Universitatea politehnică din București

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

Dezvoltarea afacerilor in servicii de inchiriere mașini,

Volkswagen

Student:Șerban Marius Florin

Grupa: 1542

Facultatea: Faima

Profesoor coordinator: Șl. dr. ing Petruța MIHAI

Cuprins
Capitolul 1-Prezentarea firmei Volkswagen.................................................................................................. 3
Scurt istoric ............................................................................................................................................... 3
Domeniul de activitate .............................................................................................................................. 4
Prezentare serviciilor ................................................................................................................................ 5
Evoluția în timp a factorilor financiari ...................................................................................................... 5
Evolutia resurselor umane pe o perioadă de 5 ani ................................................................................... 6
Capitolul 2 metode de imbunatatire ale unui serviciu ................................................................................. 6
2.1 Desfășurarea funcției calității ............................................................................................................. 6
Casa calitatii .............................................................................................................................................. 8
Capitolul 1-Prezentarea firmei Volkswagen

Scurt istoric
Volkswagen este o companie constructoare de autoturisme si SUV-uri din
Wolsburg,Germania. Compania Volkswagen înseamnă vehicul polar sau al poporului, fiind
preconizat de regimul nazist ca automobile pe care sa și-l poată cumpăra oricare cetățean
german. Compania VW are diviza Aus liebez zum automobile- din dragoste pentru
automobile

Compania Gesellschaft zur Vorbereitung des Deutschen Volkswagens mbH

(„Societateapregătitoare a Volkswagen-ului german, cu responsabilitate limitată”) a fost
fondată la 28 mai1937 la dorința lui Adolf Hitler, iar la 16 septembrie în același an numele
SRL-ului este modificat în Volkswagenwerk GmbH.
În anul 1933 Hitler îl însărcinase pe Ferdinand Porsche să creeze unautomobil și astfel în
anul 1938 a apărut Kdf-Wagen, numit mai târziu VW Käfer (tradus„gândacul”; în româna
uzuală: „VW Broscuță”; în engleză "VW Beetle"). Modelul era inspiratdupă modelul Tatra
T97.

Grupul Volkswagen, cu sediul la Wolfsburg este unul dintre liderii producției mondialede
automobile şi cel mai mare producător auto din Europa.
Grupul este format din zece branduri din şapte ţări europene: Volkswagen, Audi, Seat,
Skoda, Bentley, Bugatti, Lamborghini,Volkswagen Autovehicule
Comerciale, Scania şi MAN.

Fiecare brand are propriul său caracter şifuncţionează ca o entitate independentă pe piaţă .
Spectrul de produse se extinde de la masinimici cu consum redus la vehicule din clasa de
lux. Grupul Volkswagen este de asemenea activ
si în alte domenii de activitate, fabrică motoare diesel pentru aplicaţii marine şi de staţionare
(centrale electrice la cheie), turbocompresoare etc.
Domeniul de activitate

Cod caen 7771-activitati de inchiriere și leasing cu autoturisme și autovehicule rutiere ușoare

Volkswagen, cu sediul la Wolfsburg este unul dintre liderii producției mondiale

deautomobile şi cel mai mare producator auto din Europa.Volkswagen opereaza atat pe
pietele europene dar sip e pietele mondiale precum: America, Asia,China, Africa.În Europa
de Vest 23% dintre automobilele noi vin de la Grupul Volkswagen. Veniturile grupului din
vânzări în 2011 au totalizat 159 miliarde € (2010: 126.9 miliarde €).

Profitul după impozitare în anul financiar 2011 s-a ridicat la 15.8 miliarde € (2010: 7.2
miliarde €), conformurmătorului tabel. În anul 2011 Volkswagen Group și-a depăsit recordul
de cifre al anului precedent cu 57.8%. Această performanță este impresionantă și arată că
aceștia sunt pe drumulbun în a-și atinge obiectivele Strategiei 2018
Prezentare serviciilor

În cazul Volkswagen, serviciul secundar pe langa crearea și vânzarea de

autovehicule este închirierea de mașini care se realizează prin intermediul
programului shareto. Pe langa serviciile de inchiriere masini firma Volkswagen se
ocupa cu vanzarea de autovehicule, oferirea de servicii de test drive, si bineinteles
servicii de catering.

Serviciul analizat de mine este serviciulsecunda Acela de inchierere a masinilor prin

programul implementat sharetoo. Oamenii sunt nevoiti sa instaleze aplicatia shareto
pe telefon, iar prin intermediul acestei aplicatii, vor putea beneficia de transportul
masinilor inchiriate sub schimbul a unei sume de bani in functie de pretul masinii si
de modelul acesteia.

Evoluția în timp a factorilor financiari

În 2015, Volkswagen a inregistrat pierderi de 1,6 miliarde euro din cauza provizioanelor
generate de scandalul testelor trucate pentru emisiile de la motoarele diesel, transmite Reuters.

Insa Volkswagen a revenit puternic anul trecut, inregistrand un nivel-record al cifrei de afaceri,
de 217,3 miliarde de euro.

Grupul german a propus acordarea, din profitul obtinut in 2016, a unui dividend de 2 euro pe
actiune obisnuita si de 2,06 euro pentru o actiune preferentiala.

Anul trecut, grupul a acordat dividende mult mai modeste, de 0,11 euro pentru actiune obisnuita.

Pentru 2017, grupul german estimeaza un profit similar cu cel de anul trecut.

Citeste si: Cum a reusit Volkswagen sa revina pe crestere, in ciuda scandalului emisiilor

Grupul a mai anuntat si plafonarea castigurilor directorilor. Astfel, salariile maxime ale
managerilor de top sunt reduse cu pana la 40%, iar castigul directorului general nu mai poate
depasi 10 milioane euro pe an.

Salariile celorlalti membri ai directoratului sunt limitate de acum la 5,5 milioane euro pe an.
Volkswagen a devenit in 2016 cel mai mare producator auto din lume in functie de vanzari,
punand capat dominatiei japonezilor de la Toyota din ultimii patru ani.

Grupul Volkswagen a vandut un numar record de 10,3 milioane de vehicule in intreaga lume, in
pofida scandalului emisiilor automobilelor diesel, care i-a afectat reputatia.

Evolutia cifrei de afaceri a firmei Volkswagen a crescut considerabil, după cum se poate observa
in graficul de mai jos ajungand in 2014 la o suma de 202,458.

Evolutia resurselor umane pe o perioadă de 5 ani

Structura companiei departamentului Volkswagen din interemdiul Porsche Romania
este alcătuita din:
 Manager de marca
 Director de department
 Asisten dispo
 Manager marketing
 Manager produs
 3 ASM

Capitolul 2 metode de imbunatatire ale unui serviciu

2.1 Desfășurarea funcției calității – QFD (Quality Function Deployment) este o abordare
sistemică care permite încorporarea nevoilor consumatorilor în procesele de furnizare a
serviciilor. Metoda QFD translatează nevoile și preferințele consumatorilor în obiective
operaționale pentru firmă. În figura 2.1 este prezentat cadrul metodei QFD aplicat pentru
TAROM, firmă ce oferă servicii de transport

Principal Secundar Terțiar Notă

Masini de calitate Preturi accesibile 9
Asigurarea confortului 8
Încredere in timpul inchirierii
Agent inchrierei Increderea data de 8
acesta
Competența 6
personalului
Plecarea si sosirea intr- Asigurarea masinii in 7
un punct stabilit la caz de impact
Siguranță sediu Autovehicule noi 8
Informarea în legătură Ghid de utilizare al 7
cu normele de siguranță masinii
Dotarea masinii cu toate 9
componentele de
siguranta
Promptitudine Îndeplinirea sarcinilor 7
legate de inchirierea
masinilor
Răspunderea la cerințele 6
Solicitudine clienților într-un timp
scurt
Orientare către clienți Disponibilitatea față de 8
clienți
Oferte personalizate 5
Reputație Imagine bună Branduri de renume 8
Reclame permanente si 6
de calitate
Empatie Comunicare Comunicare prin relații 4
clienți și mediul online
Casa calitatii