TripAdvisor

1.Ipoteza e-turismul sau turismul virtual

O data cu creterea exponenial a extinderii i utilizrii internetului i a World Wide Web-
ului, att acas ct i la locul de munc, au crescut i oportunitile pentru furnizorii de turism
s distribuie informaia i s prelucreze rezervrile pentru cumprtorii poteniali.
Asadar,atata timp cat operatori mici pot fi gasii, trendul va crete n direcia lor. Deoarece
Internetul este un fel de teren de joac, cu un web site bine pus la punct, afacerile mici i
pot face reclam la fel de profesional precum competitorii lor mai mari.
n acest context, asistm la o dezvoltare din ce n ce mai accentuat a comerului electronic i,
implicit, a turismului electronic (sau e-turism).
Sunteti familiarizati cu conceptul de turism electronic/turism virtual?
Comerul electronic este definit ca fiind activitatea de vnzare-cumprare i marketing
pentru produse i servicii printr-un sistem electronic, internetul. El implic transferul
electronic de date, managementul distribuiei, e-marketing, marketing online, tranzacii
online, schimburi electronice de date, inventarul automat al sistemelor de management
utilizate i colectarea automat a datelor.
-parte a comerului electronic i unete unele din cele mai rapide tehnologii n dezvoltare, cum
sunt cea a comunicaiilor i tehnologiei informaiilor, industria ospitalitii i cea
a managementului/ marketingului/ planificrii strategice.
Procesele de dezvoltare din cadrul tehnologiei informaiei i comunicaiilor i Internetul, n
particular, au revoluionat ntreaga industrie a turismului, genernd noi modele de afaceri,
schimbnd structura canalelor de distribuie specifice turismului i reproiectnd toate
procesele ce in de aceast industrie i, nu n ultimul rnd, influennd furnizorii de pachete
turistice, destinaiile i stakeholderii.
Activitile specifice turismului electronic presupun existena turoperatorilor, a
ageniilor de turism i a altor entiti cu interese n domeniul turismului n spaiul
virtual prin intermediul unui portal specializat. Fenomenul n sine are implicaii att
pentru consumatorul de servicii turistice, ct i pentru cei enumerai mai sus.
Majoritatea tehnologiilor din sfera afacerilor electronice se bazeaz pe sistemul de relaii i de
comunicare cu clienii, furnizorii i angajaii. Multitudinea de oferte de platforme hardware-
software i de soluii fac pentru manageri alegerea tot mai dificil.
O afacere electronic n sfera serviciilor turistice automatizeaz procesul comenzilor, crete
numrul pieelor de desfacere i implicit eficiena, reduce costurile i pune n valoare
competitivitatea. De asemenea, permite ageniilor i turoperatorilor s-i analizeze potenialii
clieni i s-i gestioneze n mod corespunzator resursele.
Turismul electronic implic pentru consumatorii finali urmtoarele aspecte: e-informare, e-
rezervare (hoteluri, mijloace de transport etc.) i plata electronic.
E-informare. Etapa de e-informare presupune oferirea de informaii n cadrul portal-urilor
specializate, brouri electronice, ghiduri turistice audio, albume foto (imagini statice i
panorame), imagini n timp real sau clipuri video, i chiar jurnale de cltorie prin intermediul
blogurilor sau chiar comuniti virtuale specializate, gen Virtual Tourist, i de ce nu, ghidurile
oferite prin intermediul oraelor virtuale.
E-rezervare. Rezervrile on-line sunt utilizate cel mai mult n domeniul hotelier, al
transporturilor aeriene i pentru serviciile de nchiriere autoturisme. Serviciile de rezervri on-
line, ca servicii ale societii informaionale, trebuie s se conformeze exigenelor legale care
i au izvorul n actele normative ce fac referire la serviciile de internet, n general, i la cele
de comer electronic i ncheierea contractelor la distan, n particular.
Plata electronic. Consumatorii pot folosi cri de credit, cecuri electronice, bani digitali
(digital cash n englez) sau chiar microcash, cnd plile nsumeaz doar civa ceni. Multe
din sistemele electronice de plat pe internet sunt echivalentul electronic al sistemelor folosite
zi de zi, cum sunt crile de credit, cecurile etc. Pn i banii digitali, menii s reprezinte
moneda forte, sunt
Toata ideea de TripAdvisor a pornit foarte simplu: Stephen Kaufer si echipa sa au inceput sa
colecteze informatiile de pe cateva bloguri, legate de experientele traite de diverse persoane in
colturile lumii. Nu exista nimic asemanator online, asa ca au inceput sa fara research, nu au
avut brosuri, nici macar nu au intrat pe site-urile extravagante ale hotelurilor scumpe, din
motiv ca nu erau furnizate suficiente informatii.
Acest lucru a format nucleul ideii TA: un site care aduna parerile consumatorilor despre
calatoriile lor intr-un loc anume. Kaufer si mica sa echipa au indexat blogurile, au examinat
ghidurile turistice si articolele din ziare, si in scurt timp au acumulat un suport bun de urmat.
In timp ce deveneau populari in radnul consumatorilor, incercarile de a monetiza ideea prin
licentierea continutului si punerea de bannere publicitare, au dat gres.
Dupa doi ani de la inceperea acestui proiect, Kaufer a inceput sa aibe profit, publicand pe site-
ul celor de la OTA reclame catre pargina TripAdvisor, reclamele avand o rata de la 10% din
totalul vizitelor pe site.
Compania a cunoscut o crestere rapida, ajungand la 1 milion de comentarii in 2005. Kaufer a
ramas in continuare la TA iar, in 2010 a fost cel care a stat la carma a ceea ce a insemnat
TripAdvisor Meida Group, ce contine 17 companii printre care si TA, Seat Guru si Cruise
Critic.
Kaufer a mentinut cultura antreprenoriala prin intermediul intalnirilor informationale si
libertatea managerilor de a lua decizii. Compania a crezut in filosofia castigurilor rapide si
managerii au fost incurajati sa lanseze repede un produs iar dupa lansare, sa il testeze riguros.
TA a fost o companie condusa meticulous si totul a fost facut datorita seriozitatii cu care au
fost si sunt tratati consumatorii.

2.Obiective
Turismul online se bazeaz n primul rnd pe distribuia de informaie, ns principala
finalitate este vnzarea direct, eliminnd barierele fizice i de timp, apelnd la tehnologiile
comerului electronic. De exemplu, n industria hotelier se poate vorbi despre mijloacele de
rezervare prin intermediul sistemelor de rezervare funcionabile precum i despre sistemele de
rezervri n timp real. Potenialul vnzarii directe este unul mare, bazat pe o serie de avantaje
pentru furnizorii de turism, cum ar fi: automatizare, eliminarea comisionului agentului de
turism, reducerea costurilor de rezervare prin internet fa de metodele tradiionale, n acelai
timp creterea volumului rezervrilor datorate noilor metode de accesare a Web-ului (PDA-
uri, telefonie mobil etc.)
ntregul proces de promovare online are ca punct de pornire cutarile pe Internet, ns
utilizatorii rareori depesc primele pagini de rezultate n vederea descoperirii coninutului
dorit. Asadar, pentru ca un operator turistic s poat deveni vizibil, trebuie s apar n top
10 sau 15 pagini de rezultate afiate pentru cuvintele utilizate. Potrivit OneStat.com
utilizatorii tind s utilizeze dou sau trei cuvinte atunci cnd efectueaz o cutare online
(numrul cel mai popular de cuvinte utilizate ntr-o expresie de cutare : dou cuvinte -
28.38% - trei cuvinte -27.15% - patru cuvinte -16.42% ).

In ceea ce priveste misiunea , Kaufer si echipa lui s-au gandit ca acest proiect va fi util pentru
o mare parte a consumatorilor, avand in vedere viteza cu care evolueaza tehnologia. Oamenii
isi doresc sa obtina lucrurile cat mai usor, asadar, ideea unui website care te ajuta sa-ti alegi
vacanta ideala este atractiva, avand in vedere ca sunt lasate review-uri de alte persoane care
au fost in locul respectiv.
Viziunea companiei: intotdeauna pe primul loc se va afla consumatorul. Site-ul a fost creat si
constant updatat in asa fel incat sa fie user friendly.









Cererea

- Utilizatorii devin proprii lor agenti de turism si isi concep pachete turistice
personalizate => pachete turistice dinamice = abilitatea unui client de a pune impreuna
elementele unei vacante
- Noul turist cauta o valoare deosebita pentru timp si bani. Astfel este mai putin interest
sa urmeze multimile in excursii prestabilite si este mult mai dornic sa isi urmeze
propriile preferinte si orare.
- Tot mai mult , circuitelor turistice le scade cota de piata in favoarea turismului
organizat independent.
- Din punct de vedere al consumatorilor, e turismul implica informare, rezervare si
plata electronica
- Internetul a schimbat in mod semnificativ turismul si calatoriile, transformandu-le in
cea mai mare industrie online. Acest lucru se datoreaza faptului ca toate sistemele de
informare in industrie sunt convergente la Internet.
- Trip advisor este portal cu tema turistica care pune la dispozitia consumatorilor o
centralizare a unor produse / servicii turitice de interes pentru acestia , reducand cu
mult timpul de cautare din site in site;
- Prin intermediul listelor variate afisate , TripAdvisor a influentat nielul asteptarilor
consumatorilor in legatura cu anumite servicii/ produse turistice, ajungand in 2010 cel
mai mare site de turism din lume dpdv al numarului de vizitatori unici.
- Unul dintere cele mai mari avantaje prin care TA a atras un nr. Atat de mare de
vizitatori il constituie faptul ca foloseste 16 limbi de comnicare si opereaza in 24 de
tari.
- Un alt element care a asigurat succesul site ului il consttuie obtinerea calitatii de
membru in mod gratuit.
- De asemenea, compania a achizitionat peste 100 milioane de cuvinte de pe Google,
astfel ca utilizatorii au un acces mult mai rapid si mai cuprinzator catre zonele de
interes.
- Gradul de influenta pe care acest portal il exercita asupra consumatorilor este reflectat
de o analiza statistica efectuata in 2009 conform careia 88% dintre vizitatori si-au ales
destinatia turistica si cazarea in functie de review urile postate de alti utilizatori pe
site.
- Totusi, aceasta imagine poate fi deformata prin faptul ca majoritatea utilizatorilor isi
canalizeaza atentia asupra produselor/ serviciilor care apar pe primele pagini ale site-
ului.
- review urile postate de consumatori pe site-urile de turism au un impact direct
asupra cererii turistice , avand o influenta majora in special asupra industriei hoteliere
sau asupra restaurantelor. Avad in vedere ascest aspect, proprietarii afacerilor turistice
si- au exprimat ingrijorarea in legatura cu anonmitatea comentariilor. Acestia aveau
banuiala, indreptatita de altfel, ca pe site isi exprima pareri rau intentionate
competitorii sau clientii nervosi.
- Pentru atenuarea acestui efect negativ asupra opiniei consumatorilor si pentru a refleta
o imagine cat mai reala pe site-ul lor, TA au achizitionat un soft care permite
identificarea postarilor frauduloase. cele mai intlnite infractiuni pe internet, cum ar fi:
fraudarea licitatiilor, fraudarea vacantelor, fraudarea jocurilor, spam-ul si furtul de
identitate. Aceasta conduce la situatia in care multi calatori folosesc internetul pentru
a cauta informatii, dar achizitioneaza in maniera tradiionala
produsele de care sunt interesai .
- Comunitatile virtuale devin treptat incredibil de influente in domeniul turismului pe
masura ce consumatorii incep sa aiba tot mai multa incredere in parerile
celorlali dect in mesajele de marketing.
- TA influenteaza puternic cererea de produse / servicii turistice prin faptul ca prin
intermediul parerilor exprimate pe site de catre consumatori, proprietarii afacerilor
turistice pot monitoriza gradul de atisfactie al acestora si se pot adapta tendintelor lor.
- Turistii exigenti, sofisticati necesita sa interactioneze cu furnizorii pentru a si
satiface propriile nevoi si dorinte specifice.
- Traind intr-o lume agitata, consumatorii din tarile dezvoltate au foarte putin timp sa se
relaxeze .
- site-urile de turism confera dinamism cererii pentru anumite produse/ servicii,
obligand astfel furnizorii sa le adapteze orientarilor manifestate de consumatori pe
astfel de site-uri => conceperea unor produce noi, imbunatatirea unor produse deja
existente.
- totusi , cererea ridicata pentru anumite produse / servicii turistice poate sa nu
corespunda cu realitatea din punct de vedere al calitatii acestora . Aici se pune
problema veridicitatii review-urilor respective. consumatorii interactioneaza
dynamic cu furnizorii si destinatiile de vacant si adesea solicita sa li se dea
posibilitatea de a personalize produsele turistice.
- de asemenea, consumatorii au tendinta de a si exprima parerea cu produse de nisa,
care se bucura deja de o promovare intensa => sunt dezavantajate produsele /
serviciile emergente;
- desi exista o multime de optiuni disponibile pe Internet, din care clientii pot alege,
barierele psihologice impiedica adesea consumatorii sa faca tranzactii online.
- Internetul deja influenteaza comportamentul consumatorilor in tarile in curs de
dezvoltare precum China oferind consumatorilor o gama mai larga de produse.
- Intrarea pe piata chinezeasca a fost o provocare pentru TA, insa a avut success si pe
aceasta deoarece s-a adaptat cat de mult posibil la cultura acestei regiuni, chinezii fiind
foarte sensibili la preturi.
Intrebari:

1. Care credeti ca sunt principalele avantaje/ dezavantaje ale portalurilor turistice ?
2. In ce masura v-ar influenta comentariile altor useri asupra unor servicii / produse
turistice ?

Oferta:

Dupa cum stim cu totii, piata turistica reprezinta locul de confruntare al ofertei turistice
(materializata in producia specifica) cu cererea turistica (se refera la expresia trebuinelor,
dorinelor i aspiraiilor turitilor);

In cazul studiului nostru Trip advisor, avand in vedere cele spuse pana acum, ce
caracteristici ale pietei ati putea sa-mi enumerate ?

Credeti ca piata este una simpla, sau complexa ?

- complexitate, dat de componentele produsului turistic (bunuri i servicii, elemente
tangibile i intangibile);
- hipersensibilitatea acesteia la variaiile mediului (elasticitatea i dinamismul);
- mobilitatea;
-concentrarea (n timp i spaiu).




Ce parere aveti despre piata turistica a trip advisor ? Cum vi se pare cererea in
comparatie cu oferta ?

Daca ne gandim la teorie, cu totii stim ca turistul se deplaseaza spre locul de
consum,desi locul de formare al cererii turistice poate sa difere de locul de consum.
Pe de alta parte, oferta turistica poate fi mai mare sau cel putin egala cu productia
turistica, iar productia turistica va fii intodeauna egala cu consumul.

Ar putea sa-mi spuna cineva determinantii cererii ?

Mai exact, avem aici factorii endogeni cum ar fi motivatia (de evadare, de relaxare, familiala,
educational,etc), timpul liber si veniturile consumatorilor/turistilor.

In cazul de fata, compania a avut o crestere rapida, ajungand la 1 milion de comentarii in
2005, iar dupa 2010 TA a fost cel mai mare site de turism din lume, operand in 24 de tari si
folosind 16 limbi de comunicare.
In doi ani de la intrarea pe piata inchirierilor de vacante, TA a adunat 110.000 de
listari. Companiile RBO au platit o taxa anuala de 239 de dolari(sau 29,99$ pe luna) pentru a-
si lista proprietatile cu TA, in timp ce VRCM platesc in jur de 10 dolari pentru fiecare.
Petersen a acordat nota C- pentru TA, pentru prestatia in cadrul pietei.
Observam ca atat cererea cat si oferta s-au confruntat cu o crestere continua, acest lucru
fiind in beneficiul companiei Trip Advisor.











3.Alte activitati

Indicatori cantitativi:
Estimated Visits,
October 2013
Time On Site (in
Minutes)
Page Views
per Visit
Leading
Country
1 Booking.com 108 Million 6:33 4.87
United
States
10.86%
2 TripAdvisor.com
48.5
Million
3:59 3.71
United
States
48.96%
3 Hotels.com
29.3
Million
3:25 3.56
United
States
34.92%
4 Expedia.com
24.3
Million
6:18 5.58
United
States
79.43%
5 Agoda.com
22.6
Million
8:12 6
United
States
9.40%




Rank Site
Estimated
Visits in Jan.
14
Time on Site
(HR/MINS/SEC)
Pageviews
Per Visit
Leading
Country
1 Booking.com 166 Million 0:07:21 5.85
United
States
15.36%
2
TripAdvisor
Family
159.5 Million n/a n/a n/a
3
Expedia
Family
59.3 Million n/a n/a n/a
4 Hotels.com 34.5 Million 0:04:53 4.72
United
States
46.88%
5 Priceline.com 31.3 Million 0:06:11 7.24
United
States
93.52%

2014 will be an interesting year to watch from traffic perspective. While Priceline Group
has a huge lead, Expedia and Tripadvisor family will continue to duke it out.
RAFAT ALI SKIFT





Profilul consumatorului

A folosit cineva site-ul trip advisor pentru a-si alege destinatia turistica ?
Ce tip de consumatori credeti voi ca avem/identificati ?

Dupa cum spuneam/spuneau si colegii mei, TripAdvisor este cel mai mare site de
turism din lume, care permite calatorilor sa-si stabileasca si sa-si planifice excursia perfecta.
Site-ul ofera sfaturi de incredere, informatii reale si o mare varietate de optiuni de calatorie si
functii de planificare cu linkuri atasate.
Site-urile sub marca TripAdvisor alctuiesc cea mai mare comunitate de turism din
lume. Acestea funcioneaz n 37 de ri din ntreaga lume, inclusiv China sub daodao.com.
TripAdvisor include, de asemenea TripAdvisor pentru mediul de afaceri, o divizie dedicat
care ofer accesul in industria turismului pentru milioane de vizitatori lunar.
Consumatorii au o gama variata de activitati pe care le pot intreprinde pe site,
inclusiv de a face rezervari sau de a cumpara servicii, atat de pe site, cat si direct de la sursa.
Vizitatorii site-ului Trip Advisor pot avea acces la comentarii, pot vizualiza
descrierile mentiunilor prevazute, pot compara preturile, pot accesa galerii foto, precum si
hartile locatilor prezentate.
In momentul in care utilizatorii s-au hotarat cu privire la excursia pe care doresc sa o
faca sau au ales hotelul in care doresc sa se cazeze, prin accesarea unui link de pe site, acestia
vor fi redirectionati catre o agentie de turism online sau catre site-ul hotelului ales.

In urma celor spuse, ce consumatori distingeti ?

Distingem astfel, un areal de consumatori mai mare, incepand cu varsta de 18
ani, studenti, persoane casatorite sau persoane de varsta a treia. Acestia in functie de
veniturile disponibile se pot orienta catre diverse destinatii turistice.

Promovare:

Pentru a crea trafic pe site-ul propriu, agentia TA s-a concentrat asupra a trei lucruri:
cercetari de marketing, relatii publice (PR) si Social Media. Kaufor a precizat: Alocam o
parte nesemnificativa pe publicitatea Tv sau pe cea de brand.
TA s-a bazat in principiu pe marketingul prin motoarele de cautare ( SEM ) si pe
programul afiliat acestuia, pentru a-si atrage clientii pe site.
Puterea PR-ului agentiei a reusit sa construiasca un brand si sa-l mentina in actualitate.
Numarul membrilor care s-au alaturat colectivului Trip Advisor a crescut , iar o data cu acest
lucru si feedback-urile obtinute din completarea chestionarelor.
Au fost chestionate 10 000 de persoane, iar in urma acestor actiuni au putut fi obtine
informatii valoroase cum ar fi de exemplu: identificarea hotelurilor preferate din NY sau
reactia consumatorilor cu privire la introducerea de catre companiile aeriene a taxelor pe
bagaje.
Kaufer a promovat un stil liber in compania sa mergand pe deviza ca viteza
invinge si dand libertatea managerilor de a lua decizii.
TripAdvisor se foloseste de numarul review-urilor si de recomandarile oferite de catre
vizitatorii paginii pentru a forma liste si clasamente ale hotelurilor, restaurantelor, atractiilor
turistice.
Pe de alta parte, Trip Advisor pentru a se face cunoscut a investit zeci de milioane de
dolari in fiecare an pentru cercetari de marketing, cumparand aprox. 100 milioane de cuvinte
cheie de la Google, Yahoo, MSN si alte motoare de cautare.
Alte modalitati de promovare folosite sunt Facebook (Cities Ive visited ), Twitter,
blogg-uri si alte site-uri de socializare.
Click-uri pe link-uri prezentate in cadrul paginii site-ului TripAdvisor (costul pe
click variaza intre 0.25$ si 0.75$ si depinde de mai multi factori).
Business listings (conturi oficiale) care permit intreprinzatorilor sa iti faca valabile
datele de contact si sa ia legatura mai usor cu potentialul client, chiar prin intermediul site-
ului TripAdvisor. Totodata acestia pot oferi cupoane de reducere/ vouchere si pot posta
continutul review-urilor si comentariilor primi pe TripAdvisor pe propriul site. Taxa: 500-
10.000$/an si depinde de dimensiunea afacerii.

In ceea ce priveste dezvoltarea Trip Advisor, aceasta a achizitionat actiuni de la
Flipkey ,care detine peste 50000 de case de vacante in toate cele 50 de state din SUA.
Ulterior, s- a extins si datorita achizitionarii site ului de rezervari pentru vacante Holiday
Letting ,care detinea 40000 de proprietati in 116 state si apar 25 milioane turisti pe an, insa
site ul a continuat sa functioneze independent sub acelasi nume.
Inchirierea unei locatii se poate face fie de la proprietar, fie prin intermediul agentiilor
specializate. Deosebirea dintre cele 2 este ca proprietarii se bazeaza pe contacte personale, pe
cand agentiile aleg sa-si desfasoare activitatea prin intermediul site urilor.
Din cauza lipsei brandurilor cunoscute a serviciilor oferite asemanatoare unui hotel,
nivelului scazut al calitatii serviciilor pietei fragmentate, o mica parte din turisti luau in calcul
alternativa inchirierii unei case de vacante ,deoarece lipsea increderea.
Sub presiunea concurentei, multi proprietari au ales sa-si promoveze singuri cladirile
pe site- uri sau platind pentru a aparea pe cele ale agentiilor specializate sau ale proprietarilor.
In 2010 Home Away era cel mai mare furnizor de locuinte de vacante ,avand 11
branduri in portofoliu ,achizitionand cateva firme in ultimii ani si datorita campaniei de
publicitate pe care au initiat o.
In aceasta situatie, Trip Advisor ar trebui sa si creeze propriul brand pentru a castiga
increderea turistilor, proprietarilor, astfel incat sa poata concura cu Home Away pa partea de
locuinte de vacanta, iar parerile vizitatorilor sa sporeasca numarul turistilor, sa incorporeze un
singur brand sub umbrela Trip si sa se promoveze prin campanii puternice de marketing.

Competitor de actualitate:

Wikipedia a lansat un site de calatorii, Wikivoyage.org, care va fi realizat de voluntari
si finantat din donatii publice.Wikivoyage este cel de-al 12-lea proiect oficial al Fundatiei
Wikimedia, fiind lansat oficial pe 15 ianuarie, in ziua celei de-a 12-a aniversari a
enciclopediei online Wikipedia, informeaza euronews.com.
Cu un format similar celui al Wikipedia, Wikivoyage.org poate fi consultat
gratuit.Site-ul Wikivoyage contine in prezent in jur de 50.000 de articole, despre destinatii
turistice si informatii despre calatorii, disponibile in limbile engleza, germana, franceza,
olandeza, italiana, rusa, portugheza, spaniola si suedeza.
Chiar daca site-ul Wikivoyage este nou, acest proiect are un istoric lung si complicat.
Astfel, in septembrie 2006, editorii versiunilor germane si italiene ale Wikitravel au decis sa-
si mute activitatile pe un site nou, dupa ce proprietarii site-ului pe care erau publicate
materialele au introdus publicitate pe respectiva pagina de internet.
In 2012, voluntarii care realizau versiunea in limba engleza a Wikitravel au decis la
randul lor sa isi mute activitatile sub brandul Wikivoyage. Ulterior, toate versiunile lingvistice
ale Wikivoyage au fost sustinute de Fundatia Wikimedia.
Din acest motiv, pe site-urile Wikivoyage si Wikitravel pot fi consultate multe articole
identice. Noul site de travel gratuit Wikivoyage are ca principali competitori Wikitravel, dar si
lonelyplanet.com si tripadvisor.com.
Sursa: mediafax.ro

Ceea ce este mai putin cunoscut este faptul ca :

Trip Advisor este pe locul 2 in lume ca si aplicatie pe Facebook.
Daca Trip Advisor ar fi o tara ar ocupa locul 3 in lume ca si populatie.
Are peste 60 milioane de utilizatori unici pe luna din care cei mai multi sunt in Europa,
cca33%.
Au fost postate review-uri in aproape 96% din tarile lumii
In momentul de fata sunt postate peste 75 milioane de review-uri si peste 11 miloane de poze
O postare se face aproape la fiecare secunda.
Peste 1,3 miliarde de pagini online sunt vizualizate timp de o luna. Review-rile nu sunt
postate instant pe site, ele fiind normal verificate inainte. De asemenea un manager de hotel
este alertat ori de cate ori o parere negativa este postata in legatura cu hotelul pe care-l detine,
avand posibilitatea sa-i raspunda celui care a postat-o.
Totusi in Septembrie 2011 Advertising Standards Authority (ASA) din Marea Britanie
a trebuit sa investigheze site-ul dupa ce s-a reclamat faptul ca anumite postari ar fi false,
motiv pentru care a solicitat Trip Advisor sa elimine sloganul reviews you can trust de pe
site-ul din Marea Britanie si sa-l schimbe cu reviews from our community.
Foarte interesant este faptul ca Trip Advisor este parte a grupului Expedia si, desi pare
ciudat, unul din site-urile care operteaza pe Trip Advisor (pe langa hotel.com sau venere,
membre ale aceluiasi grup) este booking.com sau agoda, adica concurenta !






Strenghts
Imagine foarte buna a brandului
Loc foarte bun pe piata (locul 2)
Usor de utilizat
Foarte cunoscut
-extinderea promovarii prin intermediul
retelelor de socializare
-achizitionarea de catre Google (creste
targetul; intra si pe alte piete- mai multi
consumatori)
- gratis pentru utilizatori
- ascensiunea foarte mare din ultimul an
(foarte aproape de booking.com in ceea ce
priveste vizitatorii oct 2013 108-48,5
milioane 2014 166-159,5 milioane vizitatori

Weaknesess
Site scump (cheltuilei cat mai mari)
Opinii impartite-> o parte din utilizatori
sunt de parere ca reviews-urile sunt false
Costuri mari in research and development
(pt hoteluri, locuri etc)
Posibiliatea manipularii consumatorilor
achizitionarea de catre Google*
prin aceste liste de promovare unele
produse/destinatii/hoteluri sa fie
dezavantajate fiind pe locuri de pe a doua
pagina sau urmatoarele

Opportunities
Crestere cererii
Extinderea pe noi piete (la nivel global) cu
potential ridicat CHINA
Atragerea de noi parteneri, implicit
investitori
Achizitii noi
Noi produse si servicii

-pune la dispozitia ofertantilor de servicii/
produse turistice a unui mijloc prin care pot
identifica ceea ce motiveaza consumatorii sa
ii aleaga in detrimentul competitorilor.

Threats
Competitorii pot oferi stimulente userilor
pentru a lasa un review pe siteurie lor
Cresterea costurilor
Risc politic: interventia guvernului asupra
accesului la internet
Risc extern: Reglementarile privind
taxaele in functie de specificul aspectului
legal al fiecarei tari
Expunerea la atacuri cibernetice
Siteurile se pot crea foarte repede si usor,
asadar concureta poate lua amploare intr-un
timp foarte scurt