1.

Printre criteriile de bază ale modelului european EFQM de excelentă figurează: A) rezultate
referitoare la personal B) rezultate referitoare la societate C) sistemul de control al proceselor D)
prelucrarea şi analiza informaţiilor E) parteneriate si resurse. Marcaţi combinaţia corectă din
următoarele variante:
Raspuns: ABE

2. "Excelenţa" înseamnă asigurarea succesului în competiţie, prin: A) realizarea unor produse de

calitate superioară B) realizarea unor produse oferite clienţilor în timp cât mai scurt şi la costuri
cât mai reduse C) realizarea unor produse de calitate şi în cantitatea cerută D) angajarea
conducerii privind livrarea produselor E) realizarea unor produse de calitate superioară, în
condiţiile unor relaţii agreabile cu clienţii. Marcaţi combinaţia corectă din următoarele variante:
Raspuns: AB

3. Coordonarea activităţilor referitoare la calitate reprezintă :

Raspuns: Coordonarea activităților referitoare la calitate reprezintă ansamblul proceselor prin care
se armonizează deciziile şi acțiunile organizației referitoare la calitate.

4. În raportul de audit referitor la sistemul de management al calităţii nu figurează: A) perioada şi

locul efectuării auditului B) identificarea organismului de certificare C) aprecierile echipei de
audit privind conformitatea produselor D) cerinţe privind confidenţialitatea informaţiilor E)
constatările auditului si dovezile aferente. Marcaţi combinaţia corectă :
Raspuns: BCD

5. Manualul calităţii unei organizaţii facilitează: A) gestionarea documentelor sistemului de

management al calităţii B) realizarea obiectivelor referitoare la calitate C) certificarea
conformităţii produselor D) comunicarea cu partenerii E) auditul calităţii proceselor. Marcaţi
combinaţia corectă:
Raspuns: ABD

6. Un auditor în domeniul calităţii este o persoană: A) calificată pentru implementarea sistemului de

management al calităţii B) calificată pentru inspecţia calităţii C) calificată pentru audituri ale
calităţii D) autorizată pentru supravegherea calităţii E) autorizată pentru a efectua audituri ale
calităţii. Marcaţi combinaţia corectă:
Raspuns: CE
 7. Precizaţi care dintre urmatoarele elemente de costuri referitoare la calitate ale unei organizaţii fac
parte din categoria costurilor de prevenire:’
Raspuns: expertizele efectuate ca urmare a reclamaţiilor clienţilor

8. Sistemul de management reprezintă:

Raspuns: ansamblu de elemente corelate sau în interacțiune ale unei organizații utilizate pentru a
stabili politicile si obiectivele

9. Standardul ISO 9001 nu poate fi utilizat: A) pentru certificarea produselor B) pentru auditul
calităţii serviciilor C) în situaţii contractuale D) pentru certificarea sistemului de management al
calităţii E) pentru auditul calităţii proceselor. Marcaţi combinaţia corectă:
Raspuns: ABE

10. Responsabilitatea stabilirii acţiunilor corective pentru eliminarea neconformităţilor identificate la

un audit, revine:
Raspuns: entitati auditate

11. O procedură documentată referitoare la sistemul de management al calităţii conţine: A) scopul şi

domeniul de aplicare B) ce trebuie făcut şi de către cine C) cum trebuie motivaţi lucrătorii D)
cum trebuie procedat E) cum trebuie aplicate tehnicile statistice. Marcaţi combinaţia corectă:
Raspuns: ABD

12. In cadrul politicii calităţii, printre principiile recomandate de standardul ISO 9000 nu figurează:
Raspuns: Zero defecte