ANALIZAREA UNUI STUDIU DE CAZ

CRIZA PEPSI
La 10 iunie 1993, în Statele Unite ale Americii, s-a raportat găsirea unei seringi într-o
cutie de Pepsi Dietetic (cunoscutul Pepsi Light de astăzi).
Această raportare era pe punctul de a reprezenta un mare dezastru al mărcii veche
de 95 de ani.
În următoarele 2 săptămâni, toți angajați Pepsi, de la directorul general, personalul
de comunicare și îmbuteliatorii independenți au lucrat la foc continuu pentru a-și
apăra brandul și prestigiul.
Mai mult decât atât, în ziua următoare, tot în Statele Unite ale Americii, dar în altă
regiune, s-a raportat găsirea unui alt tip de ac de seringă, tot într-o cutie de Pepsi
Dietetic. Povestea celor 2 cutii în care s-au găsit seringi, a trimis o undă de șoc în
toată țara.
După raportarea acestor evenimente, Pepsi a format o celulă de criză. Pe 13 iunie,
Comisarul Administrației Mâncării și Medicamentelor din S.U.A, i-a avertizat pe
consumatorii din mai multe state să inspecteze îndeaproape cutiile de Pepsi Dietetic
pentru semne de contaminare și să toarne conținutul într-un pahar înainte de a bea.
Nu în ultimul rând, publicul a solicitat retragerea producției de Pepsi Dietetic de pe
rafturi.
Citiți cu atenție textul și răspundeți la următoarele cerințe.
1. Identificați problema cu care s-a confruntat compania Pepsi în anul 1993.
2. Cum credeți că a fost posibilă găsirea unor ace de seringă în cutiile de Pepsi
Dietetic?
3. Care credeți că ar fi fost consecințele acestei crize pentru Pepsi ?
4. Imaginați-vă că ați fi fost în conducerea Pepsi. Ce măsuri ați fi luat în ceea ce
privește producția și îmbutelierea ? Ce ați fi comunicat publicului ? Ați fi retras
producția de Pepsi Dietetic ? Argumentați răspunsurile.
5. Imaginați-vă acum că sunteți în conducerea concurenței. Cum ați fi reacționat la
aflarea acestei vești ? Ce măsuri ați fi luat?

RĂSPUNSURI
1. La 10 iunie 1993, în Statele Unite ale Americii, s-a raportat găsirea unei
seringi într-o cutie de Pepsi Dietetic (cunoscutul Pepsi Light de astăzi).
Această raportare era pe punctul de a reprezenta un mare dezastru al mărcii veche
de 95 de ani.
Mai mult decât atât, în ziua următoare, tot în Statele Unite ale Americii, dar în altă
regiune, s-a raportat găsirea unui alt tip de ac de seringă, tot într-o cutie de Pepsi
Dietetic.
2. Din punctul meu de vedere, seringile au fost puse intenționat de către un
angajat, poate să fi fost din răzbunare, sau să fi fost vreun rival(rivalul
implementând un angajat în companie) de-al companiei Pepsi, sau a treia
variantă a mea, ar fi căzut din greșeală acele doua seringi.
3. Eu cred că consecințele după aceste doua incidente, au fost foarte grave, din
punctul meu de vedere:
- venitul începea să scadă;
- unii angajați demisionează;
- pierderea încrederii din partea publicului;
- compania nu mai era la fel de bine văzută de către consumatori;
- pierdere unor furnizori;
- nu în ultimul rând ar fi dus la falimentul companiei;
1. Dacă aș fi fost la conducerea acestei companii aș lua următoarele măsuri:
- Aș începe căutările în legătură cu găsirea vinovatului pentru găsirea acestor
seringi;
- Aș retrage de pe rafturi acest produs și aș implementa alt produs nou, cu
impact mai mare de vânzare, ca de exemplu băuturi pe bază de produse
naturale;
- Aș încerca să explic publicului că ceea ce s-a întâmplat e o mare greșeală și
că se va afla până la urmă cine și cum a făcut să ajungem la o așa situație,
le-aș promite că totul o să se rezolve și că produsul va fi înlocuit cu ceva mult
mai bun și inovat;
- M-aș ocupa de producție și de îmbutelierea acestora, prin observarea non-
stop a acestora, a angajaților și a oamenilor care le transportă.
- Aș implementa o responsabilitate mult mai mare, asupra angajaților, să fie
calmi și să acționeze cu calmitate la ceea ce se întâmplă.
- Aș pregăti angajații pentru această criză, trebuie sa fim pregătiți pentru orice
situație, astfel o să trecem mai bine peste această criză.
1. Dacă aș fi fost la conducerea concurenței, aș fi procedat astfel:
- Nu a-ș face scandal, nu m-aș bucura de ceea ce a pățit concurența mea,
deoarece la un moment dat ar putea să mi se întâmple și mie.
- Mi-aș continua treaba mea, dar aș profita de moment și aș scoate produse
noi care l-ar face pe concurent să fie în spate cu mult.