Universitatea Cooperatist-Comercial din Moldova Larisa avga

Mixul de Marketing n spaiul virtual

UCCM, L. avga

SUBIECTE
1. Componentele mixului de marketing. Particulariti specifice contemporane (specific actual) 2. Mixul de marketing on-line 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Politica de produs Politica de pre Politica de distribuie Politica de promovare

UCCM, L. avga

COMPONENTELE MIXULUI DE MARKETING

produsul, preul, distribuia (plasamentul) i promovarea

Componente ale Cybermarketingului

mixul informaional, mixul comunicaional sau mixul de personal

UCCM, L. avga

MIXUL DE MARKETING ONLINE

Cybermarketingul este n principiu digital, nu ine seama de spaiu i timp, este interactiv i orientat ctre dialog, puternic relaional cu faptele iar conceperea prestaiilor de pia este ndreptat n mod direct ctre clieni. Locul luptei pentru cotele de pia l ia angajamentul pentru cota clientului; locul confruntrii l ia cultivarea relaiei de parteneriat; asimetria de informaii va fi abandonat n favoarea dialogului deschis.

UCCM, L. avga

DIMENSIUNI SPECIFICE CYBERMARKETINGULUI

Individualizarea clienilor pe o pia global Clientul nu este stpnul ci suveranulcel ce ia hotrrile n cunotin de cauz i care determin n final viitorul oricrei firme Angajarea clientului n rolul de partener, prin comunicare interactiv fa de postura pasiv i de comunicare confruntativ din marketingul tradiional Abordarea inductiv de la clientul individual ctre grupul de clieni i nu deductiv prin identificarea segentului de clieni i/sau a pieelor int Circulaia n timp real a informaiilor, ce presupune participarea on-line, comunicarea direct i interactiv
UCCM, L. avga

 Gndire digital ce implic debarasarea de balastul mediilor invechite i de aplicarea tehnologiiore informatice care nseamn a gndi, a vedea, a vorbi i a simi digital Agregarea pieei este diferit pe Internet comparativ cu cel tradiional. Web-ul, n particular, nu este considerat o pia de mas, ci, mai degrab, implic promovarea one-to-one, fiind un mediu de marketing de tip pull i nu unul push; Internetul via Web sprijin att pieele verticale, ct i pieele orizontale

Cercetarea mediului extern pe Internet implic o privire mai accentuat asupra tehnologiilor, concurenei i culturii;
Mediul destins i plcut pentru culegerea de informaii i de petrecere a timpului on-line.

UCCM, L. avga

CARACTERISTICI ALE MEDIUL DIGITAL

Este un mediu rapid, n care informaiile circul eficient i cu vitez; Este mediu n continu schimbare zilnic firmele i modific site-urile, apar noi servicii, toate aceste punnd la ncercare capacitatea de adaptare i spiritul de iniiativ al marketerilor; Noi pachete software i noi elemente de hardware se dezvolt ntr-un ritm exponenial, de multe ori ele provenind din surse netradiionale;

Ofer posibilitatea dezvoltrii unei noi afaceri;

Cybermarketingul creeaz noi fluxuri de venituri, management i distribuie a informaiei

UCCM, L. avga

SPECIFIC ACTUAL
Mixul de marketing proiecteaz i coordoneaz procesele de pe pia att n beneficiul organizaiei, ct i al clienilor. De aceea s-au adaugat alte dou componente la mixul de marketing: bazele de date de marketing n mediul digital i procesul de interactivitate, asociind astzi mixul de marketing n spaiul virtual cu formula 4P+2D, unde D simbolizeaz dialog(interactivitate, feedback), iar al doilea D face referirea la suportul de organizare logic a datelor sub forma bazelor(Database marketing) i depozitelor de date(Data Warehouse)

UCCM, L. avga

ABORDAREA 4P N MEDIUL DIGITAL

Produsele scoase pe pia pe Internet pot acum include orice produs i serviciu; Preul pe Internet implic multe dintre aceleai preocupri ca i n cazul preului offline; companiile descoper c preul poate fi ajustat datorit concurenei intense atunci cnd vnd prin web; Distribuia informaiilor, produselor i serviciilor prin reea se realizeaz de cele mai multe ori Just in Time, cu costuri minime de ambalare, trasport, livrare, depozitare; Promovarea site-urilor n sine, ct i a informaiilor, produselor i serviciilor coninute este eficient, companiile intindu-i cu precizie audiena aflat att online, ct i offlin

UCCM, L. avga

POLITICA DE PRODUS
Strategiile de produs semnific principalele direcii n care firma poate s-i mobilizeze potenialul uman, material i financiar pentru a realiza obiectivele propuse. Produsul reprezint elementul central asupra cruia acioneaz totalitatea resurselor i factorilor decizionali i de execuie din firm i ct i forele din mediul ambiant al firmei Dac conducerea unei companii decide s devin activ i online, ea trebuie s regndesc ntregul mix de marketing i deci i politica de produs component principal a acestuia.

UCCM, L. avga

POLITICA DE PRODUS
TIPURI DE PRODUSE

n serie Natura produselor Categorii de produse Fizice Bunuri (mrfuri)

Unicate Digitale Servicii

UCCM, L. avga

TIPOLOGIA SERVICIILOR
servicii turistice, servicii de transport (aerian, feroviar .a. rezervri, anulri, plati) comerciale i de afaceri, sntate, de administraie i de relaii publice, de asisten, consultan i evaluare, culturale i de educaie, asisten tehnic, de divertisment i distracie etc.

UCCM, L. avga

SCHIMBAREA POLITICII DE PRODUS N MEDIUL DIGITAL

Trecerea de la produse standard la produse personalizate, punnd accentul tot mai mult pe o relaie ct mai strns cu clientul Concentrarea pe crearea unei relaii excelente cu clientul dect pe mbuntirea caracateristicilor produsului

UCCM, L. avga

DE LA PRODUSE STANDARD LA PRODUSE PERSONALIZATE

UCCM, L. avga

POLITICA DE PRE
Preul este acel element al mixului de marketing care genereaz venit. Preul se afl n strns legtur cu produsul. nsoitor permanent al produsului, preul nu este o reflectare exclusiv a acestuia. El intervine ca element de contact i de armonizare ntre produs i mediul cruia i se adreseaz, ntre cerere i ofert.

UCCM, L. avga

FACTORI CE INFLUENEAZ POLITICA DE PRE

Factori interni Obiectivele ntreprinderii penetrarea pe o pia, meninerea poziiei, maximizarea profitului curent .a Factorri externi Natura pieei i a cererii trebuie s aib n vedere profilul pieei companiei, atitudinile consumatorilor, percepia consumatorilor asupra preului i valorii, tipurile de comportamente

Strategia mixului de marketing stabilirea preului n funcie de implicaia asupra cererii, care la rndul ei este influenat nu numai de pre ci de sinergia componentelor mixului de marketing
Costuri

Concurena concurenii actuali i poteniali, direci i indireci, fie urmnd preurile lor, fie anticipndu-le ofertele i politicile de preuri
Ali factori ai mediului economici, tehnologici, guvern, restricii legale etc.
UCCM, L. avga

STRATEGII DE PRE ONLINE

1. Strategia preurilor de penetrare se caracterizeaz prin stabilirea unui pre iniial relative sczut, n scopul ptrunderii rapide n segmentele de baz ale produsului sau serviciului. Acest strategie este foarte eficient pe o pia sensibil precum este piaa global a Internetului;

2. Strategia preurilor lider(preuri minimale) presupune stabilirea celui mai mic pre la un anumit produs dintr-o anumit categorie, prin cota de pia acoperit, prin reducerea marjei de adaos practicat, prin identificarea furnizorilor care ofer cele mai mici preuri, prin reducerea continu a costurilor;
3. Strategia preurilor promoionale presupune ca firmele s-i plaseze, n mod temporar, preurile produselor lor sub preurile mediului concurenial i uneori chiar sub costuri, pentru a ncurajrri primele cumprturi online.

UCCM, L. avga

MODLITI DE PLAT
Tradiionale: Electronice:

Transfer bancar Carduri bancare Plat la ordin Smart-carduri n numerar (cash) Bani digitali Plata prin cec Plata prin acreditiv Plata prin rambursare

UCCM, L. avga

Un avantaj pe care l ofer Internetul pentru cei ce decid s stabileasc preul n funcie de concureni este uurina cu care pot fi consultate preurile la produsele concurente fie prin vizitarea site-urilor, fie prin cutarea cu ajutorul motoarelor de cutare.

UCCM, L. avga

POLITICA DE DISTRIBUIE
Distribuia se refer, n esen, la circuitul fizic i economic al mrfurilor i serviciilor, la sistemul de relaii ce intervin ntre agenii economici de pia n fluxul nentrerupt al acestor produse de la productor la consumatorul final (end user). Conceptul de distribuie se refera la traseul pe care l parcurg mrfurile pe pia (canale caracterizate prin lungime, lime, adncime), la ansamblul operaiunilor (vnzare, cumprare,concesiune, consignaie etc) prin care se realizeaz transferal drepturilor de proprietate asupra mrfurilor, la lanul proceselor operative la care sunt supuse mrfurile n traseul lor spre consumatori(distribuia fizic), ct i la aparatul tehnic (reea de uniti, dotri, personal) care realizeaz aceste procese i operaii de pe traseu

UCCM, L. avga

STRATEGIILE DE DISTRIBUIE CYBERMARKETING

presupun canale de distribuie directe i uneori scurte pentru mrfurile livrate fizic la consumatori, cu o lime a canalului de regul selectiv a intermediarilor sau exclusiv n funcie de natura produsului, a facilittilor de comercializare on line i a punctele de difuzare on line i off line a bunurilor i serviciilor la consumator i utilizeaz variate modele de control a distribuiei ce pot merge de la control total la un control mediu, cu un grad de flexibilitate mediu

UCCM, L. avga

METODELE DE DISTRIBUIE

Se stabilesc n funcie de natura produselor: Fizic (aplicat pentru produsele fizice)

Digital (prin mediul electronic prin reea pentru produsele digitale)

UCCM, L. avga

POLITICA DE PROMOVARE
Activitti, strategii i mijloace extrem de variate de: comunicare cu piaa, de informare atent a consumatorilor actuali i poteniali ct i a intermediarilor asupra produselor i serviciilor oferite de firm, aciuni specifice de influenare a comportamentului de cumprare i de consum, a procesului de vnzare. Componentele: a) publicitatea; b) promovarea vnzrilor; c) relaiile publice; d) utilizarea mrcilor; e) manifestrile promoionale; f) forele de vnzare pentru acestea cybermarketingul cu mediul su digital ofer tehnici i mijloace adecvate posibil de a fi cumulate pe aceleai infrastructur creat de site-ul WEB

UCCM, L. avga

ELEMENTELE DE BAZ ALE UNUI SITE

Coninutul este cel care atrage i reprezint inima site-ului. Coninutul n sine este cea mai bun metod de promovare. Dac nu exist coninut, utilizatorii nu au nici un motiv s viziteze site-ul. Cele mai reprezentative elemente ale coninutului sunt: text, grafice, grafice animate, video, sunet, multimedia, programe i baze de date. Textul este elementul comun al tuturor site-urilor este cea mai simpl modalitate de a prezenta informaia. Reguli: se vor folosi propoziii scurte; este indicat folosirea de liste cu semne distinctive n fa; ruperea blocurilor de text; informaia va fi prezentat sub form de module, independent unul fa de cellalt. Graficele (desenele) reprezint o parte important a site-ului un grafic face adesea ct o mie de cuvinte. Grafice animate sunt foarte bune pentru c atrag atenia utilizatorilor - privirea este atras ntotdeauna de lucrurile care se mic pe ecran.
UCCM, L. avga

Imaginile video se folosesc numai n cazul n care celelalte formate nu pot explica ceea ce se dorete a fi transmis.
Sunetul este o alt component puternic a unui site. Se pot asculta o gam larg de nregistrri de la conferine sau cursuri i pn la muzica ambiental sitului. Multimedia este modalitatea prin care se folosesc toate componentele enumerate mai sus pentru a transmite un mesaj. Este modalitatea cea mai convingtoare de comunicare. Java scripts. Java este un limbaj de programare care poate fi neles de majoritatea celor care folosesc Internetul. Programele sunt cele care individualizeaz un site. Ele sunt cele care interacioneaz cu utilizatorii fcnd posibile numrtoarea accesrilor i pn la trimiterea automat de e-mail-uri.
UCCM, L. avga

FORMELE DE PROMOVARE ONLINE

Marketing prin informaie Anunuri pentru pres Sponsorizri Publicitatea prin Internet Publicitatea prin banner Publicitatea prin E mail Fiierele de semntur e-mail Publicitatea pe Web Site-ul de marketing Sampling (oferire de cadouri clienilor) Marketing viral (referine din gur n gur)

UCCM, L. avga

FORMELE DE PROMOVARE ONLINE

E-mail marketing Grupuri de discutii ( Newsgroups, Users' Network Reteaua utilizatorilor ) Schimbul de banere (Banner Exchange) Schimb de legaturi Legtura cu alte site-uri Premii Sponsorizarea unui concurs PR online Statistici web Tehnici de promovare specifice si campanie web
UCCM, L. avga

TEHNICI DE PROMOVARE IN MEDIU L OFFLINE I ONLINE

Tehnici de promovare n marketingul tradiional
Publicitate prin televiziune, radio, pres Publicitatea exterioar Publicitate prin tiprituri: cataloage pliante, agende, brouri Relaii publice: comunicate de pres, conferine etc. Marketing direct: mailing, telemarketing Trguri i expoziii Sponsorizare Promoii Word of mouth

Tehnici de promovare n Cybermarketing

Publicitate prin bannere Promovare prin coninutul Catalog online, brouri online site-ului Pressroom pe site E-mail marketing: liste opt-in, newsletter, grupuri de discuie Marketing prin informaie Sponsorizri online Evenimente online Marketing viral

UCCM, L. avga