Studiu de caz

Criza Pepsi

La 10 iunie 1993, în Statele Unite ale Americii, s-a raportat găsirea unei seringi într-o cutie de
Pepsi Dietetic (cunoscutul Pepsi Light de astăzi).
Această raportare era pe punctul de a reprezenta un mare dezastru al mărcii veche de 95 de
ani.
În următoarele 2 săptămâni, toți angajați Pepsi, de la directorul general, personalul de
comunicare și îmbuteliatorii independenți au lucrat la foc continuu pentru a-și apăra brandul și
prestigiul.
Mai mult decât atât, în ziua următoare, tot în Statele Unite ale Americii, dar în altă regiune, s-
a raportat găsirea unui alt tip de ac de seringă, tot într-o cutie de Pepsi Dietetic. Povestea celor
2 cutii în care s-au găsit seringi, a trimis o undă de șoc în toată țara.
După raportarea acestor evenimente, Pepsi a format o celulă de criză. Pe 13 iunie, Comisarul
Administrației Mâncării și Medicamentelor din S.U.A, i-a avertizat pe consumatorii din mai
multe state să inspecteze îndeaproape cutiile de Pepsi Dietetic pentru semne de contaminare și
să toarne conținutul într-un pahar înainte de a bea.
Nu în ultimul rând, publicul a solicitat retragerea producției de Pepsi Dietetic de pe rafturi.

Citiți cu atenție textul și răspundeți la următoarele cerințe.

1. Identificați problema cu care s-a confruntat compania Pepsi în anul 1993.
2. Cum credeți că a fost posibilă găsirea unor ace de seringă în cutiile de Pepsi Dietetic ?
3. Care credeți că ar fi fost consecințele acestei crize pentru Pepsi ?
4. Imaginați-vă că ați fi fost în conducerea Pepsi. Ce măsuri ați fi luat în ceea ce privește
producția și îmbutelierea ? Ce ați fi comunicat publicului ? Ați fi retras producția de Pepsi
Dietetic ? Argumentați răspunsurile.
5. Imaginați-vă acum că sunteți în conducerea concurenței. Cum ați fi reacționat la aflarea
acestei vești ? Ce măsuri ați fi luat?