Tema 2: Analizati ciclul logistic al firmei SC DAMAR TONIK SRL

si modul de organizare al logisticii acesteia

Student:Antohi Anca-Mihaela

Anul: III

Specializare: Marketing ID
 CUPRINS

CAPITOLUL I. CARACTERIZAREA FIRMEI ............................................................ 3

CAPITOLUL II. ANALIZA CICLULUI LOGISTIC SI MODUL DE ORGANIZARE
AL LOGISTICII FIRMEI ............................................................................................... 5
2.1 Procesul de cumpărare .......................................................................................... 5
2.2 Analiza activităţii de transport............................................................................... 6
2.3 Evaluarea procesului de stocare ............................................................................ 6
2.4 Depozitarea mărfurilor .......................................................................................... 7
2.5 Organizarea activității logistice ............................................................................. 8
2.6 Analiza nivelului de servire ................................................................................... 9
CONCLUZII ................................................................................................................. 11

2
 CAPITOLUL I. CARACTERIZAREA FIRMEI

1.1Date de identificare
SC. Damar Tonik este o societatea comercială din Cluj-Napoca. Este înregistrată la
Registrul Comerţului sub nr J12/1645/2002, având Codul unic de înregistrare RO 27502238.
Are sediul pe str. DONATH nr.174 Cluj Napoca şi este constituită sub forma unei
societăţi cu răspundere limitată, având durata de funţionre nelimitată.
Damar Tonik s-a înființat în 2002 în Cluj Napoca, având ca obiect de activitate
distribuția de țigări, produse alimentare și băuturi alcoolice. Compania s-a dezvoltat atât în
planul portofoliului de produse, cât și al ariei de acoperire, desfășurându-și activitatea în
județele : Maramureș, Satu Mare, Bihor, Arad, Hunedoara, Alba,Sălaj, Bistrița Năsăud.

1.2 Oferta firmei

Oferta de produse a firmei Damar Tonik SRL include țigări, produse alimentare și
băuturi alcoolice.
Oferta este împărtiţă în următoarele grupe de produse :
o Spirtoase:Whiskey,Vodka, Brandy,Cognac, Aperitive, Rom, Gin, Tequila, Siropuri, Bar,
Diverse.
o Champagne & spumant:Champagne, Spumant.
o Bere
o Băuturi nealcoolice:Sucuri, Ape, Energizante.
o Vinuri: România, Franţa, Italia, Portugalia, Spania
o Cafea
o Ceai:Cald, Rece.
o Dulciuri
o Ţigări

3
1.3 Analiza mediului în care acționează firma. Analiza S.W.O.T

PUNCTE TARI:
➢ Profitabilitate dovedită, situaţie financiară puternică şi excelente parteneriate cu
instituţiile financiare
➢ Deţinerea poziţiei de vârf de piaţă
➢ Peste 10 ani experienţă în domeniu
➢ Imagine foarte bună pe piaţă
➢ Practicarea managementului calităţii
➢ Echipă de conducere strategică, experimentată şi unită
➢ Viteză de reacție decizională la modificările produse în mediul intern sau extern
➢ Puncte de lucru în județele din partea de nord-vest a Transilvaniei
➢ Strategie de marketing eficientă
➢ Produse de calitate
➢ Raportul preţ/calitate favorabil

PUNCTE SLABE:
➢ suprasolicitarea lucrătorilor de depozit în plin sezon
➢ facturarea produselor se face greu din cauza diversităţii produselor
➢ stocarea de anumite produse se realizează numai în depozitele foarte mari

OPORTUNITĂȚI:
➢ Crestere macroeconomică prognozată
➢ Mărirea capacităţilor de depozitare prin construirea de depozite şi modernizarea celor
existente
➢ Posibilitatea de extindere a nomenclatorului de produse şi/sau servicii pe pietele
existente

AMENINȚĂRI:
➢ Cresterea puterii financiare a principalelor firme concurente, lideri ai altor
produse similare
➢ Schimbarea nevoilor, gusturilor sau preferinţelor clienţilor
➢ Puterea crescandă de negociere a furnizorilor şi/sau a clienţilor

4
CAPITOLUL II. ANALIZA CICLULUI LOGISTIC SI MODUL DE
ORGANIZARE AL LOGISTICII FIRMEI

2.1 Procesul de cumpărare

Misiunea cumpărării constă în obținerea produselor necesare, de calitate potrivită, în

cantitatea potrivită, din sursa potrivită, livrate la locul potrivit, la timpul potrivit, la prețul
potrivit.
În ziua de astăzi majoritatea companiilor încearcă să scurteze durata ciclului comandă -
achitare, adică timpul scurs între primirea comenzii şi achitarea mărfii livrate. Acest ciclu de
operaţiuni cuprinde numeroase etape: transmiterea comenzii de către reprezentantul de vânzare,
înregistrarea comenzii şi verificarea solvabilităţii clientului, planificarea stocurilor şi a
producţiei, expedierea comenzii şi a facturilor şi încasarea contravalorii comenzii.
Activitatea logistică începe cu primirea unei comenzi din partea clientului. Agenţii de
vânzări preiau comenzile de la clienţi, pe care apoi le dau operatoarei firmei care le introduce
în calculator şi întocmeşte facturile pentru fiecare comandă în parte.
În etapa următoare operatoarea trimite informaţiile referitoare la comanda către cei ce
au nevoie de ele. Depozitele vor primi instrucţiuni legate de ambalarea şi expedierea mărfurilor
solicitate. Atunci când se constată o lipsă a produselor din stoc, acestea vor fi resolicitate.
Mărfurile expediate vor fi însoţite de documente de transport şi de factură.
Pentru a accelera procesul de primire a comenzii, de expediere a mărfurilor şi de
întocmire a documentelor, firma Damar Tonik SRL utilizează un sistem computerizat de
înregistrare a comenzilor. Astfel, comanda către furnizor se face pe baza comenzii optime
făcute de calculator. Calculatorul face această comandă în urma analizei vânzărilor pe fiecare
produs în parte din ultimele 3 luni şi estimează un stoc optim necesar pentru următoarea
perioadă stabilită, de regulă de 25 zile.
Pentru a putea oferi cele mai bune preturi clienţilor, Damar Tonik încercă să negocieze
cele mai bune contracte la furnizori. După primirea comenzii Damar Tonik are dreptul la o
inspecţie adiţională a calităţii mărfii, iar în cazul în care descoperă defecte sau nereguli are
dreptul să returneze comanda, iar furnizorul este obligat la rambursarea valorii acesteia.

5
 2.2 Analiza activităţii de transport

Transportul mărfurilor reprezintă una dintre activitaţile esenţiale ale distributiei fizice,
considerată cea mai importantă componentă a mixului logistic, ea deţinand, de obicei, în ţarile
dezvoltate, aproape jumătate din costurile aferente tuturor activitatilor logistice.
Damar Tonik și-a dezvoltat o infrastructură extrem de eficientă bazată pe resursele
materiale, umane și pe sistemele integrate IT care permit urmărirea activității pas cu pas și
asigură flexibilitate prin corelarea tuturor proceselor în vederea obținerii permanente a celui
mai bun cost funcție de fiecare situație dată. Practic modul de organizare în teren a resurselor
Damar Tonik și modul de implementare a procedurilor de lucru crează unul din cele mai
importante avantaje ale.
Distribuţia directă a produselor are următoarele avantaje:
• produsele sunt transportate rapid şi direct de la firmă la clienti, ajungând în stare
proaspătă la aceștia;
• mijloacele de transport ale firmei asigură condiții optime de transport pentru produse;
Dezavantajul principal constă în numărul mare de contracte pe care trebuie să le asigure,
ce ridică atât costurile de transport, cât şi costul total.

2.3 Evaluarea procesului de stocare

Nivelul stocurilor influenţează, de asemenea, satisfacţia clientului. Problema de bază

constă în găsirea unei cai de mijloc, cu alte cuvinte, nici stocuri prea mari, dar nici prea mici.
În luarea deciziilor legate de stocuri, conducerea firmei trebuie să pună în balanţă costurile
necesare menţinerii unor stocuri mai mari cu vânzările şi cu profiturile care vor rezulta din
aceste stocuri.
În sistemul logistic al firmei, depozitarea mărfurilor include un ansamblu de activităţi
de susţinere, care ajută la îndeplinirea obiectivelor de servire a clienţilor.
Necesitatea economisirii resurselor materiale și bănești, folosirea cu maxim de eficiență
a activelor circulante necesită determinarea unui nivel optim al stocurilor.
Stocurile determină nivelul serviciului logistic oferit clienţilor şi continuarea
desfăşurării propriei activităţi.
Pentru controlul stocurilor compania foloseşte metoda JIT, al cărei scop este menţinerea
cantităţii necesare de material în locul potrivit, la momentul potrivit, pentru a realiza cantitatea
potrivită de produse.

6
 Principalele caracteristici ale acestei metode sunt următoarele:
✓ Relaţii strânse cu un număr mic de furnizori şi transportatori
✓ Utilizarea în comun a informaţiilor de către clienţi şi furnizori
✓ Frecvenţa mare a cumpărării şi transportului unor cantităţi mici, ceea ce conduce la
niveluri minime ale stocurilor
✓ Înlăturarea incertitudinii în canalul de aprovizionare/livrare, ori de câte ori este posibil
✓ Obiectivele privind calitatea înaltă.
Firma de asemenea îşi planifică sosirea mărfurilor la timp astfel încât să se reducă la
minim operaţiunile de manipulare şi stoc rămas.

2.4 Depozitarea mărfurilor

Depozitarea mărfurilor se face în depozitele firmei, iar marfa este depozitată pe categorii de
produse : o cameră pentru ţigări, una pentru băuturi alcoolice, una pentru mărfuri alimentare.
Obiectivele urmărite de firmă în procesul de aranjare a produselor în depozite sunt următoarele:
➢ minimizarea costurilor de manipulare
➢ utilizarea la maxim a spaţiului de depozitare
➢ îndeplinirea anumitor cerinţe referitoare la compatibilitatea produselor, preluarea mărfurilor
pentru asamblarea comenzilor, la securitate şi evitarea incendiilor.
Marfa este aşezată în depozite după anumite criterii:
➢ complementaritate, când produsele care sunt folosite împreună în consum sunt solicitate de
clienţi în cadrul aceleiaşi comenzi sunt amplasate una în apropierea celeilalte;
➢ compatibilitate, când mărfurile sunt aşezate în depozit în funcţie de caracteristicile lor
merceologice, adică să nu genereze riscuri pentru mărfurile vecine;
➢ popularitate, criteriu determinat de viteza de circulaţie a produselor, atunci mărfurile sunt
amplasate în apropierea punctelor de expediere spre clienţi;
➢ mărime, criteriu conform căruia mărfurile de dimensiuni mici sunt amplasate în apropierea
zonelor de expediere, asigurându-se astfel o densitate mare de produse în proximitatea punctelor de
livrare.
Depozitele firmei sunt depozite de distribuţie şi nu depozite de tranzit.

7
 2.5 Organizarea activității logistice

DIRECTOR
GENERAL

DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR

EXECUTIV RESRUSE UMANE COMERCIAL

DEPARTAMENT DEPARTAMENT DEPARTAMENT DEPARTAMENT

TEHNIC ADMINISTRATIV LOGISTIC VÂNZĂRI

ACHIZITII DISTRIBUTIE DEPOZIT TRANSPORT

PRODUSE

DEPARTAMENT
LOGISTIC

ACHIZIȚII DEPOZIT DISTRIBUȚIE TRANSPORT

PRODUSE

8
2.6 Analiza nivelului de servire

Pentru servirea elementelor care definesc servirea clienţilor, a fost considerată

succesiunea etapelor unei tranzacţii între vânzator și cumpărător. Elementele servirii clienților
au fost împărtite în trei categorii distincte.
a. elemente pretranzacţionale
În această categorie, sunt incluse componentele care creează un climat favorabil servirii
clienţilor. Elementele pretranzacţionale sunt legate de politicile şi programele firmei, care
constituie cadrul necesar servirii clienţilor. Principalele elemente care facilitează dezvoltarea
unor bune relaţii între furnizor şi client sunt următoarele:
• declaratia scrisă, referitoare la politica de servire a clienţilor;
• planurile de rezervă pentru situaţiile de forţă majoră, care ar putea afecta servirea clienţilor;
• structura organizatorică necesară pentru aplicarea politicii de servire a clienţilor;
• flexibilitatea sistemului, respectiv capacitatea sa de a răspunde unor nevoi speciale sau
neasteptate ale clienţilor;
• programele de pregătire a personalului firmei cliente, în vederea utilizării eficiente şi eficace
a produselor firmei vânzatoare.
b. elemente tranzacţionale.
Se referă la componentele servirii clienţilor, care sunt determinate de îndeplinirea
efectivă a funcţiei logistice. Printre cele mai importante elemente tranzacţionale se înscriu:
• disponibilitatea produselor (respective nivelul rupturilor de stoc);
• durata ciclului comenzii;
• furnizarea de informaţii la stadiul onorării comenzilor;
• precizia executării comenzii;
• uşurinta efectuării comenzii de client;
• starea mărfurilor la recepţie.
c. elemente post-tranzacţionale.
După efectuarea cumpărării de client, produsul este susţinut adesea prin servicii care
asigură obţinerea de către client a beneficiilor aşteptate. Componentele din această categorie
prelungesc procesul de vânzare după momentul în care clientul a intrat în posesia produsului.
Sunt planificate încă din stadiile pretranzactional şi tranzacţional. Elementele servirii clienţilor,
care susţin produsul în utilizare, sunt următoarele:
• oferirea unei garanţii pentru produs;

9
• instalarea produselor;
• efectuarea de reparaţii şi asigurări de piese de schimb;
• înlocuirea temporară a produselor în perioada reparaţiilor;
• soluţionarea reclamaţiilor clienţilor;
• posibilitatea de returnare a ambalajelor de către client;
• retragerea produselor defecte de pe piaţă.
Cele mai importante aspecte legate de servirea clienţilor se referă la: durata de
indeplinire a comenzii, regularitatea şi siguranţa livrarii, disponibilitatea stocurilor, restricţii
legate de mărimea comenzii, uşurinţa comandării, timpul de livrare şi flexibilitatea,
procedurile de facturare şi corectitudinea acesteia, procedurile de reclamare, vizitele
întreprinse de ageţtii de vânzări, informaţii legate de comenzi.
În ziua de azi, costul dobândirii de noi clienti depășește cu mult costul păstrării celor
existenți. Ca urmare, compania trebuie să își concentreze resursele în vederea unei orientări
agresive către clienții cei mai atractivi și a păstrării acestora, precum și pentru extinderea bazei
de clienți profitabili.
Una dintre cele mai bune modalități de atingere a acestui scop o constituie
implementarea unui program de servicii pentru clienți.
Principalele obiective ale Damar Tonik vizează îndeplinirea nevoile partenerilor cărora
le garantează menținerea calității produselor și a valorilor mărcilor lor.
Livrarea comenzilor cãtre clienți se face :
• în ziua următoare pentru clienții din același oras cu centrul de distribuție regional
• într-o zi prestabilită din săptămâna în conformitate cu ruta de livrare.

10
 CONCLUZII

Damar Tonik înseamnă profesionalism, o forță în distribuție și logistică care oferă

servicii complete și eficiente clienților săi. Beneficiind de experiență, resurse, informație și
infrastructură flexibilă, compania oferă partenerilor săi posibilitatea de a fi mereu cu un pas
înaintea evenimentelor care caracterizează piața.
Viziunea a fost și este aceea ca Damar Tonik să devină un lider din punctul de vedere
al infrastructurii logistice și să fie distribuitorul unor branduri puternice internaționale pe piața
românească. Au muncit mult și au creat o infrastructură performantă, au încheiat contracte cu
furnizori importanți și au devenit, astfel, lider al pieței interne.
Firma urmãreşte respectarea unor anumite criterii: costurile transporturilor, durata
acestora, elasticitatea Și flexibilitatea variantelor de transport, condiții moderne de transport și
livrare, toate acestea având loc sub emblema calității pe care firma o promite.

11
BIBLIOGRAFIE

1. G.Brãtucu, M.Bãlãşescu, I. Chiţu, C.Rãuţã,A.Tecãu, C.Lefter-Marketing

volumul II,Ed.Universitaţii Transilvania , Anul 2006
2. Kotler Philip – “Principiile marketingului” Ed. Teora, Bucureşti, 2001, pag. 192

3. Curs “ Logistica mărfurilor” – Lect. Dr. Bălăsescu Marius

4. www.damar-tonik.ro

12