Universitatea Transilvania Braov Facultatea de tiine Economice i Administrarea Afacerilor Specializarea: Management Anul: III

TEHNICI COMERCIALE

S.C. DEDEMAN S.R.L.

Studenti: Lupsor Nicoleta -8302 Paizan Mihaela -8302

CUPRINS

DATE DESPRE FIRM ......................................................................................3 PROFILAREA SOCIETII ..............................................................................3 DIMENSIONAREA..............................................................................................4 SCURT ISTORIC AL SOCIETI COMERCIALE...........................................4 LOCALIZAREA...................................................................................................5 CATALOG DE PRODUSE...................................................................................5 ORAR DE FUNCIONARE................................................................................6 ORGANIGRAMA................................................................................................6 Organizare, amenajare exterioar,)amenajare interioar .....................................7 RESURSE UMANE.............................................................................................7 SISTEMEME DE DECONTARE A MRFURILOR.........................................8 POLITICA PROMOIONAL A MAGAZINULUI..........................................8 DIRECII DE PERFECIONARE A SOCIETII COMERCIALE................ 9

STAREA ACTUAL A SOCIETII

DATE DESPRE FIRM

Dedeman este afacerea de succes a doi antreprenori romni care, ncepnd cu anul 1992, au dezvoltat lanul de retail cu materiale de construcii i pentru amenajri interioare, de tip Do-It-Yourself, destinat celor ce doresc s i construiasc i s-i amenajeze cminul. Este cea mai dinamica companie din domeniu.La 8 ani de la deschiderea primului magazin de tip DIY cu suprafa de peste 5000 a devenit lider national in retailul materialelor de constructii si al amenajrilor interioare, cu capital 100% romnesc, opernd n prezent o reea de 30 de magazine. DEDEMAN este lider regional cu planuri de extindere i consolidare la nivel naional.Gama produselor comercializate este extrem de generoas depind 45.000 de repere, acestea provenind de la productori naionali sau din importuri - Frana, Italia, Spania, Polonia, Slovacia, Germania i China. Dedeman este un partener de afaceri care ntelege succesul ca rezultat al ateniei, al onestitii i al perseverenei. Gama produselor comercializate n reeaua de retail Dedeman este generoas acopernd cererea pentru materiale de constrcuii pn la cele pentru amenajri interioare. ns, Dedeman nu nseamn doar produse aranjate i numerotate pe rafturile magazinelor noastre. n fiecare din centrele comerciale Dedeman, clienii beneficiaz de o paleta extins de servicii. Le oferim clienilor consultan specializat, idei de amenajare i decorare a interiorului i exteriorului casei, servicii de transport al mrfurilor la domiciliu, service sau nchirieri scule si utilaje, etc.

PROFILAREA SOCIET II

Dedeman este un magazin de tip retail care acoper n totalitate piaa romneasc adistribuiei de materiale de construcii i care funcioneaz n sectorul do-it-yourself. Do-ityourself (DIY) este un termen utilizat pentru a descrie construirea, modificarea, reparareasau a ceva fr ajutorul unor experi sau specialiti.Dedeman nu inseamna doar produse, aranjate si numerotate pe rafturile magazinelor. Infiecare din centrele comerciale Dedeman, clientii beneficiaza de o paleta extinsa de serviciiprintre care amintim: consultanta specializata, idei de amenajare si decorare a interiorului si exteriorului casei, servicii de transport al marfurilor la domiciliu, service si inchirieri scule,sisteme de rate n vederea facilitrii achiziionrii produselor, sisteme de mixare a vopselelor oferind clientului posibilitatea de a obine nuana dorit, servisare pentru centralele termicecumparate de la Dedeman, etc

.Un aspect important care difreniaz firma DEDEMAN de competitorii si este serviciuluiDESIGN ARMONIST by Dedeman, un program special creat de catre Dedeman pentru aajuta clienii si s i vad planurile realizate. Intr-un soft de proiectare 3D un specialistDedeman construiete baia i/sau buctria la dimensiuni 1:1 care se pot decora cu gresiasi faianta dorit de client

DIMENSIONAREA Magazinul DEDEMAN din Braov este amplasat pe un teren de 45.000 mp, avnd osuprafa de vnzare de 17.700 mp. Compania a reusit sa realizeze in Romania stilul devanzare supermagazin-depozit, prin crearea unui spatiu unic, cu o diversitate mare destanduri specificate pe productie sau pe industrie.Centrul comercial de la Braov ca i celelalte din ntreaga ar, dispune de depozit DriveIn de unde pot fi achiziionate i ncrcate direct n mijloacele de transport materialele grelepentru construcii

SCURT ISTORIC AL SOCIETI COMERCIALE

Dedeman activeaz pe pia din anul 1992 dezvoltndu-i lanul de retail cu materiale deconstrucii i pentru amenajri interioare, de tip Do-It-Yourself, destinat celor ce doresc s iconstruiasc i s-i amenajeze cminul.La 8 ani de la deschiderea primului magazin de tip DIY cu suprafa de peste 5000 m

Dedeman a devenit lider national in retailul materialelor de constructii si al amenajrilor interioare, cu capital 100% romnesc, opernd n prezent o reea de 23 de magazine.Compania s-a extins ntr-un ritm constant i rapid. n 1994, Dedeman avea 11 angajai. n 2002, pentru reeaua de retail cu materiale de construcii i pentru amenajri interioarelucrau 245 oameni. Astzi, la Dedeman, peste 4300 de angajai stau la dispoziia clienilor,dedicai planurilor lor. Strategia de extindere a Dedeman la nivel national vizeazadezvoltarea unei retele de 30 magazine pana in 2015.Retailerul Dedeman se situeaz pe poziia a doua pe piaa de bricolaj din Romnia, nceea ce privete cifra de afaceri, dupa Praktiker.

LOCALIZAREA

Magazinul de la Braov, de pe Bd. Griviei nr. 1T, este cel mai mare ca suprafa devnzare din ntreaga reea Dedeman. Deschiderea magazinului Dedeman Braov a implicato investiie de aproximativ 16 milioane euro.Unitatea din Braov este amplasat pe un teren de 45.000 mp, avnd cea mai maresuprafa de vnzare, 17.700 mp. Datorit dimensiunii mari a magazinului amplasareaacestuia nu se putea face altundeva decat ntr-o zon periferic a oraului, ns o zondestul de accesibil att cu maina personal ct i cu mijloacele de transport n comun.Magazinul dispune de o parcare proprie cu 200 de locuri. Situat pe DN 13, magazinul Dedeman din Braov se afl situat ntr-o zon care nu pestefoarte mult timp se va transforma intr-o zon cu vad comercial ridicat, datorit siturii napropierea a Complexul de agreement PARADISUL ACVATIC cu piscine moderne,acoperite sau in aer liber, tobogane cu apa, un SPA de cel mai inalt nivel, dar si terenuri detenis si fotbal acoperit, un hotel si o terasa, a magazinului Baumax unul dintre principaliiconcureni pe pia, a unei benzinrii Rompetrol, a unui reprezentant Citron i altesocieti.

CATALOG DE PRODUSE

Gresie Faian (Gresie pentru trafic intens si mediu ntr-o gam cromatica variat (marciautohtone i de import), gresie porelanat, gresie electroregres, piese de ornament, gresie cu dale luminoase, marmura, granit pentru placri exterioare, caramid aparenta pentru placri exterioare, faian cu diferite modele i texturi fine, decoraiuni,gresie i mozaic pentru piscine, profile din faian, chituri, adezivi, distanieri, scule si accesorii.)

Filtrare apa (Execuie, distribuie, instalare i service sisteme de filtrare apa. Expertizetehnice i soluii tehnologice pentru montajul instalaiilor de cptare i distribuia apei din subteran, i al filtrelor de ap. Steme de tratare i filtrare aferente captrii i distribuiei apei potabile industriale i casnice: pompe submersibile i de circulaie, pompe dozatoare, pompesi sisteme de pompare, hidrofoare. Tehnologii ecologice, pentru epurarea apelor reziduale. Centrale termice -Consultan, proiectare, montaj, soluii complete pentru centrale termice,instalaii i sisteme de nclzire. Servicii de verificare i punere n funciune a centralelor termice. Bricolaj (Furnizori i magazine de tip bricolaj: scule i unelte de mn, scule semiprofesionale, materiale de construcie pentru uz caznic. Idei deco i bricolaj, solutii tehnice, mobilier de asamblat, unelte de gradina etc. )

Obiecte sanitare (Servicii de proiectare i montaj profesional, producatori, importatori i furnizori de utilari pentru bai: cazi de baie, cazi i sisteme de hidromasaj, cabine de du, saune, chiuvete,lavoare, robinei, baterii sanitare, baterii monocomanda, vase de toalet, bideuri, rezervoare, instalaii sanitare,hidrofoare, mobilier,decoraiuni i accesorii pentru baie.

ORAR DE FUNC IONARE Magazinul DEDEMAN din Braov este deschis n fiecare zi, inclusiv duminica. Magazinulfuncioneaz dup urmatorul program: Luni-Vineri: 8.00 - 21.00 Sambata: 8.00 - 20.00 Duminica: 9.00 - 19.00

ORGANIGRAMA

Organizare, amenajare exterioar (faad, firm, acces n magazin), amenajare interioar (ambiana n magazin, pardoseal, iluminat), case de marcat. Intrarea i vitrina comerciantului sunt cartea de vizit a acestuia. Intrrile n magazine trebuie s aib o bun iluminare, s fie largi, spaioase, din materiale antiderapante, cu ui uor de deschis.Magazinul DEDEMAN dispune de o organizare tip gril. Acest tip de organizare presupune expunerea n linii paralele a mobilierului de etalare i a culuoarelor. Grupele deproduse sunt dispuse liniar, pe culuoarele principale paralele, ntrerupte de culuoare lesecundare. Pentru prezentarea mobilierului de buctrie i pentru prezentarea instalaiilor sanitare (cabine de dus, mobilier de baie) se folosete organizarea n form liber.O regul tot mai des folosit pentru implantarea raioanelor este cea n baza creia suprafaa magazinului se mparte n patru pri egale: n prima parte (aflat n apropiereaintrrii), se vor amplasa raioanele care contribuie cu 40% la totalul vnzrilor, iar ncelelalte, n ordine, raioanele cu ponderi de 30%, 20% i 10%.Ambianta magazinului contribuie la imaginea de ansamblu si la pozitionarea ntr-o anumita categorie. Este o componenta majora a imaginii magazinului si poate fi definita caefectul senzorial creat de design-ul sau.Atributele magazinului care contribuie la crearea stilului acestuia sunt: pentru exterior fatada, firma, vitrina, accesul in magazin; iar pentru interior peretii interiori, pardoseala,plafonul, iluminarea.Fatada magazinului este in linie dreapta, realizata paralel cu axul strazii. Culoarea de exterior a magazinului este portocaliu cu cteva linii albastre.. Firma magazinului este vizibil, scris la dimensiune mare cu litere de tipar, uor de citit.Pe culoarea de fatad pentru a putea fi mai usor remarcata, firma fiind scrisa cu albastru,este folosita culoarea alba care demarcheaz textul firmei.Accesul in magazin se poate face pe cele dou intrri, dotate cu cte dou usi cu celula fotoelectrica ce impiedica intrarea prafului in magazin, mentine temperatura constanta sipermite accesul liber al clientilor in magazin.Pardoseala trebuie sa fie rezistenta la traficul intens al clientilor usor de curatat si deuscat, fara obstacole pentru clienti si si personal.Iluminarea magazinului creeaza atmosfera potrivita i este unul dinte cele mai importante aspecte al design-ului unui spatiu comercial. Magazinul DEDEMAN merge pe o iluminareputernica, insa fara a deranja.Fiind un magazin non-alimentar, iar fluxul de clieni nu este cel al unui astfel de magazin,la DEDEMAN exist un numr redus de case de marca.

RESURSE UMANE Pentru piaa muncii din Braov, deschiderea noului magazin Dedeman a reprezentat ooportunitate oferind posibilitatea angajrii a peste 200 de persoane. Pe o pia competitiv,Dedeman se bazeaz pe ntreaga echip pentru oferirea de servicii excelente adaptateexigenelor tot mai ridicate ale clienilor i n acelai timp justificate.Sub sloganul Dedicat planurilor tale si cu o puternica ancorare in valorile sale,compania Dedeman se caracterizeaza prin simt practic, onestitate, harnicie, perseverenta sicu o personalitate calda, prietenoasa si loiala.

Compania ofer angajatilor sprijin siposibilitati de dezvoltare personala care sa-i ajute sa performeze in cele mai bune conditii sisa isi puna in aplicare initiativele.Dedeman a dezvoltat un management organizational occidental, astfel incat sa sededice atat planurilor clientilor sai dar in aceeasi masura si planurilor de dezvoltareprofesionala al angajatilor sai.Principalele obiective ale companiei DEDEMAN in managementul resurselor umane sunt: - integrarea la cel mai bun nivel a tuturor angajatilor; - crearea unui spirit propriu al companiei reprezentat de valorile noastre si decultura noastra organizationala.n fiecare an este ntreprins o cercetare interna in ceea ce priveste gradul satisfactiei inmunca a angajatului Dedeman, si in functie de rezultatele acesteia ne aliniem la cerinteleacestora.Oamenii reprezinta cea mai importanta categorie de active din cadrul companieiDedeman. Astfel n anul 2005, compania DEDEMAN a aprut n topul revistei Capital, top alcompaniilor care isi trateaza angajatii cu respect, iar in 2006 se afla pe locul 8 in topulfirmelor pentru care merita sa lucrezi, al aceleasi reviste.

. SISTEMEME DE DECONTARE A MRFURILOR

Modalitile de plat cel mai frecvent utilizate de clienii magazinului DEDEMAN suntplata cash sau prin card bancar.Clientii Dedeman pot achizitiona produsele dorite in rate prin credite de consumoferite in parteneriat cu cei mai mari operatori de creditare din Romania: BRD Finance,Cetelem, TBI Credit IFN si Garanti Credite de Consum

POLITICA PROMO IONAL A MAGAZINULUI Filosofia Dedeman este: sa faca parte din viata de zi cu zi a fiecaruia, pentru a oferi totulpentru interior, totul pentru exterior la o calitate superioara si usor de folosit, pentru a vatransforma casa intr-un decor primitor si placut.Compania DEDEMAN prin activitile sale promoionale imprim att produselor ct iimaginii sale elemente distincte care s le confere identitate i personalitate.Compania DEDEMAN folosete n politica promoional aproape toate tehnicilepromoionale: - promovarea prin TV prin spoturi promoionale generale sau axate pe un anumitprodus aflat la promoie; - promovarea prin reclama radio pentru promoiile anumitor produse; - promovarea prin reviste de specialitate; - promovarea prin reviste proprii cu prezentare de produse profesionale pentruconstrucii i instalaii. O parte din aceste reviste sunt distribuite n magazine iar o altparte este trimis prin pot potenialilor clieni;

- promovarea prin intermediul afisajului stradal de mici si mari dimensiuni; - promovarea prin intermediul trgurilor i expoziiilor de specialitate; - promovarea prin intermediul agendelor, pixurilor si a altor materiale personalizate. n privina promovrii mrfurilor n interiorul magazinului, la DEDEMAN se folosescurmatoarele tehnici:

DIREC II DE PERFEC IONARE A SOCIET II COMERCIALE

Succesul pe care l cunoate compania n acest moment se datoreaz utilizrii n timp adoua mari strategii. Prima este reprezentat de decizia companiei de a cumpra spaiile comerciale i nu de a le nchiria, iar cea de-a doua se afl n strns legtur cu aceasta.Banii care ar fi fost cheltuii pe chirii au fost investii pentru dezvoltarea altor segmente importante ale afacerii.Directiile de perfectionare pe care le am in vedere pentru magazinul DEDEMAN dinBrasov sunt urmatoarele: 1.studierea gamei de produse i diversificarea acesteia n funcie de cerinele pieei; 2.nlocuirea produselor vechi cu altele noi, mai practice i mai economice; 3.pe lng cercetarea intern n rndul angajailor este necesar o cercetare externcare sa vizeze cumprtorul. Cercetarea trebuie fcut pentru aflarea opiniei acestuia nlegtur cu produsele magazinului, aspectul acestuia, etc., i luarea deciziilor in funciede analiza acestei cercetri ;4.mrirea numrului locurilor de parcare, care n zilele de smbt i uneori duminicaeste nencptoare; 5.iluminarea insuficient i neasigurarea pazei in pacare; 6.acordarea unui sprijin real si a unei posibilitati de dezvoltare personala a angajailor,care sai ajute sa performeze in cele mai bune conditii; 7.atragerea potenialilor clieni prin diverse oferte, concursuri de fidelitate, etc.;

BIBLIOGRAFIE:
1. Ioana Chiu Suport de curs Tehnici comerciale, 2012; 2. Tiberiu Fori - Managementul Resurselor Umane, Editura Universitii

Transilvania, Braov, 2010; 3. Bogdan Bcanu Practici de Management Strategic, Editura: Polirom, 2006; 4. Bogdan Bcanu Tehnici de analiz n Managementul Strategic, Editura: Polirom, 2007; 5. Bogdan Bcanu Management Strategic, Editura: Polirom, 2007.

10