CURS 1

E-TOURISM

PROF. UNIV. DR. CEZAR MIHLCESCU

Tehnologia informaiei i turism

Interaciunea accelerat i sinergic ntre tehnologie i
turism din ultima vreme a adus schimbri fundamentale
n industrie i asupra percepiilor noastre fa natura
aceste

Tot mai mult, ICT joac un rol critic pentru

competitivitatea organizatiilor de turism i a destinaiilor,
precum i pentru ntreaga industrie n ansamblu

Tehnologia informaiei i turism

Evoluia motoarelor de cutare, capacitatea de ncrcare i
de viteza de cutare au influenat numrul de cltori n
ntreaga lume care utilizeaz tehnologia pentru a-i
planifica cltoriile. CTI au schimbat radical eficiena i
eficacitatea organizaiilor de turism, modul n care
ntreprinderile opereaz pe piaa turistic, precum i modul
n care clienii interacioneaz cu ageniile de turism
(Buhalis, 2003).

Tehnologia informaiei

nu doar ncurajeaz consumatorii s identifice, s

personalizeze i s achizioneze produse turistice, ci
sprijin de asemenea, globalizarea industriei prin oferirea
unor instrumente eficiente pentru furnizori, pentru ca
acetia s se dezvolte, s gestioneze i s distribuie n
toat lumea ofertele lor (Buhalis)

Tehnologia informaiei i comunicrii

(Information and Communication Technologies - ICT)

implic o schimbare total a:

eficienei i eficacitii organizaiilor turistice

modului n care afacerile sunt realizate pe pia
modului n care consumatorii interacioneaz cu organizaiile

susine globalizarea industriei turismului, prin furnizarea de instrumente eficiente

pentru furnizori de a dezvolta, gestiona i distribui ofertele lor la nivel global

permite cltorilor acces fiabil i informaii exacte, precum i efectuarea de

rezervri n timp real, putnd contribui la mbuntirea calitii serviciilor i la

oferirea unei satisfacii mai ridicate pentru consumator

tehnologia necesar pentru prelucrarea (procurarea, procesarea, stocarea,

convertirea i transmiterea) informaiei cu ajutorul dispozitivelor electronice

un studiu de design, dezvoltare, implementare si suport a managementului

informaiei

nucleul proceselor organizaionale i strategice

Internetul
... una dintre primele 5 cele mai populare sarcini on-line - nc de la apariia
Internetului - se refer la cutare de informaii de cltorie i de rezervare
bilete/cltorii...
Internetul cu marile avantaje pe care acesta le aduce (email, comer electronic
i tranzacii electronice, piaa Internet, distribuia de coninut) prin
cuprinderea n sfera informaiei electronice a unui numr ct mai mare de
ceteni se trece la societatea informaional.

a schimbat esenial Modul de Planificare, Organizare i Achizitionare a

serviciilor turistice

a revoluionat flexibilitatea i alegerea consumatorilor / alegerea serviciilor

Utilizarea informaiei
1.
2.
3.

identificarea surselor care furnizeaz informaie

cutarea informaiei n surse

prezentarea informatiei
Permite consumatorilor s identifice, s personalizeze i s achiziioneze produse turistice ntr-o fraciune
de timp, fr costurile i fr inconvenienele cerute de metodele convenionale

Turitii devin cltori frecveni, sunt lingvistic i tehnologic calificai, fiind mai puin interesai de a se
altura mulimii, cumprnd pachete turistice i mai nclinai spre a-i urma propriile preferine i
programe

Cheia succesului const n identificarea rapid a nevoilor consumatorului i de a atrage potenialii

clienti, cu produse i servicii cuprinztoare, personalizate i moderne care satisfac aceste nevoi

Asadar... dezvoltarea ICT i n special a Internetului, mputernicete

noul turist, care devine din ce n ce mai cunosctor i care caut valori
excepionale pentru investiia banilor i a timpului su.

Implicaiile utilizrii ICT n turism

o nelegere mai bun a nevoilor consumatorilor bazat pe cercetare, interacionare i informare

identificarea cerinelor pieelor int
oferirea unui plus de informaii consumatorilor
reducerea diferenei dintre ateptri i experiena acumulat datorit experienei virtuale
mbuntirea, optimizarea i personalizarea serviciilor n concordan cu stilul personal de via,
preferine i atitudine

reducerea actelor birocratice permite clienilor s petreac mai mult timp cutnd oferta convenabil
automatizarea operaiilor plictisitoare
integrare optim a departamentelor i funciilor organizatorice datorit serviciilor mbuntite
interfa mai uoar i mai prietenoas
exactitatea i mbogirea motorelor de cutare prin colectarea de noi informaii din tranzacii i
ntrebri

asigurarea exactitii i actualitii informaiilor care sunt postate online

coordonarea online i offline a problemelor ce in de marc i pre, n colaborare cu partenerii,
dezvoltarea de soluii online

sporirea interactivitii.

Societatea cunoaterii

Societatea cunoaterii reprezint mai mult dect societatea informaional i

dect societatea informatic, nglobndu-le de fapt pe acestea.

Cunoaterea este informaie cu neles i informaie care acioneaz. De

aceea societatea cunoaterii nu este posibil dect grefat pe societatea
informaional i nu poate fi separat de aceasta. n acelai timp, ea este mai
mult dect societatea informaional prin rolul major care revine
informaieicunoatere n societate. Cel mai bun neles al Societi
cunoaterii este probabil acela de Societate informaional i a cunoaterii.
Denumirea de Societate a cunoaterii (knowledge-society) este utilizat
astzi n ntreaga lume. Aceast denumire este o prescurtare a termenului
Societate bazat pe cunoatere( knowledge-based society ).

Societatea cunoaterii presupune:

O extindere i aprofundare a cunoaterii tiinifice i a

adevrului despre existen.

Utilizarea i managementul cunoaterii existente sub forma

cunoaterii tehnologice i organizaionale.

Producerea de cunoatere tehnologic nou prin inovare.

O diseminare fr precedent a cunoaterii ctre toi cetenii
prin mijloace noi, folosind cu prioritate Internetul i cartea
electronic i folosirea metodelor de nvare prin procedee
electronice (e-learning).

Noua Economie

n societatea informaional se dezvolt economia

internet. n societatea cunoaterii se formeaz cu
adevrat o nou economie, care nglobeaz i
economia internet. De aceea, economia nou este
economia societii informaionale si a cunoaterii.

Societatea cunoaterii reprezint o nou economie n

care procesul de inovare (capacitatea de a asimila i
converti cunoaterea nou pentru a crea noi servicii i
produse) devine determinant.

Turismul electronic (electronic tourism sau e-tourism)

este parte a comerului electronic i unete unele din cele

mai rapide tehnologii n dezvoltare, cum sunt cea a
comunicaiilor i tehnologiei informaiilor, industria
ospitalitii i cea a managementului/ marketingului/
planificrii strategice. e indic starea de electronic i
reprezint pieele electronice (e-marketplace n englez),
unde afacerea electronic (e-business n englez)
ntlnete e-consumatori, e-guvernare, e-partneri i alte
afaceri electronice pe platforme electronice.

Turismul electronic
Procesele de dezvoltare din cadrul tehnologiei
informaiei i comunicaiilor i Internetul, n particular, au
revoluionat ntreaga industrie a turismului, genernd noi
modele de afaceri, schimbnd structura canalelor de
distribuie specifice turismului i reproiectnd toate
procesele ce in de aceast industrie i, nu n ultimul rnd,
influennd furnizorii de pachete turistice, destinaiile

Turismul electronic
Activitile specifice turismului electronic presupun existena
turoperatorilor, a ageniilor de turism i a altor entiti cu
interese n domeniul turismului n spaiul virtual prin
intermediul unui portal specializat. Fenomenul n sine are
implicaii att pentru consumatorul de servicii turistice, ct i
pentru cei enumerai mai sus Nici o alt tehnologie, cu excepia
televiziunii, nu a avut un impact aa de mare asupra cltorilor ca
Internetul

Portalul de turism
poate fi vzut ca o infrastructur a unei comuniti de afaceri
ce ofera un mediu transparent pentru dezvoltarea afacerilor
din turism. Portalul de turism reunete parile care particip la
activitile turistice i anume furnizorii de servicii turistice
(pensiuni, hoteluri, baze de tratament), ageniile de turism i nu
n ultimul rnd consumatorii de bunuri i servicii turistice ntr-un
spaiu virtual, n World Wide Web. Participanii i joac rolurile
ntr-o transparen total prin intermediul instrumentelor
specifice Internet-ului.

Portalul de turism

ofer servicii din ce n ce mai diversificate: turitii nu numai

c pot rezerva un sejur on-line, dar vor primi toate
informatiile prin pota electronic i vor plti totul on-line,
prin intermediul crii de credit

Implicaiile turismului electronic pentru vizitatori

Turismul electronic implic pentru consumatorii finali

urmtoarele aspecte: e-informare, e-rezervare (hoteluri,
mijloace de transport etc.) i plata electronic.

e-Informare
Etapa de e-informare presupune oferirea de informaii n
cadrul portal-urilor specializate, brouri electronice, ghiduri
turistice audio, albume foto (imagini statice i panorame),
imagini n timp real sau clipuri video, i chiar jurnale de
cltorie prin intermediul blogurilor sau chiar comuniti
virtuale specializate, gen Virtual Tourist, i de ce nu, ghidurile
oferite prin intermediul oraelor virtuale.

e-Informare
Imaginile statice i cele panoramice ofer vizitatorilor site-urilor
cu tematic turistic posibilitatea de a face un semitur virtual
al serviciilor, transformndu-i pe acetia n poteniali clieni.
Prin intermediul acestora ageniile turistice vnd vise, vise ce,
mai mult dect necesar, trebuie s aib o baz real. De
exemplu, un album on-line cu fotografii deosebite din
destinaiile de vacana (hoteluri, mprejurimi, atracii etc.)
poate convinge un client s contracteze un sejur.

Structurarea i accesul rapid i facil la informaiile din cadrul

site-urilor/portalurilor cu tem turistic sunt eseniale pentru
vizitatorii nceptori i ocazionali. Imaginai-v doar un vizitator
nerbdtor rsfoind zeci de meniuri, accesnd zeci de linkuri i
obosind s tot fie asaltat de reclame de tip pop- ul etc.

e-Informare

Ageniile prestatoare de servicii turistice, prezente

online, influeneaz nivelul ateptrilor consumatorilor
prin promisiunile pe care le fac. Ageniile au o ans mai
mare de reuit atunci cnd promisiunile lor reflect
calitatea real a serviciului pe care- l pot aferi, dect n
cazul transmiterii unei imagini idealizate a lui

e-Informare

Cel mai indicat pentru ageniile prezente online este s i

autoevalueze corect serviciile prezente n ofert, fie prin
publicitatea care se face online, fie prin pre i facilitile
aferente acordate la cumprarea serviciului. Trebuie
menionat c prin metodele de furnizare a informaiilor
portalurile/ageniile turistice trebuie s depeasc att
nivelul aceptat, ct i pe cel dorit al potenialilor
clieni/consumatori, m ceea ce privete calitatea serviciilor.

n caz contrar, toi aceti actori prezeni pe piaa online a

serviciilor turistice trebuie s fie pregtii s accepte criticile,
feedback-ul negativ, fenomen ce nu poate fi inut n fru lund
n calcul multitudinea de plngeri i reclamaii existente pe
nenumrate forumuri, bloguri, reele sociale etc.

 Durata procesului de e-informare. Procesul de informare se

poate extinde pe ntrega durat a voiajului. De exemplu, cazat
la un hotel, turistul poate ti, datorit sistemelor de informare
implementate n sitemele de gestiune ale hotelului,
contavaloarea serviciilor de care a beneficiat.

Procesul de e-informare se poate regsi n activitile de

orientare prin intermediul tehnologiilor moderne (GPS,
ghiduri digitale, smart phones) sau prin intermediul
panourilor electronice de afiare a zborurilor, a mersului
trenului etc.

e-Rezervare
Rezervrilor on-line sunt utilizate cel mai mult n
domeniul hotelier, al transporturilor aeriene i pentru
serviciile de nchiriere autoturisme.

Serviciile de rezervri on-line, ca servicii ale societii

informaionale, trebuie s se conformeze exigenelor
legale care i au izvorul n actele normative ce fac referire
la serviciile de Internet n general i la cele de comer
electronic i ncheiere contractelor la distan n
particular.

E-REZERVARE
O dat cu dezvoltarea tehnologiilor informaiei i a comerului
electronic, rezervrea electronic (online booking) s-a dovedit
a fi una dintre cele mai populare modaliti de facilitare a
accesului la bunuri i servicii, prin intermediul internet- ului .

Utilizate cel mai mult n domeniul hotelier, al transporturilor

aeriene i pentru serviciile de rent-a-car, serviciile de rezervri
electronice se conformeaz exigenelor legale care i au
izvorul n actele normative ce fac referire la serviciile de
internet, n i la cele de comer electronic i ncheierea
contractelor la distan, n particular. Ar trebui s fie o
chestiune de rutin pentru navigatori i, n acelai timp,
consumatori de servicii online de a trimite ordine electronice
ctre ageniile turistice prezente n spaiul virtual, ordine
pentru anumite bunuri sau servicii.

E-REZERVARE
Au fost proiectate, n acest scop, aplicaii client/server i
tot mai multe companii, implicit cele din domeniul
serviciilor turistice, au trecut la operarea pe Web a
afacerilor datorit acestui format electronic, ntruct nu
este foarte dificil s scrii un mesaj text i s plasezi
informaia ntr-o baz de date, de multe ori aflat n
spatele unui Computer Reservations System/Global
Distribution System. De altfel, una dintre oportuniti
este aceea de a putea primi ordine prin e-mail. Printre
cele mai cunoscute sisteme de rezervri se numr
Worldspan, Sabre sau Amadeus (sistem de rezervri
folosit i de compania Tarom

E-REZERVARE
n cazul n care vizitatorul unui portal de turism gsete o
ofert satisfctoare, acesta poate face rezervarea
direct prin completarea unui formular cu datele de
contact, formular ce este trimis ageniei ofertante sau
turoperatorului, evitnd astfel deplasarea la locul unde, n
mod abinuit, poate fi prestat serviciul pentru care
manifest interes.

E-REZERVARE

Printre avantajele rezervrilor electronice se numr

disponibilitatea online a serviciului 24 din 24 de ore,
timp economisit, confirmarea este trimis imediat (n
cazul n care se folosete un sistem automat de
rezervri, existnd cazuri cnd confirmarea depinde,
totui, de un agent de rezervri uman), flexibilitatea n
ceea ce privete modificarea detaliilor rezervri.

Printre dezavantajele rezervrilor electronice se

numr eroarea uman i criminalitatea informatic
datorit vulnerabilitilor n sistemele de rezervare.

E-PAYMENT
Plata electronic

E-paymentul este o ramur a tranzaciilor e-comerce-ului, care

include pli electronice pentru cumprarea sau vinderea
bunurilor i serviciilor prin intermediul Internetului. De obicei,
ne gndim la pli electronice ca i tranzacii online pe Internet,
dar de fapt exist mai multe metode de pli elcetronice. Pe
msur ce tehnologia se dezvolt, numrul instrumentelor i
proceselor de tranzacionri electronice crete, n timp ce
procentul banilor lichizi i folosirea cecurilor scade.Plile online
l pun pe client n situaia de a trasfera bani sau a face o achiziie
online prin intermediul Internetului. Clienii sau oamenii de
afaceri pot trasfera bani unei tere pri din banc sau alte
conturi, sau pot folosi cri de credit sau debit pentru a
achiziiona ceva online.

E-PAYMENT
Plata electronic

Consumatorii pot folosi cri de credit, cecuri electronice, bani

digitali (digital cash n englez) sau chiar microcash, cnd
plile nsumeaz doar civa ceni. Multe din sistemele
electronice de plat pe Internet sunt echivalentul electronic al
sistemelor folosite zi de zi, cum sunt crile de credit, cecurile
etc. Pn i banii digitali, menii s reprezinte moneda forte,
sunt disponibili.
Cardul, de debit sau de credit, poate ndeplini n anumite
condiii i alte funcii, cum ar fi aceea de acoperire a unor
riscuri, la fel ca i o poli de asigurare sau aceea de asisten
pentru anumite situaii

E-PAYMENT
Plata electronic
Se estimeaz c 80% dintre plile online pentru anumite
achiziii sunt realizate folosind un card de credit sau de debit. n
prezent, majoritatea tranzaciilor online implic plata cu un
card de credit. n vreme ce alte forme de plat, cum ar fi
debitele directe la conturi sau de conturi pre-paid si carduri
sunt n cretere, ele reprezint n prezent o metodologie de
tranzacii mai puin dezvoltate.

Alte metode de plat e-payment sunt : carduri, kioscuri de

servicii financiare, plata prin telefonul mobil,receiver prin
satelit i boxe speciale ataate la televizor, pli biometrice, reele
electronice de plat i pli personto-person

 E-comerce-ul, care include e-turismul, se dezvolt n etape

(Moodley, 2002).Stadiile demonstreaz, totui, c
ecomerce-ul este mai degrab evolutiv dect revoluionar,
deoarece etapele de la baz implic tehnologii relativ
simple. Tehnologiile din etapele de la baz din e-comerce
includ comunicarea prin e-mail i postarea de site-uri statice
pe web. Pe de alt parte, stadiile superioare cuprind
tehnologii mai sofisticate, cum ar fi plata on-line, integrarea
majoritii proceselor de afaceri si logistica folosind
tehnologiile internetului (Moodley).

Informaia a fost numit "sngele vieii" din industria

turismului (Sheldon, 1997; 2002). Comunicaiile i tehnologia
informaiei (CTI) sunt astfel indispensabile pentru aceast
industrie (Buhalis, 2003 i Sheldon, 2002). Interaciunea
dintre turism i CTI ntr-un proces de digitalizare a proceselor
din industria turismului a creat turismul electronic (eTourism)
ca un nou domeniu al cunoaterii (Gratzer, Winiwarter, i
Werthner, 2003). Etourismul a fost grbit de dezvoltarea
rapid a internetului, n special, a World Wide Web-ului.
Internetul a schimbat n mod semnificativ turismul i
cltoriile, transformnd turismul i cltoriile n cea mai
mare industrie on-line. Acest lucru se datoreaz faptului c
aproape toate sistemele de informare n industrie sunt
convergente la Internet (Buhalis ,Diemezi, 2003).

E-turismul n rile n curs de

dezvoltare

n ultimii ani, noile tehnologii de informare i comunicare au declanat

creterea promoiilor i a vnzrilor n turism. Prin apariia acestor noi
forme de tehnologii a aprut i o nou form de turism, e-turismul, care
transform radical industria turismului internaional. Din ce n ce mai muli
oameni prefer s caute informaii despre destinaii turistice i oferte pe
internet.

n cele mai multe cazuri, nu rile n curs de dezvoltare beneficiaz de noile

oportuniti din turism. Turismul mondial este concentrat pe cteva ri
bogate, care au pus aceast afacere pe picioare i care culeg beneficiile.
Majoritatea informaiei despre oportunitile din turism n rile n curs de
dezvoltare este generat, nnoit i folosit online de ctre cei mai mari
furnizori internaionali internet din rile dezvoltate. Avnd avantajul
tehnologic, aceti furnizori realizeaz cele mai multe vnzri i absorb o
mare parte din profit.

 n rile africane, pn la 85% din profitul total din industria

turismului este repatriat ctre rile dezvoltate. Situaia nu
este mai bun nici n Carraibe (80%) sau Asia (70% n
Thailanda i 40% n India).

Ce se poate face ca s inversm acest trend? Una dintre

soluii ar fi ca rile n curs de dezvoltare s profite de
avantajele acestor noi oportuniti oferite de brandul ICT
(Information and Communication Technologies) pentru a-i
promova propria lor industrie a turismului. Pentru a reui
acest lucru este necesar o implicare mai mare a
ntreprinderilor de turism mici i mijlocii n reeaua global
ICT precum i politici inovative pentru acest sector. Dar
provocarea merit: e-turismul ar putea ajuta rile n curs de
dezvoltare s asigure o exploatare mai bun a ofertei
turistice, n acest mod putndu-i controla mai bine propria
industrie a turismului

A fost lansat un program n Brazilia, legat de e-turism pentru da posibilitatea

rilor n curs de dezvoltare de beneficia mai mult de turismul internaional i de a
reduce dependena lor de tour operatorii i marketerii din rile dezvoltate.
Acest program caut s :

organizeze turismul local, public i privat, prin crearea unei reele de internet n
care s se gseasc informaii, s fac rezervri online i s realizeze
parteneriate;
ncurajeze ntreprinderile de turism mici i mijlocii s relaioneze cu clienii
direct;
reduc repatrierea veniturilor din turism.

Cum se pot realiza toate aceste

lucruri? Iniiativa este structurat n
jurul a 3 elemente: instrumenetele
adecvate, metoda i parteneriate.
Instrumentele: un generator de site-uri care face posibil
crearea unor site-uri de e-turism n diferite ri. Prin
furnizarea informaiilor despre ara respectiv i
informaii despre serviciile turistice, aceste site-uri locale
vor ajuta la promovarea turismului online. Coninutul
acestor site-uri se bazeaz pe planuri de afaceri executate
n aa fel nct s ntruneasc cerinele pieei i s
acopere nevoile rii respective.

Metoda: training-uri i ghiduri care s ajute rile respective

identifice informaiile necesare despre industria turismului,
standardizate i postate pe internet.
Parteneriatele: pentru a construi relaii de afaceri, diferitele
sectoare din industria turismului (hoteluri, restaurante, agenii de
turism, linii aeriene) sunt responsabile pentru partea lor din planul
de afaceri. Acest tip de cooperare va ajuta rile n curs de
dezvoltare s-i mbunteasc produsele turistice, s lanseze
unele noi, s-i construiasc propriile resurse umane i s adopte
noile tehnologii ale informaiei.

E-turismul n Romnia
Pentru a contextualiza e-turismul n Romnia este necesar o
examinare a Comerului Electronic (eCommerce). Comerul
electronic a aprut ca un fenomen global cruia i crete treptat
cota de pia. De la nceputul anilor 2000 piaa a demonstrat indicii
clare de maturitate, deoarece multe dintre bulele internetului au
explodat, lsnd n urm organizaii cu modele de afaceri viabile.
Dei SUA i mai multe ri dezvoltate din punct de vedere economic
au devenit mature vis a vis de comerul electronic, multe regiuni se
lupt nc n ceea ce privete utilizarea Internetului i a comerului
electronic. Marea majoritate a populaiei lumii nu are acces la
Internet i nu dispune de competene tehnologice i cunotine
pentru a face acest lucru.

E-turismul n Romnia
n primul trimestru din 2010, volumul tranzaciilor online cu card
bancar din Romnia s-a ridicat la 31,85 de milioane de euro, n
cretere cu 70% comparativ cu aceeai perioad a anului trecut,
conform datelor furnizate de Romcard. n acest interval s-au
procesat 603.437 de tranzacii.

Aceste rezultate sunt ncurajatoare pentru piaa romneasc de

comer electronic. Dei estimrile iniiale indicau o cretere
moderat, acest prim trimestru a nceput n for, prin intrarea
unor noi juctori n mediul online. Comerul electronic rmne n
continuare un domeniu cu potenial de cretere,. Prin platforma
ePayment au fost procesate 575.000 de tranzacii, la o valoare de
30,25 de milioane de euro.

E-turismul n Romnia
Cele

mai comercializate produse online fac parte din

categoriile: telecom, turism, servicii, plata utilitilor, etail i
divertisment. Cea mai spectaculoas cretere a numrului de
tranzacii s-a nregistrat n domeniul turismului cu 270%
mai mult fa de anul trecut. Turismul este una dintre
industriile pe a crei cretere am pariat anul acesta i m
bucur c rezultatele obinute pn acum ne confirm
estimrile. Acest lucru demonstreaz c, att cumprtorii,
ct i operatorii de turism au neles avantajele pe care le
ofer comerul electronic n domeniul lor de activitate
(www.epayment.ro

Un studiu efectuat n 2010 de ctre Internet World States a scos la

iveal c Romnia se afl pe locul 8 n Europa la numrul de
utilizatori de internet.

Sursa: Internet World States, 2010

Numrul de utilizatori de internet din

Romnia n perioada 2000 - 2009
Anul

Nr de utilizatori

Populaie

Rata de penetrare

Sursa

2000

800 000

22,217,700

3.6 %

ITU

2004

4 000 000

21,377,426

18.7 %

ITU

2006

4 940 000

21,154,226

23.4 %

C.I. Almanac

2007

5 062 500

21,154,226

23.9 %

ITU

2009

7,430,000

22,215,421

33.4 %

ITU

Numrul de utilizatori de internet din Uniunea

European n perioada 2000 - 2009
Sursa: Internet World States, 2010
Creterea numrului de utilizatori (2000 2009)

Uniunea European
Austria

Populaie (2009)
8,210,281

Utilizatori de
Internet
5,936,700

Rata de penetrare
%
72.3 %

182.7 %

Frana

62,150,775

43,100,134

69.3 %

407.1 %

Germania

82,329,758

61,973,100

75.3 %

158.2 %

Grecia

10,737,428

4,932,495

45.9 %

393.2 %

Italia

58,126,212

30,026,400

51.7 %

127.5 %

Romnia

22,215,421

7,430,000

33.4 %

828.8 %

Spania

40,525,002

29,093,984

71.8 %

440.0 %

Marea Britanie

61,113,205

46,683,900

76.4 %

203.1 %

 ntre anii 2000 2009 numrul de utilizatori de internet

din Romnia a fost ntr-o cretere continu, rezultatele
cercetrilor demonstrnd o cretere de 440%, pe
parcursul celor 9 ani analizai. Rata de penetrare a
crescut de 6 ori ntre anii 2000 2004, urmat de o
cretere mai lent ntre 2006 i 2009, ajungnd n 2009 la
33,4% conform ITU.

Analiznd datele din tabelul numrul 2 putem observa

c rata de penetrare a Romniei este relativ mic n
comparaie cu celelalte state ale Uniunii Europene, dar
cu toate acestea Romnia se afl n top 10 al rilor din
Uniunea European la numrul de utilizatori de
internet, situaie care plaseaz ara nostr n rndul
rilor cu un potenial deosebit pentru comerul online i
implicit pentru e- turism.

Implicaiile turismului electronic pentru turoperatori

Majoritatea tehnologiilor din sfera afacerilor electronice se

bazeaz pe sistemul de relaii i de comunicare cu clienii,
furnizorii i angajaii. Multitudinea de oferte de platforme
hardware-software i de soluii fac pentru manageri alegerea
tot mai dificil.
O afacere electronic n sfera serviciilor turistice
automatizeaz procesul comenzilor, crete numrul
pieelor de desfacere i implicit eficiena, reduce costurile
i pune n valoare competitivitatea. De asemenea, permite
ageniilor i turoperatorilor s-i analizeze potenialii
clieni i s-i gestioneze n mod corespunzator resursele

Managementul afacerii
n ceea ce privete managementul afacerii electronice,
iniiatorii trebuie s reexamineze n permanen strategiile,
tehnicile i instrumentele n lumina noilor tehnologii.
Strategia afacerilor electronice n turism nseamna aciune
continu, n corelaie cu stadiul de evoluie al ageniei de
turism (lansare, consolidare, cretere, maturitate) i cu
mediul n care aceasta acioneaz, adevrata provocare
pentru companiile din turism fiind regndirea organizrii i a
proceselor de afaceri, astfel nct sa i creasc
productivitatea prin utilizarea Internet-ului ntr-o pia
concurenial i s i fac simit prezena pe piaa global

 Un rol important n procesul de management al unei afaceri

electronice n turism l au sistemele informatice n
management ca pri distincte ale sistemului informaional,
tiut fiind faptul c, n domeniul serviciilor, mai ales n sectorul
turistic, sistemul informatic reunete peste 90% din
totalitatea elementelor informaionale

Managementul afacerii
Astfel de sisteme informatice n management sunt
proiectate pentru a ndeplini un numr variat de
sarcini/obiective, cum ar fi stocarea informaiilor sau
poate fi folosit ca instrument pentru planificarea,
cercetarea i dezvoltarea activitilor

n ceea ce privete managementul afacerii electronice,

iniiatorii trebuie s reexamineze n permanen
strategiile, tehnicile i instrumentele n lumina noilor
tehnologii.

Un rol important n procesul de management al unei afaceri

electronice n turism l au sistemele informatice n
management ca pri distincte ale sistemului informaional,
tiut fiind faptul c, n domeniul serviciilor, mai ales n sectorul
turistic, sistemul informatic reunete peste 90% din totalitatea
elementelor informaionale.

Astfel de sisteme informatice n management sunt proiectate

pentru a ndeplini un numr variat de sarcini/obiective, cum ar
fi stocarea informaiilor sau poate fi folosit ca instrument
pentru planificarea, cercetarea i dezvoltarea activitilor.

Sisteme informaionale n activitatea de turism electronic

Sistemele informatice, ca parte integrat a sistemului

informaional la nivelul companiei, cuprind att fazele manuale
ct i cele automatizate ale culegerii i nregistrrii
informaiilor, analizei informaiilor i cele ale prelucrrii
informaiilor.

Sunt ntlnite doua mai categorii de sisteme informatice ce

deservesc serviciile turistice, dup cum urmeaz: sisteme
informatice tip front-office, sistemele informatice utilizate
pentru rezervri turistice ce folosesc Internetul.

E-tourism interactiv
Prezentarea Turismului pe Internet este determinat i
ajutat de viteza crescut a circulaiei informaiilor,
pentru c acest gen de produse i servicii necesit
informaii numeroase i comport riscuri multiple. Clienii
se pot informa i pot compara oferte, destinaii, i pot
obine date despre diferite evenimente, vreme, obiective
turistice.

 Lipsa unei prezentri fizice a produsului turistic l determin

s se preteze foarte bine la caracteristicile Internetului. .

Intemetul faciliteaz anumite oportuniti care pot susine actul

de achizitionare a produsului turistic:este un factor de creare de
noi motivaii de consum;este accesibil 24 de ore din 24;permite
accesul la oferte personalizate pe profilul consumatorului i la
momentul dorit de la firm sau de la domiciliu;ofer
posibilitatea de a obine mai multe informaii despre produse
iar, pentru operatori, de a controla informaiile despre
clieni;faciliteaz cutarea unui raport calitate/pre optim prin
compararea informaiilor difuzate pe site-uri, dezvoltarea unor
noi forme de organizare a activitii i a muncii, de noi
oportuniti pentru voiajele de afaceri ale firmelor

Dezvoltarea marketingului virtual duce la educarea turistului

fcnd din acesta un consumator experimentat care poate
centraliza informaiile i ii poate optimiza singur raportul
calitate/ pre/ servicii.
Avantajele sunt multiple i de partea
operatorilor din turism. Astfel se automatizeaz obinerea de
date despre comportamnetul de consum al clienilor, se
actualizeaz mai rapid datele necesare creeri de produse i de
publicare brouri, se integreaz sistemele de rezervare i nu n
ultimul rnd se crete productiviatea vnzrilor online.

 Investiiile sunt absolut necesare pentru a obine

performane i pentru a ctiga ncrederea turitilor. De
asemenea acetia trebuie stimulai s creeze propriul
produs turistic i s-l achiziioneze utiliznd mediul
virtual.