Designul ambiental

Treptat Apple a ajuns s-i deschid magazine in principalele orae din intreaga lume, in
special cele cu o pia superioar. In acelai timp, Apple a incheiat aliane strategice cu diferite
lanuri de magazine sau reseller pentru distribuia produselor sale. De regul aceste magazine au
un succes impresionant tocmai datorit faptului ca potenialii clieni au o experien direct cu
brandul i produsele acestuia. Daca eti vizitator intr-un astfel de magazin vei descoperi o
ambian plcut, un mediu destul de stimulant, in care poi descoperi produsele Apple i in
acelai timp poi primi sfaturi practice despre modul lor de intrebuinare. Din punct de vedere al
personalului acesta este unul bine instruit i extrem de serviabil i fac parte dintr-o comunitate
care apreciaza cu adevrat tehnologia i designul superior. Apple organizeaza regulat evenimente
si workshop-uri in magazine, incluznd mini-cursuri de folosire a produselor, a sistemului de
operare i a programelor software conexe. Personalul angajat este deobicei unul foarte variat
reprezentat de persoane cu vrste i rase diferite.
Lanul de distributie proprie, Apple, numr n prezent peste 300 de Apple Store,
dispuse pe toate continentele, cu excepia Africii. Toate magazinele dispun de un spaiu pentru
prezentri si workshop-uri, studio pentru training-uri i un loc special, numit Genius Bar creat
pentru suport tehnic si reparaii. Echipa de design Apple a colaborat cu cu firme precum Bohlin
Cywinski Jackson, Eight Inc., Gensler, ISP Design n realizarea designului ambiental al
magazinelor. O parte din magazine sunt amplasate n mall-uri, ns majoritatea sunt poziionate
in locaii 'high-profile' precum bulevardele din centrul metropolelor ca New York, Chicago, San
Francisco, Tokyo, Londra, Paris, Zurich, etc. Compania a primit numeroase premii de arhitectur
pentru magazinele sale cu un design aparte - un exemplu fiind cel de pe bulevardul Fifth Avenue
in New York.
Decizia de a-i deschide propriul lan de magazine a fost cauzat de influena i controlul
limitat pe care compania o avea asupra distribuitorilor i a activitii acestora de marketing care
preferau s promoveze n principal calculatoare cu sisteme Microsoft. Unul din obiectivele
lanului de magazine este de a atrage noi clieni prin crearea unui mediu i al unui marketing
controlat in totalitate de companie i de a oferi o experien de cumprare superioar.
Magazinele Apple Store prezint cteva caracteristici comune printre care:
O arhitectur unic, premiat de multe ori
Ui i perei frontali de sticl cu ecrane interactive - se folosete o sticl special cu un
grad de transparen ridicat
O iluminare interioar foarte puternic
Afise mari ce prezinta produsele
Produsele sunt expuse in stare functionala - incarcate cu aplicatii, muzica, poze, etc.
Sala de prezentari - au loc lansari sau demonstratii
Studio Bar - circular unde angajatii ofera asistenta cu privire la software
Genius Bar - unde angajatii ofera asistenta tehnica
zona rezervata copiilor cu mobilier special si aplicatii si software pentru ei
Toalete publice
O reea wireless Airport

Un personal bine pregtit, cu vrste variabile si rase diferite

Un program vizibil si bine realizat despre evenimente si instructiuni

Probabil cel mai important aspect este functionalitatea produselor expuse. Acestea nu sunt
expuse doar in scop orientativ, fiind in stare functionala, conectate la reteaua de internet cu acces
la dispozitive precum camere foto sau video, iPod-uri, intrumente muzicale, astfel incat clienti
pot crea ceva, pot accesa informatii, naviga pe internet de mare viteza, le pot salva pe e-mail sau
pe un DVD pus la dispozitie in magazin - intrand astfel in legatura directa cu produsul si
software-ul fara presiunea de a-l cumpara. Apple este prezenta si in tarile in care nu exista
magazine Apple Store, prin dealeri autorizati Apple. Magazinele acestora se numeste 'Apple
Center' sau 'Apple Shop' pentru a nu fi confundate cu magazinele oficiale, avand un design usor
diferit, dar pastrand elemente esentiale precum culorile, simplitatea si iluminarea puternica.
Exist o serie de magazine Apple Store, asa numitele magazine vedeta, cum sunt cele
din orase ca New York, Tokyo, Londra, etc. prezinta un statut special, fiind considerate
'magazine-vedeta'. Diferentele fata de magazinele normale sunt: amplasarea in locatii
ultracentrale, suprafata destinata clientilor mult mai mare si o configuratie a magazinului
speciala (Figurile 23 si 24). Apple investeste anual aproximativ 35 de milioane de dolari in
activitatea de marketing a acestor magazine, acestea reprezentand adevarati mesageri ai
brandului.

Sediul Apple in New York

Sediul Apple in Tokyo