupra costurilor legate de calitate+. /erina esenial pentru a #i admis pe piaa /;;, pe pieele bogate, nu este certi#icatul de con#ormitate cu o list de cerine *<49 BFFF de e(emplu+, ci renumele de bun calitate a produsului, de seriozitatea productorului. - nu avea sistem calitate con#orm <49 BFFF ec,ivaleaz cu a nu e(ista% a avea sistem calitate <49 BFFF nu nseamn nimic, este implicat, de la sine neles. 4uccesul pe piaa presupune introducerea unor abordri noi, cum ar #i Aanagementul /alitii 1otale *1QA+ care se re#er la mbuntirea continu a calitii. &erfec!ionare sistemului informa!ional al calit!ii 'n #ucionarea oricrui sistem *subsistem+ in#ormaional se mani#est nc unele de#iciene ma&ore cum ar #i) distorsiunea, #iltra&ul, redundanta, suprancrcarea canalelor in#ormaionale. Distorsiunea consta n modi#icarea parial, ntmpltoare a coninutului unei in#ormaii pe parcursul culegerii i transmiterii de la emitor la receptor. ?iltra&ul consta n modi#icarea intenionat a coninutului unei in#ormaii prin intervenia unor persoane interesate c bene#iciarul s primeasc un mesa& sc,imbat. :edundan este reprezentat, pe de0o parte, de e(istena unui numr mare de in#ormaii dect sunt strict necesare pentru realizarea unui anumit scop i pe de alt parte, de nregistrarea i prelucrarea repetat a unor in#ormaii. 4uprancrcarea canalelor de comunicaie este acea situaie n care volumul in#ormaiilor ve,iculate pe anumite circuite depete capacitatea de transmitere in#ormaional a acestora. ?uncionarea parial, incomplet a sistemului in#ormatic perturba #uncionarea normal a sistemului in#ormaional.
27

-cestea trebuie proiectate ast#el nct s poat #i e(ploatate modular, respectnduse totodat cu strictee ordinea procedurilor impus de limitele! te,nice ale sistemelor de calcul. ;laborarea unor situaii in#ormaionale voluminoase este o alt de#icien a sistemelor in#ormatice. 4e impune necesitatea actualizrii la perioadele prestabilite a 9bazelor de date5, acest #apt re#lectndu-se din plin n actualitatea i realitatea in#ormaiilor emise de sistemul in#ormaional. E*aluarea cauzelor care au determinat o2!inerea de )roduse de calitate inferioar 8n punct important n analiz critic a sistemului n care #uncioneaz 4./. -rgos! l constituie depistarea prin control a cauzelor care determin obinerea de produse de calitate in#erioar. .entru o analiz statistic a acestor cauze se urmrete ponderea acestor cauze n obinerea produselor de calitate in#erioar n anii 1BB7, 1BBC i primele luni ale anului 1BBD. /-8@; -N8$ 1BB7 1BBC 1BBD 191-$ 28/ N 28/ N 28/ N 28/ N 8A 1 9A 55DC 7F 51C2 CF 1D31 7C 1F5BF 76 2 material 11FB 16 C5F 12 2D1 1F 213F 13 3 maina 1DD6 26 1FB5 1D 727 23 37F6 22 191-$ C5D1 1FF 7FF7 1FF 2C3D 1FF 17226 1FF

/auzele care au determinat obinerea unor produse de calitate in#erioar sunt) o ?olosirea la unele locuri de munc a #orei de munc necorespunztoare din punct de vedere al cali#icrii. o ?olosirea unor materii prime i materiale necorespunztoare. o De#eciuni cauzate de uzur utila&elor. .onderea de#ectelor cauzate de om a nregistrat o oarecare scdere, dar se menine la un nivel destul de ridicat datorit unor #luctuaii crescute a personalului, anga&rii continue de personal nou.

2C

'n ceea ce privete ponderea de#ectelor datorate unor materiale de calitate necorespunztoare, se observ o scdere datorat selectrii continue a contractanilor. .onderea de#ectelor datorate uzurii utila&elor se menine nc la un nivel ridicat dei sau nlocuit i modernizat o parte din ele. &erfec!ionarea metodelor +i tehnicilor de control 8na din cerinele de baz ale creterii nivelului calitativ al produciei i produselor o constituie i organizarea corespunztoare a activitii de control a calitii. -sigurarea unui nivel calitativ al produselor, n corelaie permanent cu nivelul ma(im al cerinelor bene#iciarilor i satis#acerea acestora ntr-un grad ct mai ridicat #ace necesar mbuntirea activitii de control. Asurile propuse n acest scop sunt) o :spunderea pentru calitatea operaiilor s revin maistrului pentru toate locurile de munc din s#era lui de activitate. -sigurarea des#urrii la un nivel nalt calitativ al tuturor operaiilor cerute n procesul de producie reprezint una din sarcinile de baz ale maitrilor n sectoarele pe care le conduc. o =rupele de control inter#azic s-i concentreze activitatea n punctele c,eie ale procesului te,nologic. o ;#ectuarea unui control prin sonda& asupra operaiunilor trecute sub rspunderea direct a maitrilor. o ;(tinderea autocontrolului din partea muncitorilor. -ceast #orm de control a calitii prezint, pe lng aspectul economic, i alte aspecte de o deosebit importan social legat de psi,ologia muncii i anume, sporirea rspunderii muncitorilor pentru lucrrile e(ecutate. -ceste msuri propuse pot #i completate n continuare, n #uncie de cauzele care au dus la obinerea de produse de calitate in#erioar) cauz n obinerea de produse cu calitate in#erioar o reprezint de#eciunile cauzate de uzur utila&elor.-c,iziionarea de utila&e noi per#ormante nseamn ns un pas nainte n asigurarea calitii. 'n ceea ce privete calitatea materiilor prime i materialelor, n comisiile de recepie trebuie numii cei mai buni specialiti iar laboratorul de analiza va #i dotat cu aparatura necesar testrii materialelor nainte de a #i introduse n #abricaie.
2D

msur important este legat de #or de munc. .ersonalul societii trebuie completat numai cu personal cali#icat, testat n prealabil n ceea ce privete cunotinele i aptitudinile.

.rocesul calitate se poate trans#orma utiliznd resursa cea mai preioas) oamenii. 9amenii care lucreaz pentru ntreprindere au adeseori cele mai bune idei pentru mbuntirea calitii i productivitii. 1otul este c aceti oameni s se simt n siguran) s nu se team s-i e(prime ideile% s nu se team s pun ntrebri. 4e recomand ca n cadrul unitii s se organizeze cursuri de per#ecionare pro#esional i instruire n domeniul asigurrii calitii pentru ntreg personalul, indi#erent de poziia pe care o ocupa. Efectele economice ale )erfec!ionrii acti*it!ii de control Asurile pentru per#ecionarea activitii de control vizeaz n principal ridicarea nivelului calitativ al produciei. 'n acest scop se poate aciona n dou direcii) <. 'mbuntirea activitii de prevenire a apariiei de#ectelor care duce la reducerea ponderii produciei cu de#ecte n totalul produciei i se concretizeaz n urmtoarele e#ecte) :educerea pierderilor datorate obinerii de produse cu de#ecte. 4cderea c,eltuielilor necesare remedierii de#ectelor constatate *e#ecte speci#ice noilor msuri+ deci se calculeaz n #uncie de c,eltuielile necesare remedierii, dac s-ar #i aplicat msurile de&a e(istente. 'mbuntirea structurii pe caliti a produciei *creterea ponderii produselor de calitate superioar n totalul produciei pe seama aciunii de prevenire a de#ectelor+. <<. 'mbuntirea activitii de identi#icare i remediere a de#ectelor, avnd drept e#ect mbuntirea structurii pe caliti a produciei. Noile msuri luate nu vor duce la evitarea pierderilor datorate de#ectelor ci doar la o mbuntire a calitii produciei obinute prin remedierea de#ectelor.

2B

.entru cuanti#icarea e#ectelor sub #orma sporului de bene#iciu se va porni de la #ormula general de calcul a bene#iciului. 2R"*p-c+ unde) 2Rbene#iciul total realizat *mii lei+ "Rproducia #izic *buci+ pRpreul de vnzare *lei+ cRcostul de producie *lei+ .entru a stabili in#luenta #actorilor asupra bene#iciului, #ormula general de calcul a acestuia va #i trans#ormat ast#el) 2R"*p-c+R"*p-c+PaEaRQPs*p-c+RQPsPbn unde) QRproducia #izic total *buci+ sRponderea produciei de o anumit calitate n totalul produciei realizate bnRbene#iciul unitar *leiEbucat+ /on#orm relaiei 2RQPsPbn e(ist 3 #actori de in#luen de gradul < a bene#iciului) Q, volumul #izic al produciei s, structura produciei bn, bene#iciul unitar

-naliza #actorial a bene#iciului se realizeaz ast#el) <n#luena volumului #izic al produciei) 2EQR*Q1SQ2+PsFPbnF <n#luena structurii produciei) 2E4RQ1*s1-sF+PbnF <n#luena bene#iciului unitar) 2EbnRQ1Ps1*bn1-bnF+
3F

'mbuntirea activitii de control a calitii in#lueneaz asupra structurii produciei i implicit asupra bene#iciului prin intermediul urmtorilor #actori de gradul <<) reducerea pierderilor datorate obinerii de produse cu de#ecte *pd+ mbuntirea structurii pe caliti a produciei *sc+ reducerea c,eltuielilor necesare remedierii de#ectelor *c, r+

4porul de bene#iciu obinut pe seama in#luenei acestor #actori poate #i cuanti#icat cu a&utorul urmtoarelor #ormule de calcul) 1. <n#luena produselor de#ecte) 2EpdR-sdPQ1PcuFR-*sd1-sdF+PQ1PcuF unde) sdRmodi#icarea ponderii produselor cu de#ecte n totalul produciei n urma aplicrii noilor msuri cuFRcostul unitar nainte de aplicarea noilor msuri *leiEbuc.+ Q1Rproducia #izic realizat dup aplicarea noilor msuri *buc.+ 2. <n#luena structurii pe caliti a produciei) 2EscR41PQ1Pbn1FP42PQ1Pbn2F unde) 41,42Rcuanti#icarea ponderii produselor de calitate superioar *41+ respectiv de calitate in#erioar *42+ n totalul produciei, n urma aplicrii noilor msuri bn1F,bn2FRbene#iciul unitar a#erent produciei de calitate superioar *bn1F+, respectiv in#erioar *bn2F+ obinut nainte de aplicarea noilor msuri *leiEbuc.+. 3.<n#luena c,eltuielilor necesare remedierii de#ectelor) 2Ec, r Rc, rFPsdEsdF unde) c, rFRc,eltuieli de remediere a de#ectelor nainte de aplicarea noilor msuri *mii lei+ sdFRponderea produselor de#ecte n totalul produciei nainte de aplicarea noilor msuri.

31

.entru dou din sortimentele realizate la 4./. -rgos! 4.-. datele necesare calculrii de#ectelor msurilor propuse vor #i prezentate n urmtorul tabel) 4ortimente 4utie ne /ostu me de 2aie Nr. /rt . 1. 2. 3. 5. 6. 7. ;lemente .roducia #izic *buc+ .re de vnzare *lei+ /ost unitar *leiEbuc+ 2ene#iciu *leiEbuc+ .roduse de#ecte *buc+ .onderea produselor C. de#ecte *N+ .roduse bene#iciaz intervenii prevenirea deD. #ectelor *buc+ .onderea produselor bene#iciare #ectelor *N+ /,eltuieli necesare remedierii de#ectelor*mii lei+ .rodusele de calitate a dou sunt reprezentate de sutiene cu di#erene de nuane ntre piesele componente i costumele de baie ce prezint zebrari neuni#orme, pete din imprimare.
32

/al < 11B5 6C C3FF 56FF unitar cu BFF

/al << 2B5 76CF 56FF 1CF

1otal 11BC61 33F F,2C

/al < 1152 2 1C6F F 1FC5 7 215B

/al << B 16C 6F 1FC 57 3BB

1otal 11531 26 F,21

cu care de pt. 53F 3F

F,36 de

F,27

prevenire a deB. 6FC 1C6

4ituaia produselor cu de#ecte i a c,eltuielilor pentru remedierea acestora, pe cauze, se prezint ast#el) 4otiment /auze 1.De#eciuni datorate uzurii utila&elor 2.De#eciuni datorate materialelor necorespunzatoare 3.De#eciuni legate cali#icarea omului 191-$ de 5N 25D,6 12N C3,2 1F 2DN 56 1 22N B,6 7DN D5 DC,6 2 77N 17,2 4utiene pd 2ucN 2FF /ostume .d 2ucN 7 baie c, r Aii lei 5C,6

c, r Aii lei 117

.roducia lunii mai pe sortimente a #ost estimat pe baza ritmului mediu de evoluie, lund n considerare producia e#ectiv realizat pe 5 luni precedente, dup cum urmeaz) 4ortiment 4utiene /ostume baie .roducia <anuarie 11662D T realizat ?ebruarie 116BC6 6565 *buc.+ Aartie 11BC61 11522

de

-prilie 116B17 B62B

:itmul mediu de evoluie se va determina dup #ormula) o r R U*Q#ebr-Qian+S*Qmart-Q#ebr+S*Qapr-Qmart+VE3 QmaiRQaprSr rsutieneR12B buci rcostTbaieR31C7 buci
33

Deci QmaiR116B17S12BR117F56 buci *sutiene+ QmaiRB62BS31C7R12CF6 buci *costume de baie+ /u a&utorul datelor prezentate vor #i determinate n continuare, n #uncie de msurile luate, e#ectele economice ale per#ecionrii activitii de control, pe sortimente, ast#el) o .entru eliminarea de#ectelor cauzate de uzur utila&elor se ac,iziioneaz utila&e moderne pentru producerea sutienelor i costumelor de baie. 'n cazul produciei sutienelor se reduc cu 26N produsele de calitate in#erioar, ceea ce reprezint *F,26NEF,7DNRF,1CN din totalul produciei acestui sortiment. 'n acelai timp crete cu F,1CN producia de calitate superioar. 4por de bene#iciu obinut prin reducerea pierderilor datorate obinerii de produse de#ecte) 2EpdR-117F56*-F,1CE1FF+P56FFRDDC,C55 mii lei 4por de bene#iciu obinut pe seama mbunatirii structurii calitative a 2EscR117F56*F,1CE1FF+PBFFR1CC,65D mii lei <n#luena c,eltuielilor necesare remedierii de#ectelor) 2Ec, rR117*F,1CEF,7D+R2B mii lei Deci sporul de bene#iciu a#erent produciei de sutiene este de 1.FB5.2B2 lei.

produciei)

.entru producia de costume de baie, aplicarea msurii a dus la reducerea cu 26N a produselor de calitate in#erioar, ceea ce reprezint F,17N din totalul produciei acestui sortiment *F,77NEF,26NRF,17N+ i la o cretere cu F,17N a produselor de calitate superioar. 4porul de bene#iciu va #i determinat c i n cazul sortimentului sutiene) 2EpdR-12CF6*-F,17E1FF+P1FC57R21D,555 mii lei 2EscR12CF6*F,17E1FF+P215BR53,7D5 mii lei 2Ec, rR5C,6*F,17E1FF+R11,616 mii lei
35

4porul de bene#iciu n acest caz este de 2C3.753 lei. 'n urma aplicrii primei msuri, sporul de bene#iciu a#erent ntregii producii este de) 1.37C.B36 lei. o 'n ceea ce privete propunerea #cut pentru per#ecionarea de control prin instruirea personalului, studiul se #ace pornind de la situaia rezultat n urma aplicrii primei msuri de per#ecionare. +n cazul produciei de sutiene .onderea produselor cu de#ecte s-a redus cu F,1CN devenind F,1FN din totalul produciei. .onderea produselor care bene#iciaz de intervenii de prevenire a de#ectelor a crescut cu F,1CN devenind F,62N din producia total. /,eltuielile necesare remedierii de#ectelor au sczut cu 2B mii lei devenind 5CD mii lei. 'n urma aplicrii celei de a dou msuri se presupune c ponderea produselor de calitate in#erioar se va reduce cu 1FN, reprezentnd din producia total a acestui sortiment *F,F5NPF,1FNRF,FF5N+. 1otodat va crete cu F,FF5N ponderea produselor de calitate superioar. 4porul de bene#iciu va #i determinat ast#el) 2EpdR-117F56*-F,FF5E1FF+P56FFR2F,DDD mii lei 2EscR117F56*F,FF5E1FF+PBFFR5,1CC mii lei 2Ec, rR56FFFP*F,FF5EF,F5+R5,6FF mii lei

Deci sporul de bene#iciu a#erent produciei de sutiene va #i de 2B,676 mii lei. +n cazul produciei de costume de baie/ .onderea produselor cu de#ecte s-a redus cu F,17N devenind F,F6N din totalul produciei% .onderea produselor care bene#iciaz de intervenii de prevenire a de#ectelor a crescut cu F,17N devenind F,52N din producia total. /,eltuielile necesare remedierii de#ectelor au sczut cu 11616 lei devenind 173,5D6 mii lei.
36

'n cazul acestui sortiment aplicarea celei de-a dou msuri va determina o reducere a produselor cu de#ecte cu 1FN ceea ce reprezint *F,1BNPF,12NRF,F12N+ F,F12N din producia total i o cretere cu F,F12N a produciei de calitate superioar. 4porul de bene#iciu estimat a se obine va #i calculat ast#el) 2EpdR-12CF6*-F,F12E1FF+P1FC57R17,3D3 mii lei 2EscR12CF6*F,F12E1FF+P215BR3,2C7 mii lei 2Ec, rRB,6P*F,F12EF,12+RB6F lei

Deci sporul de bene#iciu la costum de baie va #i de 2F.7FB lei iar sporul total la ntreaga producie va #i de 6F.1C5 lei. 'n urma aplicrii acestei msuri, di#erenele care apar #a de situaia iniial sunt) :a sutiene) .onderea produciei de calitate in#erioar se va reduce pn la F,FB7N. .onderea produselor care bene#iciaz de inrerventii de prevenire a de#ectelor va crete cu F,FF5N, a&ungnd la F,625N din producia total. /,eltuielile de remediere a de#ectelor vor scdea cu 5.6FF lei a&ungnd la 5C3,6FF mii lei. :a costume de baie/ .onderea produciei de calitate in#erioar se va reduce pn la F,F3D din totalul produciei. .onderea produselor care bene#iciaz de intervenii pentru prevenirea de#ectelor a crescut la F,532N din producia total. /,eltuielile necesare remedierii de#ectelor au sczut cu B6F lei devenind 172,636 mii lei. 9 scdere a ponderii produciei de calitate in#erioar se poate obine prin dotarea laboratorului cu aparate necesare testrii materialelor nainte de a #i introduse n #abricaie. /a urmare a acestei msuri ponderea produselor de calitate in#erioar la sutiene scad cu 16N ceea ce reprezint *F,16NEF,2DNRF,F52N+ i n acelai timp cresc produsele de calitate superioar cu F,F52N. /alculul sporului de bene#iciu este urmtorul)
37

2EpdR-117F56*-F,F52E1FF+P56FFR21B,326 mii lei 2EscR117F56*F,F52E1FF+PBFFR53,D76 mii lei 2Ec, rRDC,6*F,F52EF,2D+R13,126 mii lei

.entru producia de bene#iciu de sutiene sporul de bene#iciu ca urmare a aplicrii acestei msuri va #i de 2C7,316 mii lei. 'n cazul produciei de costum de baie, ca urmare a aplicrii acestei msuri, ponderea produciei de calitate in#erioar poate s scad cu 1FN ceea ce reprezint *F,1FEF,22RF,F22N+ F,F22 din totalul produciei. 'n acelai timp va crete cu F,F22N ponderea produselor de calitate superioar. 4porul de bene#iciu se calculeaz ast#el) 2EpdR-12CF6*-F,F22E1FF+P1FC57R3F,F37 mii lei 2EscR12CF6*F,F22E1FF+P215BR7,FF7 mii lei 2Ec, rR17,2*F,F22EF,22+R1,72F mii lei

4porul de bene#iciu obinut va #i de 3C,772 mii lei. 4porul total de bene#iciu obinut ca urmare a aplicrii acestei metode este de 313,BCC mii lei. 'n concluzie, prin aplicarea noilor msuri se estimeaz obinerea urmtoarelor e#ecte) :educerea ponderii produselor cu de#ecte ast#el)

$a sutiene de la F,2CN la F,F65N iar la costume de baie de la F,21N la F,F17N. :educerea c,eltuielilor necesare remedierii de#ectelor cu 57,726 lei la sutiene *devenind 57F,3C6 mii lei + i cu 15,FD6 lei la costume de baie *devenind 17F,B16 mii lei+.

4por de bene#iciu datorat msurilor de prevenire a de#ectelor *e(clusiv cel datorat reducerii c,eltuielilor+ con#orm urmtorului tabel)

AW48:W AW48:- 1 AW48:- 2

4por de bene#iciu 4utiene 1F76,2B2 26,F76

*mii lei+ /ostum de baie 272,12D 1B,76B

3C

;ilanul calitii 2ilanul calitii re#lecta corelaia dintre costul calitii i e#ectele economice ale mbunatirii activitii de control) 'n partea de e#ecte bilanul cuprinde) 4porul de bene#iciu rezultat n urma aplicrii msurilor de prevenire a apariiei de#ectelor) 2EmpRQ1*411-41F+b1F-Q1*4d1-4dF+/u1F 4porul de bene#iciu rezultat n urma aplicrii msurilor de identi#icare i remediere a de#ectelor, care se determina ast#el) 2EmirRQ1*411-41F+Pbn1F-Q1*4d21-4d2F+Pbn2F-Q1*4d1-4dF+/u1F 4porul de bene#iciu n urma reducerii c,eltuielilor de remediere a de#ectelor *a#erent noilor msuri+) 2Ec, rRc, rF*4d1-4dF+E4dF unde)

Q1-productia #izic realizat dup aplicarea msurilor de asigurare i mbuntire a calitii *buc.+ 41F,411-ponderea produselor de calitate superioar n totalul produciei nainte, respectiv dup aplicarea msurilor de mbuntire a calitii 42F,421-ponderea produselor de calitate in#erioar n totalul produciei nainte, respectiv dup aplicarea msurilor de mbuntire a calitii 4dF,4d1-ponderea produselor cu de#ecte n totalul produciei nainte, respectiv dup aplicarea msurilor de mbuntire a calitii bn1F,bn2F-bene#iciul unitar a#erent produciei de calitate in#erioar,obinut pe seama msurilor de asigurare a calitii *leiEbuc.+ /u1F-costul unitar a#erent produciei de calitate superioar realizat pe seama msurilor de asigurare a calitii c, rF-c,eltuieli necesare remedierii de#ectelor n condiiile msurilor de asigurare a calitii *mii lei+

3D

'n partea de c,eltuieli, bilanul calitii cuprinde urmtoarele categorii de costuri) /osturi de prevenire a de#ectelor care cuprind) Jeri#icarea calitii concepiei *design+ .Dotarea cu aparate de msur i control

/osturi de identi#icare a de#ectelor) :ecepia calitativ a materiilor, materialelor /ontrolul procesului te,nologic /ontrolul semi#abricatelor i a produselor #inite

/osturi de remediere a de#ectelor) care cuprind consumurile de materie prime, c,eltuieli cu salariile, amortizarea.

-ceste costuri se stabilesc concret n #uncie de coninutul activitilor de tipul respectiv din 4ocietate. Asurile de asigurare a calitii e(istente de&a se estimeaz c ar #i dus la o structur a produciei lunii mai de genul celei nregistrate n aprilie) 'n cazul produciei de sutiene, ponderea produselor cu de#ecte reprezint F,2CN din totalul produciei, iar ponderea produselor care bene#iciaz de intervenii de prevenire a de#ectelor reprezint F,36N din totalul produciei, deci BB,C3N din producie va #i reprezentat de produsele de calitate superioar. /on#orm acestei structuri msurile de prevenire a de#ectelor e(istente de&a duc la o reducere cu F,36N a ponderii produselor cu de#ecte i o cretere cu F,36N a produciei de calitate superioar.

'n cazul produciei de costume de baie, ponderea produselor cu de#ecte reprezint F,21N din totalul produciei, iar ponderea produselor bene#iciare de intervenii de prevenire a de#ectelor este de F,27N din totalul produciei% rezult c BB,CBN din totalul produciei consta n produse de calitate superioar. Datorit msurilor de prevenire a de#ectelor ponderea produselor de calitate superioar crete cu F,27N i scad cu acelai procent produsele de calitate in#erioar. 02eltuieli pentru prevenirea defectelor
3B

Jeri#icarea calitii concepiei *design, proiectare+) salariul mediu lunar pentru persoana care se ocup de aceast activitate este de B6F.FFF leiElun. .entru aparatele de msur i control e(istente n laborator ca i pentru cele propuse a #i ac,iziionate amortizarea lunar se va calcula pe baza datelor din tabelul urmtor) Nr. /rt. 1 2 Denumirea aparatului Aaina ncercat 1raciune -parat determinarea 3 5 6 ;lasticitii -parat pentru determinarea umiditii Jrtelnia #ire -parat pentru determinarea rezistenei de rupere 7 1ensiometru C 2alana #ire D .laniscop D7F2CBF 16B51CF D5D3D6F 1BDCD5F 3CCC2F 1B6C73F 7715B6F 121756F 762722F BDC3F 1D17F BC5FF 172FBDFF 16613DF 253332F 53131BF 51C15F 1557F7F 11DB771F 113525F BDC27F 1CC67F 17B3F 31D6F pentru Jaloare inventar 2D71D6CF 61C7F de Jaloarea amortizata 665377F 61C7F Jaloarea rmas 23FC5B1F :ata lunar 2636CF -

Noul utila& are o valoare de 3F mil. lei i urmeaz a #i amortizat n 16 ani incluznduse ast#el inplus o amortizare lunar de 177.77F leiElun. ;I:,<=>: 0,:I3?=II 6 :><, 1,I '((( ;?;/1; 1.4por de bene#iciu datorat msurilor de 3.BB1,365 prevenire a de#ectelor din care)-datorita noilor msuri 13C2,155 48A- *mil. lei+ /K;$18<;$< 1./,eltuieli pentru prevenirea de#ectelor) 1.1.Jeri#icarea calitii concepiei 1.2.Dotarea aparatura moderne
5F

48A- *mil. lei+

537,FD7 cu

utila&e

36F

D7,FD7 2.4por de bene#iciu datorat msurilor de 6C5,757 2BB,232 remediere din care)-datorita noilor msuri 2./,eltuieli 2.1.:ecepia calitativ a materiilor prime 2.2./ontrol semi#abricate i produse #inite 1.125 3.4por de bene#iciu datorat c,eltuielilor cu remedierea prin msuri 191-$ ;?;/1; 5.727,C1 191-$ /K;$18<;$< 2.C53,3C7 de#ectelor noilor 7F,C1 721,2B aplicarea 3./,eltuieli remediere a de#ectelor de 672 pentru 1.7D7 identi#icarea de#ectelor)

CONCLU3II
0alitatea a fost inventat i aplicat pe insule e*cesiv de bogate/ !>, i pupilele ei intru ale asigurrii calitii 6 @aponia, ,nglia. 0a i economia de pia, abordarea calitii a fost impus de a administra prea mult bogie. Principala barier pe care o are de nlturat asigurarea calitii la noi este de ordin cultural. :a Porile asigurrii calitii. 0umprtorii supui, care suntem, se deosebesc de consumatori prin lipsa convingerii c un avocat detept poate ctiga mpotriva guvernului. +mbuntirea calitii produselor la !.0. 9,rgos5 se poate realiza pe baz/ '.calitii concepiei produselorA &.calitatea materiilor prime i materialelor aprovizionateA
51

rientului, timpul curge altfel dect n rile de batin ale

B.microclimatului psi2ic "relaiile de colaborare dintre maitrii i e*ecutani etc.)A $.cunoaterii de ctre muncitori a cinci elemente/ - ce s facC - cum s facC - cu ce s facC - de ce s facC - ce au de fcutC 7ormularele, uile transparente, ecusoanele, sgeile indicatoare i asigurarea calitii/ reflectri ale unui 9mur n gura5, att de drag americanilor, care sunt probabil, naiunea cu cei mai muli nativi ntr-o alt limb dect cea oficial. +n cadrul !.0. 9,rgos5 se simte acut lipsa unui sistem calitate/ - in lipsa lui, oamenii nu tiu ce s fac cu informaiile care i nconjoarA - in cele mai multe activiti nu se greete niciodat pentru c nu sunt stabilite n scris criteriile de apreciere a lucrului bine fcutA - oamenii sunt pltii c2iar dac lucreaz prostA - nu e*ista o gestiune a costurilor calitii/ pierderea o pltesc toiA - nu e*ista o concepie unitar de apreciere a calitii sau noncalitatii. ,sigurarea calitii ncepe acolo unde 9scrisul te poate bga n pucrie5 este sport de mas. ,bordarea calitii, a afacerii n general, presupune trecerea la sens propriu a multor noiuni luate la figurat.

52

BIBLIOGRAFIE
1. Aanagement 0 9. Nicolescu s.a. ;ditura Didactic i .edagogic 2ucureti 1BB2 2. 4istemele calitii n activitatea agenilor economici 2uletin economic legislativ 7E1BB5 3. -sigurarea ;conomic 1BB3 ;. 9rganizarea i conducerea sistemelor calitii la nivel de ntreprindere 0 <leana 4oare i -.D. /olceru 1ribuna ;conomic, 2uc. 1BB6 <. 9rganizarea i conducerea activitilor de control te,nic de calitate 0 <. /eausu =. /alitatea i #iabilitatea produselor 0 1. 2aron >. /alitate i #iabilitate 0 -l. <saic 0 Aaniu s.a. ?. Asurarea, analizarea i optimizarea calitii produselor 0 -l. =,erg,iu s.a. @. 1endine actuale n domeniul plani#icrii i asigurrii calitii 0 =. AaGaH 1A. -sigurarea calitii 0 revist editat de -:/ 11. 1ribuna /alitii 0 supliment 1ribuna ;conomic 12. III.regielive.com 13. III.scritube.com calitii 0 1. 1edoru, 4upliment 1ribuna Jol. <-<<

53