* Impactul noilor tehnologii asupra

activităților de turism

A elaborat: Ușurelu Romina

Rogojina Ecaterina
Coordonator: Ștefănică Mirela
 Cuprins
1.1Conceptul tehnologiilor informaționale
1.2 Rolul tehnologiilor informationale în turism
1.3 Impactul Tehnologiilor informaționale și a comunicațiilor asupra industriei
turistice
1.4 Evoluţiile în domeniul TIC
1.5 Impactul Internetului în industria turismului
1.6 Definirea turismului electronic
1.7 Situația cazărilor și utilizarea Internetului în România
1.8 Consumatorii şi dimensiunile cererii de produse turistice online
1.9 Modelul agenției și modelul comerciantului
2.1Înțelegerea relației dintre calitate și intenția cumpărării online în e-turism
2.2 Concluzii
 Introducere

Turismul, la fel, ca oricare altă ramură economică de servicii, are două componente: componenta
informațională și componenta fizică, dar în turism componenta informațională este de cele mai multe ori cea
mai importantă. Fiind o industrie intensiv bazată pe informație, turismul suferă schimbări rapide, radicale și s-
a dovedit a fi un mediu propice pentru implementarea tehnologiei informaționale (TI) datorită rolului acesteia
privind furnizarea și schimbul de informații în lanul de producție și distribuie.
 Conceptul tehnologiilor informaționale

În primul rând, tehnologia informațională a modificat radical modul în care este transmisă informația. Prin
urmare, a schimbat modul în care sunt ofertate serviciile turistice. Întrucât așteptările consumatorului cresc
cu rapiditate. Tehnologia informațională este o “sinteză a tehnologiilor electronice, computaționale din
domeniul telecomunicațiilor ce permite procesarea și comunicarea efectivă a datelor. Dezvoltarea continuă
a tehnologiei informaționale a implicării profunde pentru întreaga industrie a turismului.
 Rolul tehnologiilor informationale în turism

Tehnologia informațională este o “sinteză a tehnologiilor electronice, computaționale din domeniul

telecomunicațiilor ce permite procesarea și comunicarea efectivă a datelor”. Dezvoltarea continuă a
tehnologiei informaționale a implicării profunde pentru întreaga industrie a turismului. Astăzi, tehnologia
informațională este folosită în multe sectoare din industria turismului și pentru o serie de activități, de la
organizarea internă până la comunicarea externă cu diferite alte ramuri ale industriei.
Ea facilitează viteza și eficiența cu care informațiile sunt procesate, stocate, extrase, distribuite, cu alte
cuvinte, manipulate. De asemenea, reduce costurile vehiculării informației, crește viteza transferului și
extragerii de informații, totodată crește implicarea clienților în controlul tranzacțiilor.
 Impactul Tehnologiilor informaționale și a comunicațiilor asupra industriei turistice

Turismul ca și industrie necesită o gamă diversă de informație și se pretează bine la sprijinul oferit de dezvoltarea
aplicațiilor multimedia, a tehnologiilor de comunicare și a sistemelor informaționale. Însă, tehnologiile
informaționale și a comunicațiilor (TIC) continuă să schimbe într-un mod accelerat industria turistică globală.
Studiile analizate (Buhalis și Main, 1998; Evans și Peacock, 1999; Vich-i-Martorell, G.A., 2004, Tang și Louvieris,
2004), au constatat faptul că industria turismului în general și sectorul hotelier, în particular, au fost foarte
interesate în a adopta aplicațiile TIC. Progresul tehnologic şi turismul au mers mână în mână de-a lungul anilor.
Încă din anii 1980, tehnologiile informaţiei şi comunicaţiilor (TIC) au condus la globalizarea turismului.
 Evoluţiile în domeniul TIC

Evoluţiile în domeniul TIC au schimbat, fără îndoială, atât pacticile şi strategiile de afaceri, cât şi structurile
industriei . Crearea sistemului de rezevare pe calculator (CRS – Computer Reservation System) în anii 1970 şi a
sistemului de ditribuţie global (GDS – Global Distribution System) la sfârşitul anilor 1980, urmate de către
dezvoltarea Internetului la finalul anilor 1990, au tranformat semnificativ cele mai bune practice operaţionale şi
strategice din industrie (Buhalis, 2003; eBusinessW@tch, 2006; Emmer, Tauck, Wilkinson, & Moore, 1993;
O‟Connor, 1999). Dacă ultimii 20 de ani au observat o accentuare a tehnologiei în sine, din anul 2000 am fost
martorii adevăratului efect de transformare al tehnologiilor de comunicaţii.
TIC a schimbat radical eficienţa şi eficacitatea organizaţiilor turistice, modul în care afacerile sunt realizate pe
piaţă, dar şi modul în care consumatorii interacţionează cu organizaţiile. Permite consumatorilor să identifice, să
personalizeze şi să achiziţioneze produse turistice.
 Impactul Internetului în industria turismului

La sfârșitul anilor 1990 a crescut rapid interesul comercial prin intermediul Internet-ului. Acesta a avut un
impact profund asupra tuturor aspectelor vieții cotidiene. Utilizatorii înțeleg faptul că navigând on-line pot
găsi mult mai repede informații despre problema în care sunt interesați. Consumatorii din era Informațională
nu se mai mulțumesc doar cu cererea de informații și cu așteptarea ei. Internetul le poate oferi sursa de
informație pe loc. Astăzi și cu atât mai mult în viitor, potențialii turiști nu vor călători până când nu cunosc
toate detaliile asupra destinațiilor. De aceea, aproape că nu mai există organizații mari care să nu folosească
rețeaua Web.
 Definirea turismului electronic

Turismul electronic (eTourism) este definit de către Buhalis ca fiind aplicarea TIC asupra industriei turistice.
Este parte a comerţului electronic şi uneşte unele din cele mai rapide tehnologii în dezvoltare, cum sunt cea a
comunicaţiilor şi tehnologiei informaţiilor, industria ospitalităţii şi cea a managementului/ marketingului/
planificării strategice. Conceptul de turism electronic include toate funcțiile de afaceri (comerț electronic,
marketing online, finanțe și contabilitate electronică, etc) pentru toate ramurile industriei turistice.
 Situația cazărilor și utilizarea Internetului în România

.
În ceea ce privește cererea/consumul, cifrele nu sunt foarte optimiste când discutăm
despre internet, comerț electronic turistic și adoptarea aplicațiilor TIC în cazul
României. Totuși comerțul electronic în general, dar și cel de produse și servicii
hoteliere se află în stadiul de dezvoltare în România. Hotelurile de lux (clasificate la 4 și
5 stele), care țintesc clasa economică superioară, pot fi mai deschise în a adopta TIC ca
urmare a cererii de către clienți, precum și pentru a-și spori imaginea. De asemenea,
hoteluri cu un rang ridicat, vor fi mai echipate în ceea ce privește bugetul alocat
adoptării noilor tehnologii. Vechimea hotelului este de asemenea un factor important
care influențează adoptarea TIC, hotelurilor noi le este mai ușor să adopte noile
tehnologii informaționale și de comunicații, acestea având nevoie de o restructurare
completă a sistemului existent. Mai multe tehnologii, cum ar fi instalarea unui sistem
managerial al proprietății (PMS) ar necesita o reorganizare la scară largă a hotelului,
care va fi extrem de rezistent când vine vorba de vechime, și va fi mai ușor de realizat în
cazul hotelurilor noi.
 Consumatorii şi dimensiunile cererii de produse turistice online

Din ce în ce mai mult, CTI permite călătorilor accesul la informaţii fiabile şi exacte, precum şi să facă rezervări
într-o fracţiune de timp și să evite costurile şi neplăcerile cauzate de metodele convenţionale. Consumatorul
contemporan, conectat la internet este mult mai puţin dispus să aştepte sau să suporte întârzieri, până la punctul
în care răbdarea este o virtute pe cale de dispariţie. Cheia succesului constă în identificarea rapidă a nevoilor
consumatorilor şi ajungerea la potentialii clienti cu produse complete, personalizate şi curente dar şi servicii
care satisfac aceste nevoi. Trăind într-o lume agitată, consumatorii din țările dezvoltate au deseori perioade
scurte de timp să se relaxeze și să-și încarce bateriile, de asemenea, să execute activităţile lor preferate.
Petrecerea timpului liber va fi tot mai mult utilizată pentru ''Edutainment'', adică combinarea distracției și
relaxării cu munca.
S-au identificat două modele de afaceri care pot fi luate în considerare pentru
dezvoltarea aplicațiilor în cazul acestor pachete turistice: modelul agenției și modelul
comerciantului. Modelul agenției se bazează pe comisionul furnizorului, care este de
obicei de 10%. Clienții rezervă o cameră la hotel, iar agenția primește 10% În următorii
ani comisionul agenției va descrește de la 10% și va deveni o simplă recompensă. Totuși,
va mai fi nevoie de agenții de turism, pentru că există consumatori care preferă contactul
direct cu furnizorii de pachete turistice sau care nu au foarte mare încredere în a folosi
cardul de credit online. Agențiile trebuie să se specializeze pe crearea unor pachete cât
mai atractive și oferirea unor servicii adiționale pentru a concura cu avantajele oferite de
agențiile online.
Modelul comerciantului implică cumpărarea camerelor de hotel neocupate și revinderea
lor clienților la prețul cu amănuntul. În cazul acestui model, profitul este mai mare decât
în cazul modelului agenției, dar și riscul este mai mare. De exemplu, o cameră de 150
dolari pe noapte va costa agenția 120 dolari. Apoi, ea va revinde acea cameră unui client,
la prețul de 140 dolari, cu 10 dolari mai puțin decât ar vinde-o printr-o agenție
tradițională. În acest fel, agenția va scoate un profit de 20 dolari, în loc de 10 pe
tranzacție. Călătoriile și vacanțele reprezintă unul dintre cele mai scumpe elemente
achiziţionate cu regularitate de către oamenii din întreaga lume, şi reprezintă o parte
semnificativă din bugetul anual al individului .
 Înțelegerea relației dintre calitate și intenția cumpărării online în e-turism

Acest studiu acoperă cele 4 variabile ale serviciilor de turism online:

percepția stimulilor, percepția calității serviciilor, percepția ușurinței de
cumpărare și percepția utilității, despre care nu prea s-a vorbit până acum în
contextul e-turismului. Relația dintre calitate și intenția cumpărării se
bazează, de obicei, pe două componente: încrederea în agențiile de turism și
serviciile lor și satisfacția adusă de aceștia. Încrederea consumatorului este
în strânsă legătură cu integritatea vânzătorului. Pe de altă parte, satisfacția
este descrisă ca o stare emotională care se întâmplă ca răspuns la evaluarea
unor experiențe ale agenților-clienți.

ITP (planificarea inteligentă a călătoriei)- un sistem care rezolvă problemele din domeniul e-turismului
 Concluzii
Revoluția tehnologică bazată pe dezvoltarea Internetului a schimbat total
condițiile de piață pentru organizațiile de turism. CTI-urile evoluează rapid,
furnizând noi instrumente pentru managementul si marketingul turistic. Ele
susțin legăturile dintre organizațiile de turism ți consumatori, iar ca rezultat,
revoluționează întregul proces de dezvolatare și managerizare al produselor și
serviciilor turistice. Astfel, se crează rețele și interfețe dinamice cu consumatorii
și partenerii de afaceri, se recrează produse turistice proactive, menținând astfel
competitivitatea organizației de turism. CTI-urile în creștere vor furniza și mai
multă ”infrastructură” pentru întreaga industrie și vor depăși toate aspectele
”mecanice” ale tranzacțiilor în turism. Este totuși evident că viitorul e-turismului
este focalizarea pe tehnologiile care vor ajuta organizațiile să interacționeze cu
clienții lor într-o manieră cât mai dinamică. Consumatorii devin din ce în ce mai
puternici și capacitățile lor de stabili elementele unui produs turistic cresc.
Mulțumim pentru atenție!