Strategia

de
Marketing
Mega Image Romania

Sima Ionut Valentin; Radulescu

Florin Cristian; Sandu Marius
Leonard
Grupa 107
Cuprins :
1 –Istoric si cifre statistice
2 -Natura activităţii
3 –Analiza SWOT
4 -Magazine
5 -Adresa
6 -Curăţenia
7 –Programul angajaţilor
8 –Cărucioare şi coşuri
9 –Comportamentul consumatorilor
10 -Uniforma
11 –Personal de pază
12 –Case de marcat
13 –Strategii de marketing
14 –Propuneri de îmbunătăţire
15 –Concluzii
16 - Bibliografie
 1.Istoric

În anul 2000, Mega Image a fost cumpărată de grupul belgian Delhaize Group.

În anul 2008, Mega Image a achiziţionat cele 14 magazine La Fourmi, pentru suma de 18,6
milioane euro. Fostele supermarketuri La Fourmi situate în Bucureşti au fost transformate în
Mega Image la finalul lui 2009.

Iulie 2009, grupul Delhaize, proprietarul Mega Image, a achiziţionat cele patru
supermarketuri Prodas din Bucureşti.

Mega Image este cel mai mare lanţ de supermarketuri din România, fondat în 1995.

Număr de angajaţi în 2007: 1.200

Cifra de afaceri în 2007: 100 milioane Euro

Profi net în 2007: 0,5 milioane euro

Fondata în 1995, Mega Image este una dintre primele reţele de supermarketuri apărute pe
piaţa locală. Mega Image face parte din Delhaize Group, retailer internaţional înfiinţat în 1867 în
Belgia ce operează pe trei continente. Mega Image este o companie în plin proces de expansiune
care îşi propune să fie prima alegere a clienţilor în ceea ce priveşte alimentele proaspete, calitatea
produselor şi sortimentaţia unică şi diversificată, toate oferite într-un mediu ambiant cât mai
plăcut.

În tot ceea ce face, Mega Image pune pe primul loc calitatea şi prospeţimea, alături de o
ambianţă specifică cu un caracter inconfundabil, original, menită în primul rând, să asigure
clienţilor confort şi un acces cât mai facil la toate produsele oferite în cadrul unei sortimentaţii
foarte variate.

Compania deţine în prezent pe piaţa locală două formate de magazine: Mega Image şi Red
Market- un low cost supermarket ce se bazează pe costuri reduse şi simplitate, lansat pe piaţa din
România în decembrie 2009.

În prezent, Mega Image este unul din cele mai mari lanţuri de supermarketuri din România şi
cel mai mare lanţ din Bucureşti.

Prin investiţii permanente în tehnologii performante, cum ar fi cuptoare pentru produse de

panificatie, rotisoare de ultima generaţie, noi tipuri de rafturi pentru o expunere cât mai eficientă
a produselor, Mega Image va continua să se focuseze pe calitate, diversitate şi preţuri
avantajoase, pe dezvoltarea şi remodelarea magazinelor sale pentru a oferi o experienţa de
cumpărături cât mai placută clienţilor.
2.Natura activităţii

Mega Image Muncii desfăşoară activităţi în domeniul comerţului. Aceştia au produse

pentru menaj (spre exemplu detergenţi de vase şi haine, odorizante etc.), pentru decoraţiuni (spre
exemplu lumânari parfumate şi candele de diferite feluri), pentru igiena corporală (spre exemplu
paste de dinţi, săpunuri, şampoane, geluri de duş, creme pentru îngrijirea pielii, aparate de ras,
deodorante, ape de toaletă, etc.), pentru copii mici (spre exemplu lapte, mâncare, scutece pentru
bebeluşi), produse bio (spre exemplu ulei din soia, lapte din soia, cereale dietetice, bere bio
nefiltrată, produse pentru diabetici, etc.), dar cele mai multe produse sunt cele alimentare cum ar
fi: toate tipurile de fructe şi legume, carne de vită şi de porc, preparate din carne afumată şi
neafumată (cârnaţi, mici, frigărui, piept de pui, pastramă, etc.), mezeluri feliate sau nefeliate
(după preferinţa clientului), brânzeturi, lactate, măsline de toate tipurile, mâncăruri gătite (salată
de beof, salată de vinete, chiftele, piure de cartofi, etc. toate produse de Delhaize Group),
produse tradiţionale (murături, bulion, suc de roşii, gemuri, zacuscă etc.), conserve (pate, peşte,
mazăre, porumb, ananas, etc.), produse congelate (peşte, blaturi pentru pizza şi plăcintă, amestec
de legume, etc.) , un raion întreg de dulciuri (produse de ciocolată, biscuiţi, croisante, etc.), şi
băuturi ( apa plată şi carbogazoasă, sucuri naturale Tetra Pak şi cele acidulate , bere cu/fara
alcool, vinuri de numeroase sortimente şi băuturile spirtoase cum ar fi wisky, vodka, rom, etc.)
Deasemeni Mega Image are propriul rotisor unde găsiţi preparate de pui (piept, pulpe,
aripi sau pui întreg) şi propria patiserie de unde puteţi alege toate tipurile de produse de
panificatie (pâine ciabatta, croisante cu ciocolata sau vanilie, mai multe sortimente de plăcintă,
etc.).
În funcţie de sezon apar produse specifice acestuia. Pe perioada iernii în magazin sunt
introduse produse specifice crăciunului precum ornamente (globuleţe, beteală, etc.) , cozonaci,
preparate din ciocolată şi multe altele.
3. Analiza SWOT:
Strenghts : Weaknesses :
-amplasarea in cartierele aglomerate si in -lipsa unor produse specifice
zonele circulate ale Capitalei HyperMarketurilor
-preturi mai mici fata de magazinele de -preturi mai mari decat cele practicate de
cartier HyperMarketuri
-personal amabil -problema cosurilor si a carucioarelor
-produse numeroase fata de magazinele de
cartier

Opportunities : Threats :
-acapararea clientelei din sectorul de -deschiderea recenta a unor supermarketuri
magazine tip Supermarket de cartier rivale (Carrefour Market, Penny
-fidelizarea clientilor prin cardul de Market etc)
cumparaturi -HyperMarketurile
 4.Magazine

Mega Image are magazine în mai multe oraşe din ţară. Aceste oraşe sunt:
-Braşov : 2 magazine
-Bucureşti : 98 magazine
-Buşteni : 1 magazin
-Comuna 1 Decembrie : 1 magazin
-Afumaţi : 1 magazin
- Comuna Bolintin Vale : 1 magazin
-Comuna Chiajna : 1 magazin
-Comuna Corbeanca : 1 magazin
-Comuna Domnesti : 1 magazin
-Comarnic : 1 magazin
-Constanţa : 4 magazine
-Damboviţa : 4 magazine
-Giurgiu : 1 magazin
-Mihăileşti : 1 magazin
-Otopeni : 1 magazin
-Piteşti : 1 magazin
-Ploieşti : 1 magazin
-Popeşti Leordeni : 1 magazin
-Voluntari : 4 magazine

5.Adresa
Adresă sediu central Mega Image
Strada Siret, numărul 95, Sector 1, Bucureşti
Număr de telefon: +40 21 224 66 77
Fax: +40 21 224 60 11
Email: contact@mega-image.ro
6.Curăţenia

În această instituţie curăţenia este printre cele mai importante activităţi, fiindcă aceştia
doresc să creeze o atmosferă cât mai plăcută şi proaspătă atât pentru clienţi cât şi pentru
angajaţii lor.
Curăţenia începe încă de la primele ore în felul următor:
-la ora 05:00 vine maşina care aduce fructele şi legumele, tot la aceeaşi oră venind şi primii
angajaţi (adică tura de dimineaţa). Aceştia încep să aranjeze fructele , legumele şi toate
celelalte produse care lipsesc după rafturi.
-după ce sunt aranjate acestea, începe curăţenia fiindcă dacă s-ar fi apucat înainte, nu ar fi
avut niciun rost deoarece s-ar fi făcut mizerie de la legume şi fructe.
Curăţenia constă în măturat apoi şters praful de pe vitrine şi frigidere şi la sfârşit spălatul
pe jos. Fiecare angajat trebuie să îşi menţină curat raionul pe tot parcursul zilei.
Toate cartoanele şi plasticele, care se strâng de la marfa aranjată pe rafturi, sunt duse în
spatele magazinului, la ghenă. Acolo există o presă care este folosită pentru plierea
cartoanelor si a plasticelor. Iar în fiecare dimieaţă vine o maşină care se ocupă de colectoarea
acestora.
Reziidurile care se strâng de la rotisor (grăsimea) este colectată într-un bidon tot la ghenă,
şi odată pe săptămână vine o maşină de la o firmă care se ocupă cu reciclarea grăsimilor.
Aceştia produc crochete pentru animale şi motorina.
7.Programul angajaţilor

Fiecare angajat are un program bine stabilit. Acesta este structurat în 3 schimburi:
-schimbul 1 începe de la ora 05:00 până la ora 14:30
-schimbul 2 începe de la ora 14:00 până la ora 22:30
-schimbul 3 se face de 2 ori pe săptămână: marţi de la 22:00 la 07:00 şi joi de la 22:00 la
07:00.
Pentru fiecare schimb există un şef de tură care se ocupă de comenzile magazinului.
Aceştia sunt schimbaţi prin rotaţie.
Nu toţi angajaţii lucrează de noapte. Sunt 8 angajaţi plus 2 şefi de tură care fac cu
schimbul. Spre exemplu în săptămâna care urmează intră marţi noaptea 4 angajaţi plus un şef
de tură, ceilalţi 5 fiind în schimbul 1 sau 2. Apoi, cei care au fost de noapte, sunt liberi
miercuri, şi joi intră iar de noapte. Vineri sunt liberi, iar sâmbătă şi duminică lucrează câte 12
ore. Cei 5 care au lucrat toata săptămâna sunt liberi sâmbătă, duminică şi luni, iar marţi intră
de noapte , şi cei care au fost de noapte lucrează la rândul lor toată săptămâna în schimbul 1
şi 2.
Casierele lucrează în două schimburi. Şi acestea fac prin rotaţie, dar doar 2 casiere rămân
până la ora 23:00.
Fiecare angajat în parte are dreptul la o pauză de jumătate de oră, care poate fi luată la
orice oră doreşte acesta.
 8.Cărucioare şi coşuri

Magazinul dispune de coşuri de mai multe feluri:

-coşuri mari pe role
-coşuri medii cu mâner
-coşuri mici cu mâner
Acestea se găsesc imediat cum intri în magazin. Pe partea dreaptă sunt cele mari şi medii,
iar pe partea stângă sunt cele mici.
Când vine vorba despre cărucioare apare o problemă deoarece acestea lipsesc. Ele sunt
folosite de către angajaţi pentru a putea transporta marfa din recepţie către raioane. În caz că
un client doreşte să cumpere produse mai multe şi acestea nu încap în coşuri, îi eliberăm un
cărucior.
Coşurile sunt strânse de la case de către angajaţi. Casierele au un buton pe care apasă de 2
ori. Acesta este semnalul că la case s-au strâns multe coşuri şi că acestea trebuiesc strânse.
Coşurile sunt spălate de către femeia de servici de 2 ori pe săptămână, fiindcă acestea se
murdăresc de la produse care se sparg sau care se dezgheaţă.
Problema coşurilor este aceea că sunt puţine, adică uneori, în cadrul orelor de vârf, se
întâmplă ca un client să rămână fără coş. Încă o problemă mai este şi faptul că sunt prost
proiectate deoarece se rup foarte repede.
 9.Comportamentul consumatorului şi al personalului

Consumatorul este cea mai importantă verigă a oricărui comerciant. Fără acesta nu ar
exista comerţ.
În magazinul Mega Image Muncii, toată atenţia personalului este îndreptată sper client, ei
dorind ca orice consumator să fie satisfăcut. Adică toate vitrinele şi rafturile să fie pline,
magazinul să arate frumos şi să inspire o senzaţie de prospeţime, dacă există nedumeriri în
legătură cu anumite produse angajatul sare imediat în ajutorul clientului.
De aceea fiecare angajat paricipă la un program numit training. Acolo acesta este instruit
cum să se comporte cu fiecare consumator în parte , ce fel să reacţioneze în situaţii delicate şi
cum să îşi organizeze timpul în aşa fel încât să aibă timp şi pentru aranjarea vitrinelor şi pentru
client.
Consumatorul, de cele mai multe ori, se comportă exemplar. Dar există şi excepţii fiindcă
uneori aceştia ţipă, adresează injurii personalului. Sau exista clienţi care vin în magazin, desfac
ambalajele produselor, le consumă apoi abandonează ambalajul şi pleacă. În caz că sunt prinşi
asupra faptului, aceştia sunt sancţionaţi.
Personalul este pregătit în cadrul training-ului de o persoană sau mai multe cu experienţă
în domeniu. De aceea pentru fiecare situaţie deficitară există o rezolvare. Angajatul este la
dispoziţia clientului, oferindu-i cele mai bune răspunsuri sau alternative. Nu contează supărarea
sau necazul angajatului, el trebuie să fie cu zâmbetul pe buze mereu, la fiecare întrebare care îi
este adresată. În caz că un client este nervos, ridică tonul la acesta, el trebuie să îşi menţină
calmul, încercând să liniştească situaţia.
“Clientul nostru, stăpânul nostru”
10.Uniformele

Fiecare angajat în parte are uniforma sa. La bărbaţi, aceasta constă in două bluze cu un
guler roşu, un imprimeu pe spatele bluzei cu “Mega Image”, o vestă pentru zilele friguroase
şi un ecuson pe care apare numele acestuia.
La femei uniforma este alcătuită dintr-o bluză asemănătoare celei bărbăteşti plus un şorţ
plus o bonetă pentru femeile de la rotisor şi patiserie.

11.Personal de pază

Acesta este format din 3 persoane. Şi la ei există schimbul 1 şi 2. Există 2 şefi de tură şi
un agent. Primul şef de tură vine la ora 05:00 odată cu primul angajat. Până la ora 14:00 este
singur, apoi vine agentul, care rămâne la intrare până la ora 22:00. După aceea la ora 14:30
vine al doilea şef de tură care îl schimbă pe primul.Acesta rămâne în magazin până la
plecarea ultimului angajat.
Fiecare şef de tură are obligaţia să controleze fiecare angajat la venire şi la plecare.
Controlul constă în declararea banilor/cardurilor, a telefoanelor şi a produselor aflate asupra
sa. Toate telefoanele angajaţilor rămân pe perioada programului în biroul pazei. Tot acolo se
află seiful cu toate încasările din ziua respectivă, un dulap toate băuturile spirtoase şi un
monitor pe care apar toate camerele de filmat din interiorul şi exteriorul magazinului (în total
12 camere de luat vederi în magazin şi 4 în afara acestuia).
Şeful de tură al pazei mai are obligaţia de a verifica toate produsele mai scumpe, şi de a
le pune alarme pentru a nu putea fi furate.
În caz de jaf armat, fiecare casieră are sub casa sa un buton de panică. Odată apăsat,
echipa de intervenţie soseşte în mai puţin de 7 minute.
12.Casele de marcat

Casele de marcat sunt poziţionate spre ieşirea din magazin. Fiecare casă are un ecran
touch-screen. De acolo se selectează fiecare tip de legume, de fructe şi de pâine, munca celor
de la case fiind cu mult usurată.
Deasupra fiecărei case se află un dulap cu ţigări. Aceste dulapuri sunt aprovizionate de
către casiere.
La case se mai găseşte un dispozitiv de desfacere a alarmelor pentru băuturi sau de
anulare a alarmelor pentru produse mai mici.
Casele de marcat sunt curăţate odata la 2 zile de către o firmă specializată în acest
procedeu. Cu ocazia aceasta se elimină erorile care pot apărea la case.

13.Strategii de marketing

În Mega Image există în fiecare zi promoţii la diferite produse. Cele mai multe sunt la
ulei, zahăr, şi băuturi de toate felurile (în afara de spirtoase).
Deasemeni, pentru fiecare sezon în parte există numeroase promoţii, spre exemplu la
răcoritoare în sezonul călduros, sau la dulciuri şi băuturi spirtoase în sezonul răcoros. Uneori
promoţiile vin chiar de la producător, dar cele mai multe le face magazinul.
Alte promoţii mai sunt şi cele cu 50% reducere sau 2 produse la preţ de 1. Acestea sunt
folosite cel mai des la produsele din carne care mai au un termen de valabilitate de câteva
zile (50% reducere) şi lactatele care tot la fel expiră peste câteva zile (2 produse la preţ de 1).
Cele mai multe promoţii sunt folosite în perioada sărbătorilor, fiindcă atunci magazinul
are cea mai mare vânzare.
O altă promoţie ar fi aceea cu bijuteriile lucrate manual numită “Neoglory”. Pentru
fiecare cumpărături care depăşesc 30 de lei, clientul primeşte un cupon. Dacă acesta face
cumpărături în valoare de 90 de lei primeşte 3 cupoane şi tot aşa. La 15 cupoane acumulate
consumatorul are o reducere de 78% pentru orice bijuterie lucrată manual cu pietre
Swarovski.
Deasemeni cei de la Mega Image au venit cu o nouă idee, o nouă promoţie, care să îi
determine pe copii, adică pe părinţi, să facă cumpărături de la ei. Această promoţie este
realizată cu ajutorul celor de la Animal Planet şi constă în colecţionare de cartonaşe. Fiecare
cartonaş reprezintă o specie de peşti , acestea fiind în total în număr de 144. Ca să primeşti
aceste cărţi trebuie să cauţi la raft produsele speciale.
O altă noutate este o tehnică de marketing a magazinului. Producătorul aduce un produs
la promoţie iar cei de la Mega Image desfac produsul promoţional şi îl lasă la preţ întreg.
Acest lucru se întâmplă doar la băuturi, fiindcă poţi desface ambalajul.
Cei de la Mega Image ştiu să facă cele mai bune promoţii, toate pe placul clienţilor.
Altă noutate ar fi aceea că cei de la Mega Image au fost primii şi singurii din România
care au introdus preţurile electronice. Avantajul acestor sisteme de preţuri este acela că se
actualizează singure, nemaifiind nevoie ca angajatul să aibă grijă de ele şi totodată reducând
consumul de hârtie.
Mega Image oferă angajaţilor cele mai bune condiţii. Când aceştia îşi iau pauza de masă,
la bucătărie existând o bucătărie cu toate condiţiile. Spre exemplu există un aragaz, cuptor cu
microunde, televizor, apă la dozator, farfurii, furculiţe, linguriţe de unică folosinţă. Ei oferă
angajaţilor chiar şi produse pentru a-şi prepara masa cum ar fi sare, ulei, oţet şi legume.
Deseori aceştia dau şi produse alimentare personalului său .
Tot cei de la Mega Image sunt printre primii care au introdus un sistem de pontaj cu
amprentă. Când este angajată o persoană nouă acesteia i se ia amprenta. Ea intră în baza de
date a magazinului, toate datele fiind transmise la sediul central. Acum pontajul nu mai este o
problemă, sporind viteza de lucru a celor de la sediu.
Mega Image are o marcă proprie de produse de toate tipurile la preţuri avantajoase.
Acestea sunt produse culinare, produse de curăţenie, de igienă, de menaj, pentru bebeluşi şi
dulciuri (marca 365, Bio, Eco).
 14.Propuneri de îmbunătăţire

Mega Image este printre cele mai bine organizate magazine, dar nicăieri nimic nu este
perfect. De aceea noi am avea de adăugat câte ceva pentru a îmbunătăţii performanţele
magazinului:
1. Suplimentarea coşurilor şi cărucioarelor
2. Mărirea spaţiului de depozitare a mărfurilor
3. Folosirea telefonul în pauza de masă, deoarece timp de 8 ore şi jumătate telefonul stă
în biroul pazei. În intervalul acesta de ore se poate întâmpla orice. Ar trebui ca fiecare
angajat, când ia pauza de masă să aibă acces la telefonul său mobil.

15.Concluzii

Mega Image este un lanţ magazine de cartier ideal, unde puteţi găsi orice produs care să
acopere nevoile dumneavoastre zilnice.
Aceasta are un program accesibil oricăuri client fiind deschis în intervalul 08:00-23:00
Magazinele şi-au creat o reputaţie foarte bună, fiindcă au încercat şi încearcă încontinuare
să satisfacă nevoile consumatorului. De aceea aceştia au plecat întotdeauna cu zâmbetul pe
buze din magazin.

16.Bibliografie

- http://www.mega-image.ro/
- http://ro.wikipedia.org/wiki/Pagina_principal