ANALIZA COMPARATIVA A SITE-URILOR www.24pc.ro, www.dc-shop.ro, www.emag.

ro
Am ales sa analizez site-urile de comert electronic: www.emag.ro, www.dc-shop.ro si www.24pc.ro. Comerul electronic este demersul de cumprare prin intermediul transmiterii de date la distan, demers specific politicii distributive a marketingului. Prin intermediul internetului se dezvolt o relaie de schimb i servicii ntre ofertant i viitor cumpartor. Termenul de Electronic Business a fost fcut popular n anii 1990, printr-o campanie publicitar a companiei IBM. Strns legate de comerul electronic sunt afacerile electronice, ce nu se limiteaz la cumprarea i vnzarea de bunuri sau servicii, ci includ i servirea cumprtorilor, colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei organizaii prin mijloace electronice. n cadrul comerului electronic pot fi tranzacionate bunuri i servicii digitale (sunt excluse fazele logistice), iar locul n care sunt tranzacionate aceste bunuri digitale poart denumirea de pia electronic (e-marketspace n limba englez) contextul virtual n care cumprtorii i vnztorii se gsesc unul pe altul i tranzacioneaz afaceri electronice. Comerul electronic implic participarea att a persoanelor fizice i juridice, ct i a statului sau a instituiilor acestuia. n funcie de asocierile dintre aceti participani au luat natere mai multe forme de comer electronic: B2B (business-to-business), B2C (businessto-consumer), C2B (consumer-to-business), C2C (consumer-to-consumer), E-government, B2G (business-to-government), G2B (government-to-business), G2C (government-toconsumer). Comertul electronic ofera clientilor anumite beneficii fata de comertul traditional, cum ar fi: posibilitatea achizitionarii unui produs 24 h/zi, in tot timpul anului din aproape orice locatie, existenta mai multor posibilitati de alegere, alegerea celui mai mic pret pentru un produs sau serviciu. De asemenea exista si beneficii pentru firme: extindere pe pietele intrenationale, costuri mai scazute, adaptare la nevoile consumatorului. In continuare voi prezenta pagina de start a fiecarui site:

www.24pc.ro

www.emag.ro

www.dc-shop.ro

Ceea ce au in comun aceste site-uri este ca toate comercializeaza electronice si toate sunt din Romania. Diferenta in ceea ce priveste produsele comercializate este ca pe www.dc-shop.ro gasim si software, iar de pe celelalte doua putem achizitiona electrocasnice. In ceea ce priveste culorile folosite, www.emag.ro foloseste nuante de rosu si albastru aprins pe un fundal alb, culori impunatoare, www.24pc.ro galben si portocaliu aprins( si aceasta culoare e impunatoare) pe fundal alb-gri, iar www.dc-shop.ro combina mai multe nuante de albastru spre gri pe un fundal alb, neutilizand culori impunatoare dar in acest fel aratand ceva mai plictisitor. Toate cele trei site-uri au in partea dreapta o sortare dupa functionalitate pe verticala a produselor, iar in general la accesarea paginii de start, central se afla recomandari de produse sau produse aflate la promotie. Toate trei ruleaza pe pagina de start o aplicatie care prezinta cele mai bune oferte ale magazinului la momentul respectiv si toate au un motor de cautare pe site a produselor. In partea din dreapta, se afla cosul de cumparaturi al clientului, reclame si diferite informatii referitoare la produse, magazin, promotii, top cele mai bune vanzari. www.emag.ro are in coltul din dreapta sus butonul de autentificare a clientului. Toate permit sortarea produselor in functie de producator abia dupa ce s-a facut selectia categoriei de produs. De asemenea, www.emag.ro si www.24pc.ro le sorteaza si dupa pret(crescator sau descrescator), iar www.dc-shop.ro si in functie de alte caracteristici, cum ar fi: greutate, dimensiuni, componente. Pe www.emag.ro se poate face si o prezentare a produselor in functie de disponibiliatea lor, sau de promotii si lichidari de stoc. www.dc-shop.ro prezinta si un top al celor mai bine vandute branduri sau produse si impreuna cu www.emag.ro przinta optiunea de newsletter prin care trimite clientilor sau posibililor clienti e-mail-uri referitoare la produsele noi sau promotii. In ceea ce priveste prezentarea produselor, pe www.24pc.ro pozele acestora lipsesc adesea si nu sunt bine prezentate din punct de vedere tehnic, www.emag.ro ofera poze in proportie de 90% si detaliile tehnice sunt destul de bine prezentate, iar pe www.dc-shop.ro toate produsele au poze dar detaliile tehnice nu sunt foarte bine prezentate. Produsele pot fi achizitionate si de persoane fizice si de persoane juridice. La modalitatea de achizitionare www.emag.ro are un avantaj deoarece ofera persoanelor

juridice posibilitatea de a cumpara in leasing, iar pentru persoanele fizice exista posibilitatea activarii unui cont de credit, putandu-se face un calcul al ratelor chiar pe pagina magazinului. Toate cele trei site-uri ofera ca modalitate de plata: numerar(la livrare sau la sediu), ordin de plata sau prin card(online sau la sediu), iar www.emag.ro mai emite si vouchere. Toate cele trei magazine dau posibilitatea de retur si ofera suport tehnic in caz de defectiuni in timpul garantiei. Singura limba folosita pe cele trei site-uri este limba romana, ceea ce creaza un dezavantaj pentru clientii straini din Romania. Toate cele trei au forum-uri, sau raspund la intrebari frecvente cum ar fi: Cum platecs?, Cum se face livrarea? etc. oferind ajutor clientilor noi.Ceea ce este interesant este ca www.24.pc ofera consultanta prin intermediul Yahoo Messenger-ului, avand in pemanenta 1-2 din 3 consultanti online. Comenzile se pot efectua prin Yahoo Messenger(www.24pc.ro), prin cosul de comanda de pe site( pentru care este necesara crearea unui cont), prin e-mail, fax/telefon sau direct la sediu. Livrarile se fac la domiciuliu gratuit sau contra cost( in functie de valoarea lor), in toata tara, sau se pot prelua de catre client de la sediu, in acest caz eliminandu-se taxa de transport. Timpul de livrare variaza de la o zi la doua saptamani, in functie de disponibilitatea produsului. Toate cele trei au sediile principale in Bucuresti, www.dc-shop.ro mai avand locatii si in alte localitati.

Puncte tari: reprezinta si un mod de promovare

Puncte slabe: prestarii serviciilor (livrarea);

- datorita accesiblitatii internetului site-urile - neincrederea unor clienti in calitatea

-produsele pot fi cunoscute cu mai multa - riscul unui nomenclator inadecvat de usurinta; scad cheltuielile cu acestea; spaiu de vnzare; - indiferent de mometul zilei, baza de produse este mereu actualizat, - interfaa prietenoas i uurina navigaiei n site-uri

produse i/sau servicii (prea larg sau prea -deteriorarea produselor n timpul

- necesit mai puine resurse umane, implicit ngust); - nu exista chiria lunar sau investiia ntr-un transportului; - concurenta mare de magazine online

-orar non-stop - livrare la domiciliu -acces rapid la cataloagele de

prezentare

Oportuniti: - apariia mijloacelor sigure de plat

Ameninri:

-aciuni de fraud ale hacker-ilor crescnd pentru produse de

-expansiunea pieelor virtuale rapiditate in evaluare a produselor cautate; - posibiliatea clientilor de a-si exprima opinia despre produse inainte/dupa utilizare prin intermediul forumului disponibil pe site-uri -comparaia ntre preuri se face mult mai uor.

-cererea

- usurinta in extinderea catalogului de produse, - substituie, produse mai slabe calitativ i cu preuri implicit mai sczute;