Procesul decizional de cumprare Comportamentul consumatorului romn de srbtori

Cuprins

1. Procesul decizional de cumprare al unei tablete pc

1.1 Apariia nevoii nesatisfcute 1.2 Cutarea de informaii i identificarea alternativelor 1.3 Evaluarea mental a alternativelor considerate 1.4 Rezultanta evalurii 1.5 Evaluarea post-cumprare
2.

Comportamentul consumatorului romn de srbtorile de iarna

3. Bibliografie

1.Procesul decizional de cumprare al unei tablete pc

1.1 Apariia nevoii nesatisfcute

Principalul motiv pentru apariia nevoii nesatisfcute l reprezint progresele de natur tehnologic.Hotrrea mea de a achiziiona o tablet pc a aparut datorit uzurii morale a fostului meu laptop, precum i datorit duratei reduse a bateriei si a greutii ridicate a acestuia.Un laptop are autonomia bateriei de aproximativ 2-4 ore, n timp ce o tablet pc ajunge la 10 ore, caracteristic crucial pentru mine n condiiile n care sunt n miscare tot timpul, un gadget ce depinde de o surs de energie dup 2 ore nu m mai avantajeaz.De asemenea, eu mi doream un dispozitiv de citit cri competent.n condiiile n care eu citesc o carte pe sptmn n medie, satisfacerea nevoii nu justific costul produselor.Dei exist E-book readere, tableta pc ncorporeaz funciile acestora, avnd n plus multe alte avantaje. Pe de alt parte, eu dein un telefon mobil HTC Sensation, un spartphone cu urmtoarele dimensiuni: 126.1 x 65.4 x 11.3. Ecranul de mari dimensiuni faciliteaz folosirea internetului.Datorit faptului c n ultimii ani acesta a dobndit un loc din ce n ce mai mare n vieile noastre, este necesar un dispozitiv competent ce i permite s accesezi world wide web-ul de oriunde.Deoarece internetul pe telefonul mobil are cteodat neajunsuri, tableta pc devine cea mai bun variant de a obine acces la internet oriunde i oricnd, fiind mult mai comod dect un laptop sau netbook.

1.2 Cutarea de informaii i identificarea alternativelor

Datorit frecvenei reduse de cumprare a acestui tip de dispozitiv informaia necesar a avut un volum ridicat i surse mai diverse, precum i un cost al erorii sporit. Principalele caracteristici considerate sunt urmtoarele: Autonomie ct mai mare conexiune internet 3G greutate ct mai mic vitez de procesare ridicat

 capacitate de stocare medie: 32GB sistemul de operare Android sau Apple IOS Toate aceste caracteristici ns trebuie s se ncadreze ntr-un buget de pn la 2300 lei Procesul de cutare a fost att unul de cutare intern ct i de cutare extern.Din perspectiva cutrii interne informaiile au fost stocate n mod pasiv, am tiut de apariia acestor tablete nc din vara anului 2010 de la lansarea Ipad-ului ns pan in luna octombrie a acestui an nu am considerat cumprarea unei tablete. Cautarea extern a fost mai fundamentat.O surs principal o reprezint experiena proprie, produsele Apple sunt n opinia mea cele mai bune din perspectiva muzicii i a calitii lor, dein n acest sens un Ipod touch 4g de care sunt foarte mulumit.Pe de alt parte, am cerut opinia i surselor personale, prietenilor mei, care au un grad de credibilitate ridicat din pricina faptului c lucreaz n domeniu.Acetia m-au ndreptat ctre cele dou produse ce reprezint topul acestei categorii de produse : Apple Ipad i Samsung galaxy tab.n ultimul rnd am desfurat o cutare minuioas pe internet pe diverse forumuri, bloguri pentru a gasi review-uri la respectivele tablete pc. In aceast etap mi-au atras atenia alte dou tablete: Asus Slider i Asus Transformer. Principala surs de marketing utilizat este, evident, internetul. Au fost accesate urmtoarele site-uri de profil: www.smartphoneshop.ro www.pcfun.ro www.thephone.ro www.telefonultau.eu www.kauf.ro pentru pre, iar www.tabletworld.ro www.tableta.ro www.idevice.ro www.tableteinfo.ro pentru specificaii tehnice. Am vizitat de asemenea magazinul Media Galaxy unde erau expuse toate tabletele, lucru ce mi-a facilitat decizia final.In aceast faz am fost surprins de Motorola Xoom. n urma cutrii am pastrat cele ase alternative: 1.Apple Ipad 2.Apple Ipad2 3.Asus Slider 4.Asus Transformer 5.Motorola Xoom 6.Samsung galaxy tab

1.3 Evaluarea mental a alternativelor considerate

Un prim aspect al procesului de evaluare l reprezint identificarea atributelor luate n considerare. Datorit duratei ndelungate a procesului decizional, att variantele alese ct i atributele sunt numeroase.Toate cele ase tablete menionate anterior sunt destul de asemntoare att din perspectiva performanelor ct i din perspectiva preului.Astfel setul alternativelor evocate este alctuit dup cum urmeaz:
Variante

Apple Ipad+3G

Apple Ipad 2+3G

Asus Eee Pad Slider SL101

Asus Eee Pad Transformer TF101 0.680 kg 10.1 inch - Multi-Touch - LED backlight - IPS

Motorola Xoom 32GB

Samsung P7500 Galaxy Tab 3G 16GB 0.56 kg 10.1 inch Accelerometer - Ambient light sensor - G-Sensor - Compass Android 3 Nvidia Tegra

Atribute Greutate Diagonal Tip ecran 0.73 kg 9.56 inch - MultiTouch - LED backlight - IPS IOS Apple A4 1000 Mhz 32 Gb 3G/Wi-Fi N/A 10 Ore 2 099 RON 0.73 kg 9.7 inch - Multi-Touch - LED backlight - IPS 0.96 kg 10.1 inch - Multi-Touch - LED backlight - IPS 0.73 kg 10.1 inch Accelerometer Magnetometer - Barometer - Gyroscope - Ambient light sensor Android 3 Tegra 2 1000 Mhz 32 Gb 3G / Wi-Fi USB 2.0 10 Ore 1.999,00 RON

Sistem de operare Procesor

IOS Apple A5 1000 Mhz 16 Gb 3G / Wi-Fi N/A 10 Ore 2.269,00 RON

Android 3 Tegra 2 1000 Mhz 32 GB Wi-Fi USB 2.0 8 Ore 2.199,00 RON

Android 3 Tegra 2 1000 Mhz 32 GB Wi-Fi N/A 8 Ore 1.675,10 RON

Capacitate Internet Port USB Autonomie Pret

16 GB 3G / Wi-Fi N/A 9 Ore 2.099,00 RON

Informaiile prezentate anterior sunt date tehnice oferite de productori pentru fiecare gadget n parte.Atunci cnd este vorba de preferinele mele, lucrurile se pot ndrepta ns ntr-o alt direcie. Din punctul meu de vedere, produsele Apple, fie c vorbim de Ipad, Iphone sau Ipod, au ca trstur caracteristic calitatea, ceea ce i face Nr. 1 n lume n ultimii ani.Ipad-ul a fost primul dispozitiv de acest gen scos pe piaa, prin urmare succesul sau a fost rsuntor. Un mare dezavantaj n cadrul produselor Apple il reprezint sistemul de operare nchis.Dei n cazul meu exist un grad ridicat de fidelitate ctre produsele Apple, faptul c deja dein un dispozitiv cu sistem de operare IOS m poate determina s m ndrept ctre celelalte tablete ce au sistem de operare android. In cazul celei Asus Slider este de apreciat tastatura de tip qwerty, dar trebuie s inem cont de faptul c acest ataament vine printr-un mecanism de tip slide ce implic att o dimensiune ct i o greutate sporite. Desi este impresionant, fiind unica tastatur qwerty implementat la o tablet pn n momentul de fa, aceasta permite deschiderea doar la un unghi de 45 , astfel este folositoare doar atunci cnd tableta este operat de pe o mas de lucru.De asemenea n cazul Transformer-ului acesta vine dotat cu o tastatur qwerty printr-o staie docking,transformndu-se cu uurin ntr-un notebook.Aadar firma Asus a dorit sa ofere tableta ca alternativ la un laptop. Aici menionez de asemenea c sunt posesoarea unui Asus Netbook EEE-PC 1101, astfel nct Asus Transformer nu m ncnt pentru aceast utilitate. Datorit faptului c nu am deinut pn acum un produs marca Motorola nu mi pot forma o prere asupra acestui aspect, ns este una din cele mai longevive firme de pe piaa IT din lume, iar din perspectiva specificaiilor este cea mai bun alternativ. Pe de alt parte, majoritatea produselor Samsung pe care le-am deinut pn acum m-au dezamgit, atat din perspectiva autonomiei bateriei ct i referitor la performanele realizate la costul produsului. In opinia mea, firma Samsung pune accent pe design, iar nu pe utilitate, cu o singur excepie: smartphone-ul Galaxy S-II, care a fost inclus n setul alternativelor evocate la procesul decizional de cumprare al telefonului meu. Astfel, cel de-al doilea aspect al procesului de evaluare legat de structura de convingeri i valori asociate consumatorului duminueaz substanial variantele considerate.In final, cele dou variante ntre care va exista alegerea propriu-zis sunt Asus Slider i Motorola Xoom. Regula de decizie la care s-a recurs n final a fost conform modelului liniar compensator. Aadar cum criteriul meu a fost accesibilitatea ct mai performant a internetului, putem trage concluzia c suportul 3G nclin clar balana ctre Motorola Xoom.Testndu-le pe ambele n magazine, am ajuns de asemenea la concluzia c viteza de conectare tabletei Motorola Xoom este net superioar celei Asus Slider. De asemenea din perspectiva autonomiei exist o diferen de dou ore ntre ele iar Asus Slider este i mai greu cu 0.23 kg. Nici preul produselor nu i ofer avantaj Slider-ului, acesta fiind cu 200 RON mai scump dect Xoom.

1.4 Rezultanta evalurii

In aceast faz am luat decizia de cumprare a unei Motorola Xoom 32GB 3G Silver, ntruct ntrunete att condiiile tehnnice necesare, ct i preferinele personale.

1.5 Evaluarea post-cumprare

Procesul decizional de cumprare nu se ncheie odat cu luarea deciziei de cumprare, ci cuprinde nc o faz, i anume evaluarea post-cumprare. In aceasta faza pot meniona c sunt foarte mulumit cu alegerea fcut i sunt contient c, oricare ar fi fost produsul ales de mine, ar fi existat disonan cognitiv. Cum nc nu exist un produs pe aceast pia care sa includ toate opiunile sau caracteristicile, fiecare vine cu anumite neajunsuri iar variantele eliminate ne par a avea mai puine lipsuri n comparaie cu cea aleas. In cazul meu, unde valoarea cumprturii a fost destul de ridicat, atracia relativ a variantelor respinse este destul de ridicat. Spre exemplu, n faza de cutare a informaiilor nu m-a interesat att de mult grosimea tabletei alese, ns acum, dup ce am lucrat pe ea, observ c probabil ar fi mai comod un Ipad sau un Samsung Galaxy Tab, aceste tablete avnd o grosime redus la jumtate.Pentru a reduce disonana cognitiv eu m gndesc la faptul c far aceast grosime sporit, tableta nu ar fi putut beneficia de USB i de card adiional de memorie, astfel nu sunt limitat la cei 32 GB integrati.

Un alt aspect incomod al tabletei deinute de mine l reprezint butonul de pornire, situat n spatele ecranului, atunci cnd lucrez la aceasta , sistemul de stand-by se activeaz foarte repede iar , n condiiile n care o in pe un birou, trebuie s o ridic pentru a putea ajunge la buton. Ins n condiiile n care ii tableta n mn este excelent pozitionat, degetul arttor de la stnga ateriznd exact pe el. sta e un minus pentru mine, n schimb este un plus faptul c i d resume instant din standby, practic tableta este utilizabil instant. Pe de alt parte, website-urile se ncarc foarte rapid, varianta desktop. Acesta a fost un factor pe care l-am luat n considerare la eliminarea Ipad-ului. Un alt plus al tabletei l reprezint ecranul cu luminozitatea foarte puternic la setarea maxim, culorile sunt foarte vii, rezolutia mai mare ca la iPad2 ce imbuntete clar vizibilitatea, devenind o plcere s navighezi sau s te uii la poze, filme. Trebuie s menionez ca un minus faptul c acest ecran reflect foarte mult, ceea cel face aproape inutilizabil afar cnd e soare. Dei decizia mea de cumprare se consider neprogramat, datorit faptului c este prima oar cnd achiziionez o tablet i are implicaii att de ordin financiar ct i psihologic, eu am o rutin de baz atunci cnd cumpr device-uri pe care le voi folosi pe o perioad ndelungat. Aadar prefer s m documentez temeinic pentru a nu face greeli. In concluzie, plusurile tabletei alese depesc considerabil minusurile sale, care sunt mai degrab de design, la opiuni i capacitate de procesare depete orice alt tablet de pe pia, fie ea cu Android, Ios sau Windows.

2. Comportamentul consumatorului romn de srbtorile de iarn

Decembrie este ultima i cea mai frumoas lun din an, este luna cadourilor, iar acest lucru se reflect att n comportamentul consumatorului romn ct i n al vnztorilor. Craciunul reprezint pentru noi pe de o parte masa n familie lng brad iar pe de alt parte munii de cumprturi ce se adun n zilele premergtoare att pentru pregtirea mesei festive ct i pentru cadourile primite i oferite.In aceast perioad majoritatea pieelor ,att de bunuri de larg consum ct i de lux, ntregistreaz vnzari de cteva ori mai mari datorit vrfului de cerere aferent. Pentru analiz vom utiliza ca suport un studiu realizat de Mednet Marketing Research Center asupra bugetului i distribuiei cheltuielilor pentru srbtorile de iarn. Acesta a fost realizat pe un eantion reprezentativ pentru Bucureti i oraele cu peste 100.000 locuitori, n perioada 7 12 decembrie 2011. Au fost intervievate telefonic 801 persoane cu vrsta cuprins n intervalul 18 65 ani.Marja de eroare a acestuia este de 3,45%. Cumprtorii n aceast perioad cheltuiesc mai muli bani dect n restul anului, fapt relevant n cozile i aglomeraia din supermarketuri, dei singura zi n care sunt nchise este 25 decembrie.Pentru a putea cheltui mai muli bani este necesar un venit disponibil mrit pentru cumprturi. Dei n condiiile actualei crize, oamenii nc sunt dispui s cheltuie sume considerabile, dup cum este relevat n urmtorul grafic:

Aadar, dei sumele disponibile sunt substanial reduse fa de anii 2010 i 2009, romnii din zonele urbane tot snt dispui s cheltuiasc , n medie, 1046.75 RON, unde putem meniona c bugetul mediu alocat n anul 2010 a fost 1052.48 RON , respectiv 1523.29 n 2009.Deci,nu sunt diferene substaniale fa de anul trecut, vnztorii se pot orienta dup vnzrile anului precedent pentru a putea evita excesul de stocuri, fapt destul de relevant n cazul furnizorilor de perisabile. Putem remarca faptul c aproape jumtate din populaia intervievat este dispus s cheltuiasc mai puin de 1000 lei de srbtori.De asemenea observm dublarea numrului de persoane dispuse s cheltuiasc peste 3000 RON, fapte ce indic diminuarea clasei de mijloc, produsele achiziionate vor fi n preponderen ori foarte scumpe , ori foarte ieftine. Atunci cnd discutm de mprirea bugetului, aflm c orenii intenioneaz s aloce, n medie 422.27 RON pentru produsele alimentare, fa de 491.54 RON n 2010 Si 556.13 RON n 2009.Acest lucru poate nsemna pe de o parte volum de cumprturi redus sau orientarea ctre produse mai ieftine. Reducerea volumului de cumprturi alimentare nu este neaprat un lucru rau, tim din anii anteriori de faptul c se arunc foarte mult mncare rmas de la masa de srbtori.Astfel, cu reducerea bugetului disponibil se poate reduce i risipa de produse alimentare. De asemenea bugetul ieirilor la restaurant este n medie de 366.64 RON , n cretere fa de anii trecui :302.55 RON n 2010 i 346,28 RON n 2009.Aadar putem considera prin scderea cumprturilor alimentare i creterea bugetului pentru ieiri c orenii prefer s savureze cina "n ora". Pe de alt parte n cazul produselor nealimentare specifice srbtorilor de iarn se aloc, n medie, 397.72 RON acestei categorii de produse, fa de 302.07 RON n 2010 i 321.09 RON n 2009. Observm c n cadrul acestei categorii de bunuri ponderea n bugetul de cheltuieli crete, chiar dac magazinele au sczut preurile fa de anii trecui. De asemenea n aceast perioad majoritatea magazinelor de profil au reduceri, campanii etc.fapt ce determin cumprturile din impuls. In ceea ce privete cltoriile organizate n aceast perioad i n cazul lor se nregistreaz o scdere , suma medie fiind de 1332.41 RON, n comparaie cu 1351.79 RON n 2010 i 1312.50 RON n 2009.Aici menionm c doar 15% din totalul persoanelor intervievate intenioneaz s aloce aceast sum din buget.De aici putem trage concluzia c majoritatea populaiei prefer s-i petreac srbtorile acas, alturi de cei dragi. Cu toate c procentul celor care intenioneaz s ofere cadouri cu ocazia Srbtorilor de Iarn este n uoar cretere comparativ cu anul trecut (82,4% n 2011 vs. 80,5% n 2010), suma medie alocat pentru acestea este mai mic. n acest context, bugetul pentru cadouri are o valoare medie de 348,87 lei (comparativ cu 413,10 lei n anul 2010 i 526,82 lei n 2009). Dup cum remarcm n urmtorul tabel aceste cadouri au o orientare mai degrab practic, dup cum urmeaz:

Articolele de mbrcminte/nclminte dein aproape jumtate din totalul cheltuielilor susinnd ideea orientrii practice, dar i apropierea persoanelor care primesc cadoul de la cumprtor. Urmeaz la 34.8 % cosmeticele i parfumurile, n opinia mea cele mai impersonale cadouri, iar totodat cele mai comune.La aceast categorie de cadouri nu se ia n seam aproape niciodat faptul c gusturile sunt foarte variate, indiferent dac eti femeie sau brbat, alegerea unui parfum trebuie fcut dup caracteristicile personale.Dup cum arat statisticile, majoritatea persoanelor din mediul urban nu ar fi de acord cu prerea mea. Jucriile acoper doar 28,6 %, fapt perfect normal datorit natalitii n scdere la nivelul Terrei, precum i faptului c acum prinii prefer sa cumpere diverse gadgeturi(wii, playstation, xbox etc.) pentru a ine copiii ocupai n defavoarea clasicelor mainue sau ppui Barbie.Dei procentajul jucriilor este destul de redus trebuie s inem cont c cererea n aceast perioad crete exponenial fa de restul anului pe aceast pia, lucru valabil i n cazul crilor oferite cadou.Se poate observa de asemenea un procent de 29.2 % ocupat de ciocolat/ cafea , fapt ce relev reducerea bugetului dedicat srbtorilor. Amuzant n cazul de fa este rezultatul unui studiu realizat n Liberty Center pe un eantion de 1.477 de persoane cu vrste cuprinse ntre 10 i 60 de ani ce arat dorinele romnilor de

srbtori.innd cont de numrul de persoane la care este raportat fiecare sondaj, n urma acestora i doresc gadget-uri de ultim generaie 28.23 % din 1477 n raport cu cei 3.5 % din 800 care le i primesc. Pe de alt parte persoanele care i doresc haine i accesorii ocup 13.47 % 1477 persoane din totalul intervievat n raport cu 45.8 % din 800, iar la capitolul parfumuri doar 4.5 % din 1447 doresc acest cadou fa de 34.8% din 800 care primesc. Am dorit amintirea acestui sondaj din Liberty Center n primul rnd deoarece este un bun exemplu de cercetare de pia, ntruct toi cei care au vizitat centrul comercial au putut contribui la redactarea unei scrisori colective ctre moul, care conine idei de cadouri, surprizele dorite sau ateptrile pe care le au.In al doilea rnd, ilustreaz foarte bine discrepana dintre ceea ce oamenii i doresc i ceea ce primesc de srbtori, dar trebuie s inem cont de faptul c aceast paralel nu este foarte exact datorit eantioanelor distincte luate n vedere. Un studiu efectuat de ctre Nielsen prezint topul cadourilor ce doresc a fi cumprate n funcie de regiunea n care se afl persoanele intervievate.

Aadar, n Asia i Africa tehnologia ocup primul locuri n timp ce Europa dorete achiziionarea de cri n contrast cu America axat te jucrii i America Latin axat pe nfaiare.Concluziile le putem trage cu toii foarte uor. In acelai studiu au fost alctuite dou topuri: primul n care consumatorii doresc s consume mai muli bani pe cadourile de srbtori dect n anii trecui iar al doilea n care consumatorii i doresc s consume mai puini bani pe cadourile de srbtori dect n anii trecui

Putem remarca cu uurin c Romnia se afl n rndul rilor ce doresc s consume mai puini bani pe cadourile de srbtori dect n anii trecui pe locu al optulea.

Un alt aspect relevant al comportamentului consumatorului n perioada srbtorilor de iarn l reprezint tendina acestuia de a-i face stocuri din cauza zilelor nchise, din acast cauz i stocurile n magazine trebuie suplimentate de productori i distribuitori. De asemenea aglomeraia din magazine ct i din trafic se datoreaz romnilor din strintate ce se ntorc n ar de srbtori pentru a le petrece mpreun cu familia, fapt ce ajut PIB-ul, ns nu faciliteaz cumprturile n aceast perioad. Din cauza acestei aglomeraii foarte muli romni prefer s-i realizeze cumprturile online, unde oferta este mult mai generoas i preurile mai reduse, ns timpul de ateptare substanial mrit. Dei perioada n care se fac cele mai multe cumprturi din an o reprezint zilele premergtoare Crciunului, nu putem uita de Sf. Nicolae ce determin ca 73,9% dintre persoanele intervievate de Mednet s ofere cadouri celor dragi, suma medie cheltuit n acest scop fiind de 123,86 lei. De asemenea, pentru Revelion, romnii au de gnd s l petreac n proporie de 88% n ar, doar 4.7% n strintate, 6.5% lucreaz de revelion iar 0.8 % nc nu tiu.In orice caz, cheltuielile de srbtori includ att perioada Crciunului ct i a Revelionului, ntre cele dou stocurile doar se completeaz.

Bibliografie

 Iacob Ctoiu, Nicolae Teodorescu (2004), Comportamentul Consumatorului, Ed. a II-a revizuit i adugit, Editura Uranus, Bucureti

www.smartphoneshop.ro www.pcfun.ro www.thephone.ro www.telefonultau.eu www.kauf.ro www.tabletworld.ro www.tableta.ro www.idevice.ro www.tablete-info.ro http://www.romednet.com/noutati.php?id=24&limba=ro http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/global-holidayshopping/ http://www.mediafax.ro/life-inedit/tu-crezi-in-mos-craciun-cecadouri-isi-doresc-romanii-9037122/