1. Care au fost factorii care au contribuit la slaba performan a Eurodisney n primul an?

Dar a
parcului din Hong Kong? / What factors contributed to EuroDisneys poor performance during its first
year of operation? What factors contributed to Hong Kong Disneys poor performance during its rst
year?
A. EuroDisney nu a avut succesul ateptat deoarece a fost prima dat cnd un parc Disney se deschidea
ntr-o ar european i nu s-a inut cont de aspectele culturale. Francezii au fost de prere c n
Disneyland se oglindete cultur american bazat pe consumism i plin de cliee, de aceea au fos ostili
fa de ideea Disney.
Nu s-au adaptat la cerinele consumatorilor deoarece nu au studiat suficient de bine comportamentul
acestora. Managerii Eurodisney au fost informai c n Europa nu se ia micul dejun, o prezumie care s-a
dovedit a fi greit n momentul n care 2500 de persoane ateptau s serveasc micul dejun. A fost
interzis consumul de buturi alcoolice n parc, dei francezii sunt printre cei mai mari consumatori de vin
din lume.
B. Faptul c locuitorii Hong Kong-ului nu erau familiarizai cu universul Disney a fost factorul decisiv n
slab performan nregistrat n primii ani. n al doilea rnd parcul a fost considerat a fi prea mic i nu
prea entuziasmanta. Oamenii se ateptau la ceva mai mre.

2. Pn la ce punct crezi c aceti factori puteau fi prevzui sau controlai? / To what degree do you
consider that these factors were (a) foreseeable and (b) controllable by either EuroDisney or the
parent company, Disney?
A. Managerii Eurodisney puteau anticipa faptul c nu vor avea profituri prea mari dac deschiderea
parcului avea loc n anul 1992 deoarece momentul a coincis cu Trgul din Sevilla i cu Jocurile Olimpice
de la Barcelona; puteau amna deschiderea nc un an. Nu au analizat preferinele francezilor n ceea ce
privete vacanele, printr-un studiu de marketing fcut n prealabil puteau anticipa c francezii prefer
s plece n concediu o singur data pe an timp de o luna, nu c americanii care i iau mai multe vacane
scurte pe an. Acest lucru nu putea fi controlat dar putea fi anticipat.
Un factor care putea fi uor controlat reprezint preul foarte mare pentru cazarea la hotel. Francezii au
fost reticeni la idea c o noapte la un hotel mediocru din parcul Eurodisney cost aproape la fel de mult
ct o noapte la un hotel foarte luxos din centrul Parisului.
B. Managerii Disney pueau anticipa faptul c dac deschid un parc tematic ntr-o ara n care
majoritatea locuitorilor nu au auzit niciodat de povetile Disney, acesta nu va avea un succes rsuntor.
n primul rnd consumatorii trebuiau familiarizai cu desenele, povetile i filmele Disney.

3. Ce rol a jucat etnocentrismul n lansarea Eurodisney? / What roles does ethnocentrism play in the
story of EuroDisneys launch?
Etnocentrismul a avut un rol foarte important n lansarea parcului Eurodisney. Acesta este tendina de a
judeca valorile altor culturi n raport cu proria cultur care este considerata unic criteriu de apreciere a
adevaratelor valori. Reprezentanii Disney au fost convini c un lucru care a avut success n SUA i
Japonia, cu siguran va avea success i n Europa, prin urmare cnd Disney a deschis parcul Eurodisney
n Paris, acesta a fost un simbol al culturii Americane.
Cultur American este foarte diferit de cea european dar reprezentanii Disney nu au fost interesai
de aceste diferene, nici nu au ncercat s neleag care sunt preferinele consumatorilor francezi. Dup
succesul din Japonia, americanii au presupus c n Frana vor avea acelai success rsuntor fr s fie
nevoie de vreo schimbare. Dar francezii, naionaliti fiind, nu au acceptat regulile impuse de americani.
4. Cum evaluezi competentele interculturale ale companiei Disney? / How do you access the crosscultural skills of Disney?
Disney a demonstrat n 1992 c nu este cea mai strlucit cnd vine vorba de competene interculturale.
Managerii nu au realizat ct de important este adaptarea la cultura local. Au interpretat greit cultura
i comportamentul consumatorilor europeni, au fcut numeroase greeli n ceea ce privete designul,
strategia de marketing sau prezentarea. Obiceiurile locale n privina mncrii sau a buturii au fost
ignorarte complet prin reducerea personalului la ora micului dejun sau prin interzicerea alcoolului n
ara n care se consum cel mai mult vin din lume.
Abia dup ce au avut pierderi de 900 de milioane de dolari conducerea EuroDisney a identificat
problemele i a fcut schimbrile necesare pentru a se adapta la nevoile europenilor. Disney a invaat
din greeli, a luat deciziile corecte n privina strategiei de marketing i a devenit cel mai vizitat loc din
Frana.
5. Why did success in Tokyo predispose Disney management to be too optimistic in their expectations
of success on France? Discuss.
Tokyo Disneyland a fost primul parc Disney construit n afara continentului American. Parcul tematic a
fost transpus din SUA n Japonia fr a fi fcut nicio modificare n construcia, designul sau prezentarea
parcului i nici nu a fost adaptat la cultura Japoniei, cu toate acestea Tokyo Disney a fost un real succes.
Aceast reuit a dus la falsa impresie c Disney va putea face acelai lucru i n Europa.

6. De ce crezi ca dupa experienta din Franta Disney nu a putut evita anumite probleme din Hong
Kong?/ Why do you think the experience in France didnt help Disney avoid some of the problems in
Hong Kong?
Parcul Disney a fost adaptat foarte bine la cultura Hong Kong-ului dar oamenii nu aveau nicio atragere
fa de parcul Disney deoarece ei nu erau familiarizai cu povetile sau filmele Disney, a fost ceva nou
pentru ei i poate se ateptau la ceva mai mult. n Disneyland Paris problemele au fost de alt natur,
acolo managerii parcului nu s-a adaptat la cultura local, au ignorat-o, n Hong Kong consumatorul este
cel care trebuie s se adapteze la cultura Disney.
7. Crezi ca experienta din Hong Kong va fi benefic pentru deschiderea noului parc in Shanghai? / Now
that Hong Kong Disney is up and running, will the Shanghai development bene t from the Hong Kong
experience?
Experiena Disney n Hong Kong le-a fost de mare ajutor managerilor Disney. Urmtorul parc tematic
care va fi deschis la Shanghai va avea un succes mult mai rsuntor deoarece consumatorii deja sunt
familiarizai cu conceptual Disney
8. Now that Disney has opened Hong Kong Disney and begun work on the Shanghai location, where
and when should it go next? Assume you are a consultant hired to give Disney advice on the issue of
where and when to go next. Pick three locations and select the one you think will be the best new
location for Disneyland X. Discuss
1. Australia - Sidney poate fi o alegere bun pentru viitoare extindere Disney, deoarece este departe de
orice alt parc tematic de acest gen. Faptul c n Australia limba oficial este engleza reprezint un mare
avantaj. Dac echipa Disney alege s construiasc un parc tematica aici, acesta va fi mult mai uor de
adaptat la cultura local care este relativ asemntoare cu cea american i personajele Disney nu
reprezint ceva nou pentru australieni.
2. Brazilia - Rio de Janeiro este o ar puternic cu o economie emergent. Brazilia ocup al cincilea loc
n lume dup numrul populaiei avnd peste 200 de milioane de locuitori. Nu exist niciun parc Disney
n America Latin, inaugurarea unui parc tematic n Brazilia ar atrage muli turiti, nu doar locuitorii
Braziliei. Infrastructura nu ar fi o problem deoarece n Brazilia mai sunt i alte parcuri de atracii dar
niciunul de anvergura unui parc Disney.
3. EAU - Dubai sunt numeroase motivele pentru care deschiderea unui parc Disney n Dubai ar fi o
afacere profitabil. Economia Emiratelor Arabe Unite este n continu cretere, este un stat modern cu
standarde de via ridicate. Puterea de cumprare este foarte mare iar turismul este foarte dezvoltat,
astfel parcul Disney nu va avea vizitatori doar din EAU ci i din alte ri. Dei peste 90% din locuitori sunt
musulmani acetia se adapteaz la cultura occidental. Momentan nu exist niciun parc de distracii n
Dubai, prin urmare parcul Disney nu va avea concureni. Infrastructura este n floare n Dubai, cateva
cele mai frumoase i mai extravagante construcii sunt acolo, construirea unui parc Disney nu va fi o
problem.
Dup prerea noastr, Dubai ar fi cea mai potrivit locaie pentru inaugurarea unui parc Disney.

9. Given your choice of locale X for the newest Disneyland, what are the operational implications of
the history of EuroDisney and Disney Hong Kong for the new park?
Disney are o vast experien n construirea i deschiderea parcurilor tematice n multe locaii diferite.
Dup experienele din Paris i Hong Kong, Disney a nvat din greelile din trecut. Dac vor decide s
construiasc un Disneyland n Dubai, conductorii Disney trebuie s realizeze o cercetare de marketing
amnunit, s observe foarte bine comportamentul consumatorilor i cultura acestora. Cultura
american este foarte diferit de cea din Emiratele Arabe, acest lucru nu va fi un obstacol dac reuesc
s identifice i s analizeze diferenele culturale i s se adapteze la acestea.