PROIECT MARKETING TURISTIC

BUNE PRACTICI DE MARKETING ALE DISNEYLAND PARIS

Studiu de caz: TerraPark Bucureti

Lector Univ. Dr. Candrea Adina Studente: Frunzuc Mdlina

Ghioc Alexandra
MK, an III, grupa 1
CUPRINS:

1. Analiza bunelor practice de MK implementate pentru Disneyland Paris

2. Scurt prezentare a firmei turistice din Romnia i analiza principalelor probleme de
MK cu care aceasta se confrunt
3. Recomandri pentru implementarea bunelor practice de MK n cadrul firmei turistice
din Romnia
4. Bibliografie
Capitolul I - Analiza bunelor practice de MK implementate pentru
Disneyland Paris

1.1 Scurt prezentare a parcului de distracie

Disneyland Paris este o staiune de vacan i de recreere n Marne-la-Valle, un ora nou
aflat n zona de est a Parisului, Frana. Complexul este situat la 32 km (20 mile) distan de centrul
Parisului i se afl n cea mai mare parte n comuna Chessy, Seine-et-Marne.
Disneyland Paris cuprinde dou parcuri tematice, un centru comercial, districtul de mese i
de divertisment i apte hoteluri aflate n proprietatea Disney. De la deschiderea sa din 12 aprilie
1992, acesta a fost al doilea parc Disney care s-a deschis n afara Statelor Unite (dup Tokyo
Disney Resort) i primul care a fost deinut i operat de Disney.
Disneyland Paris este deinut i operat de compania francez Euro Disney S.C.A. , o
companie public din care 39,78 % din stocul su este deinut de Walt Disney Company , 10 % de
ctre Prinul saudit Alwaleed i 50,22 % de ctre ali acionari. Liderul principal la staiunii este
preedintele Philippe Gas.
Complexul a fost un subiect de controverse n timpul perioadelor de negociere i de
construcie la sfritul anilor 1980 i nceputul anilor '90, cnd un numr de personaliti franceze
i-au exprimat opoziia lor, iar protestele au fost organizate de ctre sindicatele franceze i altele. Ca
urmare a introducerii anunat de UE a monedei care urmeaz s fie numit euro, complexul a fost
redenumit de la Euro Disney Resort la Disneyland Paris n 1995. n luna iulie a acelui an, compania
a vzut prima de profit trimestrial.
Al doilea parc tematic, Walt Disney Studios Park , a fost deschis publicului pe 16 martie
2002. Cu 15.405.000 de vizitatori combinai de la staiunile Disneyland Park i Walt Disney Studios
Park, n anul fiscal 2009, staiunea a devenit cel mai vizitat loc de vacan din Frana i Europa. 1

1
https://ro.wikipedia.org/wiki/Disneyland_Paris ( conspectat n 14.03.2017)
1.2 Bune practici de MK ale Disneyland Paris

Disneyland este cunoscut ca cel mai mare i important parc de distracii din lume. Acetia au
investit nc de la nceput n facilitile oferite turitilor i pentru a se menine la fel de grandios pe
pia au avut i ideei foarte bune de-a lungul timpului n domeniul marketingului. Cteva dintre
acestea, le vom prezenta n cele ce urmeaz:

1. n 2012 compania aerian Air France n parteneriat cu Disneyland Paris lanseaz o campanie
numit "Take your Seat to Disneyland Paris" n 4 ri simultan printre care si Romnia, prin
care ofer tuturor posesorilor de bilete Air France, posibilitatea de a ctiga o excursie de 4
persoane la DisneyLand. Aceast campanie a fost derulat cu ocazia aniversarii celor 20 de
ani de la nfiinarea Disneyland Paris. Pe lng excursie, au mai fost acordate bilete de
intrare n parc, geni de voiaj, machete de avion. Totodata, cei care nu au beneficiat de
premii, au avut parte de reduceri la biletele de avion. 2

- aceast campanie se ncadreaz n strategiile de promovare ale parcului de

distracii, deoarece este o tehnic promoional prin care Disneyland urmrete
notorietate, creterea vnzrilor, dar i afilierea cu o linie aerian foarte cunoscut

2. DisneyLand este locul preferat pentru copii, unde ar prea c adulii se plictisesc i merg
acolo doar pentru cei mici, ns cei de la Disney au tiut s promoveze n special i
facilitile oferite adulilor printre care se numr restaurant, viaa de noapte, magazine, etc.

2
http://www.smark.ro/articol/23703/air-france-deruleaza-campania-take-your-seat-to-disneyland-paris
(conspectat n 14.03.2017)
 We never grow out of having a good time, so why let the kids have all the fun?
- Disney ofer un paradis total de adrenalin pentru cei mari; rollercoaster-uri ameitoare,
turnul Twilight Zone plin de teroare, Space Mountain, etc, toate acestea fiind incluse n
preul biletului de intrare
- Adulilor li se ofer i foarte mult divertisment: de la cascadorii i trupe live la focuri de
artficii deasupra Castelului Frumoasei Adormite
- Foarte, foarte multe restaurant unde adulii se pot bucura de delicatele franuzeti i de
momente de relaxare
- ntlnirile i fotografiile cu personajele Disney pentru care nici cei mari nu sunt destul de
mari

- cele 5 hoteluri tematice Disney sunt perfecte pentru cei mari i cteva zile romantic
- sala de fitness, sauna, spa sunt nelipsite pentru relaxarea adulilor
- i nu n ultimul rnd, magia Disney e perfect pentru cei mari 3

- Acestea nu sunt doar nite faciliti oferite turitilor, n special adulilor, din
punctul nostru de vedere este o foarte bun practic de marketing ncadrat spre
segmentarea pieei ( pentru c se dorete vizarea unui anumit segment de pia-
adulii) i n politica de produs ( pentru c toate facilitile le putem ncadra n
aceast categorie). Prin explorarea acestei politici de marketing, Disney continu s
atrag foarte muli turiti.

3
http://www.huffingtonpost.co.uk/2015/02/17/10-awesome-things-for-adults-disneyland-
paris_n_6698502.html (conspectat n 14.03.2017)
 3. DisneyLand Paris este ECO. Este foarte interesant faptul c parcul de distracii respect
anumite reguli legate de ecologie sau sntate.
- Arbustii, plantele ornamentale si gardul viu de la Disneyland Paris respecta
standarde stricte in ceea ce priveste dimensiunile Cu exceptia celor din jurul Casei
Bantuite, care sunt abandonate in mod voluntar.

- Indiferent cat veti cauta, la Disneyland nu veti gasi sa cumparati guma de mestecat. 4

- Aceast practic de marketing este bun pentru c face parte din sfera
marketing-ului ecologic, dar i al celui social, astfel Disney artnd ca un parc
de distracii unic care ine la mediul nconjurtor sau la sntatea copiilor care
l viziteaz

4. O campanie de Crciun din 2014 a Disneyland Paris a fost viral pe internet n aceea vreme.
Echipa de marketing a Disney mpreuna cu cea de Sales alturi de cuplu britanic i-a
petrecut un weekend romantic n parcul de distracii timp n care s-au filmat, ea a fost cerut
n cstorie, iar toate momentele lor fericite alturi de frumoasele locuri ale Disney s-au
reunit ntr-un scurt video ajuns viral i aducnd celor de la Disney i mai muli vizitatori- n
special aduli. n fond, aceast campanie a dorit s le arte adulilor c i ei se pot distra la

4
http://sfatulparintilor.ro/familie-parinti/disneyland-paris-familie-parinti/8-lucruri-pe-care-sigur-nu-le-stiai-
despre-disneyland-paris/ ( conspectat n 10.04.2017)
 Disney, c niciodat nu sunt prea btrni pentru acel loc de poveste i mai presus de toate c
dragostea se simte altfel acolo. 5

- Aceast campanie este o campanie de promovare ( n mediul online), dar i o

strategie de marketing n care s-a dorit atragerea adulilor spre Disney, n special a
cuplurilor i sensibilizarea segmentului de public ales.

5. Pe langa Main Street USA, Disneyland Park mai include alte 4 zone, toate avand o alta
tematica, o altfel de muzica, culori si atractii diferite. Este interesant faptul c n fiecare an
cei de la Disney schimb tematica parcului, costumele, show-urile de lumini i lasere i asta
doar pentru ca att noii vizitatori, dar i cei care se reintorc aici s vad ceva nou, s nu se

5
http://disneylandparis-news.com/en/marketing-strategy-targeting-an-adult-audience/ ( conspectat n
10.04.2017)
 plictiseasc deloc i s se tot ntoarc cu bucurie. Cteva atracii principale de la Disney se
afl chiar sub propriul hotel al parcului de distracii, ceea ce e uimitor pentru fiecare turist. 6

- Aceste concepte, faciliti ale parcului de distracie se pot ncadra cu uurin att
n politica i strategia de produs, ct i n cea de promovare. Acestea demonstreaz
faptul c Disney este neobosit n a cuta noi metode de inovare i surprindere
pentru toi turitii.

6. Aniversarea de 25 ani (martie 2017) a fost de asemenea, un prilej bun pentru ca cei de la
Disneyland Paris s vin cu noi practici de marketing. Una dintre acestea, a fost o campanie
realizat pentru copiii defavorizai; ea a fost promovat cu ajutorul postului de TV TF1 i o
organizaie caritabil. Utilizatorii de online erau invitai s posteze cele mai frumoase poze
cu ochii lor, alturi de #sparkleforall ntre 03 Martie i 03 Aprilie. De fiecare data cnd
acest hashtag este menionat pe reelele de socializare, se face automat o donaie de 5 euro
ctre fundaia de copii defavorizai. La final, cu ajutorul acestor donaii copiii se vor bucura
de o zi magic n lumea Disneyland.
- Aceast campanie, fa de celelalte prezentate anterior, are ca scop apropierea de
marketingul social. Disneyland a trecut la alt nivel, lsnd deoparte pentru moment
politicile si strategiile merketingului traditional, dorind astfel s demonstreze c
sunt mai mult dect un parc de distracii. Prin aceast campanie au ajutat copiii

6
https://razvanpascu.ro/2013/04/09/disneyland-park-paris-impresii-din-locul-unde-redevenim-copii/
(conspectat la data de 10.04.2017)
 defavorizai, au sensibilizat publicul i nu n ultimul rnd au atras mii de vizitatori
la cea de-a 25 aniversare. 7

7
http://disneylandparis-news.com/en/disneyland-paris-and-tf1-launch-sparkleforall/ ( conspectat la 03.05.2017)
Capitolul II- Scurt prezentare a parcului de distracii TerraPark i
analiza principalelor probleme de MK cu care aceasta se confrunt

Terra Park a fost amplasat in Bucuresti, bd Timisoara nr 8a, sector 6, iar amenajarea acestuia a
inceput in luna iunie 2011. La data de 16.10.2011 a avut loc festivitatea de deschidere a Terra Park.
Parcul are o suprafa de 30.000 de metri patrati si va functiona pe toata durata anului, mai putin in
lunile ianuarie si februarie. Accesul in parc se face pe baza unor cartele magnetice.

Parcul are o serie de atractii printre care se numara Z Force Tower, o platforma ce se ridica la 53
de metri inaltime, un Rollercoaster cu un traseu de 310 metri precum si Hydrolift-ul, toboganul de
apa cu barci care permite coborarea de la o inaltime de 15 metri. La Terra Park poti ajunge cu
gandul, cu tramvaiul, cu autobuzul, cu troleibuzul sau cu masina. E la fel de simplu.

Aventura Terra Park incepe cu unul dintre cardurile de acces. Ai trei variante: cardul de 50 de
puncte (50 RON), cardul de 80 de puncte (70 RON + 10 puncte bonus) si cardul de 120 de puncte
(100 RON + 20 de puncte bonus). Mai exista si bratara cu 40 de puncte, care include o singura
intrare in parc si este dedicata copiilor cu varste curpinse intre 3 si 12 ani, cu conditia sa fie insotiti
de un adult. Odata consumate punctele, iti poti reincarca oricand cardul la unul dintre centrele de
alimentare din interiorul parcului. 8

Daca te intrebi cine a creat Terra Park, raspunsul este Milo, porumbelul voiajor care a zburat in
jurul intregii lumi. Fiind deosebit de curajos, Milo a descoperit arta zborului cu mult inainte de
vreme. Iar din momentul in care a dat pentru prima data din aripi, lumea a fost a lui. Condus de
pasiune si curiozitate, a zburat peste toate marile si toate tarile, a trait cele mai tari senzatii si s-a
aventurat in cele mai fascinante povesti. A ajuns in cele mai ascunse locuri ale planetei, a cunoscut
cei mai bravi eroi, si-a gasit cei mai buni prieteni si a ramas cu cele frumoase amintiri. 9

8
http://www.perfecte.ro/timp-liber-2/uite-cum-arata-terra-park-cel-mai-mare-parc-de-distractii-din-bucuresti.html
(conspectat la 03.05.2017)
9
http://www.calendarulcopiilor.ro/firma/3/23/10/Terra-Park#center-content (conspectat la 03.05.2017)
Probleme identificate:

Preul este prea mare, mai ales pentru copii care nu beneficiaz de niciun fel de
reducere. Chiar dac acetia formeaz grupul int cruia parcul i se adreseaz,
compania nu ia msuri privind strategiile de pre, nu ofer pachete promoionale.

Personalul este insuficient, din aceast cauz clienii petrec foarte mult timp
ateptnd s aib acces la distracie. Uneori, acetia nu i respect programul de
funcionare i refuz s mai porneasc aparatele de distracie. Aceast problem
este o cauz principal pentru care foarte puini clieni doresc s se rentoarc n
parc. 10

Lipsa de promovare. Publicitatea parcului a constat ntr-o pagin de facebook, un

site destul de ok i cteva afie stradale n apropierea parcului. Reclamele pe
radio/TV/panouri publicitare/reviste au lipsit, iar cei mai muli oameni au aflat de
acest parc doar de la alte persoane.

Parcul nu funcioneaz iarna. Aparatele nu fac fa n perioada rece, de aceea

parcul se redeschide abia primvara. 11

Lipsa centurilor de siguran din caruselele pentru copii. Din lipsa acestora, a
avut loc si un accident care ar fi putut fi evitat dac parcul respecta condiiile de
siguran. Din acest motiv, muli prini s-au ngrijorat i nu i-au mai dus copiii
n parc.

Nu au reguli clare. De exemplu, chiar dac ai acces nelimitat, exist o regul care
prevede o pauz de 10 minute dup fiecare distracie; regul care nu este
neneleas pentru prini i copiii acestora. Regulile cu privire la accesul

10
http://www.viaromania.eu/atractii.cfm/412-pareri-terra-park-bucuresti.html (conspectat la 03.05.2017)
11
http://www.mariciu.ro/terra-park-senzatii-tari-militari/ (conspectat la 03.05.2017)
 nelimitat se schimb foarte des, uneori n aceeai zi, inducndu-i pe clieni n
eroare. 12

Toate aceste probleme de marketing menionate mai sus, dar i neplata datoriilor de ctre firma
fondatoare au dus la nchiderea parcului Terra Park chiar n acelai an n care s-a deschis. Dup nc
un an, parcul s-a redechis, dar din nou problemele financiare, si chiar i cele de marketing au dus la
nchiderea definitiv a acestuia.

12
http://amfostacolo.ro/hotel9.php?d=terra-park-parc-de-distractii--bucuresti&id=10549 (conspectat la 03.05.2017)
Capitolul III- Recomandri pentru implementarea bunelor practici
de MK n cadrul parcului de distracii Terra Park Bucureti

Din punctul nostru de vedere, dac parcul i-ar rezolva problemele financiare i s-ar
redeschide , ar putea avea succes doar dac i-ar mbunti strategiile de marketing i ar depune
mai mult efort pentru fidelizarea clienilor i mulumirea acestora.
O prim recomandare ar fi adoptarea bunelor practici de MK de la Disneyland Paris
menionate n capitolul I: campanii de promovare pentru mbuntirea imaginii i atragerea
publicului; s lucreze n parteneriat cu alte companii cunoscute pentru a obine notorietate, pentru a
oferi clienilor premii ( acces gratuit n parc, bilete, etc); s se axeze i pe atragerea adulilor n parc,
s existe mai multe oportuniti de distracie i pentru acetia
O alt recomandare ar fi schimbarea strategiilor de pre; s ofere pachete promoionale,
reduceri copiilor/studenilor/elevilor, puncte bonus, per total s fie un pre att accesibil clienilor,
dar i pe msura calitii oferite.
Sigurana este pe primul loc n astfel de parcuri. De aceea, compania ar trebui s pun mai
mult accent pe acest aspect. Aparatele s fie dotate corespunztor (centuri de siguran), s fie
funcionale, s nu se ajung la incidente neplcute care ar duce la scderea drastic a imaginii i
clienilor.
Cu o promovare foarte bun, parcul ar putea avea succes de aceast dat. Cu investiii n
acest domeniu, nu ar putea da gre. O promovare bun n mediul online, tombole/concursuri pentru
clieni, reclame pe radio/TV, afie stradale i pliante, etc sunt tehnici de promovare recomandate de
noi.

Alt recomandare ar fi legat de personal, un element esenial al mix-ului de marketing n

servicii. Personalul trebuie s fie bine instruit, s fie amabil, s cunoasc clar regulile parcului i s
informeze corect clienii. Personalul este pn la urm cel cu care publicul ia contact direct i este
un element decizional n alegerile viitoare ale clientului cu privire la rentoarcerea n parc.
Lund exemplul parcului Disneyland, Terra Park ar trebui s funcioneze i iarna. Dac
aparatura este una performant i vor investi n mai multe spaii acoperite, cu siguran clienii vor
veni i iarna s se distreze.
Bibliografie:

1. https://ro.wikipedia.org/wiki/Disneyland_Paris ( conspectat n 14.03.2017)

2. http://www.smark.ro/articol/23703/air-france-deruleaza-campania-take-your-seat-to-
disneyland-paris (conspectat n 14.03.2017)
3. http://www.huffingtonpost.co.uk/2015/02/17/10-awesome-things-for-adults-disneyland-
paris_n_6698502.html (conspectat n 14.03.2017)
4. http://sfatulparintilor.ro/familie-parinti/disneyland-paris-familie-parinti/8-lucruri-pe-
care-sigur-nu-le-stiai-despre-disneyland-paris/ ( conspectat n 10.04.2017)
5. http://disneylandparis-news.com/en/marketing-strategy-targeting-an-adult-audience/
( conspectat n 10.04.2017)
6. http://disneylandparis-news.com/en/disneyland-paris-and-tf1-launch-sparkleforall/
( conspectat la 03.05.2017)
7. http://www.perfecte.ro/timp-liber-2/uite-cum-arata-terra-park-cel-mai-mare-parc-de-
distractii-din-bucuresti.html (conspectat la 03.05.2017)
8. http://www.calendarulcopiilor.ro/firma/3/23/10/Terra-Park#center-content
(conspectat la 03.05.2017)
9. http://www.viaromania.eu/atractii.cfm/412-pareri-terra-park-bucuresti.html
(conspectat la 03.05.2017)
10. http://www.mariciu.ro/terra-park-senzatii-tari-militari/ (conspectat la 03.05.2017)
11. http://amfostacolo.ro/hotel9.php?d=terra-park-parc-de-distractii--bucuresti&id=10549
(conspectat la 03.05.2017)