ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA MARKETING

PROIECT
CERCETARI DE MARKETING
Studiul comportamentului de cumprare
al pastei de dinti

Profesor coordonator: Larisa Boboc

Studeni:
Minculete Sorin
Gheorghe Catalin
Facultatea de Marketing, seria A, grupa 1706

CUPRINS

1. Introducere
2. Definirea problemei decizionale
3. Stabilirea scopului cercetrii
4. Identificarea obiectivelor cercetrii
5. Elaborarea ipotezelor cercetrii
6. Alegerea surselor de informaii
7. Definirea conceptual i operaionala a variabilelor cercetrii
8. Definirea coordonatelor modale, spaiale i temporale
9. Definirea colectivitii generale i a indentificrii unitilor supuse
investiiei
10. Dimensionarea eantionului i alegerea metodelor de eantionare
11. Construirea instrumentelor de culegere a datelor
12. Recoltarea i prelucrarea informaiilor
13. Analiza i interpretarea informaiilor
14. Concluzii
15. Bibliografie

Cercetare de marketing - pasta de dinti

1. Introducere
n ultimul timp, oamenii au nceput s acorde o importan mai mare sntii danturii
personale i s se informeze mai mult despre categoriile de produse ce pot avea att
efecte pozitive ct i negative asupra danturii lor, iar astfel, sunt mai ateni atunci cnd
achiziioneaz produse ce asigur acest aspect.
Prin intermediul acestei cercetri de marketing dorim s obinem ct mai multe
informaii despre consumul de pasta de dini, cel mai ntlnit mic dejun, i s identificm
rspunsuri despre eficacitatea consumului acestor produse i despre rezultatele lor.
Datorit acestei cercetri vom putea stabili daca populaia din Bucureti i ngrijete
dantura.

2.Definirea problemei decizionale

Prima referin la pasta de dini vine din Egipt unde un manuscris din secolul patru AD
recomand o amestectur de sare, piper, frunze de ment, i flori de iris. n Roma antic se
considera c urina uman este un agent de curare a dinilor foarte bun.
Totui, pasta de dini i pudra pentru dini nu au fost folosite prea mult pn n secolul al XIXlea n Marea Britanie. Pe la nceputul anilor 1800 periua de dini se folosea numai cu ap,
dar la scurt timp pudrele pentru dini au devenit populare. Multe erau fcute n cas,
cu cret, crmid pulverizat i sare. O enciclopedie din anul 1866 recomanda o pudr
pentru dini fabricat din crbune pulverizat, dar n acelai timp avertiza c pudrele pentru
dini ce se comercializau fceau mai mult ru dect bine.
Pn n anul 1900, o past de dini fcut din ap oxigenat i praf de copt (bicarborat de
sodiu) a devenit combinaia recomandat. Pastele de dini pre-amestecate au fost prima
oar fabricate n secolul al XIX-lea dar nu au ntrecut n popularitate pudra pentru din i

naintea primului rzboi mondial. n anul 1896 n New York, compania Colgate a fcut prima
past de dini n tuburi deformabile similare cu cele folosite pentru acuarele.
Fluoruri au fost adugate n pasta de dini n anul 1914 i a fost criticat de Asociaia Dental
American (ADA) n 1937. n anii '50, noile paste cu fluor au primit ns aprobarea de la
ADA. Limitele acceptabile i cantitile sugerate de fluor n pasta de dini difer n fiecare
ar.
naintea celui de-al doilea rzboi mondial pasta de dini se vindea n containere din plumb.
Chiar dac acestea erau cerate, plumbul se amesteca cu pasta de dini, cauznd boli i
decese. Dup al doilea rzboi mondial, pasta de dini se comercializa n containere
de plastic. Lucrul ru a fost c, deoarece toi membrii familiei foloseau pasta de dini
mpreun cu aceeai periu i se puteau transmite boli.
Pasta de dini se comercializeaz de obicei n tuburi flexibile, dei containere mai rigide sunt
disponibile (acestea avnd avantajul c, putnd sta vertical, folosesc mai pu in spa iu).

3.Stabilirea scopului cercetrii

Cercetarea cantitativ va avea drept scop studierea comportamentului de cumprare a
pastei de dinti n rndul clienilor pe segmente de vrst cuprinse ntre 20 i 65 de ani ai
Hypermaket-ului Carrefour Orhideea.

4.Identificarea obiectivelor cercetrii

4.1 Obiective observare
Cercetarea orientrii cumparatorului spre pasta de dinti in functie de promotie
Cercetarea comportamentului de cumparare in functie de ambalaj
Variabilele alese pentru aceasta cercetare sunt:
Marca
Gramajul

4.2 Obiective sondaj

Cantitatea achiziionat
Timpul petrecut in faa standului
Numarul mrcilor studiate de respondent
Frecvena de cumprare
Factorul primar care influeneaz achiziionarea pastei de dini
Vrsta persoanei chestionate

5.Elaborarea ipotezelor cercetrii

5.1 Ipoteze observare:
Comportamentul de cumparare in ceea ce priveste achizitia de pasta de dinti este
influentat de promotii.
Putem afirma ca ambalajul nu are foarte mare influenta asupra achizitie pastei de
dinti.

Consideram ca cea mai cumparata marca de pasta de dinti este Colgate deoarece
este o marca care a aparut pe piata de foarte mult timp, a desfasurat numeroase
campanii de promovare adresate adultilor dar si copiilor (au realizat campanii de
promovare chiar si in scoli) ; marca Colgate comercializeaza multe tipuri de pasta
adresandu-se numeroaselor si diversificabilelor probleme dentare- diferentiinduse semnificativ de concurenta.

 In ceea ce priveste cantitatea achizitionata putem spune ca majoritatea oamenilor

achizitioneaza un tub de pasta de dinti,deoarece este recomandata schimbarea
pastei de dinti la un anumit tim,dar au si o oarecare usurinta de o schimba daca nu
sunt satisfacuti de calitatea acesteia. Putem sa spunem ca nu este un produs care
necesita achizitionarea in cantitati mari inrucat preferintele se pot modifica usor.

Pentru timpul petrecut in fata standului putem spune ca cei care sunt fideli unei
anumite marci nu o sa stea mai mult de 20 de secunde in fata standului pentru a
allege pasta; in mod contrar cei nehotarati in privinta marcii vor petrece intre 20
40 secunde, poate chiar peste 40 secunde.
In studiul nostrum o sa intalnim personae hotarate care aleg marca de pasta de
dinti fara a studia si altele,dar in acelasi timp si personae care pentru a cumpara o
anumita marca or sa studieze 2,3 mari concurente.

Pentru frecventa de cumparare a pastei de dinti estimam ca achizitia se va face la

1 luna de zile.
Persoanele care cumpara pasta de dinti pot fi tineri cu varsta cuprinsa intre 19-24
ani ,dar si personae cu varsta peste 25 ani.

Factorul primar care influenteaza procesul de achizie poate fi unul dintre

urmatorii factori : pret, calitate, marca.

5.2 Ipoteze sondaj :

60% din persoanele chestionate cumpr marca de cereale Colgate.
o 50% din persoanele chestionate achiziioneaz tuburi Nesquik la gramajul
de 100ml.
55% din persoanele chestionate aleg pasta de dini a crei ambalaj este colorat i
are la vedere beneficiile consumului acelui tip de past.
70% din persoanele chestionate aleg pasta de dini a crei pre variaz ntre 6,00
lei i 10,00 lei.
90% din persoanele chestionate aleg s achiziioneze paste de dini aflate la
reducere de pre sau altfel de promoii.
Persoanele chestionate petrec, n medie, 2 minute la standul de pasta de dini.
60% din persoanele chestionate sunt de sex feminin cu vrsta cuprins ntre 20 i
45 de ani.
80% din persoanele chestionate aleg s achiziioneze marca de pasta de dini
Colgate.

6.Alegerea surselor de informaii

Sursele provin din rndul populaiei din Bucureti care fac cumprturi n Hypermarketul Carrefour, iar metodele de observare folosite sunt observaia i sondajul.

7.Definirea operaional i conceptual a variabilelor cercetrii

Denumirea variabilei

Definirea

Definirea operationala

conceptuala
Cumpararea influentata

Cercetarea influenei pe

a) foarte mult

de promotii

care o au promoiile

b) mult

asupra cumprrii pastei

c) indiferent

de dini

d) puin

Influenta ambalajului

Identificarea influentei pe

e) foarte puin
a) foarte important

asupra cumpararii

care

b) important

are

ambalajul

asupra cumpararii

c) mai puin important

d) nici nici

Marca de pastei de dini

Identificarea marcii de

e) indiferent
a) Colgate

pasta de dinti cumparata

b) Blend-a-med

de persoana chestionata.

c) Aquafresh
d) Astera

Identificarea

gramajului

e) Sensodyne
a) 100 ml

tubului achizitionat

b) 75 ml

Identificarea cantitatii de

c) 50 ml
a) 1 buc

Cantitatea achizitionata

pasta

b) 2 buc

Timpul petrecut in fata

persoana chestionata.
Identificarea
timpului

c) 3 buc
a) sub 20 secunde

standului

petrecut in fata standului

b) intre 20-40 secunde

Marci studiate

de persoana chestionata
Identificarea numarului

c) peste 40 secunde
a) 1 marca

Gramajul tubului

cumparata

de

de

marci

studiate

de

b) 2 marci

persoana interogata.

c) 3 marci

Varsta persoanelor

Identificarea categoriei de

d) mai mult de 3 marci

a) sub 20 de ani

observate

varsta din care face parte

b) intre 20-40 ani

persoana interogata.

c) intre 40-60 ani

Identificarea numarului

d) peste 60 ani
a) 1 data/luna

de achizitii intr-o luna.

b) 2 ori/luna

Factorul care influenteaza

Identificarea factorului

c) 3 ori/luna
a) pret

achiziia

primar care influenteaza

b) calitate

procesul de achizitie.

c) marca

Frecventa de cumparare

8.Definirea variabilelor spaiale, temporale i modale ale cercetrii

Cercetarea a fost realizat la hipermarketul Careffour Orhideea pe data de 19.03, 20.03,
23.03 intre orele 11-14 respectiv 18 21. Cercetarea a fost realizat in interiorul
hipermarketului.

9.Definirea colectivitii generale i identificarea terilor investigaiei

Eantionul ales pentru cercetare este format din populatia oraului Bucuresti care i face
cumprturile in hipermarketul Careffour Orhideea . Vrsta persoanelor chestionate este
cuprins intre 20 65 ani. Unitatea de observare este pasta de dini, iar unitatea de sondaj
este reprezentat de persoana care ne raspunde la intrebri.

10.Dimensionarea eantionului i alegerea metodei de eantionare

Eantionarea poate fi probabilistic aleatoare (o procedur obiectiv unde probabilitatea

de selecie este cunoscut n avans i nenul pentru fiecare unitate a populaiei int) i
neprobabilist ( o procedur subiectiv unde cercettorul se implic n selecia
respondenilor).
Probabilitatea de selecie a fiecrei uniti nu este cunoscut n prealabil nainte de
desfurarea seleciei.

Marimea eantionului

n = nr. de personae
n=

t 2 * p (1 p )
2

t = coeficient ce corespunde probabilitatii de

unde:

garantare al rezultatului cercetarii

p = proportia persoanelor ce poseda
caracteristica cercetata
= marja de eroare ( influenteaza rezultatul)

n cadrul cercetrilor, erorile acceptate pot fi ntre 1 i 5. Ponderea de garantare, n

cadrul unei cercetri, atunci cnd nu se cunoate valoarea acesteia, este egala cu 0,5.
Determinarea mrimii eantionului n condiiile n care marja de eroare este de
5% (0,05), iar ponderea este necunoscut:

n=

2.05 2 * 0.5(1 0.5)

1.5625
=
=625 respondeni
2
(0,05)
0.0025

11.Construirea instrumentelor de culegere a datelor

10

11.1 Instrumentele de culegere a datelor

1.Chestionar
ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

Numele operatorului de interviu

FACULTATEA DE MARKETING

________________________

Chestionar utilizat in cercetarea privind comportamentul

de achizitie al pastei de dinti

Buna ziua!
Ne numim Minculete Sorin si Gheorghe Catalin,suntem studenti la Facultatea de
Marketing in cadrul Academiei de Studii Economice Bucuresti si realizam un sondaj cu
privire la comportamentul de cumparare al consumatorilor de pasta de dinti din
Bucuresti.
Va rugam sa ne acordati aproximativ doua minuta completarii urmatorului
chestionar.Confidentialitatea informatiilor furnizate va este asigurata,cercetarea fiind
realizata in scop academic.
Multumim pentru timpul acordat!

1. Comportamentul de cumparare a consumatorilor de pasta de dinti

Buna ziua!

Ne numim Minculete Sorin si Gheorghe Catalin,suntem studenti la Facultatea de Marketing in cadrul Academiei de Studii Economic
privire la comportamentul de cumparare al consumatorilor de pasta de dinti din Bucuresti.

Va rugam sa ne acordati aproximativ doua minuta completarii urmatorului chestionar.Confidentialitatea informatiilor furnizate va est

11

in scop academic.
Multumim pentru timpul acordat!

1. In ultimile 2 luni ati mai participat la un studiu de piata avand ca subiect aceasta tema? *
DA
NU

2. . Dumneavoastra sau unul din membrii familiei lucreaza in unul din urmatoarele domenii? *
Publicitate
Distributie de produse pentru ingrijirea orala
Marketing
Bancar
Industrial
Turistic
Invatamant

3. La ce interval de timp achizitionati pasta de dinti?

1 data pe luna
de 2 ori pe luna
de 3 ori pe luna

4. Ce marca de pasta de dinti nu ati achizitiona niciodata? *

Colgate
Blend-a-med
Super Cristal
Astera
Gano Fresh
Aquafresh

12

5. Care este marca de pasta de dinti pe care o cumparati cel mai mult? *
Colgate
Blend-a-med
Aquafresh
Astera
Sensodyne

6. De cate ori va spalati pe dinti intr-o zi? *

1 data
de 2 ori
de 3 ori
mai mult de 3 ori

7. Atunci cand cumparati pasta de dinti care este factorul primar care va influenteaza decizia? *
Pret
Calitate
Marca

8. Ce procentaj % ati acorda in functie de calitate urmatoarelor paste de dinti? *

Colgate
Aquafresh
Blend-a-med
Sensodyne
Astera

13

9. Cat timp stati in fata standului pentru a va decide asupra marcii? *

sub 20 de secunde
intre 20 40 secunde
peste 40 de secunde

10. Cat de mult va influenteaza decizia de cumparare reclamele de la pasta de dinti? *

foarte putin
putin
mult
foarte mult

11. De regula studiati mai multe marci de pasta de dinti? *

DA
NU
NU STU

12. Cate marci studiati? *

1 marca
2 marci
3 marci
mai mult de 4 marci

13. Ce gramaj are pasta de dinti pe care o cumparati? *

50ml
75ml
100ml

14

14. Preferati sa cumparati mai multe tuburi de pasta de dinti in acelasi timp? *
DA
NU

15. Cate tuburi ? *

1 tub
2 tuburi
3 tuburi

16. Considerati ca pasta de dinti are un rol important in prevenirea cariilor? *

Acord total
Acord
Indiferent
Dezacord total
Dezacord

17. Cum apreciati importanta ambalajului pe o scara de la 1 la 5 ? *

1
2
3
4
5

18.
Acum o sa va pun cateva intrebari pentru a ne da seama din ce categorie a populatiei faceti parte
Aveti domiciliul in Bucuresti ?

15

*
DA
NU

19. In ce categorie se incadreaza varsta dumneavostra ? *

sub 20 ani
intre 20-40 ani
intre 40-60 ani
peste 60 ani

20. Incluzandu-va si pe dumneavoastra cati membri sunt in familie? *

21. .In ce categorie se incadreaza venitul net lunar al dumneavoastra? *

sub 500 RON
500 1000 RON
1000 1500 RON
peste 1500 RON

22. Care este ultima forma de invatamant absolvita? *

scoala profesionala
liceu
universitare
post-universitare

16

23. Ce functie ocupati in cadrul organizatiei in care lucrati? *

angajat su studii medii
angajat cu studii superioare
angajat cu functie de raspundere
intreprinzator

Dovada chestionar platforma Esurveyspro :

FIA NR. ...................

17

Loc ............................................
Data .............................................
Obs ...........................................
Ora ..............................................

Variabilele cercetate
1. notorietatea

Variantele de rspuns
1. Colgate
2. Aquafresh
3. Astera
4. Blend-a-med
5. Sensodyne
1. Colgate

2. marca cumprat

2. Aquafresh
3. Astera
4. Blend-a-med
5. Sensodyne
1. Colgate

3. mrci concurente comparate

2. Aquafresh
3. Astera
4. Blend-a-med
4. cantitatea de produse cumprat

5. Sensodyne
1. un tub de pasta de dini

(nr. produse)

2. 2 tuburi de pasta de dini

3. 3 tuburi de pasta de dini

5. cantitatea cumprat

4. mai mult de 3 tuburi de pasta de dini

1. 50 ml

(gramaj)

2. 75ml
3. 100 ml

6. coninut

4. alt gramaj
1. Cu menta
2. Cu morcov
3. Altul

18

7. ambalaj

1. plastic

(material)

2. carton

8. ambalaj

3.altul
1. cu meniunea beneficiilor

(design)
9. pre

2. fr meniunea beneficiilor
1. 5-10 lei
2. 11-15 lei
4. 16-20 lei

10. timp standard

5. mai mult de 20 lei

1. 1 minut
2. 2-3 minute
3. 4-5 minute

11. sex

4. mai mult de 5 minute

1. feminin

12. vrsta

2. masculin
1. sub 25 ani
2. 25-35 ani
3. 36-45 ani
4. peste 45 ani

12.Recoltarea informaiilor
Informaiile pentru completarea fielor de observare au fost recoltate din rndul
cumprtorilor din Hypermarket-ul Carrefour Orhideea.
Informaiile pentru completarea chestionarului au fost recoltate din rndul colegilor,
prietenilor i familiei prin accesarea paltformei www.esruveyspro.com.

19

13. Analiza i interpretarea informaiilor

Marca
Sondaj
9 persoane au ales Colgate
5 persoane au ales Blend -a-med
3 persoane au ales Aquafresh
2persoane au ales Astera
1 persoane au ales Sensodyne

ox : marca
oy : nr pers

Observare
10 persoane au cumparat Colgate
4 persoane au cumparat Blend-a-med

20

 2 persoane au cumparat Aquafresh

2 persoane au cumparat Astera
2 persoane au cumparat Sensodyne

ox:marca
oy: nr.pers

Influena promoiilor
7 persoane sunt foarte influentate de promotii
2 persoane sunt mult influentate de promotii
3 persoane sunt indiferente in ceea ce privesc promotiile
4 persoane sunt putin influentate de promotii
5 persoane sunt foarte putin influentate de promotii

ox : gradul de influenta al
promotiilor
oy : nr pers

21

Influena ambalajului
3 persoane au raspuns cu: mai putin
8 persoane au raspuns cu :nici nici
4 persoane au raspuns cu : indiferent
3 persoane au raspuns cu: f important
2 persoane au raspuns cu : important

Frecvena de cumprare
12 persoane au achizitionat o data intr-o luna
7 persoane au achizitionat de doua ori intr-o luna
1 persoana a achizitionat de trei ori intr-o luna

22

Factorul primar care influenteaza achiziia

6 persoane consider ca factorul primar care le influeneaz achizitia este marca
8 persoane sunt influentate in primul rand de calitate.
6 persoane considera pretul ca fiind factorul cel mai important care le influenteaza
achizitia.

Timpul petrecut
in faa standului

23

sondaj
4 persoane au stat sub 20 de secunde in faa standului pentru a alege pasta de dini.
Pentru 9 persoane timpul necesar pentru a se decide asupra marcii de pasta de dini a fost
ntre 20 40 secunde.
7 persoane au stat peste 40 de secunde pentru a se decide asupra mrcii.

observare
6 persoane au stat in faa standului sub 20 secunde
10 persoane au stat in faa standului intre 20-40 secunde
4 persoane au stat in faa standului peste 40 secunde

24

Marci studiate
Sondaj
5 persoane au studiat o singur marc
6 persoane au studiat 2 mrci
6 persoane au studiat 3 mrci
3 persoane au studiat mai mult de 3 mrci.

Observare
10 persoane au studiat o singura marc
7 persoane au studiat doua mrci

25

 3 persoane au studiat trei mrci

Cantitatea achiziionat
16 persoane au cumprat 1 singur tub de past de dini.
4 persoane au cumprat 2 tuburi de past de dini.

Gramajul

26

Sondaj
1 persoan au cumprat past de dini la 50 ml
9 persoane au cumprat past de dini cu gramajul de 75 ml
10 persoane prefer sa cumpere past de dini la 100 ml

Observare
3 persoane au cumprat produsul de 50 ml
6 persoane au cumprat produsul de 75 ml
10 persoane au cumprat produsul de 100 ml

27

Vrsta persoanei chestionate

1 persoan are varsta sub 20 ani
12 persoane chestionate au vrsta cuprins intre 20-40 ani
5 persoane chestionate au varsta cuprinsa intre 40-60
2 persoane au vrsta peste 60 ani

14.Concluzie
In urma acestor 2 cercetari putem face cateva comparatii dupa cum urmeaza:
Metoda sondajului este mult mai precisa,obiectiva si eficienta datorita faptului ca
am interactionat cu persoanele care folosesc vopsea de par ,afland diverse informatii de
care aveam nevoie de la acestia.
In ceea ce priveste metoda observarii ,putem spune ca are o nuanta subiectiva
,tocmai prin faptul ca nu am interactionat cu respondentii ci doar i am urmarit de la
distanta ,formuland diverse ipoteze care ne pot indrepta spre alte concluzii, care pot fi
gresite.

28

Daca o firma ar apela la noi ,in vederea studierii comportamentului populatiei din
Bucuresti cu privire la achizitionareapastei de dinti,i-am putea furniza cateva informatii
pretioase ,din urma acestei cercetari cum ar fii:pretul are un rol important in luarea
deciziei de cumparare a acestui gen de produs,ambalajul nu are o relevanta foarte
mare,iar promotiile au o influenta foarte mare asupra comportamnetului de cumparare.

15. Bibliografie
CTOIU IACOB(coord.), Cercertri de marketing. Tratat. Bucureti: Editura Uranus,
2009.
GHEORGHE ORZAN, Suport de curs Cercetri de marketing.

29

30