TOP 6 CALITATI ALE UNUI OM DE VANZARI

de Oxana Rusu | Noi 8, 2015 | articol, calitatile vanzatorilor, resurse, sales

Oamenii de vanzari sunt profesionistii care trebuie sa incorporeze o multime de abilitati si
caracteristici speciale. Estentiale sunt insa 6: personalitatea, carisma, curtoazia, rabdarea si
perseverenta, cultura generala si cunostintele complete despre produsul pe care il vinde,
companie si client.
Succesul unei vanzari depinde intr-adevar de produsul sau serviciul expus si de compania care il
produce sau promoveaza insa cel mai mare procent din ecuatia unei vanzari il detine salesman-
ul. In 2015, in epoca moderna a provocarilor live, un agent de vanzari de succes trebuie sa posede
mult mai mult decat 6 calitati, insa acestea despre care vom vorbi sunt esentiale.
1. Personalitatea
Un agent de vanzari bun ar trebui sa aiba personalitate. Altfel spus, ceea ce se cauta este carisma.
Adica abilitatea de a impresiona, cuceri si de a-i face pe ceilalti sa asculte ce ai de spus. O
personalitate fermecatoare creeaza intotdeauna o impresie buna. Dincolo de aspectul fizic, o
personalitate atractiva se construieste si prin limbajul nonverbal si din tonul vocii, de exemplu. Iar
cursuri de dezvoltare personala in acest sens, sunt din ce in ce mai numeroase.
2. Starea pozitiva
Dispozitia de a fi amabil, de a zambi, de a raspunde afirmativ la intrebari si curiozitati este una dintre
caracteristicile bine intelese de oamenii de vanzari. Nu degeaba circula acel proverb celebru
conform caruia „nici un om fara o fata zambitoare nu trebuie sa deschida usa unui magazin”. Pentru
a se integra mai usor si a fi placut de catre clientii sai, un om de vanzari trebuie sa aiba un
temperament placut, echilibrat si pozitiv.
3. Cultura generala
O persoana nu poate fi un agent de vanzari de succes daca nu poseda anumite calitati mentale
precum imaginatia, prezenta de spirit, initiativa si memoria buna. Aceste calitati sunt doar cateva
exemple pe care un agent de vanzari ar trebui sa le aiba in relatiile cu clientii, care au si ei la randul
lor, diferite personalitati si temperamente. Ceea ce mai este insa necesar pentru abordarea cu
succes a clientilor este si cultura generala, pentru a reusi sa intretina conversatii pe orice subiecte.
4. Amabilitatea
Un agent bun de vanzari trebuie sa fie intotdeauna politicos si amabil cu clientii sai. In plus, nu costa
nimic dar castigul este unul extraordinar: bunavointa poate castiga mai multi clienti decat o face
cunoasterea foarte buna a produsului, pentru ca lasa loc solutionarii tuturor provocarilor aparute.
5. Rabdare si perseverenta
Un agent de vanzari vine in intampinarea mai multor tipuri de clienti. Iar unii dintre ei, evident, nu-si
doresc sa cumpere nimic. Pentru acestia, rabdarea este cea mai de pret calitate pe care o poate
descoperi un om de vanzari. Intrebarile aparent irelevante despre produse, ar trebui sa constituie o
provocare si nu o pierdere de timp pentru omul responsabil de vanzari. Clientul ramane si in acest
caz „stapan” si ar trebui sa fie pe deplin satisfacut de oferta de vanzare si de comportamentului
omului de vanzari, pentru a sti unde sa revina atunci cand va avea nevoie.
6. Cunostinte complete despre produse, compania pe care o reprezinta si client
Un agent de vanzari ar trebui sa stie in mod clar ce produse vinde si ce companie reprezinta. Fara
doar si poate ca exista exemple care infirma acest lucru, insa poate una dintre cele mai importante
cunostinte pe care trebuie sa le ai daca lucrezi in vanzari sunt cele referitoare la capacitatile
produsului pe care vrei sa il vinzi.
Pentru acesta trebuie ca tu, vanzatorul, sa iti testezi mereu limitele si sa faca eforturi constante
pentru a le depasi. In acelasi timp, ar trebui sa cunosti punctele forte si avantaje produsului tau in
raport cu altele asemanatoare. Aceste cunostinte sunt dovada faptului ca omul nu s-a nascut
vanzator si ca toate pot fi invatat daca exista dorinta.
Agentul de vaznari ar trebui sa posede cunostintele complet despre produsul, astfel incat sa poata
raspunde in mod adecvat la intrebarile clientilor la momentul vanzarii. Cumparatorul depinde in mare
masura de vanzator mai ales in cazul unui produs nou. Toate detaliile de la design, culoare,
continut, materialele utilizate sau tehnica de productie, etc. pana la canalele de distributie folosite
pentru a vinde produsul (sau serviciul) trebuie cunoscute in detaliu de agentul de vanzari.