UNIVERSITATEA DIN BACAU

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

DEPARTAMENTUL PENTRU INVATAMANT LA DISTANTA
SPECIALIZAREA MARKETING

PROIECT MARKETINGUL SERVICIILOR

PROIECT: PIATA FIRMEI

Conf. Univ. Dr.

Diana Prihoanca

Student:
Copot Alina

SC OPTIC PLUS SRL

Prezentarea serviciului
Firma a aparut pe piata serviciilor de optica medicala in anul 2005, initial cu un prim
magazin de optica, pe str. Stefan cel Mare nr.1, ca apoi, motivati fiind de cererea pacientilor,sa se
mai deschida un magazin de optica, pe str. Marasesti nr.32-34.Ambele centre cuprind spatii de
prezentare a articolelor optice, cabinet medical complet echipat si laborator de optica dotat cu
aparatura moderna.
Medicii care consulta in cabinetele noastre sunt:
- Dr. Albu Gheorghe, medic primar oftalmolog,
- Dr. Diaconu Bogdan, medic specialist oftalmolog pediatru
- Dr. Toderita Vasile, medic specialist oftalmolog
SC OPTIC PLUS SRL va pune la dispozitie o gama larga de lentile, rame si accesorii de
ochelari, lentile de contact optice si cosmetice precum si solutii de intretinere pentru acestea.
Deasemenea puteti beneficia si de un control oftalmologic complet executat in cabinetele
OPTIC PLUS SRL, cu aparatura performanta si specialisti cu experienta in domeniu. Acest serviciu
se adreseaza atat agentilor economici care doresc executarea in conditii optime a controlului
oftalmologic, anual pentru agenti, cat si persoanelor fizice care din diverse motive nu au
posibilitatea sa ajunga la un cabinet de optica medicala.
Produsele si serviciile au ca piata principala de desfacere Romania. Personalul firmei noastre
este format din medici oftalmologi si ingineri optometristi avand o calificare si experienta necesara
pentru a presta servicii de cea mai buna calitate.
Aceasta echipa pe care noi ne bazam, serioazitatea ofertei noastre si relatiile evaluate de
partenerii nostrii de afaceri reprezinta garantia faptului ca oferim servicii de cea mai buna calitate.
Aparatura de testare si montaj este de ultima generatie si este produsa de cele mai cunoscute
firme de aparatura si instrumente pentru oftalmologie si optometrie. Partenerii fimei sunt prestigiosi
pentru producatori de rame, lentile de contact si accesorii, dintre care enumeram: Sover, Zeiss,
Esilor, Ciba, Vision.

SC OPTIC PLUS SRL se procupa cu instruirea continua a personalului pentru a fi mereu la

curent cu tot ce e nou si pentru a fi mereu pregatit in fata provocarilor. Noi urmam satisfacerea
clientilor la un nivel inalt prin oferirea celor mai bune combinatii de pret si calitate a produselor si
serviciilor cerute de clienti.
Audienta- fixarea segmentului tinta
Piata de referinta la care firma SC OPTIC PLUS SRL promoveaza serviciile este formata
din piata teoretica a judetului Bacau. Aceasta este obtinuta din numarul populatiei de 175.500 de
locuitori. Indiferent de varsta sau sex, atunci cand ai probleme cu ochii, vrei nu vrei trebuie sa
apelezi la serviciile unei firme de optica medicala.
OPTIC PLUS SRL se adreseaza tuturor persoanelor care au nevoie de o consultatie, de o
pereche de ochelari sau lentile de contact.
Criteriile de segmentare:
Principalele criterii de segmentare a pietei pe care firma se axeaza sunt:

Variabile demografice: piata este segmentata din perspectiva firmei noastre dupa
variabile demografice cum ar fi varsta, sexul, mediul, veniturile, ocupatia, starea
civila, starea sociala, mediul de provenienta si religia;

Variabile psihologice: temperamental, personalitatea si stilul de viata;

Variabile comportamentale: frecventa de cumparare, locul de cumparare, momentul

deciziei de cumparare.

Multe persoane contacteaza si solicita serviciile firmei SC OPTIC PLUS SRL, firma
spunand exact de ce are nevoie clientul. Frecventa de cumparare creste dupa consultatiile
oftalmologice si optometrice, clientii ajungand sa ceara parerea lab ce se poate oferi mai bun, in
functie de problema lor li se vor prezenta sugestiile specialistilor.
3

Nu-i voi baga pe gat rame scumpe dar nici nu-i vom lasa sa arate caraghios si ridicol. Vom
gasi rame de la cativa lei in sus, opticienii nostrii ii vor ajuta sa poarte ochelari corect alesi si corecti
montati. Pacientii nostrii cumpara produsele din cadrul firmei noastre deoarece sunt multumiti de
calitatea lor si de faptul ca sunt consultati cu aparatura performanta si de specialisti cu experienta in
domeniu. Decizia finala a pacientilor este luata dupa ce si-au dat seama ca serviciile si produselor
noastre sunt de calitate si la un pret rezonabil pentru toata lumea... a declarat Liliana Stroe.
Obiectul companiei:
Firma SC OPTIC PLUS SRL isi propune ca in urmatorii ani sa impuna noi standarde pe
piata romaneasca de optica medicala, cautand sa satisfaca nevoile clientilor carora sa le ofere
servicii de calitate la preturi fara concurenta, incercand astfel sa creasca vanzarile produselor si
serviciilor si sa se faca cat mai cunoscuta pe piata romaneasca.
Alegerea tehnicii promotionale:
Prin promovarea vanzarilor se va incerca folosirea mijloacelor si tehnicilor de simulare,
impulsionare si crestere a vanzarilor de produse si a serviciilor.
Un efect incontestabil il are reducerea tarifelor la unele consultatii oftalmologice si
optometrice, acest lucru s-a facut deoarece sunt sanse de a creste consultatiile iar pacientii sa isi
dea seama de calitatile firmei; consultatiile sunt facute de o seriozitate maxima practicata de
specialisti cu experienta in domeniu.
Clientilor fideli li se acorda un card pe care trebuie sa il aiba de fiecare data asupra lor cand
apeleaza la serviciile si produsele firmei SC OPTIC PLUS SRL, pentru ca la fiecare serviciu prestat
sau produs cumparat, se va trece pe card un numar de puncte acumulate, iar pacientul va avea
ocazia sa aleaga dintr-o gama diversificata de rame, lentile sau accesorii de ochelari. Acest efect
promotional ii incanta pe clienti si s-a impus deoarece se reuseste sa se largeasca aria vanzarilor si
sa se faca mai cunoscuti pe piata.
SERVICII
Cabinetele fiind dotate cu aparatura performanta si beneficiind de experienta unor medici
specialisti oftalmologi permit prescrierea de ochelari de vedere sau de protectie dar si de lentile de
contact. De asemenea, se efectueaza examenul fundului de ochi, biomicroscopie si masurarea
tensiunii intraoculare.Tot in centrele OPTIC PLUS puteti beneficia si de asistenta de urgenta in
cazurile de mica traumatologie, cum ar fi: corp strain in ochi, mici leziuni dar si prescrierea de
tratamente medicamentoase pentru conjuctivite, blefarite precum si alte afectiuni oftalmologice.
4

Pe baza prescriptiei eliberate de medicul oftalmolog se ofera consiliere de specialitate,

personalul fiind calificat in domeniu si instruit sa caute alternative cat mai avantajoase pentru
nevoile clientilor. De aceea consultantii tin sa informeze clientii asupra varietatii tipurilor de lentile
si rame, intelegand necesitatea si importanta functionala si estetica a ochelarilor.
PRODUSE
Clientii beneficiaza de produse de la producatori de prestigiu, garantand astfel calitatea serviciilor
oferite de optic plus:
Lentile de la producatori de renume mondial, precum: Zeiss, Essilor si Hoya, asigurand
pacientilor lentile progresive, bifocale, fotocromatice, cu antireflex, cu protectie pentru calculator,
subtiate, de cea mai buna calitate.
Rame pentru toate categoriile de varste, din titan, plastic, metal, rame pe fir ,rame pe surub,
rame flexibile, inclusiv de la branduri renumite precum: ESCADA, POLICE, CALVIN KLEIN,
FILA, NIKE, GIVENCHY, FURLA, KAPPA, TOMMY HILFIGER, GUESS, toate din colectii
actuale.
Ochelari de soare cu protectie UV si filtru polarizant, cu design deosebit, atat pentru copii,
cat si de dama si barbati.
Lentile de contact de corectie precum si cosmetice in game variate si solutii pentru
intretinerea acestora.
Accesorii pentru ochelari: tocuri,lavete din microfibra,lanturi, snururi, solutii pentru
curatarea lentilelor.
OFTALMOLOGIE PEDRIATICA
La Optic Plus, copiii beneficiaza de consultatii oferite de un medic oftalmolog specialist pediatru,
astfel incat acestea sa decurga intr-un mod cat mai confortabil si placut pentru copii, rezultatele sa
fie cat mai precise, parintilor oferindu-li-se consiliere intr-un mod cat mai profesional pentru
solutionarea oricarei probleme legate de vederea copiilor.

ORTOPTICA COMPUTERIZATA
Programul de ortoptica computerizata masoara automat:

foriile orizontale si verticale (pozitia adoptata de ochi atunci cand se rupe fuziunea);
stereopsia pe stereograma cu puncte aleatorii (perceptia binoculara a adancimii);

amplitudinile fuzionale (gradul maxim de convergenta sau divergenta);

capacitatea acomodative (focalizarea).

Masuratorile sunt inregistrate automat si pot fi printate pentru stocare permanenta si documentare.
Procedurile standardizate de testare elimina variabilitatea inter-examinator si intra-testare, rezultatul
fiind o repetabilitate mai buna. Programul poate fi folosit pentru a masura urmatoarele abilitati:
oculomotoare, urmariri si sacade, gamele fuzionale, foriile, unghiul obiectiv, unghiul subiectiv,
campurile motorii, zonele de supresie, stereopsia si memoria vizuala.
Ortoptica computerizata foloseste singurul mod dovedit stiintific de a reduce astenopia (oboseala
oculara), a imbunatati gamele de vergenta si a corecta anomaliile binoculare. Testarea sau exersarea
se pot face automat sau prezentate selectiv.

Alegerea axului publicitar

Firma SC OPTIC PLUS SRL se axeaza pe un tip de mesaj relational, deoarece, ei ofera
avantaje, niveluri de calitate si informatii, de care clientul poate sa beneficieze pentru a putea lua o
decizie mai ferma si mai corecta.
Crearea mesajului publicitar
Campania publicitara a firmei OPTIMIST SRL va incepe cu trei saptamani inainte de
lansarea produselor si serviciilor.Firma investeste in publicitate, pe plan local circa 3000 euro .
Promovarea serviciului de publicitate se va realize prin intermediul ziarului Evenimentul
de Bacau deoarece acesta este cel mai citit ziar, si prin intermediul TV-ului cu o audienta foarte
ridicata la PRO TV si ANTENA1.