Analiza comunității

WE LOVE LIDL UK

Copăceanu Antonel
Crăsnaru Ana-Maria
 Cuprins
01 Justificarea alegerii temei

02 Încadrare teoretică

03 Întrebări de cercetare

04 Rezultate analiză

05 Concluzii

06 Bibliografie

Business Plan 2
Tema proiectului

Analiza consumatorilor LIDL

Comunitatea WE LOVE LIDL UK

Comunicarea între utilizatori

Comunitate pro brand- postări anti brand

 Încadrare teoretică
Model Russmann and Svensson (2016)

Perception Interactivity
1 4 Comments,Emotions și reciprocity
Perspective, broadcasting și
mobilization

Image Comportament
management 2 5 anti-brand
Experiențe negative, postări
personalization,
cu caracter negativ
privatization și celebrities.

Prezența angajați
Integration 3 din companie
6
hybridity, shared content, și  Prezența angajaților din
campaign reference. companie în comunitatea
online

Business Plan 4
 Tipuri de utilizatori
Kozinets (1999)

Tourists Minglers Devotees Insiders

(Turiștii) (Devotații)

Aceștia postează de obicei

Au legături sociale Sunt foarte interesați Au legături puternice cu
întrebări de bază, nu
puternice, dar au zero de activitatea de comunitatea online și
mențin legăturile cu alti
interes pentru activitatea consum din sunt menționați des de
membrii ai comunității și nu
de consum din comunitate, dar nu sunt alți membrii.
sunt foarte interesați de
cadrul comunității. atașați de comunitatea
activitatea din grup.
online

Business Plan 5
 Întrebări de cercetare

1 2

Care sunt principalele Care este cel mai frecvent

subiecte de discuție din tip de comunicator din
cadrul comunității această comunitate? Ce
analizate? Ce varibile se variabile se regăsesc în
regăsesc cel mai des în comunicarea acestui
comunitate? utilizator?

Business Plan 6
Percepție

Perspectivă
Poză utilizator cu situația întâmpinată în
parcarea LIDL

Broadcasting
Postări care oferă un update în legătură cu
organizația/magazinele fizice

Mobilizare
balanced/ambivalent

Business Plan 7
Interactivitate

Comentarii
Comentariu cu valoare intrinsecă la
situația actuală

Emoticoane
Nu există comentarii/postări care
să conțină numai emoricoane

Reciprocitate
Nu se aplică

Business Plan 8
Comentarii/Postări negative
Schimbare comportament după o experiență
neplăcută avută în cadrul unui magazin LIDL- în
perioada analizată am regăsit 6 postări în care
oamenii prezintă problemele avute în cadrul
magazinelor

Comunitatea pro brand poate să devină anti-brand

după spusele unui utilizator. Acesta spune că sunt
mai multe reclamații decât laude la adresa
brandului.

Business Plan 9
 Image management
PERSONALIZATION

Prin această postare se promovează brand-ul

LIDL, prin personalizare. Autorul postării
împarte cu ceilalți membri a-i comunității „WE
LOVE LIDL UK” o rețetă pe care a făcut-o
acasă cu produse cumpărate de la LIDL.

Business Plan 10
 Integrare
SHARED CONTENT

Prin această postare, autorul a dorit

să împărtășească cu ceilalți membri a-I
comunității „WE LOVE LIDL UK”
programul de funcționare a
magazinelor LIDL din Marea Britanie
în perioada restricțiilor luate de
guvern cu privire la pandemie,
configurat printr-un semafor cu
intervale orare reprezentând gradul
de aglomerație a magazinelor. 

Postare originală: 
https://www.facebook.com/lidlgb/videos/vb.155239327867227/531968987740821/?type=2&theater

Business Plan 11
 Prezența angajaților din companie

Autorul acestei postări este un angajat LIDL

care multumește companiei în mod public
pentru că l-a răsplătit cu un cupon de
reducere pentru munca depusă. La această
postare apar comentarii pozitive de la
ceilalți angajați care de asemenea
mulțumesc pentru aceste cupoane.

Business Plan 12
 Tipuri de utilizatori
Rezultate

Minglers
Devotees Insiders
Utilizator vechi, ulterior scos
Administrator grup Utlizator nou
din grup

Business Plan 13
 Concluzii
Răspunsuri întrebări de cercetare & opinie generală

Întrebare de cercetare 1
Experiențele avute în cadrul magazinelor, ofertele și updates ale organizației-
varibile: percepție (broadcasting) și comportament anti brand

Întrebare de cercetare 2
Regăsim devotații ca fiind cel mai frecvent tip de utilizatori în comunitate.
Majoritatea membrilor sunt turiști (nu îi interesează activatatea, dar pun
intrebări informative)
Comunitate bazată pe
informare & experiențe
Nu există legături emoționale cu grupul
Grupul se opune definiției unei comunități

Business Plan 14