APLICATIE 1.

Care sunt instrumentele specifice strategiei de comunicare? S se arate care dintre acestea ar fi
mai important n cazul promovrii unui magazin online de cadouri.
As vrea sa incep cu un comentariu, zic eu pertinent. Notiunea "strategie" este, din nefericire,
mult prea des uzitata si nu cu intelesul de baza. De ce zic asta? Pentru ca sunt persoane care
folosesc, in mod repetat, aceasta notiune, chiar si atunci este vorba doar de o alegere tehnica la
nivel de mijloace. Aceasta nu inseamna "vanzarea" produselor sau a marcilor sale, ci promovarea
organizatiei ca institutie atat pentru angajatii sai (comunicare interna), cat si pentru ansamblul
agentilor economici si sociali (comunicare institutionala).
Sistemul de comunicare creeaza instrumente puternice in vederea ajustararii structurii si a
proceselor organizatiei la conditiile in continua schimbare. Resursele strategice ale organizatiei
devin astfel informatia, cunoasterea si creativitatea. Toate acestea sunt de neconceput in afara
comunicarii eficace si eficiente care devine astfel un instrument de competitivitate al
organizatiei.
Particularitatile comunicarii in afaceri sunt generate de scopul, obiectivele si rolurile acestei
comunicari, de cadrul si structura organizationala si de contextul culturii organizationale. In
acelasi timp, comunicarea in afaceri se supune anumitor norme de etica specifice, care se
regasesc in cultura organizationala, politica organizatiei si, evident, in etica individuala a
managerilor. Procesul si produsele comunicarii manageriale au la baza concepte, principii,
standarde si reguli caracteristice si imbraca forme specifice.

Dupa cum putea vedea in imaginea de mai sus, strategia de comunicare este globala si ea vizeaza
intregul subansamblu al modalitatilor de comunicare de care dispune organizatia, in toate
directiile. Ea urmeaza a fi realizata in cadrul departamentului de comunicare, dar este imperios
necesara colaborarea celorlalte departamente. Asadar, este necesar un demers care vizeaza
ansamblul organizatiei, care sa reflecte filozofia organizatiei in ceea ce priveste domeniul
comunicarii, al imaginii organizatiei, al relatiilor acesteia cu alte organizatii.
Obiectivele comunicarii globale se regasesc in cadrul diferitelor strategii de comunicare ale unei
organizatii, respectiv: strategia de comunicare institutionala; strategia de comunicare interna;
strategia de comunicare comerciala.
Strategia de comunicare se stabileste prin traducerea politicii generale a organizatiei in termeni
de comunicare, pe baza obiectivelor stabilite in acest domeniu de catre conducerea organizatiei
sau a directorului de comunicare. Ea are ca obiectiv alegerea si definirea, pentru urmatorii 3-5
ani, urmatoarele elemente:

imaginea care se doreste a fi propagata si, corelat cu aceasta, mesajul general care

urmeaza sa fie transmis despre organizatie.

principalele axe de efort si ierarhizarea lor. Acestea se concretizeaza in: determinarea
binoamelor "public-mesaj"; interdependentele dintre comunicarea externa a organizatiei
si cea interna; repartizarea in timp a eforturilor;

mijloacele media care urmeaza a fi utilizate (campanii institutionale, actiuni directe

pentru unele segmente ale publicului, actiuni orientate catre presa etc.).
articularea si coerenta diferitelor tipuri de comunicare necesar a fi adoptate, respectiv a
comunicarii externe non-publicitare, publicitatii institutionale, publicitatii produselor sau
serviciilor, promovarii, comunicarii interne etc.

Avand in vedere aspectele expuse mai devreme, vom trece la cea de-a doua parte a aplicatiei, si
anume prezentarea instrumentelor necesare in vederea promovarii unui magazin online de
cadouri.
Numarul site-urilor de e-commerce este in continua crestere, concurenta din ce in ce mai mare,
iar exigentele cumparatorilor tot mai inalte. Daca pana acum cativa ani, oamenii inca mai aveau
rabdare sa caute cu insistenta printre rafturile unui magazin online, acum renunta in primele
secunde daca nu gasesc ce cauta sau site-ul nu le transmite incredere.
Aici intervine experienta utilizatorilor. In cazul site-urilor de e-commerce, ea este cu atat mai
importanta cu cat de ea depinde daca un vizitator se va transforma sau nu in cumparator sau daca
va reveni pe site-ul respectiv.
Navigarea pe un site de e-commerce trebuie sa fie fluida si naturala, timpul de incarcare a
paginilor cat mai scurt cu putinta, informatiile despre produse trebuie sa fie prezentate intr-o
maniera cat mai clara si completa, iar procesul de cautare -> adaugare in cos -> cumparare,
trebuie sa fie cat mai rapid si simplu.
Daca ai un magazin online proaspat deschis, oportunitatile sunt foarte mari, insa si posibilitatea
de faliment este foarte probabila, asadar trebuie sa acorzi foarte mare atentie fiecarei achizitii pe
care o faci. Dupa ce ai pus tot proiectul la punct si ai achizitionat toate produsele, urmeaza partea
cea mai grea, partea de promovare.
In cazul de fata discutam despre un magazin online de cadouri, asadar promovarea se va face in
mediul online. Avem mai multe optiuni, desigur, fiecare dintre urmatoarele avand beneificiile ei:
1. Apelarea la un specialist Seo. Daca acesta reuseste sa duce magazinul pe prima pagina in
Google, cu siguranta vanzarile se vor inmulti vizibil. Daca insa nu reuseste, banii pe care
i-ai dat pe serviciile lui sunt niste bani pierduti iar de cele mai multe ori nu sunt putini. In

plus, rezultatele dintr-o campanie Seo apar abia dupa cateva luni de la campanie, asadar,
daca se doresc rezultate rapide, trebuie incercata alta solutie;
2. Promovarea pe alte site-uri sau pe retelele de socializare este foarte benefica pentru
crearea de brand. De asemenea, poate genera vanzari serioase, daca promovarea se face
corect, catre targetul vizat. Daca nu, poate fi inutila. Insa daca presupunem ca magazinul
respectiv se afla la inceput, asadar nu are venituri substantiale si chiar daca sunt venituri,
nu sunt momentan bune de investit in promovare masiva, este totusi o strategie scumpa;
3. Cea de-a treia varianta si de departe cea mai potrivita pentru o astfel de afacere este
comparatorul de preturi. Acestea nu necesita nicio investitie, iar rezultatele pot veni
imediat, concretizandu-se in vanzari.
In general, comparatoarele sunt foarte bine optimizate Seo, asadar, pentru o cautare a produselor
resective, magazinul va aparea pe primele pagini ale Google. Chiar daca va fi indirect, acest
lucru nu are nici o importanta, atata vreme cat totul se va transforma in vanzari;
Un alt beneficiu adus de comparatorul de pret este faptul ca se poate tine aproape concurenta. In
comparatoarele de preturi, produsele magazinului de cadouri vor aparea alaturi de produsele altor
magazine din aceeasi nisa.
Daca ofertele sunt bune, magazinul cu cadouri ca fi mereu primul. Daca ai un magazin cu
produse unice sau cu oferte foarte bune, acesta va fi mereu afisat primul in cautari iar acest lucru
va genera fara doar si poate numeroase vanzari;
Per total, dintre cele 3 metode de promovare, comparatoarele sunt cele mai fiabile pentru un
magazin online la inceput, deoarece ofera promovare si vanzari iar costul este zero.